向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營銷

向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營銷

課程背景：

世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費(fèi)才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費(fèi)看過了呢？迪士尼樂園是一個(gè)你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務(wù)體驗(yàn)值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí)；

迪士尼把自己的服務(wù)體驗(yàn)做成了全世界服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗(yàn)打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購率；所有營銷都是內(nèi)容營銷，學(xué)習(xí)迪士尼的內(nèi)容營銷做法，讓每一個(gè)產(chǎn)品都成為爆款；它是全世界為數(shù)不多能把品牌做成IP的企業(yè)，學(xué)習(xí)迪士尼的IP打造方法，提高你的品牌影響力。

無論是營銷、產(chǎn)品打造、IP打造、服務(wù)體驗(yàn)，迪士尼都做成了商業(yè)社會(huì)的標(biāo)桿，從迪士尼的身上，不僅可以學(xué)到品牌、營銷的最高級(jí)打法，也能夠?qū)W到服務(wù)營銷、極致服務(wù)體驗(yàn)的打造方法，幫助你的企業(yè)提升品牌營銷能力以及體驗(yàn)式服務(wù)的核心能力。

課程收益：

● 幫助學(xué)員了解迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法；

● 學(xué)會(huì)迪士尼做營銷就是做內(nèi)容的理念，掌握迪士尼內(nèi)容營銷的玩法；

● 掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗(yàn)的方法，升級(jí)你的企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)；

● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟(jì)和私域流量運(yùn)營的方法，讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等

課程方式：講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場(chǎng)演練

課程工具：用戶需求八卦模型、娛樂化營銷羅盤、消費(fèi)升級(jí)階梯、用戶需求滿足公式、營銷滑梯等。

課程大綱

先導(dǎo)：迪士尼，一家你需要付費(fèi)看廣告的公司

問題：迪士尼的廣告為什么要付費(fèi)觀看？——因?yàn)樗膹V告是內(nèi)容

1. 迪士尼與內(nèi)容營銷

2. 迪士尼與粉絲經(jīng)濟(jì)

3. 迪士尼與IP經(jīng)濟(jì)

4. 迪士尼與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

5. 迪士尼與服務(wù)營銷

6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢(shì)

第一講：品牌的四個(gè)現(xiàn)代化和一個(gè)未來化

一、品牌的四個(gè)現(xiàn)代化

1. 主題化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一個(gè)未來化

1. 未來化：品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1：品牌道具化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌內(nèi)容化

特征4：品牌跨界賦能

3. 迪士尼：品牌IP與超級(jí)文化符號(hào)

第二講：迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂化

一、迪士尼的品牌內(nèi)容化

1. 品牌圖文化

2. 品牌影視化

3. 品牌游戲化

4. 品牌人格化

5. 品牌樂園化

現(xiàn)實(shí)案例：我如何把一家商場(chǎng)一家工廠打造成4A級(jí)景區(qū)？

二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂化

1. 內(nèi)容趣味化

2. 內(nèi)容主題化

3. 內(nèi)容藝術(shù)化

4. 內(nèi)容情感化

5. 內(nèi)容故事化

6. 內(nèi)容社交化

7. 內(nèi)容流行化

8. 娛樂成就品牌（迪士尼=快樂）

三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化

1. 產(chǎn)品是內(nèi)容：從影視到樂園都是內(nèi)容

2. 服務(wù)是內(nèi)容：樂園的服務(wù)是內(nèi)容

3. 管理是內(nèi)容：樂園的管理是課程

4. 體驗(yàn)是內(nèi)容：樂園里體驗(yàn)的是內(nèi)容

互動(dòng)：迪士尼給你留下的印象是什么？

第三講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新

一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論

1. 不做工具：不求有用

2. 只做玩具：但求有趣

3. 外加道具：裝可愛扮潮流

二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新：做人見人愛的玩具型產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品顏色趣味化

