客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評

授課時(shí)間：8月24-25日
授課地點(diǎn)：北京

引言
良好的客戶體驗(yàn)是一段美妙的旅程。
中國居民的消費(fèi)水平在接下來的10年預(yù)測將會以每年18%的速度增長，中國將會取代美國成為帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。想要在?yán)酷的競爭中勝出，企業(yè)必須使出渾身解數(shù)，采取各種競爭手段，新穎的商業(yè)模式、靈敏的市場嗅覺、高效的決策效率、系統(tǒng)的流程管理等等，而面向客戶的差異化體驗(yàn)和精確營銷無疑是成功至關(guān)重要的法寶。
社會化媒體的興起，拉響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)號角，全面了解本地客戶、提供客戶分級為基礎(chǔ)的差異化服務(wù)，關(guān)注核心客戶，實(shí)現(xiàn)客戶分類的差異化精確營銷變得日益重要。
你正面臨著客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)吧？快來參與我們的高級研討！
 
課程收獲
自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。
我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗(yàn)的核心特質(zhì)，與您分享體驗(yàn)營銷的精華與奧秘。
本課程基于迪銘客戶管理研究院多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ)，總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)桿研究，以及中國領(lǐng)先企業(yè)的成功實(shí)踐，與您分享在客戶分級服務(wù)與體驗(yàn)營銷的經(jīng)驗(yàn)。
 

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：

課程全程穿插10+個(gè)案例

·       掌握客戶體驗(yàn)的全景圖 ·       如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？ ·       如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級？ ·       如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？ ·       如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？ ·       如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷？ ·       如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指標(biāo)？ ·       如何對客戶體驗(yàn)進(jìn)行測量與評估？ ·       如何打造互聯(lián)網(wǎng)客戶的極致體驗(yàn)？ ·       如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸體驗(yàn)？ ·       如何應(yīng)用客戶體驗(yàn)帶來口碑營銷傳播？   “明白了客戶分級差異化體驗(yàn)的系統(tǒng)實(shí)踐”

·       零售銀行的客戶分級管理案例 ·       證券公司的分級服務(wù)管理案例 ·       保險(xiǎn)公司的客戶分級服務(wù)案例 ·       移動(dòng)通信的分級服務(wù)營銷案例 ·       汽車企業(yè)的客戶中心運(yùn)營案例 ·       航空公司常旅客服務(wù)營銷案例 ·       零售公司的客戶體驗(yàn)營銷案例 ·       互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的體驗(yàn)營銷 ·       VIP會員分級體驗(yàn)營銷案例 ·       B2B客戶分級與體驗(yàn)營銷案例 ·       以及更多的國際企業(yè)案例剖析！   “原來這些企業(yè)是這樣成功的”

研討案例涉及：花旗銀行、富國銀行、第一資本、美國運(yùn)通、招商銀行、前進(jìn)保險(xiǎn)、大都會人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、新加坡航空、卡塔爾航空、中國移動(dòng)、英國電信、韓國電信、聯(lián)想集團(tuán)、微軟、戴爾、萬科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂購、沃爾瑪、塔吉特等卓越企業(yè)案例！
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