大客戶銷售技巧與中國式客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班

培訓(xùn)時間：2012年5月27日-28日 （周日-周一）  北京-清華大學(xué)
授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點(diǎn)評、情景演練

培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、銷售副總、銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理、銷售骨干、高級銷售代表、工業(yè)品銷售工程師等銷售與客戶關(guān)系相關(guān)類管理人員。

學(xué)習(xí)費(fèi)用：3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)，不含食宿交通）團(tuán)體3人以上報名有優(yōu)惠
 
中國是一個典型的關(guān)系社會，可以說是離開關(guān)系，寸步難行。對于那些面向央企、政府、集團(tuán)型客戶銷售產(chǎn)品的企業(yè)銷售人員來說，最頭痛的問題莫過于如何的發(fā)展與客戶的個人關(guān)系并拿下訂單，以及面對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和變幻莫測的市場環(huán)境，如何建立自己的人脈圈子并最終依靠人脈的力量成就人生的事業(yè)？
同時，很多以大客戶為主的銷售企業(yè)的銷售經(jīng)理往往面臨以下一些困惑和問題：

• 客戶內(nèi)部關(guān)系錯綜復(fù)雜，如何搞懂客戶內(nèi)部政治？
• 競爭對手已經(jīng)占據(jù)的大客戶，我們怎樣開發(fā)？
• 如何突出產(chǎn)品的差異化價值？
• 如何從賣產(chǎn)品過渡到賣解決方案？
• 如何回避激烈的價格競爭？
• 如何與客戶展開雙贏談判？
• 如何提升老客戶的忠誠度？

                                         ------本次課程全面為你解決這些難題 ！。

課程收益
通過培訓(xùn)，學(xué)員可將大客戶銷售漏斗管理的思維模式和銷售技巧、策略完美融合，迅速提升銷售策略與技巧的運(yùn)用能力和把握全局的能力，繼而提升銷售業(yè)績；
大客戶開發(fā)“奪單四式”和大客戶“關(guān)系發(fā)展三步曲”一氣呵成，思路清晰，使學(xué)員能夠全面系統(tǒng)的掌握大客戶銷售的技巧和策略。
分享其他企業(yè)大客戶銷售人員的實(shí)戰(zhàn)案例，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭。
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員全面了解和掌握人際關(guān)系的基本定義，建立與發(fā)展人際關(guān)系的方法，以及如何面向高層建立人際關(guān)系。

課程特色
本課程是專門面向無需招投標(biāo)、連續(xù)性采購的大客戶進(jìn)行銷售的企業(yè)而設(shè)計的、特別是針對工業(yè)品行業(yè)尤其適用。課程以“價值營銷、差異化營銷、解決方案營銷、服務(wù)營銷、信任與關(guān)系營銷”五大核心思想為主線、以大客戶銷售漏斗四步驟（潛在客戶、初步接觸、成功入圍、成功簽約）為基礎(chǔ)的實(shí)戰(zhàn)性銷售課程，旨在迅速提升銷售經(jīng)理的大客戶實(shí)戰(zhàn)技能，幫助他們建立起大客戶銷售及客戶關(guān)系維護(hù)的系統(tǒng)化思路，全面解決困擾大客戶銷售經(jīng)理的問題和困惑，最終提升銷售團(tuán)隊的整體績效。
本課程將以實(shí)戰(zhàn)案例展開討論，結(jié)合實(shí)際工作中的問題最大限度啟發(fā)學(xué)員思路，針對銷售人員與客戶人際關(guān)系建立過程中最關(guān)鍵的幾個問題深入展開。課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實(shí)戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握人際關(guān)系建立與維護(hù)的理論框架，并能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

講師介紹：
張長江 ：David Zhang 實(shí)戰(zhàn)型營銷培訓(xùn)專家；工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷專家
英國威爾士大學(xué)（The University of Wales）管理碩士、上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、原首鋼國際（香港）控股銷售經(jīng)理、原聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢集團(tuán)咨詢總監(jiān)；

13年一線銷售及國企、外企高層營銷管理經(jīng)驗(yàn)，5年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn)，真正的實(shí)戰(zhàn)派營銷專家；
1993-2000年：在首鋼集團(tuán)國際貿(mào)易公司（首鋼國際香港控股），任銷售經(jīng)理、市場發(fā)展部經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)國內(nèi)大客戶開發(fā)與海外市場開拓工作，成為中國國內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營銷經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年：就職于總部位于韓國的跨國企業(yè)——ELECSON自動化，擔(dān)任中國區(qū)營銷總監(jiān)，亞太區(qū)營銷副總裁，用4年時間使ELECSON在中國市場上的業(yè)績連續(xù)翻七翻，被總部授予“杰出海外市場經(jīng)理”稱號。
張老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平，對實(shí)戰(zhàn)營銷策略、營銷管理、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨(dú)到和深入見解，擅長大客戶銷售策略、項目型銷售技巧和銷售團(tuán)隊管理方面的培訓(xùn)和項目咨詢。是多家國內(nèi)及境外上市企業(yè)營銷管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問；