2. 產(chǎn)品形狀趣味化

3. 產(chǎn)品氣味趣味化

4. 產(chǎn)品味道趣味化

5. 產(chǎn)品聲音趣味化

6. 產(chǎn)品外包裝趣味化

7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化

8. 產(chǎn)品服務(wù)趣味化

9. 產(chǎn)品功能趣味化

10. 產(chǎn)品人格化

案例分享：迪士尼的IP衍生產(chǎn)品

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個(gè)好玩具

三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新：做用戶夢(mèng)想擁有的道具型產(chǎn)品

1.升級(jí)產(chǎn)品三維的娛樂化

1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)

2）功能：更高、更快、更強(qiáng)

3）主題：產(chǎn)品主題哲學(xué)化

2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品升級(jí)要點(diǎn)

要點(diǎn)1：為你的產(chǎn)品確定一個(gè)人設(shè)

要點(diǎn)2：為你的產(chǎn)品講一個(gè)感人的故事

要點(diǎn)3：產(chǎn)品品牌化品牌IP化

案例分享：冬季凌晨3點(diǎn)排隊(duì)搶購迪士尼圣誕六寶

第四講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新

一、把服務(wù)戲劇化

1. 給服務(wù)編寫劇本

2. 讓服務(wù)成為表演

3、讓服務(wù)帶來快樂體驗(yàn)

二、讓服務(wù)成為一種表演

1. 調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識(shí)

1）保持積極心態(tài)

2）接受角色（崗位）安排

3）做最好的自己，讓自己更受歡迎

2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙

1）問候客戶

2）建立聯(lián)系

3）超越預(yù)期

4）賞識(shí)客戶

5）表達(dá)感謝

第五講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理

前言：出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的成功

導(dǎo)入：為什么迪士尼的保安愿意對(duì)你跳舞？

一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角

1. 你招聘的是演員（建立演員心態(tài)）

2. 招聘就是選角色（任務(wù)是扮演角色，不是補(bǔ)空缺）

3. 賦予角色名字和重要的意義（從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維）

案例：迪士尼的招聘面試

二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色

1. 給一個(gè)角色——演員心態(tài)和角色意識(shí)

2. 為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計(jì)劃和通告制度”

4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺(tái)——既有劇本約束也有自由發(fā)揮

6. 提供裝備——給他一個(gè)符合角色的管理道具（服裝和道具）

5. 查看結(jié)果——不看人際關(guān)系，只看合作的結(jié)果

7. 變公司為舞臺(tái)——給員工一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)

案例：迪士尼的員工上崗

三、像劇組一樣做激勵(lì)

1. 變工作為創(chuàng)作：像創(chuàng)作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者

2. 變工作為創(chuàng)作：賦予你的產(chǎn)品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義

3. 讓事情管理人：劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的OKR管理

4. 給員工舞臺(tái)讓他的表演被看見：被看見是最好的激勵(lì)

泊明老師  創(chuàng)新營銷管理專家

20年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理經(jīng)驗(yàn)

工信部品牌萬里行暨品牌培育工程特聘講師

暨南大學(xué)新聞學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師

平安知鳥|得到|混沌學(xué)院特聘講師

今日頭條|深圳衛(wèi)視新媒體營銷顧問

正佳集團(tuán)（華南唯一商貿(mào)類國家4A級(jí)旅游景區(qū)）首席娛樂官

現(xiàn)任：熊貓傳媒合伙人

曾任：南都傳媒公司|副總經(jīng)理

曾任：鼎龍集團(tuán)（中國500強(qiáng)）|文旅事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：珠影雅年影業(yè)公司|總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：娛樂營銷，輿情處理，互聯(lián)網(wǎng)營銷，品牌營銷，營銷團(tuán)隊(duì)打造

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泊明老師創(chuàng)新“娛樂化營銷體系”，為200+家國企央企及大型企業(yè)輸送娛樂化營銷新思維，受到了中信集團(tuán)、中國中車、平安集團(tuán)、中歐商學(xué)院等多家企業(yè)及教育平臺(tái)的高度認(rèn)同。

