產(chǎn)品測試管理（石花）

課程背景
“質(zhì)量等于利潤”，美國著名管理學家湯姆•彼得斯直截了當?shù)氐莱隽速|(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要性，如同企業(yè)的生命來源。同樣地，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士也曾提到：“提高經(jīng)濟效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中。”可見，產(chǎn)品的質(zhì)量對于企業(yè)的經(jīng)營效益尤為重要，而產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。
隨著國內(nèi)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的水平逐漸提升,許多企業(yè)都加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證工作。但仍存在著諸多問題，導致產(chǎn)品質(zhì)量問題仍頻頻暴露，顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現(xiàn)在：
需求、計劃、方案頻繁變動，導致測試遺漏或不符
開發(fā)交付質(zhì)量不高，測試疲于發(fā)現(xiàn)低質(zhì)量問題，測試效率低
測試人員對產(chǎn)品了解不深入，測試力度不夠，難以發(fā)現(xiàn)深層次問題　
測試時間太短，導致測試不充分，遺留問題多　
問題重復出現(xiàn)，導致測試工作量增加，測試人員疲勞迎戰(zhàn)　
重大問題遺留到客戶使用產(chǎn)品過程中才發(fā)現(xiàn)，造成損失
開發(fā)和測試對立，難以配合 
測試質(zhì)量難以衡量和評價
缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低　
測試人員缺少成就感，發(fā)展方向不明確，不愿意長期從事測試　
手工測試，測試效率不高
… …
針對以上產(chǎn)品測試存在主要問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：
產(chǎn)品測試與產(chǎn)品質(zhì)量的密切關系
如何建立測試和需求追蹤，防止測試遺漏和不符？
如何確保測試人員有效參與到產(chǎn)品開發(fā)前期，加深對產(chǎn)品的了解？
如何進行產(chǎn)品需求評審，確保需求的可測性？
如何合理計劃測試周期，保證測試工作有效完成？
如何進行測試需求分析，保證產(chǎn)品符合客戶要求？
如何設計高質(zhì)量的測試用例，確保測試的完備性？
如何對測試缺陷進行深入分析，明確問題根源，減少測試重復？
如何準確地評估產(chǎn)品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？
產(chǎn)品測試如何度量，如何建立測試的標準及基線？
測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合？
如何根據(jù)公司不同的發(fā)展階段確定相應的測試組織結構？確定測試投入？
如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感？
如何規(guī)劃、實施自動化測試，減少測試重復，提升測試效率？
 
培訓收益
了解業(yè)界最佳產(chǎn)品測試管理的模式與實踐
掌握優(yōu)秀產(chǎn)品需求的標準，提升測試輸入質(zhì)量
掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復
掌握測試用例設計的方法，構造高質(zhì)量的測試用例
掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質(zhì)量
掌握產(chǎn)品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性
掌握自動化測試體系的構建方法和業(yè)界自動化測試技術，提升測試效率
掌握產(chǎn)品測試流程，明確產(chǎn)品開發(fā)每個階段測試工作重點
掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業(yè)發(fā)展方向
 
培訓特色
系統(tǒng)理論指導：課程內(nèi)容根據(jù)產(chǎn)品測試管理最佳實踐系統(tǒng)介紹了產(chǎn)品測試目標、業(yè)務體系、組織結構、及流程。
案例與互動：講師結合自身的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，通過對實際案例分析加深學員理解。
結合實際演練：通過對培訓對象實際工作展開演練、研討等方式提高課程轉化效率。
 
培訓對象
研發(fā)總經(jīng)理/副總、總工/技術總監(jiān)、測試經(jīng)理、項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)骨干、測試工程師、質(zhì)量工程師等
 
課程大綱
第一部分 產(chǎn)品測試管理概論
1、產(chǎn)品測試管理概論
1.1、為什么要進行產(chǎn)品測試
1.2、為什么要進行產(chǎn)品測試管理
1.3、產(chǎn)品測試流程及其與產(chǎn)品開發(fā)流程之間關系
1.4、木桶原理 •20/80原則 •Good-Enough原則
1.5、測試生命周期模型
1.6、測試在質(zhì)量體系中的位置

