研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化高級實戰(zhàn)（王小剛）

課程設(shè)計的基本原則 
“Quality can not be inspected, it mustbe built in.”
（質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計出來的。）                             
                      —— W. Edwards Deming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一
   研發(fā)活動對于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場與用戶的時效特性，所以對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。研發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)方法論的誕生適當(dāng)其時。
   本課程將從講解“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”（大Q與小Q）的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，同時著重分享課程講師在多年咨詢活動中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗與最佳實踐。例如：如何質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標(biāo)至過程管理活動／項目活動中、如何識別質(zhì)量管理活動的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動項、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實施覆蓋市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護(hù)與供應(yīng)鏈的全流程、全價值鏈質(zhì)量管理。
  “實用性”將是本課程的重要特征。在畫龍點(diǎn)睛式的對質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個性化需要，即：通過若干貼近實戰(zhàn)的項目場景串聯(lián)起連續(xù)的4個實操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的體會；以及（關(guān)鍵的），可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實際的操作能力。

培訓(xùn)收益
掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；
了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量目標(biāo)的方法，并且得到實操體驗；
了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動的方法和工具，并且得到實操體驗；
了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動之下實施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實操體驗；

培訓(xùn)特色
原創(chuàng)演練場景、講練結(jié)合；內(nèi)容貼近實戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用；特別的，本課程的講師具備在多個行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實施質(zhì)量管理的經(jīng)驗，與一般的模型介紹類培訓(xùn)不同，本課程將討論大量的實際應(yīng)用案例，提高學(xué)員的應(yīng)用能力。

課題大綱
1：“質(zhì)量”的概念
1.1：沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲
1.1.1：過程：熱身及團(tuán)隊融冰
1.1.2：講評：通過演練來認(rèn)識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題
1.1.3：結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的
1.2：如何定義產(chǎn)品/項目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例
1.2.1：化繁就簡
1.2.2：避簡就煩
1.3“客戶體驗即質(zhì)量”的觀點(diǎn)與實踐

2：質(zhì)量管理的概念
2.1：認(rèn)識TQC
2.1.1：大Q：過程質(zhì)量
2.1.2：小Q：產(chǎn)品質(zhì)量
2.1.3：市場——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求
2.1.4：流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)
2.1.5：質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系
2.1.6：流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹
2.2：TQM的精髓
2.2.1：“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念
2.2.2：“質(zhì)量免費(fèi)”的概念
2.2.3：推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟(jì)的

3：如何識別和分解質(zhì)量目標(biāo)
3.1：識別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖
3.1.1：“4位一體”識別相關(guān)方
3.1.2：“3個維度”分析相關(guān)方的期望值
3.1.3：“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)
3.2：使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實例演示
3.2.1：項目計劃活動的實例演示
3.2.2：項目監(jiān)控活動的實例演示
3.3：分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
3.3.1：過程：分析給定的項目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項目的流程與質(zhì)量目標(biāo)
3.3.2：演練目標(biāo)：
3.3.2.1：通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行
3.3.2.2：（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項目管理流程、開發(fā)活動和項目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項目生命周期始終的

4：質(zhì)量管理的手段和措施
4.1：質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享
4.1.1：驗證（Ver）
4.1.1.1：驗證活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題
4.1.1.2：驗證活動的一般開展方式、方法和控制手段
4.1.1.3：驗證活動在產(chǎn)品維護(hù)階段的實際案例分享
4.1.2：確認(rèn)（Val）
4.1.2.1：確認(rèn)活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題
4.1.2.2：確認(rèn)活動的一般開展方式、方法和控制手段
4.1.2.3：確認(rèn)活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實際案例分享
4.2：質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享
4.2.1：審計
4.2.1.1：項目審計
4.2.1.2：組織級內(nèi)部審計
4.2.1.3：供應(yīng)商審計
4.2.1.4：案例分享：一份“好”的審計報告應(yīng)該滿足哪些要求？
4.2.1.5：培訓(xùn)
4.2.1.6：培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃
4.2.1.7：案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃
4.2.1.8：缺陷預(yù)防
4.2.1.9：缺陷預(yù)防的方法
4.2.1.10：案例分享：從測試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實施缺陷預(yù)防
4.3：分組沙盤演練2：根據(jù)項目的質(zhì)量目標(biāo)確定項目生命周期的關(guān)鍵活動項
4.3.1：過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達(dá)成項目目標(biāo)的關(guān)鍵過程項
4.3.2：演練目標(biāo)：
4.3.2.1：通過演練，使學(xué)員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”
4.3.2.2：（關(guān)鍵的?。┩ㄟ^演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項目管理活動、需求分析、設(shè)計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護(hù)⋯⋯緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團(tuán)隊/角色都需要積極參與的

