研發(fā)質量管理--保證產品質量的6個根基

培訓收益：
1. 實現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務高效運作，需要構建什么樣的質量組織體系？
2. 如何構建結構化的產品開發(fā)流程體系與量化指標評價體系？
3. 產品研發(fā)質量策略和質量計劃的核心內容、責任劃分和制定方法？
4. 如何提升產品開發(fā)過程中的技術評審（產品級+模塊級）的效率和落實責任？
5. 沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量）。
6. 研發(fā)質量管理人員的定位、工作職責、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。
7. 如何在設計中構建質量，實現(xiàn)質量與業(yè)務的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程背景：
未來世界是質量的世界，飽和經濟時代的特征就是走向高質量，要達成產品的質量，需要每一個人的工作質量去保證，質量與業(yè)務不是兩張皮，而是融在產品開發(fā)、生產以及銷售、服務的全過程中，如果只是一個獨立的組織作為監(jiān)管方去抓質量，肯定是抓不好的。要實現(xiàn)高質量，必須有大質量體系，大質量就是全面質量管理，端到端的質量哲學系統(tǒng)。建設尊重規(guī)則流程、一次把事情做對、持續(xù)改進的質量文化，在“一次把事情做對”的基礎上“持續(xù)改進”。端到端的質量管理體系的構建是一個持續(xù)改進的過程，從流程管理，到標準量化，到質量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗為導向的閉環(huán)；同時還需要持續(xù)強化IT信息化在質量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因為依靠人來固化一個東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業(yè)針對研發(fā)質量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)。

1、質量就是質量部的責任
業(yè)務部門沒有真正承擔質量的責任，業(yè)務與質量兩張皮，缺少在設計中構建質量，缺少前端質量引導，更多依賴后端質量控制，質量成本高昂。

2、業(yè)務流程不系統(tǒng)，無法落地執(zhí)行
產品開發(fā)流程更多是以部門視角來定義的，沒有端到端打通，尤其針對技術以外部門的配合缺少流程約束；流程只有骨頭沒有肉，缺少切實可行的模板、指導書、規(guī)范等支撐。

3、節(jié)點質量管控流于形式
產品開發(fā)階段質量標準缺失，技術評審存在抓壯丁、科普會、批斗會等現(xiàn)象，沒有真正落實責任，缺少必要的問題回溯追責機制，質量把關不嚴謹。

4、沒有質量目標，缺少行動指南
研發(fā)項目缺少質量目標定義，沒有相應的質量策劃，更缺少質量活動的有效落實，導致階段缺少質量標準。

5、質量意識淡薄、質量文化缺失
研發(fā)人員普遍存在重技術輕管理、重進度輕質量，沒有認識到質量是我們的自尊心，如何從領導重視、績效評價、梳理標桿、員工提拔、案例學習等培養(yǎng)卓越的質量文化。

課程介紹
通過產品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質量問題源自研發(fā)階段，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發(fā)質量體系的打造不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責、員工能力等協(xié)同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統(tǒng)質量管理的核心理念，同時結合研發(fā)科研企業(yè)針對產品研發(fā)質量管理的最佳實踐，從流程、量化管理、質量組織、質量策劃、質量控制、質量保證、質量體系優(yōu)化、7個方面，全面闡述研發(fā)質量管理的核心要素，結合公司實際研發(fā)質量存在的問題，給出切實可行的改進建議。

本課程實戰(zhàn)框架


課程大綱
第一部分、研發(fā)質量管理概述--了解業(yè)界質量管理發(fā)展歷程，構筑研發(fā)質量知識框架
1.研發(fā)質量管理體系的六個根基：
1.1研發(fā)流程與指標體系
1.2研發(fā)質量的組織保障
1.3研發(fā)質量執(zhí)行體系
1.4研發(fā)質量策劃（質量計劃、質量目標）
1.5研發(fā)質量控制（評審、測試）
1.6根基之載體：文件體系、IT體系
2.研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置
2.1研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系
2.2研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3.研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
4.1IPD（IBM、華為）
4.2CMM/CMMI（SEI）
4.3兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）
5.研發(fā)質量管理體系
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
 
