以客戶為中心的營銷體系建設與管理

市場驅(qū)動、體系制勝

以客戶為中心的營銷體系建設與管理

【課程背景】

《孫子兵法》云：兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，營銷體系就是公司的兵！公司的營銷能力，直接體現(xiàn)了公司的市場競爭力，更關系到企業(yè)的生死存亡?？墒?，很多公司的營銷，還依賴于高層的事必躬親和老板的親力親為，缺少有戰(zhàn)斗力的營銷隊伍和組織體系。近幾年，隨著華為走入大眾視野，華為公司的營銷能力也得到更多企業(yè)界的認可。實際上，早在多年之前，華為就憑借著其在運營商領域的卓越成就，躋身世界五百強并成為通信領域的全球第一。更讓人稱贊的是，華為公司的營銷體系歷來由前方驅(qū)動后方，由銷售驅(qū)動公司，成為公司發(fā)展的驅(qū)動力。那么，華為公司的營銷體系建設與銷售管理有哪些值得學習和借鑒的地方？如何設計公司的營銷體系并做好銷售管理？這將是本次培訓的主要內(nèi)容。

【課程收益】

1、學習以客戶為中心的營銷體系構(gòu)建

2、學習市場戰(zhàn)略規(guī)劃方法與品牌營銷

3、學習華為LTC全流程營銷管理方法

4、學習華為營銷績效管理的核心理念

5、提高營銷體系運作與營銷管理效率

【授課時長】一天

【授課對象】企業(yè)營銷體系管理人員

【課程特色】理論與實踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；啟發(fā)式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌營銷

1、市場戰(zhàn)略洞察與分析

?  市場洞察的內(nèi)涵

?  宏觀分析與PEST工具

?  客戶戰(zhàn)略理解與需求分析

?  競爭分析與內(nèi)涵

?  案例：華為彎道超車戰(zhàn)略

?  研討：市場洞察與分析

2、市場營銷戰(zhàn)略選擇

?  安索夫矩陣與戰(zhàn)略應對

?  STP市場戰(zhàn)略

?  目標客戶選擇

?  SWOT分析與營銷策略

?  案例：華為農(nóng)村包圍城市

3、目標導向的品牌營銷

?  品牌工作四步曲

?  品牌包裝與價值呈現(xiàn)

?  品牌營銷與活動組織

?  客戶現(xiàn)場的品牌營銷

?  客戶導向的營銷工作

二、以客戶為中心的營銷體系規(guī)劃

1、營銷體系規(guī)劃

?  銷售的邏輯

?  銷售成交元素分析

?  營銷體系規(guī)劃與依據(jù)

?  研討：關鍵成交要素分析

2、營銷組織架構(gòu)設計與定位

?  華為營銷體系組織架構(gòu)

