80、90后員工管理技巧（馬老師）

課程背景：

1、現(xiàn)在很多企業(yè)面臨著同樣的問題，管理者面對新生代員工的種種行為有贊賞更有無奈。更多的苦惱出現(xiàn)在以下情形中：
2、 參加了許多經(jīng)典的管理課程，卻無法找到管理后80、90后員工的合理辦法
做過多次執(zhí)行力培訓(xùn)卻成效不明顯
3、70后管理者難以深入了解后80、90后員工的心理和行為，導(dǎo)致工作效率不高
4、 經(jīng)理很努力，員工不感恩。員工職業(yè)忠誠度不夠讓企業(yè)找不到信任感  
5、 員工流失率難以控制，甚至影響到中層和企業(yè)的績效                         
6、 工作人員苦勞很多，功勞很少，借口一大堆                                 
7、 員工挑剔上級，抱怨企業(yè)，強調(diào)自我，管理者找不到解決問題的方法
8、 機械工作，激情消失，團隊缺少活力。
上述狀況您的企業(yè)如果出現(xiàn)4個以上，請您仔細(xì)閱讀本課程綱要，本課程可幫您緩解和探索解決方法，幫助您提升團隊績效和加強管理者對員工心理和行為的認(rèn)識以更好地開展工作。
 
課程收益：

通過學(xué)習(xí)本課程可以端正員工職業(yè)心態(tài)、提升職業(yè)忠誠度。以職業(yè)人士的思維規(guī)劃自身職業(yè)生涯并將個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，尋求個人發(fā)展與企業(yè)進步的共贏結(jié)果。
通過系統(tǒng)分析員工成長經(jīng)歷與文化大環(huán)境的宏觀因素，幫助管理者掌握員工行為并適當(dāng)引導(dǎo)，提升企業(yè)管理效能。掌握實際有效的溝通方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、根據(jù)不同對象進行思維的轉(zhuǎn)換，做好“傳幫帶”的角色幫助員工成長，助力企業(yè)發(fā)展。
 
課程大綱：

第一部分:對管理角色和80、90后的認(rèn)識
第一單元:管理者的角色認(rèn)知
1、管理者在企業(yè)的幾個層級
2、管理者在企業(yè)的角色認(rèn)知誤區(qū)
3、案例說明管理者承上啟下的作用和重要性
第二單元：80、90人的歷史背景！
1、時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系
2、三個年齡段與三類不同群體差別
3、國內(nèi)80、90后與國外80、90后的比較
4、不同行業(yè)內(nèi)的80、90后比較
第三單元：80、90后員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn)
1、80/90后員工的忠誠度為什么會很低
2、80/90后員工流失的基本原因是什么
3、企業(yè)員工的基本組成體系是怎樣的，如何建設(shè)這個體系
 
第二部分：80/90后存在的問題和解決方法
問題一：80/90后員工的忠誠度為什么會很低，如何管理？
1、入職的前期做職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃。
2、列出企業(yè)對他/她的期許，和他的承諾。
3、確定80、90后員工的中短期目標(biāo)。
問題二：不堪重負(fù)，無法承受壓力
1、勤于觀察你的員工是否異常行為，然后采取適應(yīng)的措施（比如給予心里輔導(dǎo)）
2、建立無事不談的良好溝通管道，讓員工的心聲有傾訴對象
3、讓每一個人都知道你對他們的工作上有何期許
4、只要情況許可，就多多的讓員工參與你的決策工作。
5、不要把你的員工累垮，但是也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的閑人。
6、鼓勵員工多組織團隊活動和文藝活動，或者外面用餐，喝喝茶、“呼吸新鮮空氣”
7、不要在你的員工面前擺出一副“累死人的樣子、緊張兮兮的”以免傳染病，你的情緒會感染他們。
8、不要讓員工加班，視為家常便飯，建立合理的作息時間機制。
問題三：不知道什么是責(zé)任
1、責(zé)任=個人的品質(zhì)
認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好！
2、責(zé)任是一種使命：
使命就是一個企業(yè)的天道，
什么是企業(yè)的天道？
企業(yè)文化對員工的影響，怎樣打造企業(yè)文化？
問題四：覺得上司不如自己
1、改變管理者用人的理念
重用能力不足的人，不能員工發(fā)展空間給自己造成威脅、
2、建立強大的人格魅力
自信+負(fù)責(zé)（朱）
道德+操守（周）
犧牲+奉獻(xiàn)
3、培養(yǎng)征服員工的特質(zhì)
擁有專業(yè)化的技能、了解多元化的智能、培養(yǎng)專家典范權(quán)
4、適當(dāng)?shù)臅r候給予打壓，殺雞警猴。
問題五：錯誤面前拿借口當(dāng)理由
1、越是合理的理由越會阻礙成長，觀念的培養(yǎng)。
2、講明事務(wù)規(guī)則，開明專制
3、錯誤不可怕，如何有效預(yù)防和修正。
 
