從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃（劉銘）

【課程背景】

目前，國內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際操作過程中，一句話就可以成為一個產(chǎn)品的需求，幾頁紙就可以說成是關(guān)系未來1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞。
根據(jù)講師16年從事產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場需求，傳遞客戶聲音，建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問題：
           市場與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)沒有體現(xiàn)市場驅(qū)動，只是技術(shù)人員的“閉門造車”，產(chǎn)品開發(fā)出來后才找市場、找客戶、找產(chǎn)品賣點(diǎn)；
           關(guān)注后端銷售但缺乏前期規(guī)劃意識，導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立，卻忽視了前瞻性的體察市場變化、及時捕捉客戶聲音，最終陷入被市場/客戶“牽著鼻子走”；
           缺乏市場意識，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品；
           沒有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法，導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃，但每年開發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。
           需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會議筆記“滿天飛”，制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”；
           對市場/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個專業(yè)領(lǐng)域（市場、研發(fā)、測試、客服等）對于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”；
           對需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫編碼就等于沒有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過”，產(chǎn)品開發(fā)的時間卻怎么都無法結(jié)束；
           產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談，導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理混亂；
           ……

【講師觀點(diǎn)】

           從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃是一個系統(tǒng)化的信息處理和戰(zhàn)略決策過程，是系列分析工具的綜合運(yùn)用。而不是自發(fā)的、無組織的、隨意的過程。不是老板說一句話，也不是營銷人員或技術(shù)人員的靈光乍現(xiàn)，更不是走廊交談、茶點(diǎn)間閑談而已。
           產(chǎn)品全生命周期的管理需要產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，更需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同。
           企業(yè)市場需求管理需要全員參與，延伸企業(yè)收集需求的觸角，及時獲取市場/客戶第一手需求信息。
           市場需求是開發(fā)市場成功產(chǎn)品的源頭。優(yōu)秀的需求分析和需求管理能夠有效降低返工頻率，提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。
           與其在后期的需求變更控制上下功夫，還不如花精力做好前期的需求分析。
【課程收益】

           獲得理念提升：
            跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃
            全員需求管理的意識
            結(jié)構(gòu)化的分析方法
            澄清概念，給力實(shí)踐
            獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。
           掌握一套市場需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具
            超過10種需求收集方法
            4大需求分析工具
            2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具
            目標(biāo)細(xì)分市場識別方法
            細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系
            項(xiàng)目組合決策分析
           支撐組織
            了解產(chǎn)品全生命周期過程，階段和組織保障
            明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況
            了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系
 
【培訓(xùn)特色】

通過三種方式，提高課程的實(shí)際操作性，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。
           企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：
            講師準(zhǔn)備的實(shí)際研發(fā)案例；
            課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識別自己的產(chǎn)品作為課堂案例；
            講師20余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實(shí)踐，為課程提供了信手拈來的課程案例分享。
            上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評。
           工具方法實(shí)操：
            從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個過程中具體工具和方法介紹；
            以學(xué)員識別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實(shí)際演練，體會上述工具在市場需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運(yùn)用，講師點(diǎn)評。
           講師背景：講師16年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會研發(fā)工作特點(diǎn)和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。
 
