研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基

培訓(xùn)收益：
1. 實(shí)現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運(yùn)作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系？
2. 如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標(biāo)評(píng)價(jià)體系？
3. 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容、責(zé)任劃分和制定方法？
4. 如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)）的效率和落實(shí)責(zé)任？
5. 沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）。
6. 研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責(zé)、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。
7. 如何在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程背景：
未來世界是質(zhì)量的世界，飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征就是走向高質(zhì)量，要達(dá)成產(chǎn)品的質(zhì)量，需要每一個(gè)人的工作質(zhì)量去保證，質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮，而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、服務(wù)的全過程中，如果只是一個(gè)獨(dú)立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量，肯定是抓不好的。要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。建設(shè)尊重規(guī)則流程、一次把事情做對(duì)、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化，在“一次把事情做對(duì)”的基礎(chǔ)上“持續(xù)改進(jìn)”。端到端的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，從流程管理，到標(biāo)準(zhǔn)量化，到質(zhì)量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的閉環(huán)；同時(shí)還需要持續(xù)強(qiáng)化IT信息化在質(zhì)量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時(shí)候，就是健忘型組織，因?yàn)橐揽咳藖砉袒粋€(gè)東西，可能上個(gè)廁所就忘了，目前科技企業(yè)針對(duì)研發(fā)質(zhì)量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)。

1、質(zhì)量就是質(zhì)量部的責(zé)任
業(yè)務(wù)部門沒有真正承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，業(yè)務(wù)與質(zhì)量兩張皮，缺少在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量，缺少前端質(zhì)量引導(dǎo)，更多依賴后端質(zhì)量控制，質(zhì)量成本高昂。

2、業(yè)務(wù)流程不系統(tǒng)，無法落地執(zhí)行
產(chǎn)品開發(fā)流程更多是以部門視角來定義的，沒有端到端打通，尤其針對(duì)技術(shù)以外部門的配合缺少流程約束；流程只有骨頭沒有肉，缺少切實(shí)可行的模板、指導(dǎo)書、規(guī)范等支撐。

3、節(jié)點(diǎn)質(zhì)量管控流于形式
產(chǎn)品開發(fā)階段質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺失，技術(shù)評(píng)審存在抓壯丁、科普會(huì)、批斗會(huì)等現(xiàn)象，沒有真正落實(shí)責(zé)任，缺少必要的問題回溯追責(zé)機(jī)制，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)。

4、沒有質(zhì)量目標(biāo)，缺少行動(dòng)指南
研發(fā)項(xiàng)目缺少質(zhì)量目標(biāo)定義，沒有相應(yīng)的質(zhì)量策劃，更缺少質(zhì)量活動(dòng)的有效落實(shí)，導(dǎo)致階段缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5、質(zhì)量意識(shí)淡薄、質(zhì)量文化缺失
研發(fā)人員普遍存在重技術(shù)輕管理、重進(jìn)度輕質(zhì)量，沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是我們的自尊心，如何從領(lǐng)導(dǎo)重視、績效評(píng)價(jià)、梳理標(biāo)桿、員工提拔、案例學(xué)習(xí)等培養(yǎng)卓越的質(zhì)量文化。

課程介紹
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發(fā)質(zhì)量體系的打造不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，需要從文化、流程、制度、活動(dòng)、工具、方法、組織職責(zé)、員工能力等協(xié)同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心理念，同時(shí)結(jié)合研發(fā)科研企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐，從流程、量化管理、質(zhì)量組織、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系優(yōu)化、7個(gè)方面，全面闡述研發(fā)質(zhì)量管理的核心要素，結(jié)合公司實(shí)際研發(fā)質(zhì)量存在的問題，給出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

本課程實(shí)戰(zhàn)框架


課程大綱
第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識(shí)框架
1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：
1.1研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）
1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測試）
1.6根基之載體：文件體系、IT體系
2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
2.1研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2.2研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
4.1IPD（IBM、華為）
4.2CMM/CMMI（SEI）
4.3兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5.研發(fā)質(zhì)量管理體系
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
 
