《謀略致勝-政企大客戶銷售攻略》

謀略致勝-政企大客戶銷售攻略

　【課程背景】

近年來，政企項(xiàng)目都圍繞著數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智慧城市、新基建產(chǎn)業(yè)升級(jí)、碳中和、鄉(xiāng)村振興、企業(yè)投資等主題展開，環(huán)節(jié)多、復(fù)雜度高、往往牽動(dòng)到政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)職能管理部門、研究設(shè)計(jì)院、大型國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)、招投標(biāo)公司、競(jìng)爭(zhēng)廠家及代理渠道商的。

政企項(xiàng)目頭緒多，項(xiàng)目變化不定，理想的銷售人員，不僅要為客戶帶來先進(jìn)的觀念，幫助他們抓住前所未有的機(jī)會(huì)，也要尋找內(nèi)外資源幫助客戶沖破來自內(nèi)部的創(chuàng)新阻撓。所以，銷售的日常操作，以遠(yuǎn)不是拉關(guān)系、請(qǐng)客送禮、聯(lián)絡(luò)感情的銷售方式了。 

如何從一開始就把握好政企項(xiàng)目的運(yùn)作，調(diào)動(dòng)好內(nèi)外資源，從關(guān)系、產(chǎn)品、方案到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出策略，選擇合適的生態(tài)合作伙伴，從銷售組織、架構(gòu)、政策、人員等各個(gè)方面摸索適合自己的政企市場(chǎng)的新模式，將是本課程探討的重點(diǎn)。

【課程收益】

?  理解政企大客戶銷售的典型銷售場(chǎng)景，深刻理解影響客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵要素

?  系統(tǒng)化的理解針對(duì)復(fù)雜客戶銷售的理念，提高客戶拓展能力

?  深刻理解客戶決策過程和內(nèi)部政治分析，提高關(guān)系拓展能力

?  制定針對(duì)復(fù)雜客戶銷售的策略與執(zhí)行計(jì)劃，提高銷售的執(zhí)行力

?  如何有效地鞏固復(fù)雜客戶，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)制定銷售策略，提高贏得復(fù)雜銷售的機(jī)會(huì)

【課程特色】思想獨(dú)到；互動(dòng)活躍；點(diǎn)評(píng)到位；內(nèi)容精彩，邏輯清晰；學(xué)而能用；案例豐富

【課程對(duì)象】負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶的銷售經(jīng)理、銷售代表、項(xiàng)目銷售經(jīng)理

【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】

一、          政企客戶銷售中的多場(chǎng)景分析

n  來自客戶的視角

u  關(guān)注點(diǎn)：難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題

u  潛在風(fēng)險(xiǎn)：政治層面

u  工作重點(diǎn): 戰(zhàn)術(shù)層面

u  商業(yè)目標(biāo)：財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略層面

n  政企銷售的相關(guān)利益角色分析

u  供應(yīng)商

u  渠道商

u  集成商

u  總包商

u  咨詢顧問

呈現(xiàn)方式: 工具、討論、演練、

案例：IBM  三一重工 南瑞集團(tuán)

二、          不同政企客戶類型的價(jià)值關(guān)注差異點(diǎn)對(duì)比 

n  不同客戶的價(jià)值分析

u  政府客戶

l  從”市場(chǎng)導(dǎo)向”到”市長(zhǎng)導(dǎo)向”

l  從政策找市場(chǎng)機(jī)會(huì)

l  政府政績(jī)的考核維度

l  客戶的政績(jī)?cè)V求

l  客戶的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避訴求

l  官場(chǎng)文化和政治規(guī)則

案例：對(duì)比合肥、天津、深圳國(guó)資委的招商引資

u  國(guó)企客戶

l  常規(guī)項(xiàng)目和“一把手工程”

l  國(guó)企組織的利益圈

l  企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)則

u  民營(yíng)企業(yè)

l  和資源有關(guān)的企業(yè)

l  和股市有關(guān)的企業(yè)

l  企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源

l  企業(yè)的供應(yīng)鏈和渠道資源

模型：銷售的價(jià)值地圖、客戶價(jià)值金字塔

工具：政企銷售的體系與策略

政企銷售案例： 思科  阿里  騰訊 大眾汽車

三、          政企大客戶中影響成交的因素有哪幾種?