【課程大綱】

1.1        開場及產(chǎn)品管理概念與框架
            建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；
            了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD；
            了解產(chǎn)品管理的整體組織模式；
            理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567；
            演練：組建學(xué)習(xí)小組，破冰；
            演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題；
           業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問題
           理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等
           理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場，而非市場
           澄清市場、細(xì)分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
           學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？
           國內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
            七個概念只有一個能轉(zhuǎn)化為市場成功的產(chǎn)品
            導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比
            IBM實(shí)施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
            華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
            美國企業(yè)研發(fā)績效指數(shù)的變化及預(yù)測
           當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源
           PACE與IPD的核心思想
           PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來的好處
           產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程
            產(chǎn)品定義流程——市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃
            產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程
            技術(shù)開發(fā)流程——產(chǎn)品平臺與技術(shù)開發(fā)
            需求管理流程——端到端的市場與產(chǎn)品需求管理
           產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)
            決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)
            規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
            實(shí)施層：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
            實(shí)施層：技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)
            產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同
           產(chǎn)品管理的1個核心
           產(chǎn)品管理的2個關(guān)鍵
           產(chǎn)品管理的3種模式
           產(chǎn)品管理的4個流程
           產(chǎn)品管理的5個階段
           產(chǎn)品管理的6類活動
           產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系
           案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
            目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會產(chǎn)品管理各階段的問題。
           本課程推薦讀物
1.2        系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法
1.2.1   第一步：理解市場
            掌握對產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、市場、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法；
            掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品線戰(zhàn)略）；
            演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，繪制市場地圖，講師點(diǎn)評。
           理解市場的概述：目的、主要活動、輸出
           產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)（舉例）
           市場評估定義
           核心戰(zhàn)略愿景（舉例）
           市場評估的內(nèi)容及輸出
            環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析
           識別優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅——SWOT分析
           繪制市場地圖（舉例）
           確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
            業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問（舉例）
            確定賣什么給誰？
            賺錢方式是什么？
            為什么買我們的產(chǎn)品？
            我們提供什么和做些什么？
           專題：22種利潤模型（每種利潤模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤模型）
           專題：10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)
           制定市場評估報(bào)告（舉例）
           學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
1.2.2   第二步：市場細(xì)分
            體會市場細(xì)分的意義；
            掌握市場細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng)；
            演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，練習(xí)市場細(xì)分方法，講師點(diǎn)評。
           市場細(xì)分的概述：目的、主要活動、輸出
           企業(yè)為誰開發(fā)產(chǎn)品？
           市場細(xì)分Vs. 細(xì)分市場
           行業(yè)不同發(fā)展階段對市場細(xì)分的要求不同
           為什么要進(jìn)行市場細(xì)分
           市場細(xì)分八法
           不同市場細(xì)分方法的利弊
           三維細(xì)分方法：客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征
           市場細(xì)分七步法
           舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分的過程
           市場細(xì)分中要注意的問題
           細(xì)分市場概要介紹的內(nèi)容
           舉例：A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場簡介
           學(xué)員演練：對選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場細(xì)分
1.2.3   第三步：組合分析
            掌握選擇細(xì)分市場的分析方法
            掌握細(xì)分市場選擇的要素
            演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，選擇目標(biāo)細(xì)分市場，講師點(diǎn)評。
           組合分析的概述：目的，主要活動，輸出
           戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN
            SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場
            如何評估市場吸引力
            如何評估競爭地位
            SPAN應(yīng)用舉例
           財(cái)務(wù)分析工具：FAN
            FAN應(yīng)用舉例
            SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例
           對細(xì)分市場進(jìn)行SWOT分析
           對細(xì)分市場進(jìn)行深入的$APPEALS分析
           學(xué)員演練：對初步選定的細(xì)分市場進(jìn)行組合分析
1.2.4   第四步：制定細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃
            了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；
            掌握細(xì)分市場行動策略；
            演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，制定細(xì)分市場行動策略，講師點(diǎn)評。
           制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動，輸出
           針對SPAN框架中四類不同細(xì)分市場的行動策略框架
           細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程概覽
           確定細(xì)分市場目標(biāo)及關(guān)鍵行動
           制定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
            搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退
           細(xì)分市場行動計(jì)劃（舉例）
           學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
1.2.5   第五步：制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
            掌握將細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法；
            掌握如何對不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級的產(chǎn)品規(guī)劃；
            了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；
            了解項(xiàng)目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。
           整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動，輸出
           建立細(xì)分市場、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對應(yīng)關(guān)系
           為什么要采用組合路標(biāo)管理
           組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）
           組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）
           整合為公司級、產(chǎn)品線、細(xì)分市場的項(xiàng)目清單
           整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
            Buy、Hold、Watch、Sell
           產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的主要內(nèi)容
            使命、愿景與目標(biāo)
            績效與機(jī)會差距
            業(yè)務(wù)評估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
            財(cái)務(wù)評估
            風(fēng)險(xiǎn)分析
            運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營銷、服務(wù)、制造、采購、品質(zhì)等）
           舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
           制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
            產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類
            路標(biāo)圖（ROAD MAP）
            項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
            產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
           學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
           第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評估表現(xiàn)
1.2.6   第五步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評估表現(xiàn)
            掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，通過定期評估和階段分析，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行。
            了解在管理業(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作，以及如何對產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估和對MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評估。
           根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，“拋出”項(xiàng)目
           組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
           形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書
            細(xì)分市場與目標(biāo)客戶
            競爭對手及狀況
            競爭性產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較
