物業(yè)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)服務(wù)（汪英武）

【行業(yè)面臨的問題】                                                                       
☞ 變！這是一個(gè)快速變化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)變化太快
☞ 對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)模式；有些已經(jīng)是顛覆性變化
☞ 開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理新時(shí)代
☞ 物業(yè)公司存在的核心問題是什么
☞ 如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路
☞ 我們的困局之一：業(yè)主不滿意
☞ 我們的困局之二：開發(fā)商不滿意 
☞ 我們的困局之三：管理者不滿意
☞ 我們的困局之四：員工不滿意

【課程說明】                                                                             
在今天這們一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有的傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)形式只要變成互聯(lián)網(wǎng)模式，甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)就是徹底顛覆了。小米要顛覆格力，長虹說不要賣電視了，聯(lián)想搞農(nóng)業(yè)種桃子與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，結(jié)果還沒有賣，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大賣也是自然的事。世界級(jí)的家電企業(yè)海爾，堪稱企業(yè)戰(zhàn)略家的張瑞敏與馬云合作，打造無交互不海爾的新市場(chǎng)。
今天的中國物業(yè)管理行業(yè)受CPI物價(jià)指數(shù)的上漲、人口紅利的消退，物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的缺失，物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力在不斷的削弱，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，57.76%的物業(yè)管理企業(yè)處于微利甚至虧損狀態(tài)。
那么，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)思維重構(gòu)物業(yè)管理模式，搭建社區(qū)020商務(wù)平臺(tái)，重塑創(chuàng)新盈利模式，突出經(jīng)營困局，尋找未來的利潤增長點(diǎn)和新藍(lán)海戰(zhàn)略，是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員需要重新思考的問題……

【課程特點(diǎn)】                                                                               
① 全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響；
② 深入剖析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的顛覆對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā)；
③ 全方位分析當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理困局的深層次原因；
④ 從新技術(shù)角度解析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)
⑤  全面分享APP、微信、微博等移動(dòng)客戶服務(wù)端的開發(fā)與建設(shè)
⑥ 深入分析020社區(qū)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的步驟和SWOT分析；
⑦ 從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)戰(zhàn)略的角度，分析和探討物業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新盈利模式

【師資介紹】                                                                             
中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)特聘專家
資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人 
物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師                 
英國格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士 
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師                       
AITA國際職業(yè)高級(jí)管理咨詢顧問                
MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人
中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師 
                                        實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理專家：汪英武
【課程大綱】                                                                                                                                                          

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷
1、口口相傳
2、烽火傳警
3、鴻雁傳書
4、電報(bào)傳信
5、電話傳情
6、搜索的世界
7、移動(dòng)的時(shí)代
案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考
1、倒?fàn)數(shù)南?br /> 2、暴利時(shí)代的終結(jié)
3、服務(wù)界面的重建
4、商業(yè)模式的顛覆
5、信任的成本
案例分析2：“零物業(yè)管理費(fèi)”下的Freemium商
業(yè)模式

三、我們的行業(yè)——用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視物業(yè)管理行業(yè)
1、溝通

2、信任
3、透明
4、客戶資源
5、服務(wù)成本
案例分析3：互聯(lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理五個(gè)價(jià)值模型

四、焦慮的行業(yè)——當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下中國物業(yè)管理企業(yè)面臨的困局
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與前期定價(jià)機(jī)制的缺失
2、通貨膨脹與物業(yè)管理成本
3、人口紅利與勞動(dòng)力成本
4、房地產(chǎn)野蠻生長與上游產(chǎn)業(yè)
5、業(yè)主集體意識(shí)與服務(wù)消費(fèi)意識(shí)
6、社會(huì)維穩(wěn)與政府職能定位
案例分析4：當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理企業(yè)面臨的10個(gè)主要經(jīng)營困局

五、尋找物業(yè)管理的新藍(lán)海——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶給物業(yè)管理的啟發(fā)
1、消費(fèi)崛起爆發(fā)的內(nèi)需市場(chǎng)
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的人口遷徙
3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程導(dǎo)致的居住社區(qū)化
4、城市交通帶來消費(fèi)方式的改變
5、移動(dòng)互聯(lián)改變服務(wù)模式的顛覆
6、LBS帶來的社區(qū)服務(wù)暢想
案例分析5：物業(yè)社區(qū)電子商務(wù)模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)管理模式升級(jí)
1、物業(yè)安全管理模式的升級(jí)
2、物業(yè)車輛管理模式的升級(jí)
3、物業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理模式的升級(jí)
4、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式的升級(jí)
5、物業(yè)工程與維保計(jì)劃管理的升級(jí)
6、業(yè)主溝通與客戶服務(wù)模式的升級(jí)
7、客戶投訴與關(guān)系管理的升級(jí)
8、社區(qū)文化建設(shè)體系的升級(jí)
9、物業(yè)檔案管理與信息化建設(shè)的升級(jí)
10、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系的升級(jí)
案例分析6：桿物業(yè)企業(yè)智慧社區(qū)管控平臺(tái)解析
案例分析7：某物業(yè)的社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合的成功案例

七、移動(dòng)改變服務(wù)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型
1、O2O社區(qū)電子商務(wù)模式
2、資產(chǎn)運(yùn)營與管理商模式
3、社區(qū)居家養(yǎng)老模式
4、0-12社區(qū)教育平臺(tái)模式
案例分析8：彩生活社區(qū)管家/萬科幸福系/綠城園區(qū)生活體系/長城一應(yīng)云
案例分析9：某標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)解析
案例分析10：O2O社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的八個(gè)實(shí)施步驟

八、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式重構(gòu)的六個(gè)前提與注意事項(xiàng)
1、粉絲經(jīng)濟(jì)
2、用戶體驗(yàn)
3、大數(shù)據(jù)
4、跨界經(jīng)營
5、性價(jià)比
6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺(tái)

【培訓(xùn)費(fèi)用】人民幣2860元/人包含：講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇、現(xiàn)場(chǎng)咨詢費(fèi)等。
會(huì)務(wù)組提供酒店代訂服務(wù)，如需住宿請(qǐng)?jiān)趫?bào)名回執(zhí)單中說明，費(fèi)用自理。
證書費(fèi)：1360元/人；｛可自愿申請(qǐng)“全國物業(yè)管理企業(yè) 經(jīng)理上崗證書”需提供一寸免冠照片電子版、二代身份證掃描件｝