01-深耕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷，創(chuàng)立“娛樂化營銷體系”，提供“通過滿足用戶娛樂性需求進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新”的全新思路和方法，并撰寫成書，其中《娛樂化思維》獲羅胖精選和“得到”頭條推薦，獲京東通俗易懂類管理書第二名，在一刻Talks上的新書發(fā)售直播超十萬人次觀看。

02-獨(dú)創(chuàng)課程《用娛樂化營銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長》《劇組式團(tuán)隊(duì)管理》等，為平安集團(tuán)、太平洋人壽、老百姓大藥房等企業(yè)授課300+期，線上直播課程多個(gè)場(chǎng)次觀看人數(shù)超10w+。其中《用娛樂化營銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長》課程為工信部品牌萬里行暨品牌培育工程長期返聘94期，《劇組式團(tuán)隊(duì)管理》課程為平安知鳥采購為在線內(nèi)訓(xùn)課程。

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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

泊明老師結(jié)合20年互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)快消品、紙媒、傳媒等多行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)，創(chuàng)新內(nèi)容、新媒體、公關(guān)、產(chǎn)品手段，為企業(yè)增大品牌效應(yīng)，取得曝光，帶動(dòng)企業(yè)收益增長。

? 曾為南方都市報(bào)創(chuàng)新報(bào)道專欄節(jié)目，聯(lián)動(dòng)新浪公司以明星線上專欄“娛樂大手筆”方式，開創(chuàng)紙媒內(nèi)容付費(fèi)先河，連續(xù)2年為公司獲得600+萬的收益。

? 曾為廣州知道分子文化發(fā)展公司推行“電影+社交軟件”雙向互推的方式，結(jié)合熱門事件輿情營銷方式，最終實(shí)現(xiàn)電影免費(fèi)千萬推廣資源，軟件一周增加20萬下載量，以萬元投入創(chuàng)造千萬價(jià)值。

? 曾為可福蒂爾、僑寶陳皮、Joypods耳機(jī)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特性與受眾，針對(duì)性開展新媒體推廣方案，開拓全新內(nèi)容營銷渠道，帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，取得更多受眾的歡迎與采購，實(shí)現(xiàn)年度銷售額增長200%

? 曾為南方傳媒公司成功突破傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式，聯(lián)動(dòng)尚東地產(chǎn)、星河灣地產(chǎn)公司開展跨界營銷項(xiàng)目，以媒體為媒介，進(jìn)行明星公關(guān)效應(yīng)聯(lián)動(dòng)傳統(tǒng)地產(chǎn)項(xiàng)目，取得低成本高曝光的三贏跨界營銷的成功。

主講課程：

《用娛樂化營銷創(chuàng)新帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷戰(zhàn)略升級(jí)》

《向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營銷》

《跟娛樂圈學(xué)營銷公關(guān)與輿情管理》

《新媒體時(shí)代的全員營銷思維打造》

《流量變鐵粉：用娛樂化營銷打造企業(yè)私域流量》

《創(chuàng)新營銷思維：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新媒體營銷》

《誰殺死了你的客戶——ASD全員營銷思維客戶服務(wù)培訓(xùn)（沉浸式劇本殺）》

授課風(fēng)格：

風(fēng)趣幽默：老師授課輕松，老師借助多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，語言通俗易懂，呈現(xiàn)有趣，以幽默的語言讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。

互動(dòng)性娛樂性強(qiáng)：現(xiàn)場(chǎng)老師授課過程多與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng)，以引導(dǎo)互動(dòng)的方式帶動(dòng)學(xué)員的積極性跟配合性。

理論結(jié)合實(shí)際，干貨滿滿：課程結(jié)合老師多方經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)需求，貼近實(shí)際，運(yùn)用前沿的娛樂圈理念和品牌的方法相結(jié)合+跨行業(yè)成功實(shí)操案例總結(jié)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)之后可以結(jié)合自己的現(xiàn)狀，更好的運(yùn)用知識(shí)內(nèi)容。