第二部分 產(chǎn)品測試組織與度量
1、公司級測試組織設置
1.1、不同發(fā)展階段測試組織的不同形式介紹
1.2、測試與開發(fā)部、項目管理部、質(zhì)量部之間的關系
1.3、測試內(nèi)部專業(yè)組的劃分（業(yè)務測試、測試技術、測試平臺、測試環(huán)境、……）
1.4、如何從組織上保證測試具備相對獨立性？
1.5、確定公司測試團隊規(guī)模（產(chǎn)品平臺成熟度、項目數(shù)量、產(chǎn)業(yè)競爭、……）

2、產(chǎn)品級（項目級）測試組織設置
2.1、跨部門產(chǎn)品開發(fā)團隊
2.2、測試代表的職責定義
2.3、測試經(jīng)理的職責定義
2.4、測試架構師的職責定義
2.5、測試協(xié)調(diào)人的職責定義

3、什么樣的人員適合作測試？
3.1、IBM、微軟測試人員的選擇標準介紹
3.2、測試人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展
3.3、案例分享：某公司測試工程師等級劃分和任職資格定義
3.4、測試人員技術等級管理存在問題與避免辦法
3.5、測試經(jīng)理的素質(zhì)要求
3.6、測試人員為什么缺少成就感？（缺少創(chuàng)造、重復、技術含量低、……）
3.7、如何提高測試人員的成就感?（制度保證、流程規(guī)范、職業(yè)規(guī)劃、走向前端、……）

4、演練與問題討論

5、針對產(chǎn)品測試組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

第三部分 產(chǎn)品測試過程
1、常見測試模型（V、H、X）
2、概念測試過程
3、單元測試過程
4、集成測試過程
5、系統(tǒng)測試過程
6、驗收測試過程
7、演練與問題討論
8、針對產(chǎn)品測試過程結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

第四部分 產(chǎn)品測試需求分析
1、產(chǎn)品需求工程過程（高效測試的前提條件）
1.1、客戶化測試思維（基于設計測試? 基于需求測試？）
1.2、缺陷引入階段分析
1.3、產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
1.4、產(chǎn)品需求層次劃分（客戶需求、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品包需求、設計需求、…….）
1.5、優(yōu)秀需求的標準（一致性、完備性、可驗證性、正確性、……）
1.6、案例分享：某公司產(chǎn)品需求規(guī)格說明書評審要素介紹
1.7、需求到測試的跟蹤（RTM）

2、產(chǎn)品測試需求分析
2.1、產(chǎn)品測試需求分析過程（產(chǎn)品測試需求、產(chǎn)品測試規(guī)格、產(chǎn)品特性測試規(guī)格）

2.2、產(chǎn)品測試的關注點分析

2.3、測試需求的分析方法
2.3.1、開發(fā)需求中提煉方法
2.3.2、標準規(guī)范中提煉方法
2.3.3、用戶原始需求中提煉方法
2.3.4、繼承產(chǎn)品中提煉方法
2.3.5、測試經(jīng)驗庫中提煉方法

3、演練與問題討論

4、針對產(chǎn)品測試需求分析結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

第五部分 產(chǎn)品測試策略和計劃
1、產(chǎn)品測試策略和計劃的目的和作用

2、產(chǎn)品測試策略和計劃的制定時機

3、產(chǎn)品測試策略制定
3.1、關鍵測試技術分析
3.2、模塊級測試策略分析（測試環(huán)境、測試重點、……）
3.3、BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）
3.4、BUILD劃分與每個BUILD的測試策略
3.5、測試環(huán)境和設備籌備
3.6、自主開發(fā)工具詳細分析（工具需求、需要的資源、關鍵技術點、……）
3.7、案例分享：某公司產(chǎn)品測試策略分析樣例

4、產(chǎn)品測試計劃制定
4.1、測試組織確定
4.2、測試通過和失敗標準確定
4.3、測試掛起的標準和恢復的必要條件
4.4、應該交付的測試工作產(chǎn)品
4.5、案例分享：某公司產(chǎn)品測試計劃樣例

5、兩者相互關系

6、演練與問題討論

7、針對產(chǎn)品測試策略和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

第六部分 產(chǎn)品測試用例設計
1、質(zhì)量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護性、可移植性）

