品牌營銷與服務營銷創(chuàng)新（史雁軍,陳亮途）

課程概要：

你想掌握社會化媒體的國際化趨勢嗎？你想利用社會化媒體提升品牌影響力嗎？你想構建社會化媒體上的客戶社群嗎？快來加入我們，即可成為真正的社會化媒體營銷達人！
品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變,一個看似孤立的服務事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇！社會化媒體時代的企業(yè)客戶管理與服務營銷也在發(fā)生著根本性的變化，企業(yè)必須轉戰(zhàn)社會化媒體的戰(zhàn)場！

課程收獲：

本課程以國際化的視野，全程采用實戰(zhàn)案例教學，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結合國際領先企業(yè)的社會化媒體營銷實踐，與您分享

社會化媒體營銷的全球創(chuàng)新經驗。

通過本課程的學習，您將收獲到：
媒體營銷的演進與發(fā)展
數(shù)字化營銷的社會化趨勢
深度解讀社會化媒體特征
理解客戶的社會化網(wǎng)絡行為
社會化媒體營銷與網(wǎng)絡營銷
社會化媒體品牌營銷致勝之道
社會體媒體的品牌危機管理
企業(yè)如何構建微博營銷矩陣
構建企業(yè)微博營銷的六要素
企業(yè)社會化媒體營銷運營指南
社會化媒體營銷與移動商務
利用社會化媒體構建服務品牌
利用社會化媒體進行營銷推廣
應用社會化媒體進行病毒營銷
社會化媒體的口碑營銷傳播
如何衡量社會化媒體營銷績效

本課程全程穿插12個全球領先的社會化媒體營銷案例：
解讀Facebook的營銷內涵
零售企業(yè)的社會化媒體營銷
零售銀行的社會化媒體營銷
保險行業(yè)的移動電子商務應用
證券行業(yè)的移動電子化應用
航空行業(yè)的社會化媒體營銷
電子商務企業(yè)的社會化媒體營銷
星巴克的社會化媒體營銷應用
優(yōu)衣庫的社會化媒體營銷傳播
花旗銀行的新媒體營銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營銷
寶馬汽車的數(shù)字化營銷
口碑營銷的社會化媒體
更多全球領先營銷實踐

課程特色：

全球領先理念 + 經典案例分享 + 專業(yè)策劃經驗 + 營銷運營實踐

主要內容：

1、市場營銷的社會化演進 
?市場營銷的演進與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
?傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡營銷
?社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
?媒體傳播環(huán)境的變化趨勢

2、識別變化的客戶行為 
?客戶行為的多樣化特征
?解讀客戶的網(wǎng)絡與社會化媒體訴求
?客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習慣
?如何對網(wǎng)絡客戶進行識別與分類

3、營銷媒體的時代變革 
?營銷媒體的多樣性趨勢
?認識不同營銷媒體的特征
?深度解讀社會化媒體特征
?網(wǎng)絡營銷下的整合渠道營銷轉型

4、社會化媒體品牌營銷
?品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖
?品牌管理與網(wǎng)絡品牌營銷
?社交網(wǎng)絡上的品牌影響力
?利用社會化媒體塑造品牌

5、社會化媒體營銷攻略 
?社會化媒體營銷策略與關鍵點
?如何策劃社會化媒體營銷活動
?零售業(yè)與服務業(yè)的社會化營銷策略
?金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略

6、社會化媒體運營指南 
?企業(yè)如何布局社會化媒體網(wǎng)絡
?如何設計社會化媒體營銷預算
?如何構建社會化媒體與微博運營矩陣
?如何組織和管理社會化媒體運營團隊

7、構建忠誠的網(wǎng)絡社群 
?認識社會化媒體的客戶社群特征
?口碑營銷的客戶策略與方法論
?如何建立忠誠的社會化群體
?社會化客戶關系管理與忠誠營銷

8、衡量社會化營銷績效
?媒體營銷效果的衡量法則
?失敗的社會化媒體營銷案例研討
?如何衡量社會化媒體營銷效果
?如何設計適合的績效測量指標
案例實戰(zhàn)演練 
?經典案例分享
?實戰(zhàn)模擬演練
?運營操作輔導
?案例分析點評
專家互動研討 
?聚焦企業(yè)問題會診
?如何衡量營銷績效
?營銷創(chuàng)意風暴
?研討互動專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡營銷、服務管理、與客戶管理領域的專家

講師介紹：史雁軍
 
史雁軍先生是國內資深客戶管理與數(shù)字化營銷專家、中華企管培訓網(wǎng)特邀內訓講師。史雁軍先生專注于客戶管理領域，在服務營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領域擁有超過15年的專業(yè)服務與運營經驗，為金融服務、電信科技、航空服務、汽車、地產、品牌零售等客戶知識密集型行業(yè)的領先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務營銷規(guī)劃、關系營銷策略與數(shù)據(jù)庫營銷運營、整合服務營銷中心規(guī)劃與運營的專業(yè)服務。曾為微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)、中國銀行、國泰君安證券、國信證券等多家全球500強及中國百強企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷策略服務。

講師介紹：陳亮途
陳亮途先生是備受推崇的社會媒體營銷專家，曾經為多家企業(yè)和廣告公司提供內部培訓，并經常出席公開研討會。任環(huán)球資源《世界經理人》和《尚品人生》兩個品牌的副出版人。陳亮途先生也是《客戶管理》雜志的編委，并開設專家專欄。