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8D問題解決法

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8D問題解決法內(nèi)訓(xùn)基本信息:
夏玉臣
夏玉臣
(擅長:生產(chǎn)管理 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《8D問題解決法》

【課程背景】

8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法,8D問題解決法(8D Problem Solving Report)是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制造過程能力不足問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法。

在后來的發(fā)展過程中,8D問題解決法逐步成為ISO/TS16949這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系處理質(zhì)量問題的模式,后又拓展使用到客戶投訴處理報(bào)告中,甚至有些企業(yè)已經(jīng)將8D問題解決法廣泛地應(yīng)用到日常管理中。
【課程收益】

本課程重點(diǎn)針對從事質(zhì)量改善相關(guān)人員而設(shè)計(jì)。結(jié)合實(shí)際案例,系統(tǒng)、全面地展示如何通過實(shí)施“8D問題解決法”的步驟和流程,從根本上分析問題產(chǎn)生的真正原因, 通過圍堵措施、糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施,杜絕類似品質(zhì)問題的發(fā)生與流出。
1、掌握8D的基本概念和原理;
2、掌握8D問題解決的基本步驟;
3、學(xué)會運(yùn)用8D方法解決實(shí)際問題。

【課程對象】從事產(chǎn)品研發(fā)、工程技術(shù)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理相關(guān)人員。

【課程時(shí)長】1天(6小時(shí)/天)

【授課方式】

激情授課+案例示范+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個(gè)小組,每組6~8人; 同一部門的同事盡可能分在不同的小組,管理者不要集中于同一小組; 整個(gè)培訓(xùn)過程中, 分組固定不變; 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分,按組進(jìn)行累計(jì)。

 

【課程大綱】

一、8D問題解決法概述 
1. 什么是小組問題解決法;

2. 小組問題解決法步驟介紹;

3. 小組問題解決法適用范圍;

4. 小組問題解決過程的工具。

二、問題解決方法步驟

D1 建立小組

1.  D1概述:

2.  D1目的:

3.  如何建立小組;

3.1  在正確的層次上建立小組;

3.2  小組的規(guī)模;

3.3  小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作;

4.  D1階段常用工具

 

D2描述問題

1. D2概述:

2. D2目的:

3. 問題描述的要求;

3.1 描述問題的范圍;

3.2 描述問題的細(xì)節(jié);

4. 設(shè)立解決問題的目標(biāo);

4.1目標(biāo)設(shè)立的SMART原則;

4.2目標(biāo)設(shè)立的依據(jù);

4.3目標(biāo)的可行性分析;

5. D2階段常用工具

 

D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施

1. D3概述:

2. D3目的:

3. 臨時(shí)措施的定義;

4. 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟;

4.1 選擇;

4.2 驗(yàn)證;

4.3 執(zhí)行;

4.4 證實(shí);

5.  常見的臨時(shí)措施;

6.  D3階段常用工具

 

D4根本原因分析

1. D4概述:

2. D4目的:

3. 根本原因的定義;

4. 三種原因(可能原因,主要原因,根本原因)的區(qū)別和聯(lián)系;

5. 根本原因分析的步驟

5.1 一猜

5.2 二整

5.3 三篩

5.4 四驗(yàn)

5.5 五確定

6. D4階段常用工具

 

D5 選擇永久糾正措施

1.  D5概述:

2.  D5目的:

3.  永久措施的定義;

4.  常見的永久措施;

5.  永久措施選擇的方法;

5.1  一發(fā);

5.2  二整;

5.3  三評;

5.4  四選;

5.5  五細(xì)化

6.  D5階段常用工具

 

D6 實(shí)施永久糾正措施

1.  D6概述:

2.  D6目的:

3.  執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段:計(jì)劃和問題預(yù)防;

4.  永久措施執(zhí)行的步驟;

4.1  選擇;

4.2  驗(yàn)證;

4.3  執(zhí)行;

4.4  證實(shí);

5.  D6階段常用工具

 

D7 預(yù)防系統(tǒng)問題

1.  D7概述:

2.  D7目的:

3.  系統(tǒng)措施的定義;

4.  領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用;

5.  D7階段常用工具

 

D8 關(guān)閉問題和激勵(lì)小組成員

1.  D8概述:

2.  D8目的:

3.  關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論;

4.  小組表彰執(zhí)行

4.1 表彰的目的;

4.2 表彰的方式;

4.3 表彰的程序;

5.   8D項(xiàng)目關(guān)閉

 

三、案例分享

1.   包裝ALT-5檢測器問題解決;

2.   小王家遭水淹問題解決;

3.   馬自達(dá)汽車檢知器問題解決;

 

四、8D在公司中推行及8D報(bào)告評審 
1. 在公司中推行8D的步驟;

1.1 得到公司高層的支持;

1.2 統(tǒng)一認(rèn)識,認(rèn)可改進(jìn)問題的重要性;

1.3 培訓(xùn)一批解決問題的能手;

1.4 建立系統(tǒng)的8D制度;

2.  8D推行步驟中常見的問題;

3.  8D評審表;

4.  8D實(shí)例

 