第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
2.研發(fā)流程管理體系：
2.1公司整體流程體系定義方法論 波特價值鏈分析模型
2.2產品開發(fā)流程概覽
2.3產品開發(fā)階段流程
2.4產品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
2.5活動定義與角色說明
2.6模板、指導書、樣例、檢查表
2.7過程質量指標、交付件質量指標
2.8實例講解：某案例公司產品開發(fā)流程體系介紹
2.9使能流程體系
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
4.質量指標的定義
4.1質量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
4.2實例講解：某案例公司級質量指標定義
4.3實例講解：某案例公司產品級質量指標定義
4.4實例講解：某案例公司項目級質量指標定義
5.實戰(zhàn)演練與問題討論
 
第三部分：六根基之二：研發(fā)質量的組織保障
1.如何設置研發(fā)質量管理組織
1.1研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
1.2公司級的質量管理組織如何定位
1.3產品級的質量管理組織如何定位
1.4質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
1.5質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經驗、產品類型、行業(yè)競爭、……）
2.質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.1員工不愿意作QA怎么辦？
3.2有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實戰(zhàn)演練與問題討論
 
第四部分：六根基之三：研發(fā)質量策劃
1.產品質量策略與產品質量計劃的關系
1.1實例講解：某案例公司產品質量策略
1.2實例講解：某案例公司產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）
3產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4.質量目標定義方法
4.1目標、上限、下限
4.2公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限
5.產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系
6.產品質量計劃與PHB的關系
7.實戰(zhàn)演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發(fā)質量控制之：技術評審（TR）
1.企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……）
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
2.1三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）
3.技術評審（TR）
3.1技術評審的目的
3.2技術評審的責任劃分
3.3明確技術評審的結論
3.4技術評審流程
3.5技術評審報告
3.6技術評審遺漏問題的責任界定
4.實例講解：某科技公司技術評審體系介紹
5.實例講解：某汽車制造企業(yè)技術評審體系介紹 
4.實例講解：TR的載體：TR IT化
5.實戰(zhàn)演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發(fā)質量保證
1.研發(fā)質量保證（QA）的理念
1.1QA的獨立性
1.2QA與QC的區(qū)別
1.3QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
1.4DFX設計
3.QA七大主要活動
4.實戰(zhàn)演練與問題討論
 
第七部分：六根基之六：研發(fā)質量改進
1.企業(yè)在質量改進中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）
2.質量體系優(yōu)化方法論：
2.1如何處理變革中的人的問題？
2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？
2.3質量管理體系優(yōu)化的實施流程
2.4如何評價研發(fā)質量管理體系的成熟度

課程實戰(zhàn)演練輸出


授課老師
毛老師 John
資深研發(fā)管理專家、研發(fā)質量管理專家、項目管理專家
  講授課程：《集成產品開發(fā)-IPD》、《研發(fā)項目管理》、《研發(fā)質量管理》、《產品測試管理》、《軟件項目管理》、《敏捷開發(fā)管理》等。
  工作經歷：曾供職于華為技術有限公司二十余年，參加參與過多款產品研發(fā)，先后擔任研發(fā)工程師、項目經理、產品經理、質量部長等職務。經歷了華為研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化、從野蠻成長到成熟、有序、高效的整個過程，對項目管理體系、質量管理體系、系統(tǒng)工程方法、市場管理體系等領域有深刻領悟與獨到見解。作為工程師、項目經理、產品經理及部門主管，具體參與或領導了多個中型、大型項目研發(fā)，主要包括程控交換機、路由器、網(wǎng)絡安全產品等，研發(fā)一線業(yè)務與管理經驗非常豐富。同時，作為一線業(yè)務主管，經歷并主持了本部門、本產品研發(fā)管理的變革，包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理、研發(fā)質量管理等，對于研發(fā)領域的效率提升、質量改進有深切的理解與體會。
有較長期質量領域工作經歷，擔任過產品質量專家、產品線質量部長，研發(fā)質量部長等職務，在此期間，能夠結合產品研發(fā)的實際業(yè)務經驗，推動產品研發(fā)領域質量扎實改進，推動多個產品相關各業(yè)務領域的質量改進，推動產品從采購到制造的質量改進提升，在實踐產品端到端質量改進方面有豐富的經驗。同時，有長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為核心小組成員參加公司級研發(fā)效率與質量改進項目的經歷。兼任公司高級講師，推動企業(yè)文化建設在研發(fā)的推進和落地工作。