部分客戶評(píng)價(jià)：

泊老師講得有理論、有方法、有工具、有案例。我得到的啟發(fā)很大，也正是解決目前工作困境的良方！回去后會(huì)按泊老師的內(nèi)容制作工具表，拍攝內(nèi)容，檢驗(yàn)自己所學(xué)，屆時(shí)也會(huì)把排出的內(nèi)容發(fā)您，向您請(qǐng)教。另外，我打算請(qǐng)泊老師蒞臨我司授課1-2天這種，能理論+實(shí)操指導(dǎo)形式就最佳。

——億晶光電品牌負(fù)責(zé)人王小姐

老師講得很精彩，對(duì)于我們這種新興的科技企業(yè)，要做品牌有自身的優(yōu)勢(shì)，但是toB的屬性注定有局限性，老師今天講的內(nèi)容化、娛樂化，也是我們現(xiàn)在積極摸索的放向。希望后期能多多交流溝通學(xué)習(xí)。我們也并不想按照傳統(tǒng)toB行業(yè)來做，打造坎德拉獨(dú)創(chuàng)的“新toB”品牌營銷理念，正是要多跟老師學(xué)習(xí)，買您的書會(huì)安排品牌中心全員拜讀。

——坎德拉品牌負(fù)責(zé)人銘風(fēng)先生

感謝泊明老師分享娛樂化思維，給品牌和營銷帶來很好的解決方案，我現(xiàn)在在操盤一家時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的上市公司，您的理念與我們非常同頻，通過課程我也理解到老師講到的娛樂化理念，對(duì)工具、用具、道具等也有了更深入的了解。

——摩登大道負(fù)責(zé)人林先生

老師講的內(nèi)容很好，我們是做生命科學(xué)賽道初創(chuàng)項(xiàng)目的投資和孵化的，這些創(chuàng)始人都是科學(xué)家出身，也因?yàn)樾袠I(yè)的局限，他們對(duì)品牌對(duì)營銷都不夠重視，以后有機(jī)會(huì)也請(qǐng)你來給我們這些初創(chuàng)項(xiàng)目洗洗腦。

——華大藍(lán)色彩虹品牌負(fù)責(zé)人黎小姐

謝謝泊老師的傳授！以前都是接受其他品牌的娛樂營銷，沒有想到其中還有這么多操作環(huán)節(jié)哈哈！我們公司是做工程機(jī)械的2b公司，以前的客戶都是中年人，但是隨著時(shí)代的變化，很多年輕人子承父業(yè)，也有很多年輕人成為老板購買產(chǎn)品，我們也在思考如何傳播品牌能擄獲新客戶的芳心，但沒有很搞懂；再加是國企，在娛樂化傳播上放不太開。下午聽您講，覺得可以在服務(wù)上做文章，謝謝泊老師！

——山推股份品牌建設(shè)部張小姐

很感謝泊明導(dǎo)師的分享，在此之前遇到過瓶頸，尋求了幾種不同方式嘗試，雖有進(jìn)步但未能從中獲得感悟。昨日聽您的分享后發(fā)現(xiàn)自己復(fù)盤深度不足，也未能良好的踐行復(fù)盤后的行動(dòng)。經(jīng)此一堂課讓我豁然開朗、撥云見日。后續(xù)我會(huì)利用課上所學(xué)“內(nèi)容”“反差”“價(jià)值”“渠道”滿足人們“裝逼”的需求，結(jié)合自身當(dāng)下所處環(huán)境設(shè)計(jì)內(nèi)容，相信可以獲得突破。昨日課件已經(jīng)分享給我的朋友，共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

——港鐵深圳品牌負(fù)責(zé)人于先生

今天的課程真的太精彩了，瞬間拓寬我的視覺和思維，我們還剛開始做品牌，正在產(chǎn)品線規(guī)劃的初期，也找了品牌策劃公司做陪跑，后期營銷策劃多多向您請(qǐng)教。

——杜藍(lán)科技品牌負(fù)責(zé)人Lucy