戰(zhàn)略與流程管理（王翔）

【課程背景】
管理界及企業(yè)界當(dāng)今是戰(zhàn)略泛化：質(zhì)量管理談戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)管理談戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理談戰(zhàn)略、人力資源管理談戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理也談戰(zhàn)略。問(wèn)題是，企業(yè)花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)了國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖知名戰(zhàn)略咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥贫藪斓蒙蠅Φ墓緫?zhàn)略，卻因其高高在上，而落地乏術(shù)、實(shí)施乏力。
本課程是暢行國(guó)際37年，在80%的世界500強(qiáng)企業(yè)成功實(shí)施的美國(guó)RBG咨詢(xún)集團(tuán)高端課程“FOCUS聚焦”的中文版。它將教會(huì)企業(yè)高管運(yùn)用簡(jiǎn)明實(shí)用的工具將戰(zhàn)略落地，并快速提升企業(yè)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。本課程讓企業(yè)高管掌握一套將戰(zhàn)略落實(shí)到流程，通過(guò)流程的優(yōu)化與管理，來(lái)讓流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法學(xué)。本課程的核心在于建立企業(yè)組織、流程和崗位三層績(jī)效觀，運(yùn)用398流程方法論來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略流程管理，進(jìn)而達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

【課程特點(diǎn)】實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)。

【目標(biāo)受眾】

1. 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者
2. 集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或管理層成員
3. 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的管理人員
4.  

【課程收益】

1. 一圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，運(yùn)用組織超系統(tǒng)圖將企業(yè)戰(zhàn)略清晰地“圖示化”；
2. 明確回答13個(gè)戰(zhàn)略落地問(wèn)題，清晰企業(yè)戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)和落實(shí)點(diǎn)都在哪里；
3. 運(yùn)用戰(zhàn)略流程推演圖和評(píng)估矩陣推導(dǎo)出企業(yè)的戰(zhàn)略關(guān)鍵流程；
4. 運(yùn)用評(píng)價(jià)矩陣設(shè)計(jì)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程KPI，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到流程；
5. 借鑒國(guó)際最佳實(shí)踐，實(shí)施流程績(jī)效管理，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位。
6.  

【課程簡(jiǎn)介】
第一部分：戰(zhàn)略流程管理
一、企業(yè)戰(zhàn)略

1. 企業(yè)戰(zhàn)略的明晰：戰(zhàn)略13問(wèn)；
2. 繪制超級(jí)系統(tǒng)圖并導(dǎo)出戰(zhàn)略關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題（CBI）；
3. 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題CBI識(shí)別；
4. 企業(yè)CBI相關(guān)流程定位

二、企業(yè)三層績(jī)效體系

1. 企業(yè)3層績(jī)效體系的建立
2. 企業(yè)398績(jī)效管理方法論

三、企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)流程管理

1. 從CBI推導(dǎo)出CPI（戰(zhàn)略相關(guān)流程問(wèn)題）；
2. 定位與CBI相關(guān)的流程，實(shí)施流程改進(jìn)；
3. 戰(zhàn)略流程改進(jìn)的步驟與方法；
4. 戰(zhàn)略流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建立與分工；

第二部分：流程績(jī)效管理
一、企業(yè)績(jī)效縱覽

1. 組織績(jī)效解析
   1. 績(jī)效是什么
   2. 績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？
   3. 績(jī)效管理的機(jī)制是什么？
   4. 績(jī)效如何能及時(shí)反饋？
   5. 績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？
2. 從MBO到KPI到BSC
   1. 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
   2. 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法
   3. 績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3. 績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
   1. 組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
   2. 組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
   3. 流程需要績(jī)效嗎?
   4. 流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？

二、流程績(jī)效定義
績(jī)效指標(biāo)鏈


1. 如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2. 如何將組織績(jī)效分解到流程？
3. 如何將流程績(jī)效分解到崗位？
4. 如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？

三、流程績(jī)效指標(biāo)開(kāi)發(fā)

1. 績(jī)效指標(biāo)字典

   1. 流程績(jī)效的維度如何確定？
   2. 流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
   3. 流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2. 績(jī)效指標(biāo)儀表盤(pán)

   1.   在紛繁眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤(pán)”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用

四、流程績(jī)效指標(biāo)部署

1. 目標(biāo)與目的Goals & Targets

   1. 如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
2. 流程績(jī)效管理

   1. 流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
   2. 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
   3. 流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3. 績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任

   1. 流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門(mén)的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
   2. 流程績(jī)效指標(biāo)在部門(mén)級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

五、流程績(jī)效工作坊實(shí)戰(zhàn)演練

1. 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對(duì)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)施評(píng)估
2. 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
3. 識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)
4. 績(jī)效指征指標(biāo)--績(jī)效儀表盤(pán)選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤(pán)”指標(biāo)
5. 定義指征指標(biāo)-儀表盤(pán)指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
6. 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤(pán)”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

【導(dǎo)師簡(jiǎn)介】
王翔——資深國(guó)際級(jí)流程專(zhuān)家
美國(guó)RBG咨詢(xún)集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)
清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師
中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA導(dǎo)師
暨南大學(xué)商學(xué)院EDP精品課程特聘講師
    王翔以十余年管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、MRPII系統(tǒng)實(shí)施及國(guó)際級(jí)企業(yè)管理實(shí)踐（甲骨文、IBM、Dell等）為基礎(chǔ)，系統(tǒng)全面研修了國(guó)際流程管理的頂級(jí)機(jī)構(gòu)RBG咨詢(xún)集團(tuán)的流程改進(jìn)與管理方法論，獲RBG咨詢(xún)集團(tuán)國(guó)際流程咨詢(xún)顧問(wèn)/培訓(xùn)導(dǎo)師資格認(rèn)證，并于2006年首將RBG流程管理咨詢(xún)與培訓(xùn)體系引入中國(guó)。
王翔注重對(duì)國(guó)際優(yōu)秀的流程績(jī)效理論的融通與整合。繼承RBG咨詢(xún)集團(tuán)的核心流程績(jī)效方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績(jī)效方法論”，獲國(guó)際頂級(jí)流程專(zhuān)家的高度評(píng)價(jià)。398流程績(jī)效方法論讓企業(yè)的組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效通過(guò)流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國(guó)企業(yè)在當(dāng)前多變環(huán)境下保持績(jī)效的增長(zhǎng)。
在將RBG流程管理體系引進(jìn)中國(guó)的6年來(lái)，王翔先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)移動(dòng)、華潤(rùn)、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔有限公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開(kāi)發(fā)集團(tuán)等國(guó)企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績(jī)效提升的流程管理及變革管理咨詢(xún)與培訓(xùn)服務(wù)。為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。