80、90后員工管理技巧（馬老師）

課程背景：

1、現(xiàn)在很多企業(yè)面臨著同樣的問題，管理者面對新生代員工的種種行為有贊賞更有無奈。更多的苦惱出現(xiàn)在以下情形中：
2、 參加了許多經(jīng)典的管理課程，卻無法找到管理后80、90后員工的合理辦法
做過多次執(zhí)行力培訓卻成效不明顯
3、70后管理者難以深入了解后80、90后員工的心理和行為，導致工作效率不高
4、 經(jīng)理很努力，員工不感恩。員工職業(yè)忠誠度不夠讓企業(yè)找不到信任感  
5、 員工流失率難以控制，甚至影響到中層和企業(yè)的績效                         
6、 工作人員苦勞很多，功勞很少，借口一大堆                                 
7、 員工挑剔上級，抱怨企業(yè)，強調(diào)自我，管理者找不到解決問題的方法
8、 機械工作，激情消失，團隊缺少活力。
上述狀況您的企業(yè)如果出現(xiàn)4個以上，請您仔細閱讀本課程綱要，本課程可幫您緩解和探索解決方法，幫助您提升團隊績效和加強管理者對員工心理和行為的認識以更好地開展工作。
 
課程收益：

通過學習本課程可以端正員工職業(yè)心態(tài)、提升職業(yè)忠誠度。以職業(yè)人士的思維規(guī)劃自身職業(yè)生涯并將個人目標與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，尋求個人發(fā)展與企業(yè)進步的共贏結(jié)果。
通過系統(tǒng)分析員工成長經(jīng)歷與文化大環(huán)境的宏觀因素，幫助管理者掌握員工行為并適當引導，提升企業(yè)管理效能。掌握實際有效的溝通方法和領(lǐng)導藝術(shù)、根據(jù)不同對象進行思維的轉(zhuǎn)換，做好“傳幫帶”的角色幫助員工成長，助力企業(yè)發(fā)展。
 
課程大綱：

第一部分:對管理角色和80、90后的認識
第一單元:管理者的角色認知
1、管理者在企業(yè)的幾個層級
2、管理者在企業(yè)的角色認知誤區(qū)
3、案例說明管理者承上啟下的作用和重要性
第二單元：80、90人的歷史背景！
1、時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系
2、三個年齡段與三類不同群體差別
3、國內(nèi)80、90后與國外80、90后的比較
4、不同行業(yè)內(nèi)的80、90后比較
第三單元：80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
1、80/90后員工的忠誠度為什么會很低
2、80/90后員工流失的基本原因是什么
3、企業(yè)員工的基本組成體系是怎樣的，如何建設這個體系
 
第二部分：80/90后存在的問題和解決方法
問題一：80/90后員工的忠誠度為什么會很低，如何管理？
1、入職的前期做職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃。
2、列出企業(yè)對他/她的期許，和他的承諾。
3、確定80、90后員工的中短期目標。
問題二：不堪重負，無法承受壓力
1、勤于觀察你的員工是否異常行為，然后采取適應的措施（比如給予心里輔導）
2、建立無事不談的良好溝通管道，讓員工的心聲有傾訴對象
3、讓每一個人都知道你對他們的工作上有何期許
4、只要情況許可，就多多的讓員工參與你的決策工作。
5、不要把你的員工累垮，但是也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的閑人。
6、鼓勵員工多組織團隊活動和文藝活動，或者外面用餐，喝喝茶、“呼吸新鮮空氣”
7、不要在你的員工面前擺出一副“累死人的樣子、緊張兮兮的”以免傳染病，你的情緒會感染他們。
8、不要讓員工加班，視為家常便飯，建立合理的作息時間機制。
問題三：不知道什么是責任
1、責任=個人的品質(zhì)
認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！
2、責任是一種使命：
使命就是一個企業(yè)的天道，
什么是企業(yè)的天道？
企業(yè)文化對員工的影響，怎樣打造企業(yè)文化？
問題四：覺得上司不如自己
1、改變管理者用人的理念
重用能力不足的人，不能員工發(fā)展空間給自己造成威脅、
2、建立強大的人格魅力
自信+負責（朱）
道德+操守（周）
犧牲+奉獻
3、培養(yǎng)征服員工的特質(zhì)
擁有專業(yè)化的技能、了解多元化的智能、培養(yǎng)專家典范權(quán)
4、適當?shù)臅r候給予打壓，殺雞警猴。
問題五：錯誤面前拿借口當理由
1、越是合理的理由越會阻礙成長，觀念的培養(yǎng)。
2、講明事務規(guī)則，開明專制
3、錯誤不可怕，如何有效預防和修正。
 