2、測試方法分類
2.1、白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
2.2、動態(tài)測試、靜態(tài)測試
2.3、手工測試、自動測試
2.4、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、UAT測試

3、白盒測試用例設計方法（單元、集成測試）
3.1、測試環(huán)境（測試驅動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結果）
3.2、語句覆蓋法用例設計、案例分析
3.3、判斷覆蓋法用例設計、案例分析
3.4、條件覆蓋法用例設計、案例分析
3.5、條件決策覆蓋法用例設計、案例分析
3.6、等價類用例設計方法、案例分析
3.7、邊界值用例設計方法、案例分析

4、黑盒測試用例設計方法（系統(tǒng)測試）
4.1、用例設計方法之一：等價類劃分法
4.1.1、等價類使用的依據(jù)
4.1.2、等價類劃分的原則
4.1.3、等價類工具：等價類表
4.1.4、案例分享：等價類用例設計方法在某網(wǎng)絡產(chǎn)品測試中的應用
4.1.5、等價類劃分法優(yōu)缺點分析和應用場景

4.2、用例設計方法之二：判定表法
4.2.1、判定表法基本步驟
4.2.2、建立判定表的步驟和判定表的合并
4.2.3、案例分享：判定表用例設計方法在某硬件單板測試中的應用
4.2.4、判定表法優(yōu)缺點分析和應用場景

4.3、用例設計方法之三：流程分析法
4.3.1、業(yè)務流程確定（基本流、替換流）
4.3.2、業(yè)務替換流挖掘時需要考慮的因素（資源死鎖、沖突、內(nèi)存、……）
4.3.3、案例分享：流程分析用例設計方法在WINDOWS98測試中的應用
4.3.4、流程分析法優(yōu)缺點分析和應用場景

4.4、用例設計方法之四：正交試驗法
4.4.1、正交試驗法基本步驟
4.4.2、正交試驗法工具：正交試驗表
4.4.3、案例分享：流程分析用例設計方法在某應用軟件測試中的應用
4.4.4、正交試驗法優(yōu)缺點分析和應用場景

4.5、用例設計方法之五：邊界值分析法
4.5.1、邊界值點定義
4.5.2、邊界值分析步驟
4.5.3、案例分享：邊界值分析用例設計方法在某終端產(chǎn)品測試中的應用
4.5.4、邊界值分析分法優(yōu)缺點分析和應用場景

5、演練與問題討論

6、針對產(chǎn)品測試用例設計結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

第七部分 產(chǎn)品測試自動化
1、產(chǎn)品測試自動化常見的誤區(qū)
1.1、自動化測試的應用領域和局限性分析

2、業(yè)界系統(tǒng)自動化設計的3個階段
2.1、階段一：腳本錄制與回放
2.2、階段二：操作與控制分離，數(shù)據(jù)驅動
2.3、階段三：框架自動化體系，工具設計與使用分離
2.4、典型代表：TestFrame介紹

3、測試自動化中的腳本體系
3.1、為什么要腳本化？
3.2、測試系統(tǒng)與被測系統(tǒng)關系（緊耦合、腳本轉換、松耦合）
3.3、業(yè)界常用的測試腳本體系介紹

4、業(yè)界白盒測試的4個階段
4.1、階段一：調(diào)試即測試階段
4.2、階段二：覆蓋率統(tǒng)計階段
4.3、階段三：xUNIT階段（測試系統(tǒng)與被測試系統(tǒng)混合共生）
4.4、階段四：映射測試階段（全腳本化、高效率）
4.5、3大特征、9大核心技術
4.6、典型代表：VcTester介紹

5、靜態(tài)自動化測試技術（度量因素層、分類標準層、度規(guī)層）

6、企業(yè)如何不斷提升自動化測試的比例？

7、演練與問題討論

8、針對產(chǎn)品測試自動化結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

第八部分 產(chǎn)品測試缺陷分析
1、項目量化管理
1.1、什么叫度量、測試度量的必要性
1.2、測試度量的目的（理解、預測、評估、改進）
1.3、測試度量的過程（識別目標、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、過程改進）
1.4、某公司量化分析方法介紹

