培訓(xùn)搜索引擎

從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃（劉老師）

參加對(duì)象：產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理•市場(chǎng)部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等•營(yíng)銷(xiāo)部的管理人員、一線銷(xiāo)售骨干等•產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等•產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部中的開(kāi)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)骨干等
公開(kāi)課編號(hào) GKK4942
主講老師 LM
參加費(fèi)用 3600元
課時(shí)安排 2天
近期開(kāi)課時(shí)間 2014-02-28
舉辦地址 加載中...
其他開(kāi)課時(shí)間
  • 開(kāi)課地址：　開(kāi)課時(shí)間：
公開(kāi)課大綱

【課程背景】
 
 
目前，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，一句話就可以成為一個(gè)產(chǎn)品的需求，幾頁(yè)紙就可以說(shuō)成是關(guān)系未來(lái)1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞。
根據(jù)講師16年從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)需求，傳遞客戶聲音，建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問(wèn)題：
 

  • 市場(chǎng)與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有體現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，只是技術(shù)人員的“閉門(mén)造車(chē)”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才找市場(chǎng)、找客戶、找產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；
  • 關(guān)注后端銷(xiāo)售但缺乏前期規(guī)劃意識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷(xiāo)售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立，卻忽視了前瞻性的體察市場(chǎng)變化、及時(shí)捕捉客戶聲音，最終陷入被市場(chǎng)/客戶“牽著鼻子走”；
  • 缺乏市場(chǎng)意識(shí)，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過(guò)關(guān)心客戶與市場(chǎng)的想法，以為成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品；
  • 沒(méi)有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法，導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃，但每年開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。
  • 需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會(huì)議筆記“滿天飛”，制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”；
  • 對(duì)市場(chǎng)/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域（市場(chǎng)、研發(fā)、測(cè)試、客服等）對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”；
  • 對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫(huà)機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫(xiě)編碼就等于沒(méi)有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過(guò)”，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間卻怎么都無(wú)法結(jié)束；
  • 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談，導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理混亂；
  • ……

【課程收益】

 

  • 獲得理念提升：
    • 跨部門(mén)協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃
    • 全員需求管理的意識(shí)
    • 結(jié)構(gòu)化的分析方法
    • 澄清概念，給力實(shí)踐
    • 獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。
  • 掌握一套市場(chǎng)需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具
    • 超過(guò)10種需求收集方法
    • 4大需求分析工具
    • 2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具
    • 目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)識(shí)別方法
    • 細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)、產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)內(nèi)容及其聯(lián)系
    • 項(xiàng)目組合決策分析
  • 支撐組織
    • 了解產(chǎn)品全生命周期過(guò)程，階段和組織保障
    • 明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況
    • 了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系

 
【培訓(xùn)特色】

通過(guò)三種方式，提高課程的實(shí)際操作性，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。
 

  • 企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：
    • 講師準(zhǔn)備的實(shí)際研發(fā)案例；
    • 課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識(shí)別自己的產(chǎn)品作為課堂案例；
    • 講師20余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實(shí)踐，為課程提供了信手拈來(lái)的課程案例分享。
    • 上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時(shí)引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評(píng)。
  • 工具方法實(shí)操：
    • 從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個(gè)過(guò)程中具體工具和方法介紹；
    • 以學(xué)員識(shí)別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實(shí)際演練，體會(huì)上述工具在市場(chǎng)需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運(yùn)用，講師點(diǎn)評(píng)。
  • 講師背景：講師16年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會(huì)研發(fā)工作特點(diǎn)和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。


