管理者如何有效關(guān)懷90后員工

《管理者如何有效關(guān)懷90后員工》

主講老師：黎昌明

【課程背景】：

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在企業(yè)80%的老板或管理者對(duì)員工離職和跳槽，尤其是無(wú)緣無(wú)故沒(méi)有征兆的跳槽感到無(wú)能為力，措手不及。世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何員工的情緒波動(dòng)，都會(huì)帶來(lái)人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。人是最高級(jí)的情感動(dòng)物，在這樣一個(gè)新事物，高吸引力，高跳槽頻繁的時(shí)代，尤其是90后為主體的時(shí)代，稍加不注意，就會(huì)導(dǎo)致人才溜走。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，根本原因在于對(duì)人才的管理手段和方法，關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷不夠，對(duì)人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去滿足，最終會(huì)導(dǎo)致人才的流失。你把他們當(dāng)做兄弟姐妹，兄長(zhǎng)，他們才把你當(dāng)做家人，為家庭工作才使他們無(wú)怨無(wú)悔。人才競(jìng)爭(zhēng)是最核心的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)生存之本。

本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)，深度分析90后人群的心理特點(diǎn)和性格特征，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的關(guān)懷方法、手段、技巧和藝術(shù)，發(fā)揮他們的聰明才智，留住優(yōu)秀的員工和人才，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：各個(gè)職能部門、車間、現(xiàn)場(chǎng)一線的各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：用大量的方法和技巧，引導(dǎo)學(xué)員有效掌握課程的核心內(nèi)容，旁征博引，結(jié)合生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例，深刻剖析部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程收益】 ：

1.      了解對(duì)員工施加更多的關(guān)懷會(huì)給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值和好處

2.      掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力

3.      能正確把握員工的心理動(dòng)態(tài)，心理需求，掌握員工的心態(tài)，因材施管

4.      掌握正確關(guān)懷員工的各種方法、工具和策略，對(duì)員工施加影響，穩(wěn)定人才隊(duì)伍

5.      通過(guò)合理有效的關(guān)懷手段，營(yíng)造和諧人性的文化環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)，留住優(yōu)秀的人才，

提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

【課程大綱】

小組討論導(dǎo)入：在管理工作中，有哪些方面你認(rèn)為重要但又最難于管理的？

一、如何用情、理、法對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷？

• 何為“員工關(guān)懷”

?  員工關(guān)懷的重要意義

小組討論：對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷最核心的意義在哪里？

?  激勵(lì)理論

?  馬斯洛需求層次理論

?  蓋洛普Q12分析

案例分析1：業(yè)績(jī)出色的小王，為什么經(jīng)常遲到，最終為何離職了？

案例分析2：連續(xù)加班加點(diǎn)，疲憊不堪的小張，想離職，為何最終留下來(lái)還升職了？

?  員工關(guān)懷的目的

?  人性化管理的四大原則

• 何為“軍事化管理”
• 何為“人性化管理”

案例分析：人性化管理的誤區(qū)。某公司總經(jīng)理為打破僵化管理，實(shí)施人性化管理，最終造成員工消極怠工，遲到早退情況非常嚴(yán)重，這位總經(jīng)理的做法，錯(cuò)誤在哪里？

• 兩者究竟如何取舍

 

二、如何對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)管理？

1.   員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程

?  消極心態(tài)帶給人苦果

?  積極心態(tài)帶給人成功

故事分享：塞爾瑪隨夫從軍，后來(lái)丈夫奉命遠(yuǎn)征，留下她一個(gè)人孤獨(dú)生活在茫茫大漠，度日如年的故事。

?  如何培養(yǎng)積極心態(tài)

2.   如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性

?  激發(fā)員工積極性5大方法

3.   如何讓員工快樂(lè)的工作

?  營(yíng)建快樂(lè)工作兩大技巧

4.   員工的心理癥結(jié)與疏導(dǎo)方法

?  員工心結(jié)疏導(dǎo)11大法

5.   如何緩和員工過(guò)激情緒

6.   如何了解員工真實(shí)的心理狀態(tài)

 

三、如何對(duì)員工的糾紛進(jìn)行管理？

• 小問(wèn)題為何成為大糾紛
• 員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

?  員工關(guān)系惡化9大信號(hào)

• 不同小團(tuán)體之間隔閡的消除

?  消除小團(tuán)體隔閡22個(gè)技巧

• 員工不滿的化解和調(diào)解

?  樂(lè)于接受

?  詳細(xì)了解

?  平等溝通

?  果斷處理

• 如何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？

?  應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖員工10大方法

故事分享：斗雞的心理戰(zhàn)術(shù)

 

四、如果用關(guān)懷式的手段，對(duì)員工進(jìn)行有效溝通與激勵(lì)？

• 溝通管理
• 員工的關(guān)懷，在語(yǔ)言上應(yīng)該怎么運(yùn)用

案例分析：馬戲團(tuán)的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？

?  語(yǔ)言運(yùn)用16個(gè)技巧和方法

• 激勵(lì)管理

游戲：獎(jiǎng)勵(lì)的好處

?  激勵(lì)員工27個(gè)手段和方法

• 短、中、長(zhǎng)效激勵(lì)的方法和手段

案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵(lì)員工方面有什么樣的啟示？

?  完善社會(huì)保障金

?  建立員工持股

?  完善繼續(xù)教育計(jì)劃

?  購(gòu)房購(gòu)車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃

• 非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法

?  零成本8個(gè)方法

?  低成本55個(gè)方法

 

五、如何減少員工流失并留住人才？

    小組討論：你認(rèn)為員工離職的核心原因是什么？

• 減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略
• 增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣
• 留人留心的27個(gè)“葵花寶典”秘籍
• 中外優(yōu)秀企業(yè)員工關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)介紹

案例分析：中外優(yōu)秀企業(yè)員工關(guān)系管理的成功做法，哪些地方值得我們學(xué)習(xí)？又該如何改善我們的員工關(guān)系管理？

 

六、其它員工關(guān)懷管理技巧

• 新員工離職的原因分析

?  新員工流失的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段（點(diǎn)）

• 對(duì)新人怎么進(jìn)行關(guān)懷

?  新員工關(guān)懷具體操作3大方法步驟

案例分析：“亞洲最佳雇主”以員工為本的案例，給管理者什么的啟示？

?  新員工關(guān)懷6大措施

• 對(duì)骨干員工怎么進(jìn)行關(guān)懷

?  骨干核心員工關(guān)懷3個(gè)方法

• 對(duì)老員工怎么進(jìn)行關(guān)懷

?  老員工關(guān)懷4個(gè)措施

• 員工壓力的降壓管理

?  為員工降壓的6個(gè)具體方法

• 投訴管理技巧

?  找到投訴的原因

?  投訴管理的8個(gè)步驟

?  建立14大投訴管理渠道

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱號(hào)

?  國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

?  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過(guò)用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬(wàn)名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過(guò)用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬(wàn)元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬(wàn)人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過(guò)程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過(guò)程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過(guò)案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語(yǔ)言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng)   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來(lái)非同凡響，我第一次聽課沒(méi)走神，老師講課很有說(shuō)服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問(wèn)題和漏洞，就是因?yàn)闆](méi)有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