業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化方法（王翔）

【課程背景】
本課程將教會(huì)企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的流程改進(jìn)與管理工具運(yùn)用于組織績效改進(jìn)。本課程的核心在于掌握國際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology，讓您的流程專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)經(jīng)歷成為助企業(yè)向流程型組織轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁助推器！
 
【課程收獲】
■ 明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程，現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程    
■ 掌握建立企業(yè)基于流程的績效管理體系與方法
■ 掌握流程改進(jìn)的方法論與工具        
■ 掌握將企業(yè)管理成為“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的方法
 
【課程大綱】
1、流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地
■ 流程定義
> 價(jià)值式Value-Added定義   
> 轉(zhuǎn)型式Transformation定義
> T-SIPOC模型與泳道式流程圖
 
■ 企業(yè)組織3-9-8績效體系
> 系統(tǒng)觀下的組織績效3層次   
> 系統(tǒng)觀下的組織績效9變量
> 系統(tǒng)觀下的組織績效提升8步驟
■ 企業(yè)的“超級(jí)系統(tǒng)圖”與戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定
> 運(yùn)用“戰(zhàn)略13問”工具實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地    
> 運(yùn)用“戰(zhàn)略流程推演圖”定位戰(zhàn)略攸關(guān)流程
> 運(yùn)用“評(píng)估矩陣”確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程目標(biāo)
 
2. 流程改進(jìn)BPI
■ 戰(zhàn)略攸關(guān)流程IS態(tài)確認(rèn)
> 運(yùn)用T-SIPOC泳道圖，繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“當(dāng)前態(tài)IS”圖    
> 運(yùn)用斷點(diǎn)Disconnect分析工具整理“流程斷點(diǎn)清單”
> 確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”技術(shù)指標(biāo)
 
■ 戰(zhàn)略攸關(guān)流程Should建模
> 運(yùn)用7D流程設(shè)計(jì)方法繪制線性戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”圖    
> 繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”泳道圖
 
3. BPM流程管理
■ 流程管理與流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
> 運(yùn)用“RRM角色-責(zé)任矩陣”工具制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色-責(zé)任矩陣
> 運(yùn)用“JM工作模型”制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色工作模型
 
■ 流程管理與流程KPI設(shè)計(jì)
> 運(yùn)用“PP流程概要圖”工具推演戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程績效指標(biāo)    
> 運(yùn)用評(píng)估矩陣工具確定戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程KPI
> 運(yùn)用流程儀表盤設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)戰(zhàn)略攸關(guān)流程KPI監(jiān)控儀表盤
 
■ 將企業(yè)管理成自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System
> 運(yùn)用“PRM流程關(guān)系圖”繪制全企業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)圖    
> 運(yùn)用“FRM功能關(guān)系圖”工具繪制全企業(yè)功能關(guān)系
> 運(yùn)用“HPS人力績效系統(tǒng)”工具將個(gè)人績效與流程績效接軌
> 運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論方法實(shí)施全企業(yè)流程改進(jìn)與管理
 
【講師介紹】
 
王翔   
國際流程咨詢專家、《流程圣經(jīng)－管理組織空白地帶》首席翻譯專家
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；
為國內(nèi)多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動(dòng)、萬科等實(shí)施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點(diǎn)問題。