第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
2.研發(fā)流程管理體系：
2.1公司整體流程體系定義方法論 波特價(jià)值鏈分析模型
2.2產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
2.3產(chǎn)品開發(fā)階段流程
2.4產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
2.5活動(dòng)定義與角色說明
2.6模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
2.7過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2.8實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
2.9使能流程體系
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
4.質(zhì)量指標(biāo)的定義
4.1質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
4.2實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
4.3實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
4.4實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
 
第三部分：六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1.1研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
1.2公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
1.3產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
1.4質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
1.5質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.1員工不愿意作QA怎么辦？
3.2有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4.實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
 
第四部分：六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1.1實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
1.2實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）
4.質(zhì)量目標(biāo)定義方法
4.1目標(biāo)、上限、下限
4.2公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）
1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題（評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……）
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
2.1三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
3.技術(shù)評(píng)審（TR）
3.1技術(shù)評(píng)審的目的
3.2技術(shù)評(píng)審的責(zé)任劃分
3.3明確技術(shù)評(píng)審的結(jié)論
3.4技術(shù)評(píng)審流程
3.5技術(shù)評(píng)審報(bào)告
3.6技術(shù)評(píng)審遺漏問題的責(zé)任界定
4.實(shí)例講解：某科技公司技術(shù)評(píng)審體系介紹
5.實(shí)例講解：某汽車制造企業(yè)技術(shù)評(píng)審體系介紹 
4.實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化
5.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1.1QA的獨(dú)立性
1.2QA與QC的區(qū)別
1.3QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
1.4DFX設(shè)計(jì)
3.QA七大主要活動(dòng)
4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
 
第七部分：六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）
2.質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：
2.1如何處理變革中的人的問題？
2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？
2.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實(shí)施流程
2.4如何評(píng)價(jià)研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度

課程實(shí)戰(zhàn)演練輸出


授課老師
毛老師 John
資深研發(fā)管理專家、研發(fā)質(zhì)量管理專家、項(xiàng)目管理專家
  講授課程：《集成產(chǎn)品開發(fā)-IPD》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《軟件項(xiàng)目管理》、《敏捷開發(fā)管理》等。
  工作經(jīng)歷：曾供職于華為技術(shù)有限公司二十余年，參加參與過多款產(chǎn)品研發(fā)，先后擔(dān)任研發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量部長等職務(wù)。經(jīng)歷了華為研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化、從野蠻成長到成熟、有序、高效的整個(gè)過程，對(duì)項(xiàng)目管理體系、質(zhì)量管理體系、系統(tǒng)工程方法、市場管理體系等領(lǐng)域有深刻領(lǐng)悟與獨(dú)到見解。作為工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及部門主管，具體參與或領(lǐng)導(dǎo)了多個(gè)中型、大型項(xiàng)目研發(fā)，主要包括程控交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品等，研發(fā)一線業(yè)務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)非常豐富。同時(shí)，作為一線業(yè)務(wù)主管，經(jīng)歷并主持了本部門、本產(chǎn)品研發(fā)管理的變革，包括研發(fā)流程管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人力資源管理、研發(fā)IT管理、研發(fā)質(zhì)量管理等，對(duì)于研發(fā)領(lǐng)域的效率提升、質(zhì)量改進(jìn)有深切的理解與體會(huì)。
有較長期質(zhì)量領(lǐng)域工作經(jīng)歷，擔(dān)任過產(chǎn)品質(zhì)量專家、產(chǎn)品線質(zhì)量部長，研發(fā)質(zhì)量部長等職務(wù)，在此期間，能夠結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域質(zhì)量扎實(shí)改進(jìn)，推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)品相關(guān)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)品從采購到制造的質(zhì)量改進(jìn)提升，在實(shí)踐產(chǎn)品端到端質(zhì)量改進(jìn)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，有長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，并作為核心小組成員參加公司級(jí)研發(fā)效率與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的經(jīng)歷。兼任公司高級(jí)講師，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)在研發(fā)的推進(jìn)和落地工作。