?  銷售部的價值與定位

?  產(chǎn)品行銷部的價值與定位

?  服務部的價值與定位

?  華為營銷鐵三角

3、矩陣式組織架構(gòu)運作

?  矩陣式組織架構(gòu)與分類

?  矩陣式組織架構(gòu)的優(yōu)劣勢

?  華為狼狽組織定位

?  研討：跨部門合作場景與協(xié)同

三、LTC營銷流程與銷售項目管理

1、營銷流程與LTC流程介紹

?  客戶采購流程分析

?  采購過程中的關鍵銷售任務

?  LTC營銷流程介紹

2、LTC全流程營銷管理

?  銷售線索管理

?  線索管理的四要素

?  銷售機會點評估與管理

?  項目管理與項目分級制度

?  研討：項目分解管理

3、銷售項目運作與管理

?  項目分析與運作策略

?  項目運作策略實施路徑

?  項目任務分解與管理

?  整合解決方案

4、項目各個階段的輸入與輸出

四、營銷體系績效管理與組織優(yōu)化

1、績效的內(nèi)涵與管理

?  績效的概念與內(nèi)涵

?  從戰(zhàn)略到績效解碼

?  績效指標透視圖

?  績效指標分解原則

?  研討：營銷流程的績效指標設計

?  績效目標的產(chǎn)生

2、營銷漏斗管理與組織優(yōu)化

五、回顧與總結(jié)：以客戶為中心的營銷體系與管理

竇 毅老師（北京）

——華為組織管理解讀專家

?  曾任華為公司海外國家---副總裁

?  曾任神州數(shù)碼公司北方區(qū)---總經(jīng)理

?  曾任某軍工企業(yè)產(chǎn)品線---總經(jīng)理

?  曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司---副總裁

?  清華、北大、浙大、交大、中山大學等院校特聘講師

?  中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會---特聘專家

?  中央人民廣播電臺特邀嘉賓

【個人簡介】

?  竇老師畢業(yè)于南開大學，先后服務于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)歷過從銷售到高層管理的多個崗位，對不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模以及不同生命周期的公司，都有著深刻的理解和研究。

?  在華為期間，竇老師帶領銷售團隊打破美國優(yōu)勢競爭對手在高端產(chǎn)品市場的壟斷，實現(xiàn)零的突破；也曾帶領團隊，在海外某國市場封鎖的情況下，獲得數(shù)千萬美元級項目；

?  在神州數(shù)碼、軍工企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)公司，竇老師都能夠結(jié)合不同的行業(yè)特點和企業(yè)特點，幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升組織能力并取得市場的認可和組織的快速發(fā)展。

?  竇老師總結(jié)十幾年的工作與培訓、咨詢經(jīng)驗，對不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問題進行深入研究，開發(fā)出自驅(qū)型組織能力建設系列課程，為企業(yè)提供從文化戰(zhàn)略到組織發(fā)展等全方位的培訓與咨詢，獲得眾多企業(yè)家的高度認可，并應用于企業(yè)實戰(zhàn)，取得了良好的效果。

?  竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實現(xiàn)組織能力提升，也曾幫助多家初創(chuàng)型公司調(diào)整完善企業(yè)戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)文化，完成組織架構(gòu)建設與調(diào)整，實現(xiàn)組織能力提升與業(yè)績快速增長，為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅實的基礎。

?  竇老師現(xiàn)致力于提升中國企業(yè)的組織能力，為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓與咨詢，幫助企業(yè)實現(xiàn)自驅(qū)型組織能力建設，幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營，提升中國企業(yè)的全球競爭力。

【主講課程】

營銷技巧與管理：

《市場驅(qū)動、體系制勝：華為以客戶為中心的營銷體系建設與管理》、《創(chuàng)新思維，合作共贏：商務談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營銷與銷售項目管理》、《運籌帷幄、決勝千里：大客戶營銷與銷售項目管理》、《心之所想，行之所至：銷售認知與銷售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務禮儀與銷售溝通技巧》

向華為學習系列課程：

《中西合璧、實事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達：BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業(yè)文化及其建設經(jīng)驗學習》、《善于勝利、善于勝利：向華為學習狼性執(zhí)行力建設與管理》、《突破瓶頸、有效增長：向華為學習逆勢增長之道》、《攜手共進、筑夢未來：以奮斗者為本的企業(yè)文化與實踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運作與LTC營銷管理》、《仰望星空、腳踏實地：任正非管理思想與華為領導力》、《增值人力、提升績效：華為戰(zhàn)略人力資源與組織績效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以奮斗者為本的干部管理》

中層能力提升：

《從業(yè)務到管理：管理者的角色認知與管理技巧》、《敢叫日月?lián)Q新天：高績效團隊建設四步曲》、《績效管理與績效輔導：貫通企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領導力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達、贏在執(zhí)行：提升執(zhí)行力的關鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場高效溝通原則與技巧》、《面向未來、始于足下：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《做最好的自己：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》

【授課風格】

理論與實踐相結(jié)合，學習與研討相結(jié)合，互動式問答，啟發(fā)式教學，風趣幽默，深入淺出，有笑有效有料。

【出版書籍】

竇老師著作的以大客戶銷售為背景的職場暢銷小說《運作》，獲得由北京市新聞出版廣電局組織評選的“2016年優(yōu)秀網(wǎng)絡文學原創(chuàng)作品”獎，并由中國文聯(lián)出版社出版。（注：此獎面向全國網(wǎng)絡文學評選，《花千骨》為2015年獲獎作品）