移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)營(yíng)銷（史雁軍）

引言
    社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！品牌營(yíng)銷在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息，向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。
    一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會(huì)化媒體的魅力所在，更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷帶來(lái)的巨大機(jī)遇！

課程收獲
    本課程以國(guó)際化的視野，全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，通過(guò)系統(tǒng)化的營(yíng)銷思維，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)踐，與您分享社會(huì)化媒體營(yíng)銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
媒體營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展
數(shù)字化營(yíng)銷的社會(huì)化趨勢(shì)
深度解讀社會(huì)化媒體特征
理解客戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行為
社會(huì)化媒體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷致勝之道
社會(huì)體媒體的品牌危機(jī)管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營(yíng)銷矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營(yíng)銷的六要素
企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)指南
社會(huì)化媒體營(yíng)銷與移動(dòng)商務(wù)
利用社會(huì)化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣
應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行病毒營(yíng)銷
社會(huì)化媒體的口碑營(yíng)銷傳播
如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷績(jī)效

本課程全程穿插14個(gè)：
解讀Facebook的營(yíng)銷內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
零售銀行的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
星巴克的社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用
優(yōu)衣庫(kù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播
花旗銀行的新媒體營(yíng)銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營(yíng)銷
寶馬汽車的數(shù)字化營(yíng)銷
口碑營(yíng)銷的社會(huì)化媒體
更多全球領(lǐng)先營(yíng)銷實(shí)踐

課程內(nèi)容
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn) + 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

課程安排如下：
1.市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)化演進(jìn)
市場(chǎng)營(yíng)銷的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷到社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
媒體傳播環(huán)境的變化趨勢(shì)

2.識(shí)別變化的客戶行為
客戶行為的多樣化特征
解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體訴求
客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識(shí)別與分類

3.營(yíng)銷媒體的時(shí)代變革
營(yíng)銷媒體的多樣性趨勢(shì)
認(rèn)識(shí)不同營(yíng)銷媒體的特征
深度解讀社會(huì)化媒體特征
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的整合渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

4.社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷
品牌戰(zhàn)略與品牌營(yíng)銷地圖
品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷
社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
利用社會(huì)化媒體塑造品牌

5.社會(huì)化媒體營(yíng)銷攻略
社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略與關(guān)鍵點(diǎn)
如何策劃社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)
零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷策略
金融行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

6.社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)指南
企業(yè)如何布局社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)
如何設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷預(yù)算
如何構(gòu)建社會(huì)化媒體與微博運(yùn)營(yíng)矩陣
如何組織和管理社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

7.構(gòu)建忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)社群
認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的客戶社群特征
口碑營(yíng)銷的客戶策略與方法
如何建立忠誠(chéng)的社會(huì)化群體
社會(huì)化客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷

8.衡量社會(huì)化營(yíng)銷績(jī)效
媒體營(yíng)銷效果的衡量法則
失敗的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例研討
如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果
如何設(shè)計(jì)適合的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)

9.案例實(shí)戰(zhàn)演練
經(jīng)典案例分享
實(shí)戰(zhàn)模擬演練
運(yùn)營(yíng)操作輔導(dǎo)
案例分析點(diǎn)評(píng)

10.專家互動(dòng)研討
聚焦企業(yè)問(wèn)題會(huì)診
如何衡量營(yíng)銷績(jī)效
營(yíng)銷創(chuàng)意風(fēng)暴
研討互動(dòng)專家來(lái)自：品牌營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

講師介紹
    史雁軍先生是國(guó)內(nèi)知名客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家
    中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問(wèn)，清華大學(xué)MBA，在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。包括十余年專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。專注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車、品牌服務(wù)等客戶知識(shí)密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、客戶行為研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。曾為中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略咨詢服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過(guò)的客戶包括：
    招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
    中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
    國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)
    中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司
    微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
    中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
    新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
    中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航企業(yè)集團(tuán)