社會化媒體時代的品牌營銷與服務(wù)營銷創(chuàng)新

授課時間：2012年10月19-20日
授課地點(diǎn)：北京

概要
你想掌握社會化媒體的國際化趨勢嗎？你想利用社會化媒體提升品牌影響力嗎？你想構(gòu)建社會化媒體上的客戶社群嗎？快來加入我們，即可成為真正的社會化媒體營銷達(dá)人！
品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變,一個看似孤立的服務(wù)事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機(jī)遇！社會化媒體時代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營銷也在發(fā)生著根本性的變化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會化媒體的戰(zhàn)場！

引言

社會化媒體營銷時代已經(jīng)來臨！
品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息，向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。
一個看似孤立的服務(wù)事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機(jī)遇！
社會化媒體時代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營銷也在發(fā)生著根本性的變化，在人人皆微博的時代，企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會化媒體的戰(zhàn)場！
你想掌握社會化媒體的國際化趨勢嗎？你想利用社會化媒體提升品牌影響力嗎？你想構(gòu)建社會化媒體上的客戶社群嗎？來參加我們的這期特訓(xùn)營，即可成為真正的社會化媒體營銷達(dá)人！
無論你來不來，社會化媒體都將成為營銷精英的角斗場！

課程收獲
本課程以國際化的視野，全程采用實戰(zhàn)案例教學(xué)，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的社會化媒體營銷實踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗。

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
媒體營銷的演進(jìn)與發(fā)展
數(shù)字化營銷的社會化趨勢
深度解讀社會化媒體特征
理解客戶的社會化網(wǎng)絡(luò)行為
社會化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
社會化媒體品牌營銷致勝之道
社會體媒體的品牌危機(jī)管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營銷矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營銷的六要素
企業(yè)社會化媒體營銷運(yùn)營指南
社會化媒體營銷與移動商務(wù)
利用社會化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會化媒體進(jìn)行營銷推廣
應(yīng)用社會化媒體進(jìn)行病毒營銷
社會化媒體的口碑營銷傳播
如何衡量社會化媒體營銷績效

本課程全程穿插12個全球領(lǐng)先的社會化媒體營銷案例：
解讀Facebook的營銷內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會化媒體營銷
零售銀行的社會化媒體營銷
保險行業(yè)的移動電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會化媒體營銷
電子商務(wù)企業(yè)的社會化媒體營銷
星巴克的社會化媒體營銷應(yīng)用
優(yōu)衣庫的社會化媒體營銷傳播
花旗銀行的新媒體營銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營銷
寶馬汽車的數(shù)字化營銷
口碑營銷的社會化媒體
更多全球領(lǐng)先營銷實踐

課程對象
總經(jīng)理、首席市場官
營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān)
客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理
電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷主管
電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管

課程特色：
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗 + 營銷運(yùn)營實踐

主要內(nèi)容
1、市場營銷的社會化演進(jìn) 
市場營銷的演進(jìn)與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷
社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
媒體傳播環(huán)境的變化趨勢

2、識別變化的客戶行為 
客戶行為的多樣化特征
解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求
客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識別與分類

3、營銷媒體的時代變革 
營銷媒體的多樣性趨勢
認(rèn)識不同營銷媒體的特征
深度解讀社會化媒體特征
網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型

4、社會化媒體品牌營銷
品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖
品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營銷
社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
利用社會化媒體塑造品牌

5、社會化媒體營銷攻略 
社會化媒體營銷策略與關(guān)鍵點(diǎn)
如何策劃社會化媒體營銷活動
零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會化營銷策略
金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略

6、社會化媒體運(yùn)營指南 
企業(yè)如何布局社會化媒體網(wǎng)絡(luò)
如何設(shè)計社會化媒體營銷預(yù)算
如何構(gòu)建社會化媒體與微博運(yùn)營矩陣
如何組織和管理社會化媒體運(yùn)營團(tuán)隊

7、構(gòu)建忠誠的網(wǎng)絡(luò)社群 
認(rèn)識社會化媒體的客戶社群特征
口碑營銷的客戶策略與方法論
如何建立忠誠的社會化群體
社會化客戶關(guān)系管理與忠誠營銷

8、衡量社會化營銷績效
媒體營銷效果的衡量法則
失敗的社會化媒體營銷案例研討
如何衡量社會化媒體營銷效果
如何設(shè)計適合的績效測量指標(biāo)
案例實戰(zhàn)演練 
經(jīng)典案例分享
實戰(zhàn)模擬演練
運(yùn)營操作輔導(dǎo)
案例分析點(diǎn)評
專家互動研討 
聚焦企業(yè)問題會診
如何衡量營銷績效
營銷創(chuàng)意風(fēng)暴
研討互動專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

講師介紹：史雁軍
 
史雁軍先生是國內(nèi)資深客戶管理與數(shù)字化營銷專家
史雁軍先生擔(dān)任國泰君安證券客戶管理首席顧問，美國格里咨詢集團(tuán)客戶管理專家，中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會技術(shù)專家，客戶世界研究院專家
史雁軍先生專注于客戶管理領(lǐng)域，在服務(wù)營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域擁有超過15年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營經(jīng)驗，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車、地產(chǎn)、品牌零售等客戶知識密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷規(guī)劃、關(guān)系營銷策略與數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營、整合服務(wù)營銷中心規(guī)劃與運(yùn)營的專業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)、中國銀行、國泰君安證券、國信證券等多家全球500強(qiáng)及中國百強(qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷策略服務(wù)。

史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括：
-建設(shè)銀行、中國銀行、國泰君安證券、國信證券、西南證券、長城證券、華夏基金、南方基金、中國人壽、中國人保財險、中美大都會保險等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)
-微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽電力等跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
-中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團(tuán)總部及省市級公司
-中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
-新加坡航空、英國航空公司、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國際航空公司
-首都國際機(jī)場、中國國航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團(tuán)

講師介紹：陳亮途
陳亮途先生是備受推崇的社會媒體營銷專家，曾經(jīng)為多家企業(yè)和廣告公司提供內(nèi)部培訓(xùn)，并經(jīng)常出席公開研討會。
陳亮途先生現(xiàn)擔(dān)任迪銘營銷集團(tuán)（DMclick）的首席營銷顧問，香港大大企劃有限公司董事長及首席執(zhí)行官。
陳亮途先生有超過20年媒體經(jīng)驗，曾在香港不同領(lǐng)先媒體公司出任高級管理人，曾管理的雜志包括《壹周刊》、《壹本便利》、《忽然一周》、《飲食男女》、《東周刊》、《資本》、《車王》、《閣樓》、《曼聯(lián)》中文版、《盛世雜志》等。2006年起出任環(huán)球資源《世界經(jīng)理人》和《尚品人生》兩個品牌的副出版人。
陳亮途先生也是《客戶管理》雜志的編委，并開設(shè)專家專欄。