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金牌店長訓(xùn)練營

參加對象:儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

公開課編號 GKK554
主講老師 魏承承
參加費(fèi)用 2400元
課時安排 2天
近期開課時間 2012-05-15
舉辦地址 加載中...

其他開課時間

公開課大綱

【培訓(xùn)時間】2012年5月15-16日  廣州   2012年5月22-23日  上海    2012年5月29-30日  深圳
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】2400元/人,6800元/3人,9900元/5人(教材、《店長手冊》《顧客100種拒絕話術(shù)》模版、午餐、稅費(fèi))
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎來電咨詢!

●直面挑戰(zhàn):
◆店鋪銷量嚴(yán)重下滑,怎么辦?
◆店鋪管理賬目混亂,怎么辦?
◆店員服務(wù)意識很差,怎么辦?
◆店鋪員工人心渙散,怎么辦?
◆店鋪貨品流動性差,怎么辦?
◆店鋪貨品陳列不合理,怎么辦?……等等
  針對以上問題,我們特邀門店實戰(zhàn)銷售培訓(xùn)講師魏承承女士,與我們一同分享《金牌店長訓(xùn)練營》的精彩課程,本課程 “聚焦店長日常管理中27個頭痛的問題”,“19個實用管理工具,回去就能用,行動就見效”系統(tǒng)解決店長在銷售方面、管理方面、經(jīng)營方面來全面提升店長的綜合能力,使店長在激烈的競爭中發(fā)揮巨大作用,帶領(lǐng)團(tuán)隊為完成業(yè)績指標(biāo),打贏前線第一仗。

●培訓(xùn)收益:
1.明確店長的角色定位,服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力
2.掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率
3.學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧
4.如何贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營
5.學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析
6.了解庫存積壓對生意的危害
7.掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
8.掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手

●培訓(xùn)內(nèi)容:
第一階段:金牌店長必修篇---銷售型店長
第一單元:“賣手”的特質(zhì)
一、自我心理修煉

1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)
2、門店“超級賣手”的七大特質(zhì)是什么?

二、快速贏得顧客信任的策略
1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)

第二單元:3.0時代的顧客促成策略
一、門店四類顧客的特征與對策:

1、全確定型顧客的特征與應(yīng)對:要折扣、與網(wǎng)店比價、與同品牌其他門店比價,三招搞定客人
2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對:巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)
3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對:用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人
4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對:讓導(dǎo)購變成品牌代言人,讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?br /> 二、“見人說人話,見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略
三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價?

第二階段:金牌店長核心篇---管理型店長
第一單元:“猴子穿衣不算人”
一、店長的苦惱:

“猴子穿衣不算人” 我怎么啦?

二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色:
1、好“太太”—做好本職樹榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個職能轉(zhuǎn)換:
1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍

四、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
1、銷售目標(biāo) 2、盈利目標(biāo) 3、員工滿意目標(biāo) 4、客戶滿意目標(biāo)

五、你知道店長每天開門7件事嗎?
1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理方法
2、你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》

第二單元:“帶人帶心,帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
一、為什么我叫不動員工?
二、店長服眾威信的來源:

1、樹立店長權(quán)威的123工程:
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法
1、分派工作三原則
2、OJT教導(dǎo)四步法:我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你
3、門店最有效的培訓(xùn)方法:角色扮演與個案分享會的操作
4、導(dǎo)購流動性大、跳槽多的留人妙招:三洗五會培訓(xùn)法(洗腦/洗手/洗腳)

四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”
5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
6、IQ高EQ低90后店員的管理方法

五、快速提升門店執(zhí)行力
1、《我說你做》游戲的啟示
2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?五大原因分析
3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
4、門店執(zhí)行力問題案例分析

第三單元:打造狼性團(tuán)隊的“136部隊”
一、門店團(tuán)隊認(rèn)知

明星隊與冠軍隊,你選誰?

二、團(tuán)隊協(xié)作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、“漏水木桶”啟示錄

三、狼性門店團(tuán)隊與凝聚力塑造的“136部隊”
1、一個觀點(diǎn) 2、三個階段 3、六個指標(biāo)

四、打造狼性門店“136部隊”的六項溝通與協(xié)作原則
●團(tuán)隊游戲:《報數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元:門店高效運(yùn)營的七大“核心武器”
一、七種武器之一:《激情四射的早會經(jīng)營表》

1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機(jī)”:一做士氣,二做品牌,三做服務(wù)

二、七種武器之二:《店面客戶滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個條件

三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
四、七種武器之四:《貨品陳列的AIDCA原則》操作:

1、陳列的要求:人的運(yùn)動化、貨品的生動化、場地的節(jié)日化
2、十五項原則教會你陳列

五、七種武器之五:《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的時間管理工具:《工作待辦單》

六、七種武器之六:《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理?
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實
②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)
3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題
4、激勵部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法:
●案例分析:白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷量奇跡。

七、七種武器之七:《VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
1、VIP顧客發(fā)展方案
2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立
3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略,持續(xù)拉動門店銷量
●案例分析:××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

第五單元:樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念
一、服務(wù)的理念

1、誰是我們的顧客?
2、顧客的分類

二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價值

三、顧客在購買什么?
1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里?
2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?
四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
第一單元:明白:老板要銷量,更要毛利

一、不要總以折扣吸引客人,要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn)
二、牢記開源節(jié)流:利潤=收入-支出
1、學(xué)會成本控制意識:“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉門店不必要開支的10把“利劍”

第二單元:進(jìn)店客人少,如何提升客流量?
一、理解決定銷量三指標(biāo):銷量=客流量×成交率×客單價
二、店長提升客流量的五個方法

第三單元:培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用
工具一:《短信復(fù)習(xí)法》操作
工具二:《531行動表》培訓(xùn)跟進(jìn)
工具三:《門店問題改善提案書》應(yīng)用

●講師簡介
魏承承 老師

零售終端高級講師
門店銷售系統(tǒng)研究專家
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格

曾先后擔(dān)任某著名運(yùn)動鞋品牌專賣店導(dǎo)購、店長、零售培訓(xùn)督導(dǎo)6年,著名汽車4S店銷售顧問2年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰(zhàn)派女講師。專業(yè)從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓(xùn)與輔導(dǎo)。魏老師的培訓(xùn)專長---對零售門店的“銷售心理學(xué)”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應(yīng)用;也是國內(nèi)最早將“狼性特征”成功引入到“門店銷售系統(tǒng)”的實戰(zhàn)派講師之一。

主講的課程有:《門店銷售業(yè)績倍增實戰(zhàn)特訓(xùn)營》、《「從心出發(fā)」的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等實用課程。魏老師的課程特色---上課內(nèi)容輕松活潑,生動有趣,注重演練,由點(diǎn)到面融會貫通,易于現(xiàn)場消化。從案例到理論,從理論到實踐,深入淺出。

根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式:課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)及實際演練與評鑒。尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評,同時現(xiàn)場解決管理難題,對于企業(yè)門店實際工作帶來立竿見影的效果。

培訓(xùn)過的客戶包括:耐克鞋、李寧鞋、卡帝樂鱷魚男鞋、卡美多鞋業(yè)、德爾惠運(yùn)動、逸臣圖書連鎖、眼鏡直通車、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。

 

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培訓(xùn)現(xiàn)場