n  組織結(jié)構(gòu)分析

u  采購(gòu)中的客戶角色

批準(zhǔn)權(quán)、決定權(quán)、否決權(quán)、建議權(quán)、提議權(quán)

u  客戶對(duì)我立場(chǎng)與轉(zhuǎn)化

支持者、反對(duì)者、中立者、內(nèi)線人

u  客戶高層分析

l  利益訴求

l  內(nèi)部權(quán)力政治均衡

l  高層不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或者不愿意獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

l  在決定是否產(chǎn)品時(shí)，需要內(nèi)部人員形成廣泛的共識(shí)

n  客戶的購(gòu)買決策鏈分析

u  客戶采購(gòu)與供應(yīng)商選擇的三種風(fēng)格

l  長(zhǎng)鏈條決策

l  理性決策

l  高成本低風(fēng)險(xiǎn)決策

u  客戶購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素分析

u  面對(duì)變化的適應(yīng)能力

l  遠(yuǎn)見者、革新者、實(shí)用主義者、保守者、落后者、頑固者

u  推動(dòng)客戶基于共識(shí)性購(gòu)買

u  銷售流程的優(yōu)化

案例分享： 思科與中央電視臺(tái)、

模型：影響力模型、客戶的決策鏈

工具：客戶關(guān)系分析、利益相關(guān)者分析圖、

引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際客戶練習(xí)，并小組分享討論

四、          如何形成產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值盡快促單？

n  客戶的痛點(diǎn)和收益點(diǎn)

u  痛點(diǎn)的致命性

u  痛點(diǎn)的迫切性

u  收益點(diǎn)的可視性

n  方案價(jià)值點(diǎn)的呈現(xiàn)技巧

u  價(jià)值因素

l  產(chǎn)品獨(dú)到性

l  服務(wù)即時(shí)性

l  價(jià)值持續(xù)性

l  業(yè)務(wù)擴(kuò)展性

u  解決方案的主要元素與內(nèi)容編排

l  產(chǎn)品特色：獨(dú)門技術(shù)點(diǎn)

l  解決方案：前后效果對(duì)比、性價(jià)比、成功案例

l  商業(yè)價(jià)值：ROI 投資分析、投融資策略

l  風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

l  非量化因素：客戶喜好、品牌效應(yīng)、

工具: 痛點(diǎn)分析、ROI分析、解決方案的價(jià)值分析、FABV價(jià)值呈現(xiàn)模型

案例： 某化工材料企業(yè)的銷售案例，成功突破客戶預(yù)算 

五、          設(shè)計(jì)政企大客戶不同的銷售策略

n  制定正確的客戶營(yíng)銷策略

u  銷售策略的選擇

u  制定銷售目標(biāo)與計(jì)劃

u  客戶開發(fā)計(jì)劃

n  客戶關(guān)系管理工具

u  關(guān)系開拓期：步步為營(yíng)，見縫插針

u  快速發(fā)展期：突出優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大戰(zhàn)果

u  穩(wěn)定合作期：展現(xiàn)實(shí)力，雙贏共創(chuàng)

u  衰退脫離期：重塑價(jià)值，管控風(fēng)險(xiǎn)

n  銷售機(jī)會(huì)的增強(qiáng)管理工具

u  項(xiàng)目機(jī)會(huì)的漏斗識(shí)別與編碼

u  銷售的活動(dòng)效能管理

u  銷售拜訪頻率和拜訪策略的設(shè)定

u  機(jī)會(huì)盤問與進(jìn)程管理

n  銷售的商務(wù)管理

u  選擇合適的投標(biāo)單位

u  招投標(biāo)的合規(guī)性

u  價(jià)格與折扣管理

u  商務(wù)談判技巧

銷售案例研討：制定最佳的銷售拜訪頻率、拜訪策略

案例： 思科  ORACLE   SAP

工具： 銷售計(jì)劃表格、銷售拜訪計(jì)劃表、銷售計(jì)劃管理與工具

六、          構(gòu)建客戶關(guān)系的縱向一體化運(yùn)營(yíng)生態(tài)

u  營(yíng)銷窗口

l  一點(diǎn)式客戶接觸

l  與技術(shù)售前部門配合

l  與市場(chǎng)部配合

l  與渠道市場(chǎng)伙伴的配合

u  服務(wù)窗口

l  與售后服務(wù)部門配合

l  與工程項(xiàng)目部門的配合

u  支撐體系

l  與研發(fā)、技術(shù)的配合

l  與生產(chǎn)、物流的配合

l  與財(cái)務(wù)、審計(jì)的配合

案例：思科  華為  IBM

工具：客戶關(guān)系管理的生命周期、企業(yè)營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)

七、          案例分析與總結(jié)

n  案例綜合演練

n  結(jié)合本企業(yè)的討論

n  培訓(xùn)總結(jié)

綜合大型案例演練或企業(yè)實(shí)景演練，學(xué)員觀察，老師回答與點(diǎn)評(píng)