            投資回報(bào)
            風(fēng)險(xiǎn)分析
            開發(fā)計(jì)劃
            資源保證
           形成項(xiàng)目任務(wù)書
            產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場目標(biāo)）
            產(chǎn)品包市場/客戶需求規(guī)格書
            開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)
            注意市場需求可能發(fā)生的變化
           項(xiàng)目立項(xiàng)
           開發(fā)過程階段控制
           產(chǎn)品開發(fā)過程中的匯報(bào)模式
           處理跨產(chǎn)品（包）的沖突
           處理跨產(chǎn)品線的沖突
           績效評價
            根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI
            產(chǎn)品管理責(zé)任人（產(chǎn)品經(jīng)理）的考核
            產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核
           產(chǎn)品規(guī)劃行動：一場運(yùn)動+定期優(yōu)化
1.3        市場需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
1.3.1   市場需求收集，及時捕獲第一手市場信息
        掌握需求訪談的客戶識別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
        掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
        掌握需求收集的問題設(shè)計(jì)方法和技巧
        掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)
           運(yùn)用“市場地圖法”回答三個問題：
            識別客戶：誰是我們的客戶
            我們開發(fā)的是什么：產(chǎn)品Vs. 產(chǎn)品包
            客戶為什么購買我們的產(chǎn)品
           客戶分析
            干系人分析
            決策影響分析
            關(guān)注點(diǎn)分析
            學(xué)員演練：
           需求收集方法和渠道
            需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
            客戶需求收集的12種方法（“撿金子模型”）
           需求收集的準(zhǔn)備工作
            需求收集框架設(shè)計(jì)
            論點(diǎn)－假設(shè)－問題
            需求收集方法選擇
            客戶甄別
            需求收集問題設(shè)計(jì)
            客戶購買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
            需求訪談問題梳理
            需求收集考慮的問題類型和方面
            需求收集10問
            需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
            演練與問題討論
            制定實(shí)施計(jì)劃
           需求收集需要注意的問題
            聽的技巧
            真正理解客戶的意圖
            案例分享：聽筒10 米長的電話機(jī)
            探究原因而非簡單問題
            聚焦期望
            詢問而非推銷
           需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
            收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
            案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
            演練與問題討論
           如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
            討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問題？
            如何提高需求收集的積極性、主動性？
            研發(fā)與市場如何有效銜接？
            如何提高市場需求分析的充分性、有效性，避免被動響應(yīng)客戶？
            組織：組建跨部門需求收集分析小組；
            流程：建立端到端需求管理流程
            控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；
           管理：建立績效管理的指標(biāo)收集和考評機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合。
           案例分享：某公司市場需求管理制度講解
1.3.2   市場需求分析，精準(zhǔn)理解市場與客戶期望
        理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
        掌握常用的需求解釋的原則和方法；
        掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類；
        掌握客戶需求八個基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法；
        掌握需求優(yōu)先級評估機(jī)制和劃分方法；
        演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，全方位分析需求。
           需求整理和分析流程介紹
           需求解釋
             解釋需求的五個原則
            客戶陳述和需求描述
            案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
           需求初步過濾
            需求專題研討會（Workshop）
           需求分類（需求群的劃分）
            需求群劃分的基本原則
            需求分類方法（KJ親和圖法）
            $APPEALS八要素
            如何保證需求的一致性
           需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級）
            KANO需求類型
            基本需求（強(qiáng)制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求
            如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
            單項(xiàng)需求優(yōu)先等級劃分法（BSA 法）
           準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法
            產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶價值
1.3.3   市場需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
        基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)中。
           市場需求分配
            需求分配的主要目標(biāo)
            需求分配的主要活動
            需求分配的機(jī)制
           市場需求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
           市場需求數(shù)據(jù)庫的管理
           市場需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中
           市場需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書中
           市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)需求分析階段
           市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)階段
           需求傳遞依據(jù)
           需求傳遞注意事項(xiàng)
1.3.4   市場需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具
        重點(diǎn)介紹兩種方法，實(shí)現(xiàn)將市場需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合；
        演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，識別進(jìn)行$APPEALS演練。
          八要素法
            站在客戶角度思考問題，判斷客戶購買要素
            八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談問題
          訪談會議和客戶評分
            整理客戶反饋結(jié)果，分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場、銷售等領(lǐng)域
            識別客戶關(guān)注的差距：與客戶滿意之間的絕對差距、與競爭對手的相對差距
           VOC（Voice of customer客戶之聲）九步法
1.4        產(chǎn)品全生命周期管理組織保障
           為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
           產(chǎn)品管理的組織模式：四個團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)
            分層分級、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作
            決策者
            日常管理者
            產(chǎn)品經(jīng)理
            項(xiàng)目經(jīng)理
            執(zhí)行者
            領(lǐng)域?qū)＜?br />             監(jiān)控者
           產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
           產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
           產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
           四個團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（舉例）
           組織結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響
           產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求
            產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別
            產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)
            產(chǎn)品經(jīng)理的1個定位
            產(chǎn)品經(jīng)理的2個跨越
            產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型
            產(chǎn)品經(jīng)理的4個階段
            產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)
            產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)
            產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則
           學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個“總經(jīng)理”
           實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)
           實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊

【講師資歷】
劉老師  產(chǎn)品管理與研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專家（IPD-CMMI）
        資深咨詢顧問、研發(fā)管理金牌講師、研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)派講師
        清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
        美國項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證專家PMP
        16年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)
        6年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
        IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗(yàn)，與華為深度合作項(xiàng)目
     講師背景
10余年國際、國內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實(shí)踐和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位，主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺的開發(fā)，具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)管理和項(xiàng)目管理專業(yè)知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)歷時兩年、投資過幾千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。
6年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目中，曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機(jī)械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實(shí)踐的導(dǎo)入、落地和推廣。
o     主講課程
        研發(fā)管理體系類：集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）體系、CMMI框架/實(shí)踐與操作
        研發(fā)管理流程類：市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）流程、產(chǎn)品需求管理
        項(xiàng)目管理類：研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)成本管理、通用項(xiàng)目管理、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理
        軟件類：軟件需求分析與管理、軟件項(xiàng)目管理、軟件測試管理、軟件配置管理、軟件工程實(shí)踐
        軟技能類：從技術(shù)走向管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)及溝通