從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃（主講：劉銘）

• 市場與研發(fā)脫節(jié)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)沒有體現(xiàn)市場驅(qū)動(dòng)，只是技術(shù)人員的“閉門造車”，產(chǎn)品開發(fā)出來后才找市場、找客戶、找產(chǎn)品賣點(diǎn)；
• 關(guān)注后端銷售但缺乏前期規(guī)劃意識，導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立，卻忽視了前瞻性的體察市場變化、及時(shí)捕捉客戶聲音，最終陷入被市場/客戶“牽著鼻子走”；
• 缺乏市場意識，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品；
• 沒有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法，導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃，但每年開發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。
• 需求收集整理分析的方法不系統(tǒng)，導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會(huì)議筆記“滿天飛”，制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”；
• 對市場/客戶需求的理解不一致，導(dǎo)致各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域（市場、研發(fā)、測試、客服等）對于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”；
• 對需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫編碼就等于沒有干活”，導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過”，產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間卻怎么都無法結(jié)束；
• 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確，混為一談，導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理混亂；
• ……

• 產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理
• 市場部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等
• 營銷部的管理人員、一線銷售骨干等
• 產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等
• 產(chǎn)品開發(fā)部中的開品開發(fā)業(yè)務(wù)骨干等

• 從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)化的信息處理和戰(zhàn)略決策過程，是系列分析工具的綜合運(yùn)用。而不是自發(fā)的、無組織的、隨意的過程。不是老板說一句話，也不是營銷人員或技術(shù)人員的靈光乍現(xiàn)，更不是走廊交談、茶點(diǎn)間閑談而已。
• 產(chǎn)品全生命周期的管理需要產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，更需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同。
• 企業(yè)市場需求管理需要全員參與，延伸企業(yè)收集需求的觸角，及時(shí)獲取市場/客戶第一手需求信息。
• 市場需求是開發(fā)市場成功產(chǎn)品的源頭。優(yōu)秀的需求分析和需求管理能夠有效降低返工頻率，提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。
• 與其在后期的需求變更控制上下功夫，還不如花精力做好前期的需求分析。

• 獲得理念提升：
  • 跨部門協(xié)同的產(chǎn)品規(guī)劃
  • 全員需求管理的意識
  • 結(jié)構(gòu)化的分析方法
  • 澄清概念，給力實(shí)踐
  • 獲得產(chǎn)品創(chuàng)新管理先進(jìn)的、系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法。
• 掌握一套市場需求收集、分析，并形成產(chǎn)品規(guī)劃的系統(tǒng)流程和工具
  • 超過10種需求收集方法
  • 4大需求分析工具
  • 2種系統(tǒng)化的需求收集、分析融合工具
  • 目標(biāo)細(xì)分市場識別方法
  • 細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書、產(chǎn)品（包）業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)書內(nèi)容及其聯(lián)系
  • 項(xiàng)目組合決策分析
• 支撐組織
  • 了解產(chǎn)品全生命周期過程，階段和組織保障
  • 明確四大產(chǎn)品管理的團(tuán)隊(duì)、職責(zé)及其相互關(guān)系，映射企業(yè)實(shí)際狀況
  • 了解產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、素質(zhì)模型、能力要求及與項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系

• 企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：
  • 講師準(zhǔn)備的實(shí)際研發(fā)案例；
  • 課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識別自己的產(chǎn)品作為課堂案例；
  • 講師20余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實(shí)踐，為課程提供了信手拈來的課程案例分享。
  • 上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時(shí)引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評。
• 工具方法實(shí)操：
  • 從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃整個(gè)過程中具體工具和方法介紹；
  • 以學(xué)員識別的產(chǎn)品/產(chǎn)品線為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實(shí)際演練，體會(huì)上述工具在市場需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運(yùn)用，講師點(diǎn)評。
• 講師背景：講師16年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實(shí)踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會(huì)研發(fā)工作特點(diǎn)和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。

