《基層主管管理能力提升》

講師：張紅領

【課程背景】

基層管理是每個企業(yè)都必須重視的一環(huán)，基層主管、班組長管理素質的高低，直接影響著產(chǎn)品的質量、員工的士氣，直接關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。對于企業(yè)主來說，方向、目標非常重要，但一旦確定好方向、目標。基層干部起到了決定性的作用。

然而現(xiàn)實的問題在于，企業(yè)選拔基層干部，大多是從業(yè)務骨干而來，這些業(yè)務骨干在從員工到管理者的轉換中，往往不得其法，不知從何處提升自己的管理能力，基本都是在模仿中學習、在挫折中領悟、在指責中成長。過去的經(jīng)驗告訴我們，這樣做在一定程度上是沒有辦法的辦法，也可以培養(yǎng)一批合格甚至優(yōu)秀的干部。

今天，企業(yè)的外部、內部環(huán)境激變，我們沒有時間等待干部自己成長，沒有機會去容錯，于是又開始一輪又一輪的晉升、淘汰，往返循環(huán)。甚至在很多制造型企業(yè)，員工都不愿意做干部，在他們的眼中，基層干部又忙又累，賺的還不多，加之90后，95后的價值觀多樣化，很多員工都覺得自己寧愿做一個安分守己的小員工，也不要承受那些不能承受之痛！企業(yè)從找不到好干部，到了無人可用的尷尬境地。

本課程凝聚了講師15年制造型企業(yè)管理經(jīng)驗，對企業(yè)基層管理現(xiàn)狀的了解，結合職業(yè)生涯中積累的大量案例，對基層管理進行深入分析。幫助企業(yè)基層干部指明學習方向，掌握管理技能，提升問題分析與解決能力，端正領導心態(tài)，同時，為企業(yè)快速培養(yǎng)合格、優(yōu)秀的基層管理干部提供幫助。

【課程收益】

1、角色認知：幫助基層管理干部準確定位，知道自己應該做什么；

2、管理思維：明確管理的科學方法以及管理者的基本態(tài)度；

2、溝通有理：從溝通的基本原理入手，給出一整套向上、下、平級溝通的工具和方法；

4、執(zhí)行有法：建立良好的工作關系，提升團隊執(zhí)行力，做到尊重人性的管理；

5、教導有方：管理即教育，工作教導助力快速培養(yǎng)員工技能；

6、改善有術：現(xiàn)場改善方法、工具，突破思維壁壘，實際案例分析，幫助打造企業(yè)創(chuàng)新文化，幫助學員體現(xiàn)個人價值；

【課程特色】

工具化：有原理、原則，必有工具提升。溝通、激勵、教導、改善、自我提升等各個方面不止于理論，均給出工具，幫助學員快速使用；

體驗化：課程中大量體驗活動，幫助學員加深認知、強化學習效果；

落地化：課程導出學員改善項目計劃，企業(yè)追蹤改善項目成果，使課程內容落地，幫助企業(yè)創(chuàng)收。

【課程對象】企業(yè)基層管理人員，高潛人員等

【課程時長】 1-2天（6小時/天）

課程大綱

第一部分 管理與管理者

一、      管理的本質

1.     管理能否被復制

●      技能可復制

●      狀態(tài)很難復制

2.     管理的內涵

l  管理兩要素：人與事

l  管理兩維度：內與外

l  內部的人：輔導、激勵

l  內部的事：流程、標準

l  外部的人：客戶、需求

l  外部的事：產(chǎn)品（服務）、創(chuàng)新

l  研討案例：開會表決

3.     管理只對績效負責

l  績：降本增效

l  效：效率效能

l  研討案例：自愿與不自愿

4.     管理是一種分配

l  權利是起點

l  責任是路徑

l  利益是終點

5.     管理要為經(jīng)營服務

l  經(jīng)營是選擇正確的事

l  管理是把事做正確

6.     管理的目的

l  權利是起點

l  責任是路徑

l  利益是終點

二、管理走進新時代

7.     新時代管理者角色認知誤區(qū)