【課程大綱】


  •              開(kāi)場(chǎng)及產(chǎn)品管理概念與框架
      • 建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；
      • 了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD；
      • 了解產(chǎn)品管理的整體組織模式；
      • 理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567；
      • 演練：組建學(xué)習(xí)小組，破冰；
      • 演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫(xiě)照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問(wèn)題；
  • 業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問(wèn)題
  • 理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等
  • 理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對(duì)象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場(chǎng)，而非市場(chǎng)
  • 澄清市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
  • 學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？
  • 國(guó)內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
    • 七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)成功的產(chǎn)品
    • 導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問(wèn)題所發(fā)生的百分比
    • IBM實(shí)施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
    • 華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
    • 美國(guó)企業(yè)研發(fā)績(jī)效指數(shù)的變化及預(yù)測(cè)
  • 當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源
  • PACE與IPD的核心思想
  • PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來(lái)的好處
  • 產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程
    • 產(chǎn)品定義流程——市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃
    • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
    • 技術(shù)開(kāi)發(fā)流程——產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)開(kāi)發(fā)
    • 需求管理流程——端到端的市場(chǎng)與產(chǎn)品需求管理
  • 產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)
    • 決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)
    • 規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
    • 實(shí)施層：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
    • 實(shí)施層：技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
    • 產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同
  • 產(chǎn)品管理的1個(gè)核心
  • 產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵
  • 產(chǎn)品管理的3種模式
  • 產(chǎn)品管理的4個(gè)流程
  • 產(chǎn)品管理的5個(gè)階段
  • 產(chǎn)品管理的6類(lèi)活動(dòng)
  • 產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系
  • 案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
    • 目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問(wèn)題。
  • 本課程推薦讀物
  • 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法
  • 第一步：理解市場(chǎng)
    • 掌握對(duì)產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法；
    • 掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品線戰(zhàn)略）；
    • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，繪制市場(chǎng)地圖，講師點(diǎn)評(píng)。
  • 理解市場(chǎng)的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出
  • 產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)（舉例）
  • 市場(chǎng)評(píng)估定義
  • 核心戰(zhàn)略愿景（舉例）
  • 市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出
    • 環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、公司自身分析、市場(chǎng)分析
  • 識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅——SWOT分析
  • 繪制市場(chǎng)地圖（舉例）
  • 確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
    • 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問(wèn)（舉例）
      • 確定賣(mài)什么給誰(shuí)？
      • 賺錢(qián)方式是什么？
      • 為什么買(mǎi)我們的產(chǎn)品？
      • 我們提供什么和做些什么？
  • 專(zhuān)題：22種利潤(rùn)模型（每種利潤(rùn)模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤(rùn)模型）
  • 專(zhuān)題：10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)
  • 制定市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告（舉例）
  • 學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
  • 第二步：市場(chǎng)細(xì)分
    • 體會(huì)市場(chǎng)細(xì)分的意義；
    • 掌握市場(chǎng)細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng)；
    • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，練習(xí)市場(chǎng)細(xì)分方法，講師點(diǎn)評(píng)。
  • 市場(chǎng)細(xì)分的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出
  • 企業(yè)為誰(shuí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品？
  • 市場(chǎng)細(xì)分Vs. 細(xì)分市場(chǎng)
  • 行業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的要求不同
  • 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
  • 市場(chǎng)細(xì)分八法
  • 不同市場(chǎng)細(xì)分方法的利弊
  • 三維細(xì)分方法：客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征
  • 市場(chǎng)細(xì)分七步法
  • 舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程
  • 市場(chǎng)細(xì)分中要注意的問(wèn)題
  • 細(xì)分市場(chǎng)概要介紹的內(nèi)容
  • 舉例：A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介
  • 學(xué)員演練：對(duì)選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
  • 第三步：組合分析
    • 掌握選擇細(xì)分市場(chǎng)的分析方法
    • 掌握細(xì)分市場(chǎng)選擇的要素
    • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，講師點(diǎn)評(píng)。
  • 組合分析的概述：目的，主要活動(dòng)，輸出
  • 戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN
    • SPAN分析中四種類(lèi)別的細(xì)分市場(chǎng)
    • 如何評(píng)估市場(chǎng)吸引力
    • 如何評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位
    • SPAN應(yīng)用舉例
  • 財(cái)務(wù)分析工具：FAN
    • FAN應(yīng)用舉例
    • SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例
  • 對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析
  • 對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入的$APPEALS分析
  • 學(xué)員演練：對(duì)初步選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行組合分析
  • 第四步：制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃
    • 了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的關(guān)鍵內(nèi)容；
    • 掌握細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略；
    • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，制定細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略，講師點(diǎn)評(píng)。
  • 制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動(dòng)，輸出
  • 針對(duì)SPAN框架中四類(lèi)不同細(xì)分市場(chǎng)的行動(dòng)策略框架
  • 細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程概覽
  • 確定細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)
  • 制定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
    • 搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退
  • 細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃（舉例）
  • 學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
  • 第五步：制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
    • 掌握將細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法；
    • 掌握如何對(duì)不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級(jí)的產(chǎn)品規(guī)劃；
    • 了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的關(guān)鍵內(nèi)容；
    • 了解項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的關(guān)鍵內(nèi)容。
  • 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動(dòng)，輸出
  • 建立細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)關(guān)系
  • 為什么要采用組合路標(biāo)管理
  • 組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）
  • 組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）
  • 整合為公司級(jí)、產(chǎn)品線、細(xì)分市場(chǎng)的項(xiàng)目清單
  • 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
    • Buy、Hold、Watch、Sell
  • 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)的主要內(nèi)容
    • 使命、愿景與目標(biāo)
    • 績(jī)效與機(jī)會(huì)差距
    • 業(yè)務(wù)評(píng)估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
    • 財(cái)務(wù)評(píng)估
    • 風(fēng)險(xiǎn)分析
    • 運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、制造、采購(gòu)、品質(zhì)等）
