基于客戶關(guān)系管理的批量精裝修住宅項目交付管理與銷售風(fēng)險把控

【課程收益】
　　1.詳細(xì)概述全裝修交付管理，分析全裝修交付中設(shè)計、銷售、工程質(zhì)量的投訴原因、精裝住宅質(zhì)量通病分析，標(biāo)準(zhǔn)分類及措施
　　2.簡述全裝修交樓組織管理各階段的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)
　　3.銷售環(huán)節(jié)的把控，精裝項目營銷中心及樣板房的管理
　　4.銷售風(fēng)險把控，銷售文件與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致性管理
　　5.精裝項目交付后的售后服務(wù)與維保管理
　　6.標(biāo)桿房企精裝交付案例分享
　　　　
【金牌講師】
　　胡老師：
　　胡老師1985年畢業(yè)于同濟(jì)大學(xué)建筑結(jié)構(gòu)工程系。有7年建筑設(shè)計院工作經(jīng)歷，24年房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)歷。先后擔(dān)任大連萬達(dá)集團(tuán)、美國李名儀建筑事務(wù)所、深圳知名房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的高級經(jīng)理職位，曾經(jīng)在建筑設(shè)計、住宅產(chǎn)業(yè)化技術(shù)推廣、房地產(chǎn)開發(fā)項目管理、特別是在住宅精裝修運(yùn)作等方面有獨(dú)到的研究。
　　近十幾年來胡老師通過大型住宅精裝修項目的管理運(yùn)作，積累和總結(jié)了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有關(guān)住宅精裝修的工作經(jīng)驗(yàn)整理成相關(guān)課件后，曾經(jīng)在深圳清華大學(xué)研究生院、深港房地產(chǎn)商會、全國工商聯(lián)深圳房地產(chǎn)分會以及全國多個房地產(chǎn)公司、房地產(chǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、裝修設(shè)計公司進(jìn)行培訓(xùn)、交流，深受眾多同行歡迎。目前胡老師是清華大學(xué)深圳研究生院房地產(chǎn)總裁班客座教授，專門講授批量精裝修管理的課程。

　　【課程大綱】
　　第一章：精裝修住宅交付前的內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收管理
　　一、精裝修項目的內(nèi)部驗(yàn)收階段的管理流程及管控要點(diǎn)
　　二、如何做好“業(yè)主開放日”
　　三、精裝修住宅的分戶驗(yàn)收管理
　　四、精裝房質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參考
　　五、客戶質(zhì)量投訴點(diǎn)分析
　　六、標(biāo)桿房企對質(zhì)量問題的處理方式

　　第二章：精裝修住宅交付過程的設(shè)計投訴分析
　　一、公共區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　二、玄關(guān)區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　三、客廳、餐廳區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　四、廚房區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　五、衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　六、書房、臥房區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　七、陽臺與家政區(qū)域設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　八、水電系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量通病分析
　　問題討論一：
　　1、精裝房內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收的重要性是什么？
　　2、如何看待業(yè)主開放日？
　　3、精裝房設(shè)計的通病應(yīng)該如何避免？

　　第三章：精裝修住宅的質(zhì)量通病防范
　　一、抹灰通病的處理
　　二、墻磚空鼓的防治
　　三、廚房及衛(wèi)生間防水防潮處理
　　四、地磚空鼓與防治
　　五、木制作質(zhì)量通病與防范
　　六、石膏板天花吊頂通病防范
　　七、與土建總包單位有關(guān)的質(zhì)量通病分析
　　八、木地板質(zhì)量通病與防范
　　九、乳膠漆質(zhì)量通病與防范
　　十、壁紙質(zhì)量通病與防范
　　十一、空調(diào)、機(jī)電系統(tǒng)質(zhì)量通病與防范
　　十二、其他質(zhì)量通病

　　第四章：精裝修住宅的交付管理
　　一、精裝住宅的交付流程管理
　　二、精裝住宅的入伙培訓(xùn)管理
　　三、精裝住宅入伙交付的模擬驗(yàn)收管理
　　四、精裝住宅的交付第三方陪驗(yàn)管理
　　五、精裝住宅交付的移動驗(yàn)房管理
　　問題討論二：
　　1、精裝房的質(zhì)量通病如何防范？
　　2、精裝房交付過程的把控要點(diǎn)是什么？
　　3、貴公司的精裝項目準(zhǔn)備如何做好交付工作？

　　第五章：精裝修住宅的銷售投訴分析與管理
　　一、精裝住宅的個性化要求處理措施
　　二、銷售合同約定及交樓標(biāo)準(zhǔn)分析
　　三、質(zhì)量問題投訴處理及法律風(fēng)險把控
　　四、精裝修合同的管理
　　五、客戶QQ群與微信管理

　　第六章：精裝修住宅營銷中心及樣板房風(fēng)險管理
　　一、精裝修住宅項目營銷中心的標(biāo)準(zhǔn)參考
　　二、精裝修住宅營銷樣板房與工程交付一致性的管理
　　三、個性化定制銷售案例參考
　　問題討論三：
　　1、精裝房的銷售與以往毛坯房銷售的最大不同點(diǎn)分析？
　　2、如何把控精裝房的銷售風(fēng)險？
　　3、貴公司的精裝項目的營銷中心及樣板房以后打算怎么做更好？

　　第七章：精裝住宅項目的售后服務(wù)與維保管理
　　一、如何建立精裝修住宅產(chǎn)品保修體系
　　二、重大維修方案的管理
　　三、售后維保管理流程
　　四、第三方維保管理
　　問題討論四：
　　1、貴公司以往在樓盤交付后的維保工作如何開展？
　　2、售后維保的關(guān)鍵管控點(diǎn)是什么？
　　3、對于精裝房的售后維保有何更好的建議和做法？

　　第八章：標(biāo)桿房企精裝修住宅交付案例分享