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戰(zhàn)略管理
客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評
參加對象:總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān) 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理 客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、會員運(yùn)營經(jīng)理 客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管 信息技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管公開課編號
GKK1600
主講老師
史雁軍
參加費(fèi)用
5280元
課時(shí)安排
2天
近期開課時(shí)間
2012-08-24
舉辦地址
加載中...
其他開課時(shí)間
此公開課暫無其他開課計(jì)劃!
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
授課時(shí)間:8月24-25日
授課地點(diǎn):北京
引言
良好的客戶體驗(yàn)是一段美妙的旅程。
中國居民的消費(fèi)水平在接下來的10年預(yù)測將會以每年18%的速度增長,中國將會取代美國成為帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。想要在?yán)酷的競爭中勝出,企業(yè)必須使出渾身解數(shù),采取各種競爭手段,新穎的商業(yè)模式、靈敏的市場嗅覺、高效的決策效率、系統(tǒng)的流程管理等等,而面向客戶的差異化體驗(yàn)和精確營銷無疑是成功至關(guān)重要的法寶。
社會化媒體的興起,拉響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)號角,全面了解本地客戶、提供客戶分級為基礎(chǔ)的差異化服務(wù),關(guān)注核心客戶,實(shí)現(xiàn)客戶分類的差異化精確營銷變得日益重要。
你正面臨著客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)吧?快來參與我們的高級研討!
課程收獲
自2004年起,我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。
我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究,以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗(yàn)的核心特質(zhì),與您分享體驗(yàn)營銷的精華與奧秘。
本課程基于迪銘客戶管理研究院多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ),總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)桿研究,以及中國領(lǐng)先企業(yè)的成功實(shí)踐,與您分享在客戶分級服務(wù)與體驗(yàn)營銷的經(jīng)驗(yàn)。
研討案例涉及:花旗銀行、富國銀行、第一資本、美國運(yùn)通、招商銀行、前進(jìn)保險(xiǎn)、大都會人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、新加坡航空、卡塔爾航空、中國移動(dòng)、英國電信、韓國電信、聯(lián)想集團(tuán)、微軟、戴爾、萬科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂購、沃爾瑪、塔吉特等卓越企業(yè)案例!
更多客戶體驗(yàn)的經(jīng)典案例與精彩剖析,盡在現(xiàn)場!
授課地點(diǎn):北京
引言
良好的客戶體驗(yàn)是一段美妙的旅程。
中國居民的消費(fèi)水平在接下來的10年預(yù)測將會以每年18%的速度增長,中國將會取代美國成為帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。想要在?yán)酷的競爭中勝出,企業(yè)必須使出渾身解數(shù),采取各種競爭手段,新穎的商業(yè)模式、靈敏的市場嗅覺、高效的決策效率、系統(tǒng)的流程管理等等,而面向客戶的差異化體驗(yàn)和精確營銷無疑是成功至關(guān)重要的法寶。
社會化媒體的興起,拉響了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)號角,全面了解本地客戶、提供客戶分級為基礎(chǔ)的差異化服務(wù),關(guān)注核心客戶,實(shí)現(xiàn)客戶分類的差異化精確營銷變得日益重要。
你正面臨著客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)吧?快來參與我們的高級研討!
課程收獲
自2004年起,我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。
我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐研究,以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗(yàn)的核心特質(zhì),與您分享體驗(yàn)營銷的精華與奧秘。
本課程基于迪銘客戶管理研究院多年企業(yè)咨詢和運(yùn)營實(shí)踐的基礎(chǔ),總結(jié)形成一套科學(xué)的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的標(biāo)桿研究,以及中國領(lǐng)先企業(yè)的成功實(shí)踐,與您分享在客戶分級服務(wù)與體驗(yàn)營銷的經(jīng)驗(yàn)。
通過本課程的學(xué)習(xí),您將收獲到: | 課程全程穿插10+個(gè)案例 |
· 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖 · 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望? · 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級? · 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)? · 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知? · 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷? · 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指標(biāo)? · 如何對客戶體驗(yàn)進(jìn)行測量與評估? · 如何打造互聯(lián)網(wǎng)客戶的極致體驗(yàn)? · 如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸體驗(yàn)? · 如何應(yīng)用客戶體驗(yàn)帶來口碑營銷傳播? “明白了客戶分級差異化體驗(yàn)的系統(tǒng)實(shí)踐” |
· 零售銀行的客戶分級管理案例 · 證券公司的分級服務(wù)管理案例 · 保險(xiǎn)公司的客戶分級服務(wù)案例 · 移動(dòng)通信的分級服務(wù)營銷案例 · 汽車企業(yè)的客戶中心運(yùn)營案例 · 航空公司常旅客服務(wù)營銷案例 · 零售公司的客戶體驗(yàn)營銷案例 · 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的體驗(yàn)營銷 · VIP會員分級體驗(yàn)營銷案例 · B2B客戶分級與體驗(yàn)營銷案例 · 以及更多的國際企業(yè)案例剖析! “原來這些企業(yè)是這樣成功的” |
更多客戶體驗(yàn)的經(jīng)典案例與精彩剖析,盡在現(xiàn)場!
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