  • 舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
  • 制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
    • 產(chǎn)品分類(lèi)、項(xiàng)目分類(lèi)
    • 路標(biāo)圖（ROAD MAP）
    • 項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
    • 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
  • 學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
  • 第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)
  • 第五步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)
    • 掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，通過(guò)定期評(píng)估和階段分析，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行。
    • 了解在管理業(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作，以及如何對(duì)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評(píng)估和對(duì)MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。
  • 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，“拋出”項(xiàng)目
  • 組建產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
  • 形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)
    • 細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶
    • 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及狀況
    • 競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
    • 投資回報(bào)
    • 風(fēng)險(xiǎn)分析
    • 開(kāi)發(fā)計(jì)劃
    • 資源保證
  • 形成項(xiàng)目任務(wù)書(shū)
    • 產(chǎn)品包開(kāi)發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)目標(biāo)）
    • 產(chǎn)品包市場(chǎng)/客戶需求規(guī)格書(shū)
    • 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)
    • 注意市場(chǎng)需求可能發(fā)生的變化
  • 項(xiàng)目立項(xiàng)
  • 開(kāi)發(fā)過(guò)程階段控制
  • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的匯報(bào)模式
  • 處理跨產(chǎn)品（包）的沖突
  • 處理跨產(chǎn)品線的沖突
  • 績(jī)效評(píng)價(jià)
    • 根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI
    • 產(chǎn)品管理責(zé)任人（產(chǎn)品經(jīng)理）的考核
    • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核
  • 產(chǎn)品規(guī)劃行動(dòng)：一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)+定期優(yōu)化
  • 市場(chǎng)需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
  • 市場(chǎng)需求收集，及時(shí)捕獲第一手市場(chǎng)信息
  • 掌握需求訪談的客戶識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
  • 掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問(wèn)題
  • 掌握需求收集的問(wèn)題設(shè)計(jì)方法和技巧
  • 掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)
    • 運(yùn)用“市場(chǎng)地圖法”回答三個(gè)問(wèn)題：
      • 識(shí)別客戶：誰(shuí)是我們的客戶
      • 我們開(kāi)發(fā)的是什么：產(chǎn)品Vs. 產(chǎn)品包
      • 客戶為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品
  • 客戶分析
    • 干系人分析
    • 決策影響分析
    • 關(guān)注點(diǎn)分析
    • 學(xué)員演練：
  • 需求收集方法和渠道
    • 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
    • 客戶需求收集的12種方法（“撿金子模型”）
  • 需求收集的準(zhǔn)備工作
    • 需求收集框架設(shè)計(jì)
      • 論點(diǎn)－假設(shè)－問(wèn)題
      • 需求收集方法選擇
      • 客戶甄別
  • 需求收集問(wèn)題設(shè)計(jì)
    • 客戶購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
    • 需求訪談問(wèn)題梳理
    • 需求收集考慮的問(wèn)題類(lèi)型和方面
    • 需求收集10問(wèn)
    • 需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    • 演練與問(wèn)題討論
  • 制定實(shí)施計(jì)劃
  • 需求收集需要注意的問(wèn)題
    • 聽(tīng)的技巧
    • 真正理解客戶的意圖
      • 案例分享：聽(tīng)筒10 米長(zhǎng)的電話機(jī)
  • 探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
  • 聚焦期望
  • 詢問(wèn)而非推銷(xiāo)
  • 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
    • 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
    • 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
    • 演練與問(wèn)題討論
  • 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
    • 討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問(wèn)題？
      • 如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？
      • 研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接？
      • 如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶？
  • 組織：組建跨部門(mén)需求收集分析小組；
  • 流程：建立端到端需求管理流程
    • 控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；
  • 管理：建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合。
  • 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
  • 市場(chǎng)需求分析，精準(zhǔn)理解市場(chǎng)與客戶期望
  • 理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
  • 掌握常用的需求解釋的原則和方法；
  • 掌握需求分類(lèi)的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類(lèi)；
  • 掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法；
  • 掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法；
  • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，全方位分析需求。
    • 需求整理和分析流程介紹
    • 需求解釋
      •  解釋需求的五個(gè)原則
      • 客戶陳述和需求描述
        • 案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
  • 需求初步過(guò)濾
    • 需求專(zhuān)題研討會(huì)（Workshop）
  • 需求分類(lèi)（需求群的劃分）
    • 需求群劃分的基本原則
    • 需求分類(lèi)方法（KJ親和圖法）
    • $APPEALS八要素
    • 如何保證需求的一致性
  • 需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)）
    • KANO需求類(lèi)型
      • 基本需求（強(qiáng)制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求
      • 如何正確區(qū)分以上３類(lèi)需求？（正反求證法）
  • 單項(xiàng)需求優(yōu)先等級(jí)劃分法（BSA 法）
  • 準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法
    • 產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶價(jià)值
  • 市場(chǎng)需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
  • 基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。
    • 市場(chǎng)需求分配
      • 需求分配的主要目標(biāo)
      • 需求分配的主要活動(dòng)
      • 需求分配的機(jī)制
  • 市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)
  • 市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
  • 市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中
  • 市場(chǎng)需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中
  • 市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求分析階段
  • 市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)階段
  • 需求傳遞依據(jù)
  • 需求傳遞注意事項(xiàng)
  • 市場(chǎng)需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具
  • 重點(diǎn)介紹兩種方法，實(shí)現(xiàn)將市場(chǎng)需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合；
  • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，識(shí)別進(jìn)行$APPEALS演練。
    • $APPEALS八要素法
      • 站在客戶角度思考問(wèn)題，判斷客戶購(gòu)買(mǎi)要素
      • 八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談問(wèn)題
      • $APPEALS訪談會(huì)議和客戶評(píng)分
      • 整理客戶反饋結(jié)果，分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域
      • 識(shí)別客戶關(guān)注的差距：與客戶滿意之間的絕對(duì)差距、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)差距
  • VOC（Voice of customer客戶之聲）九步法
  • 產(chǎn)品全生命周期管理組織保障
    • 為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
    • 產(chǎn)品管理的組織模式：四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)
      • 分層分級(jí)、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作
      • 決策者
      • 日常管理者
        • 產(chǎn)品經(jīng)理
        • 項(xiàng)目經(jīng)理
  • 執(zhí)行者
  • 領(lǐng)域?qū)＜?/li>
  • 監(jiān)控者
  • 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
  • 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
  • 產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
  • 四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（舉例）
  • 組織結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響
  • 產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求
    • 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的3種類(lèi)型
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)
    • 產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則
  • 學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“總經(jīng)理”
  • 實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)
  • 實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)

