研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能提升——怎樣當(dāng)好研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理（Jay ）

課程背景

很多公司的研發(fā)項(xiàng)目是從技術(shù)工作崗位走向研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位，在從事研發(fā)項(xiàng)目管理的過(guò)程中經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：
1、項(xiàng)目管理的培訓(xùn)參加了不少，方法論也學(xué)了不少，發(fā)現(xiàn)還是不會(huì)，怎么辦？
2、怎么把學(xué)到的項(xiàng)目管理的方法和研發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)際結(jié)合起來(lái)？
3、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在公司有名無(wú)實(shí)，只有責(zé)任，沒(méi)有權(quán)利，這活沒(méi)法干；
4、研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)經(jīng)常變，干了半年發(fā)現(xiàn)白干，領(lǐng)導(dǎo)也不知道這個(gè)項(xiàng)目要達(dá)到什么目標(biāo)，我該怎么辦？
5、研發(fā)項(xiàng)目需求經(jīng)常變化，如何控制需求的變更？
6、作為項(xiàng)目經(jīng)理如何制定項(xiàng)目的計(jì)劃并分配好工作任務(wù)，做好監(jiān)控并執(zhí)行；
7、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何評(píng)價(jià)研發(fā)人員的績(jī)效，激發(fā)他們的斗志和激情？
8、干活的人屬于各部門(mén)，但事得研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理安排，沖突不斷，如何做好溝通并處理沖突？
……
本課程結(jié)合本公司過(guò)去幾年大量培訓(xùn)和咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，融合的研發(fā)項(xiàng)目管理、需求管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)管理等方面的實(shí)踐，結(jié)合研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力提升的需要，總結(jié)了六個(gè)管理錦囊，把這個(gè)六個(gè)錦囊融會(huì)貫通后，就能成為一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)收益
1.分享講師600多場(chǎng)研發(fā)管理培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合自己企業(yè)的打造高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的方法
2.了解研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的定位、職責(zé)、素質(zhì)模型
3.掌握研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)制定的方法和模板
4.掌握搞定項(xiàng)目需求的方法并做好需求的變更控制
5.掌握研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定的方法、執(zhí)行和監(jiān)控的手段
6.掌握研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，做好價(jià)值分配
7.掌握研發(fā)項(xiàng)目溝通的方法和技巧，同時(shí)處理好項(xiàng)目的沖突
8.根據(jù)授課內(nèi)容，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理融會(huì)貫通6個(gè)錦囊，提升個(gè)人能力

課程內(nèi)容
一、案例分析

二、錦囊之一：搞清研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型
1.走上研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位要實(shí)現(xiàn)哪些角色轉(zhuǎn)換？
1）.從專(zhuān)注于技術(shù)變?yōu)殛P(guān)注項(xiàng)目
2）.自己做好事情到帶動(dòng)整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)
3）.從部門(mén)內(nèi)走到部門(mén)外，貫穿全流程
4）.從關(guān)注事情到關(guān)注人和事

2.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在公司如何定位
1）.公司核心價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)
2）.橫向角色
3）.項(xiàng)目型公司、產(chǎn)品型公司、運(yùn)營(yíng)型公司的項(xiàng)目經(jīng)理的不同定位

3.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何把握項(xiàng)目的本質(zhì)
1）.研發(fā)項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)管理的區(qū)別
2）.研發(fā)項(xiàng)目管理管什么？不管什么？
3）.如何從“土匪”變?yōu)?ldquo;正規(guī)軍”
4）.吃透研發(fā)項(xiàng)目的四要素
5）.平衡研發(fā)項(xiàng)目的S、T、Q、C

4.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理有哪些職責(zé)？

5.什么樣的人適合做研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理
1）.技術(shù)能力
2）.業(yè)務(wù)能力
3）.項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)管理的能力
4）.人際溝通與處理沖突的能力
5）.個(gè)人影響力

6.案例分析：某案例公司的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型

7.如何培養(yǎng)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理
1）.建立項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型
2）.資源池的培養(yǎng)體系
3）.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)積分卡
4）.干中學(xué)，學(xué)中干