張老師目前是《銷售與市場》雜志、客戶服務(wù)評論、華夏營銷網(wǎng)、制造管理在線、《機(jī)電商報》、《機(jī)電一體化》等10多家專業(yè)營銷媒體專欄作者、特約撰稿人；并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項目性銷售與標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《在路上·搶單》、《五步奪標(biāo)》（新出版）等專著

擅長課程：《政府與集團(tuán)客戶項目型銷售策略與技巧》、《工業(yè)品大客戶銷售策略與技巧》、《中國式關(guān)系營銷》《營銷團(tuán)隊管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《大客戶實(shí)戰(zhàn)銷售技巧與策略》、《工業(yè)品營銷戰(zhàn)略新思維》等

培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：
電氣自動化：特變電工、思源電氣、國電南瑞、國網(wǎng)電科院、ABB、西門子、韓國曉星、遠(yuǎn)東電纜、華電開關(guān)、正泰電氣、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬
工程機(jī)械：卡特比勒、山工機(jī)械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車、現(xiàn)代重工、柳工鴻得利、斗山機(jī)械
鋼鐵化工：湖南華菱、中冶國際、中國五礦、中化國際、傳化化學(xué)、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學(xué)、中國遠(yuǎn)大、中國海洋石油
交通物流：中國遠(yuǎn)洋、中國南車、恒通客車、陜西重汽、三江瓦利特
工程建材：南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班
暖通空調(diào)：開利空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵
IT信息化：盛大網(wǎng)絡(luò)、易車網(wǎng)、中國電信、中國網(wǎng)通、美國新飛通、北電網(wǎng)絡(luò)、富士康
其他：中國兵裝集團(tuán)、易居中國、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火等

課程大綱：

 
 

《大客戶銷售技巧與中國式客戶關(guān)系管理》主講：張長江（5月27日-28日  2天）

第一講 定義大客戶 °主要議題：究竟誰是我們真正的大客戶？典型大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶銷售的主要工作是什么？ °大客戶的定義：二八法則 °典型大客戶的四個特征 °大客戶銷售過程中的“三板斧”是否還好用？ °客戶采購流程分析與客戶開發(fā)的銷售漏斗 °客戶生命周期價值的概念 °大客戶銷售管理的兩大任務(wù)   第二講 大客戶開發(fā)第一式：潛在客戶 °主要議題：巧婦難為無米之炊，潛在客戶是訂單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶？如何獲取客戶線索？如何在區(qū)域市場內(nèi)建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)？ °潛在客戶的定義 °銷售線索和潛在客戶之間的關(guān)系：10-5-3-1 °尋找潛在客戶的結(jié)網(wǎng)法 °潛在客戶的遴選：MAN原則 °案例：美女征婚記   第三講 大客戶開發(fā)第二式：初步接觸 °主要議題：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在大客戶銷售初期，我們應(yīng)該盡快的尋找教練和線人，并在教練和線人的指引下對客戶的采購組織進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，并盡快了解客戶的三個層面的需求（顯性需求、隱性需求、深藏需求），確定關(guān)鍵決策人 °客戶采購組織構(gòu)架與決策鏈分析 °客戶的管理層次分析 °案例：美女銷售的困惑 °采購小組成員立場分析 °采購小組成員性格分析（DISC性格分析模型） °采購小組成員內(nèi)部政治分析（對立、聯(lián)盟、裙帶） °客戶現(xiàn)狀與需求分析 °什么是需求？ °了解客戶需求的技巧：提問與傾聽 °需求冰山：顯性需求、隱性需求、深藏需求 °引申：從銷售產(chǎn)品到銷售解決方案 °教練與線人的定義 °教練和線人能為我們做什么？ °教練為什么幫助我們？ °如何保護(hù)教練？ °案例：范蠡救子 °明確采購決策關(guān)鍵人的四個原則 °三種非典型的情形的識別：識別職位與采購權(quán)力不對等、識別利益平衡、識別真授權(quán)和假授權(quán) °案例：一錘定音 °競爭分析：誰是我們的競爭對手 °互動：主要競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析 °德國銷售經(jīng)理的故事 第四講 大客戶開發(fā)第三式：中國式關(guān)系維護(hù) 成功入圍 °主要議題：了解客戶組織之后，我們需要進(jìn)行技術(shù)營銷和關(guān)系營銷。技術(shù)營銷是突出為客戶提供的組織利益和價值，塑造與對手差異化的價值；關(guān)系營銷是突出為客戶提供的個人利益和價值，塑造與對手差異化的關(guān)系。 °客戶關(guān)系的定義：信任+利益+情感=關(guān)系 °客戶關(guān)系發(fā)展的前奏曲：建立品牌認(rèn)知 °建立品牌認(rèn)知的六種方法 °信任模型：信任=組織信任+個人信任 °建立好感九字訣：會說話、會做人、會辦事 °贊美客戶的技巧與五重境界 °中國式關(guān)系發(fā)展第一步：建立信任 °中國式關(guān)系發(fā)展第二步：了解需求 °女生修電腦