2、缺陷分析基礎知識
2.1、錯誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關系
2.2、缺陷跟蹤流程
2.3、缺陷狀態(tài)轉移（Open、Fixed、Reopen、Rejected、……）
2.4、BUG收斂性分析方法
2.5、BUG分級制度、BUG修改的優(yōu)先級判斷（嚴重性、重復性）
2.6、優(yōu)秀缺陷報告需要具備的要素

3、產(chǎn)品缺陷分析方法
3.1、缺陷分析方法一（單一缺陷）：ODC
3.1.1、ODC發(fā)展歷史
3.1.2、ODC缺陷定義要素（觸發(fā)因素、結果影響、缺陷類型、責任來源、……）
3.1.3、單緯度缺陷分析法
3.1.4、多緯度缺陷分析法

3.2、缺陷分析方法二（產(chǎn)品缺陷）：Gompertz
3.2.1、方法的具體應用前提條件
3.2.2、方法的具體應用

3.3、缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh
3.3.1、方法的具體應用前提條件
3.3.2、方法的具體應用

3.4、缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法
3.4.1、穩(wěn)定象限、不確定象限、極不穩(wěn)定象限、不穩(wěn)定象限
3.4.2、案例分享：四象限缺陷分析方法在某網(wǎng)絡產(chǎn)品測試中的具體應用

3.5、缺陷分析方法五（單一缺陷）：根源分析法
3.5.1、基本過程（標識問題、根本原因分析、糾正預防措施）
3.5.2、標識問題（柏拉圖法）
3.5.3、根源分析（魚骨圖、5Why）
3.5.4、糾正預防措施（5W1H）
3.5.5、案例分享：根源分析方法在某安全產(chǎn)品測試中的具體應用

4、測試工作績效評價
4.1、測試評價時機確定
4.2、測試投入與產(chǎn)出對比分析
4.3、測試過程評價、測試結果評價
4.4、測試遺留問題的事后跟蹤機制
4.5、測試團隊的績效評價指標

5、演練與問題討論

6、針對產(chǎn)品測試缺陷分析結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
 
第九部分如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系？
本章概述： 根據(jù)兩天的課程，請學員代表發(fā)言，如何改進我公司的產(chǎn)品測試體系。各組10分鐘。
 
石花老師簡介
高級顧問、講師
產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理專家
IPD體系與流程專家
流程優(yōu)化與改進專家
研發(fā)項目管理專家
研發(fā)績效管理專家
產(chǎn)品需求開發(fā)與管理專家
產(chǎn)品測試管理專家

專業(yè)背景
石花老師，產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理領域高級顧問。具有10年以上的國內(nèi)知名企業(yè)技術研發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)管理工作經(jīng)驗。曾服務于華為、中興等國內(nèi)知名企業(yè)，歷任產(chǎn)品研發(fā)/測試/軟件需求分析工程師、測試經(jīng)理、過程改進經(jīng)理、流程總監(jiān)等管理職位。
石花老師在產(chǎn)品創(chuàng)新及研發(fā)管理領域有多年的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，主責或參與IPD流程優(yōu)化、產(chǎn)品研發(fā)流程體系構建與優(yōu)化、產(chǎn)品需求管理流程構建與優(yōu)化、項目管理構建與優(yōu)化，研發(fā)組織優(yōu)化等。
石花老師主導或參與多家企業(yè)咨詢項目服務，擅長咨詢模塊包括不限于：產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)項目管理、產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化、技術研發(fā)流程優(yōu)化、研發(fā)組織優(yōu)化、產(chǎn)品測試管理、產(chǎn)品需求開發(fā)與管理等。   
石花老師開設多場公開課及企業(yè)內(nèi)訓，課程風格細致務實，結合大量實際案例研討，具有非常強的適用性，深受學員好評。

咨詢擅長領域
產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化、研發(fā)項目管理、技術研發(fā)流程優(yōu)化、需求開發(fā)與管理、研發(fā)績效管理、產(chǎn)品測試管理等。

核心課程
《產(chǎn)品創(chuàng)新與技術研發(fā)》、《產(chǎn)品創(chuàng)新流程優(yōu)化》、《研發(fā)項目管理實戰(zhàn)》、《研發(fā)績效管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《產(chǎn)品需求管理與需求開發(fā)高級實務》等。