8.演練與問(wèn)題討論

三、錦囊之二：如何鎖定項(xiàng)目的目標(biāo)
1.研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的制定
1）.研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)
2）.研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)制定的原則
3）.如何完成研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的制定

2.案例分析：某案例公司研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)模板

3.研發(fā)項(xiàng)目在公司項(xiàng)目中的排序

4.如何根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)來(lái)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

5.制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)如何與公司高層溝通
1）.獲得高層的認(rèn)可
2）.獲得公司的資源
3）.匯報(bào)機(jī)制達(dá)成共識(shí)

6.演練與問(wèn)題討論

四、錦囊之三：如何搞定需求并控制變更
1.產(chǎn)品需求收集（如何從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶(hù)需求收集？）
1）.研發(fā)需求收集流程介紹
2）.識(shí)別客戶(hù)？
3）.需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
4）.需求收集需要注意的問(wèn)題

2.需求收集方法
1）.原型法
2）.客戶(hù)訪談法
3）.現(xiàn)場(chǎng)觀察法
4）.其他十種典型的需求收集方法
a.客戶(hù)決策委員會(huì)、用戶(hù)大會(huì)、客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào)
b.高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試
c.現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線(xiàn)、行業(yè)會(huì)議
d.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
e.各個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、需求收集的類(lèi)型介紹

3.需求收集的輸出：客戶(hù)需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）

4.產(chǎn)品需求整理和分析（如何對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？）
1）.研發(fā)需求整理和分析流程介紹

2）.真正理解客戶(hù)的意圖

3）.客戶(hù)描述和需求陳述

4）.客戶(hù)描述? 需求陳述五原則
a 案例：具體產(chǎn)品客戶(hù)描述到需求陳述案例分析

5）.業(yè)界最佳客戶(hù)需求的八個(gè)要素介紹
a 每個(gè)要素詳細(xì)定義
b 每個(gè)要素的子要素分解
c 案例：某產(chǎn)品客戶(hù)需求8要素子要素展開(kāi)樣例介紹

6）.如何保證需求的一致性
a 需求沖突矩陣分析法
b 案例：具體需求沖突矩陣分析樣例介紹
c 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

5.產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
1）.研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹

2）.需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）
a 需求編號(hào)規(guī)范介紹
b 需求跟蹤的必要性
c 前向跟蹤
d 后向跟蹤

3）.需求驗(yàn)證和確認(rèn)

4）.需求驗(yàn)證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板RTM（關(guān)鍵要素介紹））

6.需求變更控制機(jī)制
1）.誰(shuí)負(fù)責(zé)需求的變更控制
2）.如何評(píng)估需求變更的影響
3）.需求變更的追蹤機(jī)制

7.演練與問(wèn)題討論

五、錦囊之四：研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定與控制的能力
1.一個(gè)完整的研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該考慮的方面

2.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃包括
1）.進(jìn)度與資源計(jì)劃
2）.質(zhì)量管理計(jì)劃
3）.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

3.進(jìn)度與資源計(jì)劃
1）.討論：公司在研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定中存在的問(wèn)題？
2）.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的作用
3）.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定的流程
4）.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的分級(jí)分層管理體系

4.研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定的步驟
1）.WBS：最基本的往往是最厲害的（作用、示例）
2）.WBS分解的衡量標(biāo)準(zhǔn)
3）.PBS、WBS、OBS、RBS之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
4）.五種常見(jiàn)的估計(jì)方法
5）.規(guī)模、工作量、工期估計(jì)
6）.PERT圖的繪制
7）.如何加快項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度
a 關(guān)鍵路徑法
b 快速跟蹤法

5.質(zhì)量第一，計(jì)劃先行

6.誰(shuí)忽略風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)就找誰(shuí)

7.難道溝通也要做計(jì)劃？

8.十大提高項(xiàng)目執(zhí)行力的行為

9.借助工具保證執(zhí)行落地

10.研發(fā)項(xiàng)目的分層實(shí)施與分層監(jiān)控

11.研發(fā)項(xiàng)目控制的手段：報(bào)告+會(huì)議
1）.項(xiàng)目報(bào)告種類(lèi)
2）.項(xiàng)目例會(huì)種類(lèi)
3）.變更控制流程
4）.業(yè)務(wù)決策評(píng)審
5）.研發(fā)合同書(shū)管理
6）.項(xiàng)目審計(jì)
7）.成本控制
8）.QA狀態(tài)報(bào)告

