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戰(zhàn)略管理
流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)
參加對(duì)象:追求高成長的企業(yè)家和決策者、集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或管理層成員、關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員、致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者- 開課地址:北京市 開課時(shí)間:2012-09-14
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理,導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差,甚至失敗,因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊稍児径际沁@個(gè)理念)注重的是流程設(shè)計(jì)(畫流程圖),而忽視了如何使流程管理真正有效的落地!很多國外的咨詢機(jī)構(gòu)做流程項(xiàng)目時(shí)又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經(jīng)驗(yàn)干活的!
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力,
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分,
然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響!
流程管理的精髓是:提升組織的整體績效和競爭力!”
一、 【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理,都只是手段,是藥方,而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題,很多組織都是臨時(shí)性的邀請咨詢公司來解決這類問題,但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開展的工作,需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo),目前,各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性,但是卻缺乏專業(yè)人才,導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具,并已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè),如:豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納;
l 案例——知名企業(yè)的案例分享,具有超前的震撼力;
l 互動(dòng)——實(shí)際操練,充分體驗(yàn)(流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程管理部門等);
l 工具——免費(fèi)試用流程管理軟件(國際知名企業(yè)廣泛使用中)。
三、 【課程價(jià)值】
l 幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
l 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法
l 通過清晰的流程體系理清管理問題
l 認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值
l 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問題
l 提升管理舉措采納率,學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言
l 區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
l 理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系
l 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織
四、 【課程設(shè)置】
1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理及價(jià)值
l 案例分享
2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對(duì)其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程,而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn),怎么做。。。。。。
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等
3、 流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問題
為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想,甚至是失???長期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)?。。。。。。
l 流程管理實(shí)施問題及分析
l 流程管理咨詢問題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
l 流程與組織關(guān)系的混沌
l 流程與指標(biāo)的脫離
4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程?。。。。。。
l 業(yè)務(wù)流程描述
l 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
l 流程的分析與診斷
l 流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
l 案例分享
5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢?。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析
l 案例分享
6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個(gè)部門都有自己流程?與其他部門之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況)
l 案例介紹
7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)及執(zhí)行力?。。。。。。
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實(shí)施方法論
l 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
l 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎?。。。。。。
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構(gòu)
l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
l 國際知名企業(yè)的案例分享
9、 流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級(jí)是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設(shè)流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構(gòu)
l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
l 什么組織適合建設(shè)流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
l 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
l 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行!
通過豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!
五、【適合對(duì)象】
l 追求高成長的企業(yè)家和決策者
l 集團(tuán)總部的運(yùn)營、流程管理部門、IT或管理層成員
l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員
l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
六、【課程安排】
費(fèi)用:3800元/人(含3天學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)等。)
時(shí)間:2012年3月9-11日(北京)
2012年4月27-29日(上海)
2012年5月18-20日(廣州)
2012年6月15-17日(北京)
食宿:外地學(xué)員可以代辦住宿,費(fèi)用需自理
報(bào)名:認(rèn)真填寫下方報(bào)名回執(zhí)表,以傳真或郵件提交,教務(wù)人員電話核定報(bào)名信息,學(xué)員交納學(xué)費(fèi),傳真匯款憑證至教務(wù),接收上課通知書,最終報(bào)到上課。(報(bào)名表復(fù)印有效)
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