用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理（王小剛）

課程背景
 
“需求開發(fā)與需求管理是一個(gè)創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。如何準(zhǔn)確而又快速的捕捉用戶的需求？如何重視客戶體驗(yàn)的前提下平衡不同角色的用戶對(duì)于產(chǎn)品/系統(tǒng)的不同方面的需求？如何在用戶體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)下規(guī)劃產(chǎn)品的需求并且使之符合組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略？如何有效的分析需求？如何在產(chǎn)品生命周期中保證需求的一致性、完整性與可回溯性……這一系列的問題都對(duì)需求分析人員的能力和素質(zhì)提出了很高的要求。需求開發(fā)與需求管理能力的培養(yǎng)成為了擺在產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)面前的一大課題。
為了幫助需求分析人員以上問題有清晰的認(rèn)識(shí)、完整的了解和全面的把握，我們“用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品需求管理”這門課程。本課程除了對(duì)“需求”的基本概念、產(chǎn)品需求規(guī)劃的方法論、產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理的基本框架和主流的需求分析方法做出了明確闡述之外，更為重要的是，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)、本課程還將對(duì)業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于需求開發(fā)與需求管理方面的最佳實(shí)踐進(jìn)行深入的分享、分析和論述，以期能夠重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員快速獲得可操作性能力。
 
培訓(xùn)收益
通過課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)提升產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品需求分析人員和管理人員的需求開發(fā)與需求管理能力：
分享業(yè)界公司在需求管理、需求開發(fā)和需求規(guī)劃過程中成功經(jīng)驗(yàn)；
分析誤區(qū)；
用戶體驗(yàn)的基本概念、如何從8個(gè)維度關(guān)注的分析用戶體驗(yàn)、如何將關(guān)注用戶體驗(yàn)融入到產(chǎn)品規(guī)劃與需求開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)
產(chǎn)品異步式集成開發(fā)環(huán)境下的產(chǎn)品需求規(guī)劃方法論；
掌握規(guī)格化需求文檔時(shí)的注意事項(xiàng)與模板示例；
了解需求開發(fā)和需求管理過程中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)；
 
培訓(xùn)特色
本課程將以WorkShop的形式，以產(chǎn)品開發(fā)的生命周期為主線，以概念設(shè)計(jì)、需求開發(fā)、需求分析、需求規(guī)格化、需求評(píng)審與確認(rèn)的時(shí)間順序，講解產(chǎn)品需求開發(fā)與需求管理的基本知識(shí)點(diǎn)和基本概念，講述需求開發(fā)和需求分析的主流方法及其可應(yīng)用性；
“關(guān)注用戶體驗(yàn)”已經(jīng)成為當(dāng)今業(yè)界公認(rèn)的為了使產(chǎn)品獲得客戶認(rèn)可、符合市場(chǎng)預(yù)期的利器。因此，本課程重點(diǎn)闡述以分析和捕捉用戶體驗(yàn)的為先導(dǎo)的、以符合和實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的需求開發(fā)、規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證過程，例如：如何獲取用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)、如何以用戶體驗(yàn)為“抓手”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)模式的跨越式發(fā)展、如何以用戶體驗(yàn)為“推手”改善品質(zhì)……等內(nèi)容；
課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢過程中親歷親為的案例），通過對(duì)實(shí)際案例的研討，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力；
特別的，在課程中穿插有4個(gè)精心設(shè)計(jì)的分組練習(xí)。這組練習(xí)使用同樣的場(chǎng)景，即：針對(duì)同一系統(tǒng)，從原始的需求開發(fā)獲得用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而分析并分解其產(chǎn)品需求直至演練需求的規(guī)格化、需求的跟蹤與變更管理。以上安排，將極大的幫助學(xué)員加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和體會(huì)；
講師是過程管理和研發(fā)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，長(zhǎng)期在國(guó)際領(lǐng)先的研發(fā)企業(yè)從事研發(fā)管理及管理咨詢工作，有豐富的過程管理和產(chǎn)品研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)；

課題大綱
1: 概述
1.1:“需求”基本概念和定義

1.2: 當(dāng)前需求開發(fā)與需求管理所面臨的主要問題，以及解決這些問題的利器——關(guān)注用戶體驗(yàn)