5：如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況
5.1：可視化項目管理的“7種武器”
5.1.1：數(shù)表
5.1.2：運(yùn)行圖
5.1.3：散點(diǎn)圖
5.1.4：直方圖
5.1.5：魚骨圖
5.1.6：柏拉圖
5.1.7：統(tǒng)計圖
5.2：度量與分析
5.2.1：項目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D
5.2.2：設(shè)計度量項的方法之一：GQ(I)M
5.2.3：設(shè)計度量項的方法之二：PSM
5.2.4：度量與分析活動的案例分析
5.3：沙盤演練3：根據(jù)給定的項目場景的確定項目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項目管理的關(guān)鍵活動項確定度量指標(biāo)和度量分析過程
5.3.1：過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動項，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法
5.3.2：演練目標(biāo)：
5.3.2.1：通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進(jìn)展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想
5.3.2.2：（關(guān)鍵的?。┩ㄟ^演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實時度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實時分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實時匯報給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

6：如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理
6.1：過程與過程改進(jìn)
6.1.1：過程與過程質(zhì)量
6.1.2：過程改進(jìn)的基本思路：
6.1.3：案例分享：通過過程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果
6.2：沙盤演練4：根據(jù)給定的項目場景，識別和確認(rèn)改進(jìn)活動
6.2.1：過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項
6.2.2：演練目標(biāo)：
6.2.2.1：通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進(jìn)”的方法和途徑
6.2.2.2：（關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

7：TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡介和案例分享
7.1：IPD的兩大基本理論基石
7.1.1：市場導(dǎo)向驅(qū)動
7.1.2：圓桌會議決策（市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度）
7.2：IPD對于推行TQM的促進(jìn)作用
7.2.1：市場導(dǎo)向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃
7.2.2：圓桌會議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”

8：總結(jié)與Q&A

講師介紹
1：王小剛老師
產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
流程優(yōu)化與改進(jìn)專家
IPD-CMMI專家
6sigma黑帶
中國軟件協(xié)會（CSPIN）專家委員會委員
中國研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”
咨詢行業(yè)年度人物、CMMI領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)專家
2：專業(yè)背景
   王小剛老師擁有超過14年的研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，是業(yè)界資深的研發(fā)管理專家、研發(fā)流程與質(zhì)量管理專家。曾先后任職于華為、IBM、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等國際知名企業(yè)。擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問多個等中高層管理職位。曾是IBM內(nèi)部高級顧問。
   王小剛老師在產(chǎn)品與研發(fā)管理方面，具有深厚的理論知識和豐富的實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗。近年來在咨詢行業(yè)屢獲殊榮。他在IPD、CMMI、6sigma等領(lǐng)域均有不俗的建樹，對產(chǎn)品研發(fā)管理有著深刻的理解。
   作為業(yè)界資深的咨詢顧問，他曾主持了包括霍尼韋爾、步步高通信、國家開發(fā)銀行、銳珂醫(yī)療器材、今天國際、方天電力、遠(yuǎn)望谷科技、中軟國際、興業(yè)銀行等二十余家知名企業(yè)的研發(fā)管理體系與流程建設(shè)。
   數(shù)年來，作為該領(lǐng)域的知名專家講師，他曾為百余家企業(yè)提供了研發(fā)項目管理、產(chǎn)品質(zhì)量與流程管理、IPD、CMMI等多個領(lǐng)域、數(shù)百場培訓(xùn)。同時也在各地開設(shè)公開課，培訓(xùn)學(xué)員近萬人。
3：擅長領(lǐng)域
王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發(fā)和管理經(jīng)驗，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對一線的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計人員、設(shè)計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。
4：核心課程
《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD高級實務(wù)》《研發(fā)項目管理沙盤高級實戰(zhàn)》、《產(chǎn)品需求管理與需求開發(fā)高級實務(wù)》、《軟件項目管理沙盤實戰(zhàn)》、《研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》等
5：部分咨詢及培訓(xùn)客戶
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）、國家開發(fā)銀行（總行）營運(yùn)中心、興業(yè)銀行（總行）信息科技部、招商銀行（總行）信息中心、中軟國際（iCS&S）通訊事業(yè)群、中軟集團(tuán)（CS&S）上海浦東分部、龍工（Longking）叉車研究院、中遠(yuǎn)集運(yùn)（COSCO）信息中心、步步高集團(tuán)終端事業(yè)部（BBK）、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部、優(yōu)利（Unisys）上海研發(fā)中心、霍尼韋爾綜合科技（中國）有限公司、（Honeywell）遠(yuǎn)望谷科技、海輝軟件與服務(wù)集團(tuán)（HiSoft）、康拓普軟件、易保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司（eBaoTech）、順豐快運(yùn)（S&F Exprerss）、銳珂醫(yī)療器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技術(shù)有限公司（Primeton）、上海生物醫(yī)學(xué)工程中心、今天國際物流（深圳）有限公司、廣州中望龍騰軟件（ZWSoft）、中科大恒星電子商務(wù)技術(shù)有限公司海外事業(yè)部、江蘇方天電力技術(shù)有限公司高新產(chǎn)品部、南京通馳自動化儀表有限公司、南京國圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網(wǎng)……