客戶忠誠營銷與會員積分俱樂部運(yùn)營（史雁軍）

【課程描述】
研究表明，40%的忠誠客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠客戶與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。

每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠計劃上，如何讓這些投資更具價值回報顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動社交化的興起，帶來了以在線會員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠營銷的全新應(yīng)用，也帶動更為強(qiáng)勁的營銷投資增長。

課程設(shè)計致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠營銷和會員計劃運(yùn)營的成功之道，把握忠誠營銷的數(shù)字化和社會化趨勢，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問題，分享最具價值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實踐。

無論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠為目標(biāo)的時代！

【課程收獲】
全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠營銷
如何定位商業(yè)化會員忠誠計劃
掌握設(shè)計數(shù)字忠誠營銷的技能
理解大數(shù)據(jù)在忠誠計劃的應(yīng)用
掌握社會化忠誠計劃的設(shè)計與運(yùn)作
掌握如何設(shè)計卓越的會員參與體驗
掌握量化評估忠誠和積分計劃的方法
掌握測量客戶忠誠績效的常用工具
掌握如何贏得客戶忠誠的營銷方法
成為精通忠誠營銷管理的復(fù)合型人才

【課程對象】
希望深入學(xué)習(xí)客戶忠誠營銷運(yùn)作的管理人員
正在運(yùn)營或準(zhǔn)備建設(shè)會員積分俱樂部的人員
從事營銷、電商、會員管理和客戶服務(wù)的管理人員
希望系統(tǒng)提升忠誠營銷策劃和數(shù)字分析能力的人士
要求學(xué)員具備管理經(jīng)驗，對服務(wù)營銷有一定認(rèn)知

【課程特色】
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實踐案例 + 分享研討

【課程大綱】
一、客戶忠誠營銷計劃演進(jìn)發(fā)展歷程
忠誠營銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎勵到互動
國內(nèi)外客戶忠誠計劃啟源與發(fā)展
客戶忠誠營銷形式的豐富多樣性
探討：客戶中心時代的大營銷趨勢

二、如何對忠誠計劃進(jìn)行差異化定位
為什么許多忠誠計劃運(yùn)營表現(xiàn)差強(qiáng)人意？
回歸核心：客戶忠誠計劃的營銷本質(zhì)
精益之道：構(gòu)建客戶忠誠營銷價值鏈
如何定位數(shù)字忠誠營銷的生態(tài)環(huán)境與資源？

三、忠誠計劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營要素
認(rèn)識忠誠營銷模式的四種主要類型
設(shè)計忠誠營銷計劃架構(gòu)與運(yùn)營模式
案例：典型的會員積分俱樂部運(yùn)營模式
案例：典型數(shù)字會員計劃運(yùn)營模式解讀

四、忠誠計劃的利益設(shè)計與回報機(jī)制
案例：客戶忠誠計劃的會員利益定位設(shè)計
如何設(shè)計富有吸引力的數(shù)字忠誠獎勵計劃？
如何均衡忠誠計劃的成本價值與影響力？
案例：會員忠誠計劃利益設(shè)計與服務(wù)定價

五、大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠計劃的社會化
案例：大數(shù)據(jù)時代的客戶忠誠營銷計劃
社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠營銷模式有哪些？
實現(xiàn)忠誠營銷計劃3.0的三個支柱
應(yīng)用游戲化實現(xiàn)忠誠計劃跨越式發(fā)展

六、客戶忠誠計劃成功運(yùn)營核心內(nèi)容
客戶俱樂部會員分級與招募發(fā)展策略
會員營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)的四個發(fā)展階段
如何拓展適合的忠誠計劃合作伙伴
案例：典型的客戶俱樂部運(yùn)營管理

七、建立多渠道溝通與會員參與體驗
案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動
如何策劃客戶樂于參與的互動活動
應(yīng)用社會化渠道改進(jìn)在線溝通體驗
案例：數(shù)字化與社會化的會員體驗

八、有效評估客戶忠誠計劃營銷績效
客戶忠誠營銷計劃的績效衡量要素
合理評估客戶忠誠計劃ROI的方法
應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動積分運(yùn)營的四種策略
領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠營銷實踐經(jīng)驗

【講師介紹】
史雁軍先生是國內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營銷專家。

畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，曾任中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會技術(shù)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理與數(shù)字化營銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營經(jīng)驗。

專注于客戶密集型企業(yè)的客戶管理戰(zhàn)略與數(shù)字化營銷運(yùn)營，面向金融服務(wù)、通信科技、汽車、航空商旅等品牌服務(wù)企業(yè)，提供客戶管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷與關(guān)系營銷策略、客戶體驗管理、營銷服務(wù)一體化運(yùn)營、整合營銷服務(wù)中心運(yùn)營、客戶分級分類與數(shù)字化行為分析等領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國人壽、中國人保、中國平安、國泰君安證券、國信證券、支付寶、微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國百強(qiáng)企業(yè)。