第三部分：如何同80、90后溝通和互動
第一單元：如何強化同80、90后溝通
1、了解80/90后的思想觀和價值觀，溝通時要與其同步
2、如何站在對方的角度實現(xiàn)良好的溝通效果
3、如何做到隨時、隨地、隨人的溝通模式
4、懂得尊重和傾聽80/90后人群的心聲，有效的解碼
5、任何的溝通都要建立在企業(yè)發(fā)展和制度體系的規(guī)則下進行
6、 溝通時要懂得同理心，做到感同身受。
第二單元：如何讓80/90后的員工在企業(yè)快速的成長（規(guī)劃的方法）
1）、讓自己養(yǎng)成自動報告工作進程的習慣，當天的工作匯總，讓領(lǐng)導知道，有效地控制。
2）、對現(xiàn)有的業(yè)績進行總結(jié)和估算，對領(lǐng)導的詢問必須有問必答，而且清楚讓領(lǐng)導放心。
3）、不斷的充實自己，努力地學習，才能了解領(lǐng)導的言語。承擔起自己的責任讓領(lǐng)導輕松。
4）、接受批評領(lǐng)導的批評，同樣一個錯誤不要連續(xù)犯兩次，讓領(lǐng)導省事心、省事。
5）、特殊工作時期，毫無怨言的接受任務讓領(lǐng)導圓滿。
6）、對自己的工作流程，三個月期限，主動提出改變計劃和企業(yè)共同發(fā)展進步。
 
第四部分：80、90后工作輔導與激勵技巧
第一章節(jié)：如何給80、90后員工做好職業(yè)規(guī)劃
1、 我是誰、我在那里、我將來要去哪里、我現(xiàn)在應該怎樣做？
2、 如果能力一般，如何給自己在信賴度上提升（具體操作方法）。
3、 如果形象一般，如何給自己在潔凈度上提升（具體操作方法）。
4、 如果業(yè)績一般，如何給自己在才藝和多元化知識體系提升（具體操作方法）
5、 懂得規(guī)劃員工的未來，才會掌握員工的現(xiàn)在
6、 如何經(jīng)營現(xiàn)在80/90后員工的內(nèi)心世界和精神思想。
第二章節(jié)：如何輔導80/90后員工
1、 企業(yè)發(fā)展的軌跡和對員工輔導的重要性。
2、 指定輔導員政策和制度，不要讓員工覺得很難成長
3、 打破80/90后的幼稚思維模式，尋找成長渠道
4、 管理者輔導員時要有包容心，能容能納。
5、 做一個了解員工的管理者具備的條件（策之不以其道，食之不能盡其才，鳴之不能通其意）
第三章節(jié)：如何有效的激勵80/90后員工努力工作
1、 人有壓力才有動力，找到每一個人的壓力來源，做激勵。
2、 幾種常用的激勵方法（精神、物質(zhì)、事物、言辭、人性、表揚等）
3、 激勵不等于夸獎和獻媚，做到恩威并用。
4、 建立良好的制度體系，規(guī)范員工的言行。
5、 如何建立積極向上的考核制度和考核指標，使員工自動自發(fā)。
6、 有績效才會有業(yè)績和效率、效能和效果，如何建設？
7、 除金錢以外的激勵方式操作步驟。
 
講師介紹：
    馬老師
管理學碩士，商業(yè)運營模式顧問，中小企業(yè)實戰(zhàn)管理顧問，清大研修班特聘講師，香港光華管理學院特聘講師，青年協(xié)會創(chuàng)業(yè)導師，汽車服務企業(yè)運營管理專家，中青營銷學院特聘講師。                                                                                                           
馬老師個人創(chuàng)業(yè)十幾年，現(xiàn)在北京有兩家實體企業(yè)。并先后在幾家集團公司擔任總經(jīng)理，擁有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧。上百場的企業(yè)培訓經(jīng)驗，與各個管理精英的思想碰撞，擁有一套成熟的管理思路和模式。十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內(nèi)幾家汽車集團的汽車服務顧問。4S店服務運營管理專家。通過教練式、參與式等教學方法。引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的講解模式。注重學員體驗，充分調(diào)動學員學習熱情，培訓效果深受學員好評。
授課風格：
綜合企業(yè)實際狀況，診斷企業(yè)存在的問題，確立培訓的方法和內(nèi)容，分階段對企業(yè)人員思想、技能、品德等方面強化培訓。優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略、文化、制度、價值觀。培訓后跟蹤服務，保證培訓的后期效應。
1、品牌管理內(nèi)訓課程：
《企業(yè)核心文化建設課程》《高績效團隊建設課程》《企業(yè)人才管控課程》《領(lǐng)導者管理職能提升課程》《領(lǐng)導力》《執(zhí)行力》《如何走出創(chuàng)業(yè)第一步》《有效激勵和輔導課程》《中層管理職能提升課程》《80/90后員工管理技巧》《跨部門溝通技巧》
2、汽車服務類課程：
《汽車經(jīng)銷商管理》、《汽車銷售市場分析課程》、《汽車銷售方法和技巧課程》、《汽車消費者心理分析》《6S車間管理課程》、《汽車配件管理》《汽車4S管理執(zhí)行力》《修理廠運營規(guī)劃課程》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工心態(tài)與感恩》