客戶分級差異化服務與體驗測評

授課時間：8月24-25日
授課地點：北京

引言
良好的客戶體驗是一段美妙的旅程。
中國居民的消費水平在接下來的10年預測將會以每年18%的速度增長，中國將會取代美國成為帶動全球經(jīng)濟增長的主要動力。想要在嚴酷的競爭中勝出，企業(yè)必須使出渾身解數(shù)，采取各種競爭手段，新穎的商業(yè)模式、靈敏的市場嗅覺、高效的決策效率、系統(tǒng)的流程管理等等，而面向客戶的差異化體驗和精確營銷無疑是成功至關重要的法寶。
社會化媒體的興起，拉響了互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶體驗號角，全面了解本地客戶、提供客戶分級為基礎的差異化服務，關注核心客戶，實現(xiàn)客戶分類的差異化精確營銷變得日益重要。
你正面臨著客戶體驗的創(chuàng)新挑戰(zhàn)吧？快來參與我們的高級研討！
 
課程收獲
自2004年起，我們已經(jīng)連續(xù)第9年舉辦客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷的高級研修課程。
我們專家講師有著十五年的客戶管理經(jīng)驗，結合領先企業(yè)的實踐研究，以客戶為中心的視角揭示客戶分級體驗的核心特質，與您分享體驗營銷的精華與奧秘。
本課程基于迪銘客戶管理研究院多年企業(yè)咨詢和運營實踐的基礎，總結形成一套科學的方法論與行之有效的操作指南。課程以系統(tǒng)化的眼光，結合國際領先企業(yè)的標桿研究，以及中國領先企業(yè)的成功實踐，與您分享在客戶分級服務與體驗營銷的經(jīng)驗。
 

通過本課程的學習，您將收獲到：	課程全程穿插10+個案例
·       掌握客戶體驗的全景圖 ·       如何識別客戶的關鍵需求與期望？ ·       如何進行客戶體驗的差異化分級？ ·       如何集中資源于核心客戶的體驗？ ·       如何應用客戶學習優(yōu)化體驗感知？ ·       如何建立客戶導向的體驗營銷？ ·       如何設定客戶體驗的量化指標？ ·       如何對客戶體驗進行測量與評估？ ·       如何打造互聯(lián)網(wǎng)客戶的極致體驗？ ·       如何引導客戶管理與企業(yè)的接觸體驗？ ·       如何應用客戶體驗帶來口碑營銷傳播？   “明白了客戶分級差異化體驗的系統(tǒng)實踐”	·       零售銀行的客戶分級管理案例 ·       證券公司的分級服務管理案例 ·       保險公司的客戶分級服務案例 ·       移動通信的分級服務營銷案例 ·       汽車企業(yè)的客戶中心運營案例 ·       航空公司常旅客服務營銷案例 ·       零售公司的客戶體驗營銷案例 ·       互聯(lián)網(wǎng)電子商務的體驗營銷 ·       VIP會員分級體驗營銷案例 ·       B2B客戶分級與體驗營銷案例 ·       以及更多的國際企業(yè)案例剖析！   “原來這些企業(yè)是這樣成功的”

研討案例涉及：花旗銀行、富國銀行、第一資本、美國運通、招商銀行、前進保險、大都會人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、新加坡航空、卡塔爾航空、中國移動、英國電信、韓國電信、聯(lián)想集團、微軟、戴爾、萬科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂購、沃爾瑪、塔吉特等卓越企業(yè)案例！
更多客戶體驗的經(jīng)典案例與精彩剖析，盡在現(xiàn)場！