管理者的有效沖突管理

管理者的有效沖突管理  中層管理技能提升課程

講師：周煒博

課程背景

沖突無處不在，據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少有24%的工作時(shí)間是用在沖突管理上的，這是對(duì)組織效率巨大的浪費(fèi)。

所以，提升沖突管理效率是管理者的必修課。

本課程從認(rèn)識(shí)沖突，分辨沖突，到激發(fā)良性沖突，化解惡性沖突都給出了可以用于實(shí)踐的方法論，幫助管理者提升管理效率。

課程結(jié)構(gòu)

課程形式

課程對(duì)象：中、基層管理者、儲(chǔ)備干部等

課程時(shí)長： 2天（6小時(shí)/天）

學(xué)習(xí)活動(dòng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+課堂教學(xué)

課程大綱

第一部分：消除恐懼，正視沖突

一、沖突的概念

1.沖突的一般概念

2. 習(xí)慣認(rèn)識(shí)與管理觀念的沖突論比較

結(jié)論：沖突也可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)力

案例：一場(chǎng)慘烈的碰撞

3. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

  1)  結(jié)果：沖突≠消滅

  2)  關(guān)系：沖突≠不合作

  3)  認(rèn)識(shí)：沖突≠災(zāi)禍

  4)  情緒：沖突≠“壞蛋”

4. 沖突是管理缺陷的示警

案例分析：“罪己詔”

二、組織內(nèi)沖突的一般“主角”

1. 部門與部門之間的沖突

2. 干部與干部之間的沖突

3. 干部與員工之間的沖突

4. 員工與員工之間的沖突

案例討論：天然敵視

三、沖突的類型

1. 建設(shè)性沖突

  1)  沖突激發(fā)動(dòng)力

  2)  沖突帶來競(jìng)賽

  3)  沖突不影響關(guān)系

2. 破壞性沖突

  1)  沖突損害項(xiàng)目

  2)  沖突破壞結(jié)構(gòu)

  3)  沖突傷害人身

3. 情緒性沖突

沖突轉(zhuǎn)化為“口角”

沖突轉(zhuǎn)換為“敵對(duì)”

沖突劃分出“幫派”

案例分析：被迫站隊(duì)的技術(shù)們

四、沖突的形成

1. 第一階段：沖突產(chǎn)生的條件

2. 第二階段：認(rèn)知的差異

3. 第三階段：行為取向

4. 第四階段：行為

5. 第五階段：最終結(jié)果

案例分析：“怎么著？”

五、沖突產(chǎn)生的原因

1. 認(rèn)知差異

2. 人格差異

3. 目標(biāo)差異

4. 價(jià)值觀差異

5. 溝通不力

6. 資源分配不均

7. 權(quán)與利的爭奪

8. 組織風(fēng)氣不正

9. 組織變革

六、沖突對(duì)企業(yè)的影響

1. 適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升

2. 太多或太少的沖突會(huì)績效水平的下降

3. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊

  1)  消極影響

  2)  積極影響

七、沖突管理失當(dāng)帶來的損失

1. 沖突是必然的

2. 建設(shè)或破壞在于管理

案例分析：過度管理

第二部分：沉著應(yīng)對(duì)，處理沖突

一、沖突管理的核心

1、 避免“變性”、“升級(jí)”

2、 激發(fā)期待場(chǎng)景

案例分析：積攢出來的爆發(fā)

二、激發(fā)建設(shè)性沖突

1、何時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突

  1)  根據(jù)場(chǎng)景要求定義建設(shè)性沖突

  2)  根據(jù)場(chǎng)景要求確定激發(fā)時(shí)機(jī)

  3)  根據(jù)場(chǎng)景要求做出激發(fā)準(zhǔn)備

2、如何激發(fā)建設(shè)性沖突

  1)  建立認(rèn)可適度沖突的組織文化

  2)  借助外腦

  3)  重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

  4)  重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

  5)  獎(jiǎng)勵(lì)不同意見

  6)  設(shè)立特聘顧問

案例分析：需要什么樣的沖突

三、沖突管理要素

1. 目標(biāo)：將沖突定格在什么狀態(tài)？

2. 時(shí)機(jī)：什么時(shí)間有沖突效果最佳？

3. 手段：用什么手段激發(fā)沖突？用什么手段平息沖突？

4、托馬斯模型：競(jìng)爭、協(xié)作、遷就、逃避、折中

5、不要強(qiáng)行干預(yù)，學(xué)會(huì)與無法解決的問題共存

四、沖突管理的原則

1. 不動(dòng)心原則：管理者“不能”預(yù)設(shè)立場(chǎng)

2. 目標(biāo)原則：沖突是為了目標(biāo)更好的達(dá)成

3. 雙贏原則：個(gè)體與集體多重視角

4. 公平原則：不要呈現(xiàn)不公平的感覺

5、信任原則：沖突不能破壞團(tuán)隊(duì)互信

案例分析：心腹與干將

五、沖突管理的方法

1. 擴(kuò)大戰(zhàn)略視角，引出更高目的

2. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，滿足資源分配

3. 提供適當(dāng)代償，建立合作基礎(chǔ)

4. 引入外界干預(yù)，合作同仇敵愾

案例分析：吵架引發(fā)的變革

六、總結(jié)：沖突管理的一般步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）

2. 控制情緒

3. 冷靜分析

4. 制作管理表

5. 關(guān)注目標(biāo)

6. 表達(dá)情感

7. 折中調(diào)和

8. 分析現(xiàn)狀

9. 達(dá)成共識(shí)

10. 落實(shí)行動(dòng)

總結(jié)及回顧

周煒博老師

【專業(yè)資質(zhì)】

n  ACI注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證

n  哈佛大學(xué)《管理、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力》研究 認(rèn)證

n  管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目（MTP）認(rèn)證

n  中國科學(xué)院院心理咨詢師 認(rèn)證

n  組織變革驅(qū)動(dòng)力（OD） 認(rèn)證

n  組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds) 認(rèn)證

n  中華文化傳承輔導(dǎo)師（人社部）認(rèn)證

【經(jīng)歷背景】

周煒博老師在管理咨詢行業(yè)從業(yè)十余年，有著管理咨詢顧問、培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重功力。周煒博老師語言幽默、觀點(diǎn)犀利、常能以最樸素的角度來解讀復(fù)雜的問題，并給出獨(dú)到的解決方案。周煒博老師曾為國企在變革同時(shí)保持管理穩(wěn)定與業(yè)績?cè)鲩L提供咨詢，也曾幫助民營企業(yè)家在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額800萬到2億的跨越。

周煒博老師是兼具課堂式、體驗(yàn)式及翻轉(zhuǎn)課堂式多種授課能力，又擁有管理咨詢、心理輔導(dǎo)與中華傳統(tǒng)文化多重功底的講師。

【主講課程】

《管理能力系統(tǒng)提升MTP》?

《從行為到行動(dòng)——組織行為學(xué)培訓(xùn)課程》?

《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》?

《管理者急救手冊(cè)——不同崗位生命周期的管理技法》

《管理溝通與模塊化溝通技巧》

《系統(tǒng)思維——管理者的大局觀意識(shí)》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

l  實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；

l  語言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；