企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造

【課程收益】
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，通過(guò)流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化。
本課程通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，使學(xué)員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和流程優(yōu)化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高層管理人員，中層管理人員，以及企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專(zhuān)員，戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人等。
【課程大綱】
1. 什么是流程
•      流程是什么？
•      流程的基本特征
•      商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
•      BPI與BPR
•      BPR的由來(lái)和發(fā)展
2. 流程體系與規(guī)劃
•      流程的層級(jí)和分類(lèi)
•      流程的細(xì)分
•      一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖
- 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
•      流程體系目錄清單構(gòu)建
•      確定關(guān)鍵流程
•      流程規(guī)劃演練
3．流程圖的繪制方法
•      確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想
•      初步確定流程
•      定流程范圍和參與部門(mén)
•      繪制流程圖
4. 流程優(yōu)化方法與步驟
•      目標(biāo)流程選擇
•      流程現(xiàn)狀信息收集
•      描述流程的基本要素
•      現(xiàn)有流程的診斷
•      流程改造
•      現(xiàn)狀流程建模演練
•      流程試行
•      最終確定流程
5. 流程的再造與推動(dòng)
•      流程再造的難點(diǎn)
•      流程再造的設(shè)計(jì)
•      流程再造的推動(dòng)
•      如何避免失誤
6. 流程再造與管理信息化
•      運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程
•      流程再造與管理信息化的關(guān)系
•      管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用
7. 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)
•      流程監(jiān)控的方法
•      流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法
•      誰(shuí)是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體
8. 綜合案例分析


 
張老師Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆  張先生主講的課程包括： 
戰(zhàn)略與人力資源管理類(lèi)：
  《企業(yè)流程設(shè)計(jì)與再造》
  《如何開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)》
  《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》
  《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》
  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
  《高級(jí)招聘面試技巧》
  《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》
  《KPI的有效設(shè)定》
  《薪酬與福利體系》
  《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
  《職業(yè)生涯規(guī)劃》
  《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》
  《戰(zhàn)略人力資源管理》
  《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等
管理與通用技能類(lèi)：
  《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
  《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》
  《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
  《時(shí)間與壓力管理》
  《壓力與情緒管理》
  《高效溝通技巧》
  《會(huì)議管理》
  《國(guó)際商務(wù)禮儀》
  《時(shí)間管理》
  《客戶關(guān)系管理》
  《助理與文秘人員技能必備》等