    • 【講師資歷】
    劉老師       產(chǎn)品管理與研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家（IPD-CMMI）
     

    • 資深咨詢顧問(wèn)、研發(fā)管理金牌講師、研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)派講師
    • 清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
    • 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專(zhuān)家PMP
    • 16年產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)
    • 6年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
    • IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗(yàn)，與華為深度合作項(xiàng)目
      • 講師背景

    10余年國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實(shí)踐和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位，主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，具有非常豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理和項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾負(fù)責(zé)歷時(shí)兩年、投資過(guò)幾千萬(wàn)的大型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
    6年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目中，曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機(jī)械、軟件、金融等各類(lèi)企業(yè)的研發(fā)管理實(shí)踐的導(dǎo)入、落地和推廣。
     

    • 主講課程
    • 研發(fā)管理體系類(lèi)：集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）體系、CMMI框架/實(shí)踐與操作
    • 研發(fā)管理流程類(lèi)：市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃、集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）流程、產(chǎn)品需求管理
    • 項(xiàng)目管理類(lèi)：研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)成本管理、通用項(xiàng)目管理、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理
    • 軟件類(lèi)：軟件需求分析與管理、軟件項(xiàng)目管理、軟件測(cè)試管理、軟件配置管理、軟件工程實(shí)踐
    • 軟技能類(lèi)：從技術(shù)走向管理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)及溝通

     
     

    上一篇：從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃（劉銘）
    下一篇：DFMEA潛在失效模式與影響分析（武老師）

    培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)