工具：行動(dòng)計(jì)劃表、培訓(xùn)評(píng)估表

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
客戶關(guān)系開發(fā)、大客戶關(guān)系維護(hù)的實(shí)戰(zhàn)專家
顯著提升銷售能力的輔導(dǎo)教練、企業(yè)咨詢顧問
傾力奉送二十年的全球500強(qiáng)企業(yè)銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

教育背景：
2008年獲得清華大學(xué)MBA
1995年獲得 中國(guó)科學(xué)院 地理信息系統(tǒng)專業(yè)  理學(xué)碩士
1992年畢業(yè)于 西安交通大學(xué)自動(dòng)控制專業(yè)
GCDF國(guó)際認(rèn)證全球職業(yè)規(guī)劃師
CCIE 國(guó)際認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專家

從業(yè)經(jīng)歷：
1998~2000 年 朗訊科技 高級(jí)系統(tǒng)工程師
2000~ 2006 年 思科系統(tǒng) 大客戶經(jīng)理
2006~2007 年 摩托羅拉 大客戶銷售總監(jiān)
2007~2009 年 萬寶盛華公司 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
2009年起， 開始從事企業(yè)銷售培訓(xùn)、咨詢與教練服務(wù)

專業(yè)背景：

張志濱老師擁有20年的企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力打造的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

在摩托羅拉公司，擔(dān)任政企行業(yè)大客戶銷售總監(jiān)期間，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一年內(nèi)將市場(chǎng)份額從15%提升到40%，并成功把最新的廣電網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)解決方案，首次引入到國(guó)內(nèi)中信國(guó)安集團(tuán)、深圳天威等多家政企大客戶單位，為新產(chǎn)品和服務(wù)打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

在擔(dān)任思科系統(tǒng)擔(dān)任區(qū)域銷售總監(jiān)期間，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)攻克中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等政企客戶每年完成銷售額超過1億人民幣，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，銷售業(yè)績(jī)始終在公司前20%的頭部。

根植于他深厚豐富的職業(yè)背景、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐3經(jīng)驗(yàn)和多年的潛心積累整理，從2009年開始，張老師開始走上講臺(tái)，為世界知名企業(yè)、大國(guó)企集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司，講授領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等系列課程。迄今為止，已經(jīng)為IT、電子、通信與傳媒、能源、制造業(yè)、物流與公用事業(yè)等超過220家客戶培訓(xùn)1000場(chǎng)，受訓(xùn)人數(shù)超過5萬人，有70%的客戶返聘率, 深受所服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人或人力資源總監(jiān)的高度認(rèn)可。

   張老師的培訓(xùn)課程從企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，可幫助管理者解決復(fù)雜多變的條件下的管理者領(lǐng)導(dǎo)力問題、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升問題，著眼于如何有效“提高關(guān)鍵資源的利用率，降低整體運(yùn)營(yíng)成本，打造卓越團(tuán)隊(duì)”。

超過12年給中國(guó)各類型的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷中，張老師秉承幫助企業(yè)和學(xué)員“把要吃的虧，要走的彎路，多交的學(xué)費(fèi)，盡量在課堂中化解”的培訓(xùn)理念。幫助企業(yè)和學(xué)員突破惰性和思維上的阻礙，用最短的學(xué)習(xí)時(shí)間，用最給力的方法，解決掉實(shí)際問題。

張老師非常重視培訓(xùn)的后期落地，基于他對(duì)于培訓(xùn)作用于企業(yè)管理和組織變革過程中深入持久的研究，他在培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋評(píng)估和后期輔導(dǎo)等各環(huán)節(jié)可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，并提供豐富的模型、工具、方法論，幫助企業(yè)組織變革及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

?  注重營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，通過關(guān)鍵問題的導(dǎo)入，觸發(fā)碰撞聽眾當(dāng)下的理念心態(tài)，實(shí)際引導(dǎo)和學(xué)員心態(tài)知識(shí)、行為的改變，可以建立持久的改變拐點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)、學(xué)習(xí)效力；

?  授課中，可以匯集多年親身經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過典型案例分析，啟發(fā)學(xué)員思考，現(xiàn)場(chǎng)精彩解答和點(diǎn)評(píng)學(xué)員，幫助學(xué)員尋求內(nèi)在真實(shí)的突破，同時(shí)提供大量的系統(tǒng)知識(shí)架構(gòu)、模型和方法，可以幫助學(xué)員盡快落地執(zhí)行；

?  張老師儒雅有氣質(zhì)，語言豐富優(yōu)美，可以深入淺出，能綜合運(yùn)用各種互動(dòng)培訓(xùn)手法（包括教練技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、引導(dǎo)技術(shù)、游戲、沙盤），讓學(xué)員充分沉浸到學(xué)習(xí)的氛圍中，享受學(xué)習(xí)的樂趣；

?  張老師英文流暢，可以用全英文授課。