第三部分：如何同80、90后溝通和互動
第一單元：如何強化同80、90后溝通
1、了解80/90后的思想觀和價值觀，溝通時要與其同步
2、如何站在對方的角度實現(xiàn)良好的溝通效果
3、如何做到隨時、隨地、隨人的溝通模式
4、懂得尊重和傾聽80/90后人群的心聲，有效的解碼
5、任何的溝通都要建立在企業(yè)發(fā)展和制度體系的規(guī)則下進行
6、 溝通時要懂得同理心，做到感同身受。
第二單元：如何讓80/90后的員工在企業(yè)快速的成長（規(guī)劃的方法）
1）、讓自己養(yǎng)成自動報告工作進程的習(xí)慣，當(dāng)天的工作匯總，讓領(lǐng)導(dǎo)知道，有效地控制。
2）、對現(xiàn)有的業(yè)績進行總結(jié)和估算，對領(lǐng)導(dǎo)的詢問必須有問必答，而且清楚讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
3）、不斷的充實自己，努力地學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的言語。承擔(dān)起自己的責(zé)任讓領(lǐng)導(dǎo)輕松。
4）、接受批評領(lǐng)導(dǎo)的批評，同樣一個錯誤不要連續(xù)犯兩次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事心、省事。
5）、特殊工作時期，毫無怨言的接受任務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿。
6）、對自己的工作流程，三個月期限，主動提出改變計劃和企業(yè)共同發(fā)展進步。
 
第四部分：80、90后工作輔導(dǎo)與激勵技巧
第一章節(jié)：如何給80、90后員工做好職業(yè)規(guī)劃
1、 我是誰、我在那里、我將來要去哪里、我現(xiàn)在應(yīng)該怎樣做？
2、 如果能力一般，如何給自己在信賴度上提升（具體操作方法）。
3、 如果形象一般，如何給自己在潔凈度上提升（具體操作方法）。
4、 如果業(yè)績一般，如何給自己在才藝和多元化知識體系提升（具體操作方法）
5、 懂得規(guī)劃員工的未來，才會掌握員工的現(xiàn)在
6、 如何經(jīng)營現(xiàn)在80/90后員工的內(nèi)心世界和精神思想。
第二章節(jié)：如何輔導(dǎo)80/90后員工
1、 企業(yè)發(fā)展的軌跡和對員工輔導(dǎo)的重要性。
2、 指定輔導(dǎo)員政策和制度，不要讓員工覺得很難成長
3、 打破80/90后的幼稚思維模式，尋找成長渠道
4、 管理者輔導(dǎo)員時要有包容心，能容能納。
5、 做一個了解員工的管理者具備的條件（策之不以其道，食之不能盡其才，鳴之不能通其意）
第三章節(jié)：如何有效的激勵80/90后員工努力工作
1、 人有壓力才有動力，找到每一個人的壓力來源，做激勵。
2、 幾種常用的激勵方法（精神、物質(zhì)、事物、言辭、人性、表揚等）
3、 激勵不等于夸獎和獻(xiàn)媚，做到恩威并用。
4、 建立良好的制度體系，規(guī)范員工的言行。
5、 如何建立積極向上的考核制度和考核指標(biāo)，使員工自動自發(fā)。
6、 有績效才會有業(yè)績和效率、效能和效果，如何建設(shè)？
7、 除金錢以外的激勵方式操作步驟。
 
講師介紹：
    馬老師
管理學(xué)碩士，商業(yè)運營模式顧問，中小企業(yè)實戰(zhàn)管理顧問，清大研修班特聘講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，青年協(xié)會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家，中青營銷學(xué)院特聘講師。                                                                                                           
馬老師個人創(chuàng)業(yè)十幾年，現(xiàn)在北京有兩家實體企業(yè)。并先后在幾家集團公司擔(dān)任總經(jīng)理，擁有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧。上百場的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，與各個管理精英的思想碰撞，擁有一套成熟的管理思路和模式。十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內(nèi)幾家汽車集團的汽車服務(wù)顧問。4S店服務(wù)運營管理專家。通過教練式、參與式等教學(xué)方法。引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的講解模式。注重學(xué)員體驗，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評。
授課風(fēng)格：
綜合企業(yè)實際狀況，診斷企業(yè)存在的問題，確立培訓(xùn)的方法和內(nèi)容，分階段對企業(yè)人員思想、技能、品德等方面強化培訓(xùn)。優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略、文化、制度、價值觀。培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，保證培訓(xùn)的后期效應(yīng)。
1、品牌管理內(nèi)訓(xùn)課程：
《企業(yè)核心文化建設(shè)課程》《高績效團隊建設(shè)課程》《企業(yè)人才管控課程》《領(lǐng)導(dǎo)者管理職能提升課程》《領(lǐng)導(dǎo)力》《執(zhí)行力》《如何走出創(chuàng)業(yè)第一步》《有效激勵和輔導(dǎo)課程》《中層管理職能提升課程》《80/90后員工管理技巧》《跨部門溝通技巧》
2、汽車服務(wù)類課程：
《汽車經(jīng)銷商管理》、《汽車銷售市場分析課程》、《汽車銷售方法和技巧課程》、《汽車消費者心理分析》《6S車間管理課程》、《汽車配件管理》《汽車4S管理執(zhí)行力》《修理廠運營規(guī)劃課程》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工心態(tài)與感恩》