°中國式關(guān)系發(fā)展第三步：滿足需求 °中國式關(guān)系發(fā)展第四步：發(fā)展情感 °人際關(guān)系深入的四個秘訣：投其所好、巧送禮品、雪中送炭、建立親情 °案例：老大來了 °讓客戶建立品牌認(rèn)知的六種方法 °哥賣的的是賣點(diǎn)：介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的FABE策略 °互動：你給客戶帶來多少價值？ °參觀考察策略要點(diǎn) °產(chǎn)品展示與測試策略要點(diǎn) °技術(shù)交流策略要點(diǎn) °權(quán)威推薦策略要點(diǎn) °案例：湖北銷售人員的秘訣 °關(guān)系的技術(shù)化處理：我定規(guī)則、我定對手、我定評委 °讓客戶痛苦：引導(dǎo)客戶的SPIN策略 第五講 大客戶開發(fā)第四式：成功簽約 °主要議題：接觸的客戶層次決定了訂單的大小，應(yīng)該如何進(jìn)行高層銷售以擴(kuò)大訂單金額？怎樣的談判才是成功的談判？談判目標(biāo)怎么制定才合理？怎樣在談判開始前積累籌碼，有怎樣在談判桌前與對手你來我往？最終怎樣讓對手感覺到贏？ °面向高層領(lǐng)導(dǎo)銷售 °高層決策者的特點(diǎn) 他們難以接近、他們只給你五分鐘、他們要求對話地位對等。。。 °接近高層決策者的四種方法 °案例：某電信局銷售案例 °什么是雙贏談判？ °雙贏談判的四個原則 °雙贏談判的四個要素：談判籌碼、談判時機(jī)、談判空間和談判目標(biāo) °我們的籌碼與客戶的籌碼 °談判的開局策略：高開策略、不接受第一次還價策略、不情愿策略、表現(xiàn)意外策略 °談判的中場策略：更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、讓步策略、附加價值策略 °談判終局策略 °案例：談判情景練習(xí)   第六講  中國式客戶關(guān)系管理 °主要議題：與大客戶達(dá)成第一筆訂單后，就進(jìn)入到客戶關(guān)系維護(hù)階段?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是什么？我們都有哪些客戶關(guān)系的維護(hù)策略？客戶關(guān)系的最高境界是什么? °客戶關(guān)系維護(hù)第一步：客戶分析 °客戶關(guān)系管理的目的—提升客戶忠誠度 °大客戶發(fā)展的五個階段——生命周期圖 °客戶需求現(xiàn)狀與需求發(fā)展趨勢分析 °客戶滿意度分析與滿意度分析的方法 °什么是客戶錢包份額分析 °訂單結(jié)構(gòu)分析 °確定客戶關(guān)系發(fā)展階段 °客戶關(guān)系維護(hù)第二步：策略制定 °客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)和原則 °客戶關(guān)系維護(hù)的三種經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)：縱深防御、壁壘防御和戰(zhàn)略防御 °客情關(guān)系維護(hù)四法 °案例：毛主席銅像的故事 °提升客戶忠誠：從產(chǎn)品價值到戰(zhàn)略伙伴 °與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的四個要點(diǎn) °案例：索尼與BTV的戰(zhàn)略合作案例 °客戶關(guān)系維護(hù)第三步：策略執(zhí)行 °大客戶銷售是整個公司的事情 °客戶關(guān)系管理的組織設(shè)計 °客戶關(guān)系管理的輔助工具:CRM和銷售漏斗工具