12.演練與問(wèn)題討論

六、錦囊之五：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理的能力
1.制定研發(fā)項(xiàng)目KPI指標(biāo)的方法
1）.平衡計(jì)分卡方法
2）.魚(yú)骨圖方法

2.考核研發(fā)項(xiàng)目的常規(guī)KPI指標(biāo)有哪些？

3.如何把研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)分解給研發(fā)人員

4.研發(fā)人員績(jī)效承諾管理
1）.對(duì)結(jié)果的考核
2）.對(duì)過(guò)程的考核
3）.對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的考核

5.研發(fā)人員制定績(jī)效目標(biāo)存在的問(wèn)題分析
1）.目標(biāo)不具挑戰(zhàn)性或太具挑戰(zhàn)性
2）.需求的變更導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃變更，影響績(jī)效目標(biāo)
3）.績(jī)效目標(biāo)如何量化

6.績(jī)效承諾目標(biāo)的跟蹤與修改

7.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何輔導(dǎo)研發(fā)人員的績(jī)效
1）.針對(duì)不同的員工制定不同的績(jī)效輔導(dǎo)方法
2）.績(jī)效輔導(dǎo)的類(lèi)型

8.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何做好研發(fā)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)
1）.績(jī)效評(píng)價(jià)的流程和方法
2）.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何與部門(mén)經(jīng)理溝通

9.公司如何從制度上保證項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威性

10.演練與問(wèn)題討論

七、錦囊之六：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理溝通與處理沖突的能力
1.研發(fā)溝通的障礙
1）.研發(fā)項(xiàng)目管理十大危機(jī)之首：缺乏溝通
2）.研發(fā)溝通的過(guò)程、目的和功能
3）.研發(fā)過(guò)程的信息偏差

2.約?哈利窗溝通分析

3.溝通的種類(lèi)
1）.正式溝通與非正式溝通
2）.書(shū)面溝通與口頭溝通
3）.上行、下行、平行溝通
4）.單向與雙向溝通

4.研發(fā)溝通方式比較

5.如何與上級(jí)溝通
1）.領(lǐng)導(dǎo)的溝通類(lèi)型對(duì)溝通的影響
2）.與領(lǐng)導(dǎo)商談的難題、要點(diǎn)
3）.高層領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式
4）.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)方式和工具
5）.匯報(bào)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)常問(wèn)的問(wèn)題

6.如何跨部門(mén)溝通
1）.不同研發(fā)組織架構(gòu)溝通中要注意的問(wèn)題
2）.跨部門(mén)溝通障礙——部門(mén)墻
3）.等級(jí)制度：上司文化
4）.平級(jí)溝通：自我保護(hù)
5）.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)——溝通從心開(kāi)始

7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何溝通
1）.研發(fā)人員的溝通特點(diǎn)、缺陷
2）.與技術(shù)型團(tuán)隊(duì)溝通
3）.與關(guān)系型團(tuán)隊(duì)溝通
4）.員工溝通需求
5）.明確授意——5W2H

8.什么時(shí)候沖突具有破壞性

9.什么時(shí)候沖突具有建設(shè)性

10.研發(fā)沖突原因（討論）
1）.目標(biāo)、有限的資源、方法、事實(shí)、價(jià)值、角色、風(fēng)格

11.如何避免沖突（討論）

12.沖突與研發(fā)組織績(jī)效果

13.解決研發(fā)沖突的四方面工作
1）.組織氛圍

2）.溝通（GROW方法論）

3）.沖突反應(yīng)風(fēng)格
a 回避型
b 強(qiáng)硬型
c 遷就型
d 折衷和解型
e 協(xié)作型

4）.問(wèn)題解決流程

14.演練與問(wèn)題討論

八、總結(jié)
1.研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換
1）.兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩
2）.怎么才能不是熊將