1.3:“用戶體驗(yàn)”的基本概念和定義

1.4:“用戶體驗(yàn)”≠用戶可用性，“用戶體驗(yàn)”>>用戶可用性

1.5: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的3個(gè)小Case學(xué)習(xí)
1.5.1: 軟件的界面：只選對(duì)的不選貴的
1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驅(qū)動(dòng)下的用戶體驗(yàn)最大化
1.5.3: 用戶體驗(yàn)關(guān)乎產(chǎn)品的品牌形象
 
2: 產(chǎn)品規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
2.1: 目標(biāo)客戶與產(chǎn)品需求

2.2: 創(chuàng)新擴(kuò)張曲線

2.3: 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

2.4: 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃六大步驟
2.4.1: 了解市場(chǎng)
2.4.2: 市場(chǎng)細(xì)分：目標(biāo)客戶在哪里
2.4.3: 組合分析：異步式產(chǎn)品開發(fā)
2.4.4: 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃：業(yè)務(wù)、技術(shù)與市場(chǎng)
2.4.5: 綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃
2.3.6:管理業(yè)務(wù)計(jì)劃

2.5: 案例分享：某產(chǎn)品3年的版本規(guī)劃
 
3: 關(guān)注用戶體驗(yàn)以獲得更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)劃
3.1: 用戶關(guān)注點(diǎn)和用戶關(guān)注歷程

3.2: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的8個(gè)出發(fā)維度
3.2.1: 感官、兼容性與設(shè)計(jì)一致性
3.2.2: 人性化與個(gè)性化
3.2.3: 運(yùn)行保障
3.2.4: 物理的和/或邏輯的運(yùn)行環(huán)境
3.2.5: 可維護(hù)性
3.2.6: 安全保密
3.2.7: 文化與社會(huì)環(huán)境
3.2.8: 標(biāo)準(zhǔn)與政策、法規(guī)

3.3: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的7個(gè)過程
3.3.1: 理解品牌價(jià)值
3.3.2: 了解客戶的期望值
3.3.3: 根據(jù)期望值確定質(zhì)量屬性
3.3.4: 目標(biāo)與實(shí)際之間的差距分析
3.3.5: 制定行動(dòng)項(xiàng)已彌補(bǔ)差距
3.3.6: 設(shè)計(jì)度量項(xiàng)已獲知行動(dòng)項(xiàng)的效率與效果
3.3.7: 建立并維護(hù)改善機(jī)制

3.4: 關(guān)注用戶體驗(yàn)的3個(gè)要素
3.4.1: 用戶旅程
3.4.2: 接觸點(diǎn)
3.4.3: 產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

3.5: 案例分享：失敗的需求規(guī)劃與成功的需求規(guī)劃
 
實(shí)戰(zhàn)演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，分析X產(chǎn)品的用戶關(guān)注點(diǎn)和用戶關(guān)注歷程
 
4: 需求分析
4.1: 需求分析:問題的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合和基本原則
4.2: 需求分析的方法之一：用戶用例（UseCase）
4.3: 需求分析的方法之二：原型法
4.4: 需求建模的方法之一：數(shù)據(jù)流圖
4.5: 需求建模的方法之二：實(shí)體－關(guān)系圖
4.6: 需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖
4.7: 非功能性需求的分析方法
4.8: 需求的平衡與優(yōu)先級(jí)設(shè)定
4.9: 需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介紹
 
實(shí)戰(zhàn)演練2：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和演練結(jié)果，制定一份產(chǎn)品需求分析策略與方案
 
5: 需求規(guī)格化
5.1: 案例分析：一份需求規(guī)格說明書的缺失項(xiàng)和待改進(jìn)點(diǎn)
5.2: 需求規(guī)格化描述的基本工具
5.3 撰寫需求的基本原則、需求規(guī)格說明書文檔的樣例、需求的命名規(guī)則、不規(guī)則的需求描述的樣例分析 
5.4: 需求跟蹤
 
實(shí)戰(zhàn)演練3：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和前面的演練結(jié)果，使用UseCase撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格說明書文檔
 