l  對上：民意代表

l  平行：借位管理

l  對下：錯位管理

l  對外：逆位管理

8.     新時代管理者角色定位

l  對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

l  對上：放大鏡

l  平行：哈哈鏡

l  對外：顯微鏡

三、管理者的責任

1.     新時代管理者在企業(yè)中的責任

l  對上級：輔佐

l  對下級：輔導、激勵

l  對平級：協(xié)同

l  對客戶：協(xié)助

2.     三腦原理對管理的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.     人的四種思考方式，人都有選擇的權利

l  認知力

l  自覺力

l  想象力

l  良知力

4.     管理者責任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

5.     管理者的責任視角

l  關注圈：無能為力的事件

l  影響圈：對未來有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

6.     管理者責任的思維轉換

l  不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.     管理者責任背后的問題

l  SEE--觀念

l  DO---行為

l  GET--結果

8.     管理者責任的轉換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責任是否能傳遞

l  練習：責任轉換行為表

四、管理者溝通管理

1.     管理溝通的內涵

l  達成任務

l  建立關系

2.     管理溝通三要素

l  傾聽

l  表達

l  邏輯

3.     傾聽的層次

l  下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

l  事實：基于發(fā)生的事件傾聽

l  同理：基于當下感受的傾聽

l  生成：基于未來目標的傾聽

4.     管理者傾聽的兩大工具

l  積極主動傾聽

l  同理心傾聽

5.     管理者溝通的正向反饋

l  用為什么！

l  多關注人！

l  不要但是！

6.     管理者溝通的負向反饋

l  用什么原因！

l  多關注事！

l  多用但是！

7.     理性思考+感性表達

l  基于事實

l  表達感受

l  明確影響

l  表明希望

8.     管理溝通的十二字箴言

l  想什么：想要達到的目的是什么？

l  要什么：對方需要的是什么？

l  給什么：我可以給對方什么？

l  做什么：我希望對方做什么？

五、      基于不同風格的溝通方式

l  問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

l  性格：外與內

l  思維：感性、理性

l  榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

l  D型風格的關鍵詞：管控

l  I型風格的關鍵詞：活潑

l  S型風格的關鍵詞：和諧

l  C型風格的關鍵詞：完美

l  D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

l  I型管理風格的改善建議：適可而止

l  S型管理風格的改善建議：坦率直言

l  C型管理風格的改善建議：允許意外

l  D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

l  I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

l  S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l  C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

l  基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

l  DISC不同組合風格的詳版解讀

l  研討案例：下屬談單歸來

l  研討案例：不漲工資就走人

l  練習：溝通的團隊演練

課程復盤

張紅領老師 管理賦能專家

商學院九伴思創(chuàng)學院管理賦能學院首席技術官

美國ISOL國際學習組織協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構師

管理者成長地圖研發(fā)項目組導師

曾任：麥當勞人才發(fā)展官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領導者六種思考力》

待出版書籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張紅領老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，曾任職麥當勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗.參與跟蹤企業(yè)調研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：績效領導力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權。

張紅領老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名學府、行業(yè)領袖，完成人才梯隊建設、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項目，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農業(yè)銀行、中國海油、中國平安、松下電器等500強企業(yè)服務與輔導，課程實用度高，跟蹤課程落地及輔導、實戰(zhàn)與情景訓練為一體的方法，培訓超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗：為各行各業(yè)進行《欣賞式領導力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權項目》《DISC在組織管理中的應用》等系統(tǒng)管理類培訓，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天

《數(shù)字化轉型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長—問題分析與解決》

《高績效團隊建設》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導向(帶著問題來，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》2期輪訓

中國銀聯(lián)《管理的本質與溝通》2期輪訓

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓

航空集團《創(chuàng)新領導力：用領導力驅動創(chuàng)新》5期輪訓

中國聯(lián)通《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓

中國銀行《管理思維》3期輪訓

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓

中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