2.六個(gè)錦囊如何融會(huì)貫通
1）.此時(shí)無(wú)招勝有招
2）.總結(jié)、提煉、升華

研發(fā)管理師資：曾學(xué)明 Jay 

專(zhuān)業(yè)背景：
十多年高科技企業(yè)研發(fā)管理實(shí)踐，在某著名通信公司工作期間，主持過(guò)多個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)管理工作，具有豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。在該通信公司工作期間，長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一同工作，全程參與并協(xié)助推動(dòng)該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目，同時(shí)兼任該公司高級(jí)講師。2002年－2004年任某大型上市高科技公司信息安全事業(yè)部研發(fā)總監(jiān)，很好的將研發(fā)管理變革的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與公司的現(xiàn)狀相結(jié)合，全面建立產(chǎn)品研發(fā)管理體系，成功主持開(kāi)發(fā)了多款具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，具有豐富的研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

研發(fā)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
曾作為項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（包括流程、組織、績(jī)效、IT），有效地提升了這些公司的研發(fā)管理和創(chuàng)新能力，典型客戶(hù)如下：
1)國(guó)內(nèi)安全行業(yè)第一名（北京某公司）
2)國(guó)內(nèi)芯片行業(yè)第三名（北京某公司）
3)國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)軟件第一名（北京某公司）
4)國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成行業(yè)第二名（北京某公司）
5)某電信運(yùn)營(yíng)商國(guó)際業(yè)務(wù)部（電信運(yùn)營(yíng)商總部）……

研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾為通信、軟件及互聯(lián)網(wǎng)、電力、家電、汽車(chē)等行業(yè)的企業(yè)提供過(guò)超過(guò)600多場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)，主要包括以下企業(yè)：
中國(guó)空間技術(shù)研究院、中國(guó)航空集團(tuán)公司、西子OTIS、中聯(lián)重科、三一重工、同方威視、北京KND、大族激光、天津儀表集團(tuán)、萬(wàn)東醫(yī)療、三愛(ài)富、航天五院、中科科儀、興大豪、諾基亞－西門(mén)子公司、中國(guó)電信北京研究院、北京移動(dòng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）、大唐移動(dòng)、中國(guó)普天公司、神州數(shù)碼、中電華大、東軟集團(tuán)、華碩電腦、榮事達(dá)、北方微電子、星網(wǎng)銳捷、交大龍山軟件、靈圖軟件、中軟國(guó)際、天碁科技、威睿電通、阿爾西公司、網(wǎng)御神州、天地陽(yáng)光、港航網(wǎng)絡(luò)、訊風(fēng)光通信、瑞斯康達(dá)公司、上海澳佩、陜西烽火、同洲電子、天津光電公司、力神電池、普天研究院、北大方正、方正阿帕比、中國(guó)工商銀行軟件中心、天津中環(huán)電子、上海電信、天地陽(yáng)光、賽科世紀(jì)、阿里巴巴、經(jīng)緯科技、哈爾濱新中新、賽福同舟、佳訊飛鴻、京信通信、四達(dá)時(shí)代、天融信、德信無(wú)線(xiàn)、廣聯(lián)達(dá)、中國(guó)金融電子化公司、四方繼保自動(dòng)化、浪拜迪、東大金智、海灣科技、申瑞電力、如高高壓、深圳南瑞、國(guó)泰怡安、思源電氣、北京泰杰磁電研究所、威勝電子、南瑞繼保、寧波博威、萬(wàn)東醫(yī)療、中興汽車(chē)、福田汽車(chē)、天津內(nèi)燃機(jī)研究所、上海通用、長(zhǎng)城汽車(chē)、上汽通用五菱、蘇州金龍、上海泛亞、北汽福田、長(zhǎng)安汽車(chē)、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL白色家電、格力電器、海爾集團(tuán)、TCL家庭網(wǎng)絡(luò)、京東方、裕興科技、京東方光電等。其中海爾集團(tuán)、三一重工、大唐移動(dòng)等企業(yè)邀請(qǐng)講課超過(guò)10次以上，得到了受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的普遍認(rèn)可。