6: 需求驗(yàn)證
6.1: 需求驗(yàn)證的策略
 
實(shí)戰(zhàn)演練4：為X產(chǎn)品制定一份用戶體驗(yàn)測(cè)試策略
 
7: 總結(jié)與答疑
 
講師介紹 王小剛老師
產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
集成產(chǎn)品開發(fā)IPD專家
流程優(yōu)化與改進(jìn)專家
CMMI專家、6sigma黑帶
中國(guó)軟件協(xié)會(huì)（CSPIN）專家委員會(huì)委員
中國(guó)研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”
咨詢行業(yè)年度人物、CMMI領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)專家

專業(yè)背景
    王小剛老師擁有超過14年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與流程管理等經(jīng)驗(yàn)，是業(yè)界資深的研發(fā)管理專家、研發(fā)流程與質(zhì)量管理專家。曾先后任職于華為、IBM、中移動(dòng)無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等國(guó)際知名企業(yè)。擔(dān)任研發(fā)及流程管理等中高層管理職位。曾是IBM內(nèi)部高級(jí)顧問。
    王小剛老師在產(chǎn)品與研發(fā)管理方面，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)。近年來在咨詢行業(yè)屢獲殊榮。他在IPD、CMMI、6sigma等領(lǐng)域均有不俗的建樹，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)管理有著深刻的理解。
    作為業(yè)界資深的咨詢顧問，他曾主持了包括霍尼韋爾、步步高通信、國(guó)家開發(fā)銀行、銳珂醫(yī)療器材、今天國(guó)際、方天電力、遠(yuǎn)望谷科技、中軟國(guó)際、興業(yè)銀行等二十余家知名企業(yè)的研發(fā)管理體系與流程建設(shè)。
    數(shù)年來，作為該領(lǐng)域的知名專家講師，他曾為百余家企業(yè)提供了研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品質(zhì)量與流程管理、IPD、CMMI等多個(gè)領(lǐng)域、數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)。同時(shí)也在各地開設(shè)公開課，培訓(xùn)學(xué)員近萬人。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
    產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、IPD-CMMI體系構(gòu)建、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量與流程優(yōu)化、研發(fā)任職資格管理等。
    王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個(gè)模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長(zhǎng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對(duì)一線的員工（項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開發(fā)工程師及測(cè)試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來的樂趣和益處。

核心課程
    集成產(chǎn)品開發(fā)IPD高級(jí)實(shí)務(wù)》《研發(fā)項(xiàng)目管理高級(jí)實(shí)戰(zhàn)》、《產(chǎn)品需求管理與需求開發(fā)高級(jí)實(shí)務(wù)》、《軟件項(xiàng)目管理沙盤實(shí)戰(zhàn)》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》等

部分咨詢及培訓(xùn)客戶
   中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）、國(guó)家開發(fā)銀行（總行）營(yíng)運(yùn)中心、興業(yè)銀行（總行）信息科技部、招商銀行（總行）信息中心、中軟國(guó)際（iCS&S）通訊事業(yè)群、中軟集團(tuán)（CS&S）上海浦東分部、龍工（Longking）叉車研究院、中遠(yuǎn)集運(yùn)（COSCO）信息中心、步步高集團(tuán)終端事業(yè)部（BBK）、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部、優(yōu)利（Unisys）上海研發(fā)中心、霍尼韋爾綜合科技（中國(guó)）有限公司、（Honeywell）遠(yuǎn)望谷科技、海輝軟件與服務(wù)集團(tuán)（HiSoft）、康拓普軟件、易保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司（eBaoTech）、順豐快運(yùn)（S&F Exprerss）、銳珂醫(yī)療器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技術(shù)有限公司（Primeton）、上海生物醫(yī)學(xué)工程中心、今天國(guó)際物流（深圳）有限公司、廣州中望龍騰軟件（ZWSoft）、中科大恒星電子商務(wù)技術(shù)有限公司海外事業(yè)部、江蘇方天電力技術(shù)有限公司高新產(chǎn)品部、南京通馳自動(dòng)化儀表有限公司、南京國(guó)圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網(wǎng)……