課堂討論

各組討論:如何有效使用8D解決實(shí)際問題,提升質(zhì)量管理水平。

 

分組發(fā)表、教師點(diǎn)評

學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

答疑、優(yōu)勝小組表彰

 


講師 夏玉臣 介紹


夏玉臣老師

【專業(yè)資質(zhì)】

企業(yè)績效改善實(shí)戰(zhàn)教練

精益六西格瑪黑帶大師

中山大學(xué)管理學(xué)院MBA

中國質(zhì)量協(xié)會首批注冊六西格瑪黑帶(2005年)

中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶教師(2005年)

國家人事部注冊質(zhì)量工程師(2007年)

中國質(zhì)量協(xié)會、中國企業(yè)聯(lián)合會注冊質(zhì)量經(jīng)理(2010年)

曾任世界500強(qiáng)-惠而浦家電生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人

【從業(yè)經(jīng)歷】

實(shí)戰(zhàn)背景(實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)26年):

世界500強(qiáng)-惠而浦家電(Whirlpool,美資)---------- 生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-廣州世本樂研發(fā)公司(Spengler, 德資)-----質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-河南新飛電器有限公司---------------------精益推廣辦負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-艾德旺斯珠寶(Gabriel&Co.,美資)----------卓越運(yùn)營部負(fù)責(zé)人

知名企業(yè)-貝爾羅斯(Perlos,芬蘭)-----------------亞太區(qū)全職六西格瑪黑帶

知名企業(yè)-萬寶至馬達(dá)(Mabuchi Motor, 日資)————生產(chǎn)管理、生產(chǎn)技術(shù)管理

【主講課程】

一、   質(zhì)量管理與六西格瑪方向

1.  基于利潤的質(zhì)量管理八堂課(個(gè)人特色的全面質(zhì)量管理系列課程)

《質(zhì)量基礎(chǔ)——質(zhì)量管理意識、理念與基礎(chǔ)知識》

《質(zhì)量成本——質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本管理》

《研發(fā)質(zhì)量——產(chǎn)品研發(fā)與過程研發(fā)質(zhì)量管理》

《供應(yīng)質(zhì)量——合作伙伴與供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《生產(chǎn)質(zhì)量——生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理與過程控制》

《服務(wù)質(zhì)量——客戶端質(zhì)量管理與客戶關(guān)系》

《質(zhì)量改善——突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法》

《卓越質(zhì)量——從優(yōu)質(zhì)到卓越的蝶變路徑》

2.  六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn):

《六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)課程(黃帶)》

《六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)課程(綠帶)》

《六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)課程(黑帶)》

3.  五大工具培訓(xùn)(可任意組合)

APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC

4.  質(zhì)量改善方法與工具培訓(xùn)

《QCC》《8D》《QC7工具》《DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)》《假設(shè)檢驗(yàn)》《方差分析》等

二、   精益生產(chǎn)與精益管理方向

1. 精益思想、理念培訓(xùn)

《向管理要效益——公司運(yùn)營成本管理與改善》

《精益管理理念與意識培訓(xùn)》

2.  精益生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)

《精益生產(chǎn)+工具》

3.  精益管理專項(xiàng)培訓(xùn)

《價(jià)值工程》《VSM精益價(jià)值流分析》《生產(chǎn)制造流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《精益成本管理與現(xiàn)場改善》

4.  精益工具培訓(xùn)

《5S/6S管理》《目視化管理》《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》《均衡生產(chǎn)》《單件流與拉動(dòng)生產(chǎn)》《生產(chǎn)線平衡》《LCIA低成本自動(dòng)化》《精益防錯(cuò)技術(shù)》《TPM》《快速換產(chǎn)》《IE改善手法》

三、   突破性綜合績效改善方向(個(gè)人特色的綜合績效改善系列課程)

1. 第一期 導(dǎo)入培訓(xùn):《突破性績效改善的組織、氛圍創(chuàng)建》

2. 第二期 質(zhì)量突破:《突破性質(zhì)量改善的系統(tǒng)方法》

3. 第三期 效率突破:《突破性效率提升的有效手段》

4. 第四期 成本突破:《突破性成本削減的綜合技巧》

5. 第五期 交期突破:《突破性交期壓縮的整合思維》

6. 第六期 整合升級:《提質(zhì)、增效、降本、縮期突破性綜合改善》

【課程特色】

理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合

技術(shù)與管理相結(jié)合

東西方管理理論方法相結(jié)合

精益生產(chǎn)與六西格瑪相結(jié)合

【授課風(fēng)格】

以實(shí)戰(zhàn)性為主導(dǎo),擅長課堂互動(dòng)式教學(xué),以提問/案例分享/分組作業(yè)討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學(xué)模式獲得眾多客戶一致好評。以客戶公司案例為導(dǎo)向,項(xiàng)目診斷與咨詢式培訓(xùn)相結(jié)合模式,融入講師多年實(shí)戰(zhàn)案例分享,使專業(yè)課程通俗易懂,使管理課程學(xué)會應(yīng)用,其授課學(xué)員不分層次均能有效吸收與轉(zhuǎn)化。

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