《辦公室主任的修煉》

辦公室主任的修煉 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《辦公室主任的修煉》

【課程背景】

搞好服務(wù)，當(dāng)好管家，是對(duì)辦公室、行政人員的一個(gè)非常貼切的描述。在大家的意識(shí)里，行政就是負(fù)責(zé)后勤保障，沒有什么具體的技術(shù)含量。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，完成部門間的協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)就可以了。其實(shí)，作為一名優(yōu)秀的辦公室、行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是：做好協(xié)同及360度的內(nèi)外圍溝通，上下聯(lián)動(dòng)等都屬于行政管理的范疇。除了規(guī)范化，流程化，制度化外，行政管理人員還需要提高效率，和效能。什么是好的辦公室、行政管理者？就是大家的感覺不到他們的存在，一切都安排的順暢，只有出現(xiàn)問題的時(shí)候才會(huì)想到他們。

《辦公室主任的修煉》就是通過行政人員諸多繁雜的工作內(nèi)容，梳理出一套標(biāo)準(zhǔn)，模板，幫助行政人員游刃有余的開展工作，不做三明治，不做夾心層，行政工作規(guī)范化，制度化，成為企業(yè)中得力的后勤大管家。

【課程收益】

v 明確行政管理人員的角色定位；

v 掌握行政統(tǒng)籌管理的方法和原則；

v 掌握溝通協(xié)同的策略及方法；

【課程對(duì)象】行政管理人員

【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)\天 （可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）

【課程大綱】

第一講  行政人員的角色定位

一、      行政人員的三大角色

- 討論：我是誰

- 提高行政管理人員的政治站位

管理者

協(xié)同者

溝通者

- 角色的背后是責(zé)任

- 職業(yè)發(fā)展的五個(gè)方面：責(zé)任是基礎(chǔ)

二、      做好行政工作的關(guān)鍵能力

- 溝通能力

- 協(xié)調(diào)能力

- 執(zhí)行能力

三、      九段行政的修煉

- 討論：九段秘書贏在哪里？

- 自我檢查：我是幾段秘書

第二講 行政統(tǒng)籌管理：打造上下同欲，縱橫同力的團(tuán)隊(duì)

一、 辦公室行政管理人員的核心：溝通協(xié)同、明確目標(biāo)

1. 現(xiàn)場討論：干活不由東，累死也無功

2. 目標(biāo)的本質(zhì)：自我管理

3. 與領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)、意圖的三個(gè)步驟

二、 工作統(tǒng)籌的原則及方法

1.     小組討論：計(jì)劃VS變化

- 小組討論：這是合格的計(jì)劃嗎？

- 預(yù)則立，不預(yù)則廢

2.     任務(wù)分解是計(jì)劃的核心

3.     工作任務(wù)分解的四個(gè)步驟

4.     工作計(jì)劃的五大核心要素

- 計(jì)劃工具: 一頁紙工作計(jì)劃表

- 現(xiàn)場訓(xùn)練：根據(jù)所學(xué)，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解

三、 溝通的策略及技巧

1. 溝通的模型

- 喬哈里溝通視窗

2. 溝通的四個(gè)核心策略

3. 換位思考，同理心表達(dá)

- 視頻學(xué)習(xí)，知彼解己，巧溝通

- 互動(dòng)：我來比劃你來猜？

- 除了語言，還有哪些因素影響溝通？

4. 跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的三個(gè)常見套路

- 問題匯報(bào)

- 方案選擇匯報(bào)

- 述職報(bào)告

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級(jí)顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；