【課程大綱】

• 開場及產(chǎn)品管理概念與框架
  • 建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；
  • 了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD；
  • 了解產(chǎn)品管理的整體組織模式；
  • 理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567；
  • 演練：組建學(xué)習(xí)小組，破冰；
  • 演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題；
• 業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問題
• 理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等
• 理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細(xì)分市場，而非市場
• 澄清市場、細(xì)分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
• 學(xué)員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應(yīng)具備哪些特征？
• 國內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
  • 七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場成功的產(chǎn)品
  • 導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比
  • IBM實(shí)施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
  • 華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
  • 美國企業(yè)研發(fā)績效指數(shù)的變化及預(yù)測
• 當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源
• PACE與IPD的核心思想
• PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來的好處
• 產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架：四大流程
  • 產(chǎn)品定義流程——市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃
  • 產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程
  • 技術(shù)開發(fā)流程——產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)開發(fā)
  • 需求管理流程——端到端的市場與產(chǎn)品需求管理
• 產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架：四大組織，三層結(jié)構(gòu)
  • 決策層：業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)
  • 規(guī)劃層：產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
  • 實(shí)施層：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
  • 實(shí)施層：技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)
  • 產(chǎn)品線與資源線并重，橫向與縱向協(xié)同
• 產(chǎn)品管理的1個(gè)核心
• 產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵
• 產(chǎn)品管理的3種模式
• 產(chǎn)品管理的4個(gè)流程
• 產(chǎn)品管理的5個(gè)階段
• 產(chǎn)品管理的6類活動(dòng)
• 產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系
• 案例分析：某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
  • 目的：學(xué)員分析真實(shí)案例，體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問題。
• 本課程推薦讀物
• 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法
• 第一步：理解市場
  • 掌握對產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境、市場、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法；
  • 掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品線戰(zhàn)略）；
  • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，繪制市場地圖，講師點(diǎn)評。
• 理解市場的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出
• 產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)（舉例）
• 市場評估定義
• 核心戰(zhàn)略愿景（舉例）
• 市場評估的內(nèi)容及輸出
  • 環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析
• 識別優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會(huì)與威脅——SWOT分析
• 繪制市場地圖（舉例）
• 確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
  • 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問（舉例）
    • 確定賣什么給誰？
    • 賺錢方式是什么？
    • 為什么買我們的產(chǎn)品？
    • 我們提供什么和做些什么？
• 專題：22種利潤模型（每種利潤模型距離，討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤模型）
• 專題：10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)
• 制定市場評估報(bào)告（舉例）
• 學(xué)員演練：制定選定業(yè)務(wù)的市場地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
• 第二步：市場細(xì)分
  • 體會(huì)市場細(xì)分的意義；
  • 掌握市場細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng)；
  • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，練習(xí)市場細(xì)分方法，講師點(diǎn)評。
• 市場細(xì)分的概述：目的、主要活動(dòng)、輸出
• 企業(yè)為誰開發(fā)產(chǎn)品？
• 市場細(xì)分Vs. 細(xì)分市場
• 行業(yè)不同發(fā)展階段對市場細(xì)分的要求不同
• 為什么要進(jìn)行市場細(xì)分
• 市場細(xì)分八法
• 不同市場細(xì)分方法的利弊
• 三維細(xì)分方法：客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征
• 市場細(xì)分七步法
• 舉例：某產(chǎn)品進(jìn)行市場細(xì)分的過程
• 市場細(xì)分中要注意的問題
• 細(xì)分市場概要介紹的內(nèi)容
• 舉例：A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場簡介
• 學(xué)員演練：對選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場細(xì)分
• 第三步：組合分析
  • 掌握選擇細(xì)分市場的分析方法
  • 掌握細(xì)分市場選擇的要素
  • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，選擇目標(biāo)細(xì)分市場，講師點(diǎn)評。
• 組合分析的概述：目的，主要活動(dòng)，輸出
• 戰(zhàn)略地位分析的工具：SPAN
  • SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場
  • 如何評估市場吸引力
  • 如何評估競爭地位
  • SPAN應(yīng)用舉例
• 財(cái)務(wù)分析工具：FAN
  • FAN應(yīng)用舉例
  • SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例
• 對細(xì)分市場進(jìn)行SWOT分析
• 對細(xì)分市場進(jìn)行深入的$APPEALS分析
• 學(xué)員演練：對初步選定的細(xì)分市場進(jìn)行組合分析
• 第四步：制定細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃
  • 了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；
  • 掌握細(xì)分市場行動(dòng)策略；
  • 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，制定細(xì)分市場行動(dòng)策略，講師點(diǎn)評。
• 制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述：目的，主要活動(dòng)，輸出
• 針對SPAN框架中四類不同細(xì)分市場的行動(dòng)策略框架
• 細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程概覽
• 確定細(xì)分市場目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)
• 制定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
  • 搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退
• 細(xì)分市場行動(dòng)計(jì)劃（舉例）
• 學(xué)員演練：制定選定細(xì)分市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
• 第五步：制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
  • 掌握將細(xì)分市場業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法；
  • 掌握如何對不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級的產(chǎn)品規(guī)劃；
  • 了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容；
  • 了解項(xiàng)目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。
• 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃：目的，主要活動(dòng)，輸出
• 建立細(xì)分市場、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對應(yīng)關(guān)系
• 為什么要采用組合路標(biāo)管理
• 組合決策標(biāo)準(zhǔn)（PDC）
• 組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法（舉例）
• 整合為公司級、產(chǎn)品線、細(xì)分市場的項(xiàng)目清單
• 整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
  • Buy、Hold、Watch、Sell
• 產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的主要內(nèi)容
  • 使命、愿景與目標(biāo)
  • 績效與機(jī)會(huì)差距
  • 業(yè)務(wù)評估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
  • 財(cái)務(wù)評估
  • 風(fēng)險(xiǎn)分析
  • 運(yùn)作子計(jì)劃（研發(fā)、集成營銷、服務(wù)、制造、采購、品質(zhì)等）
• 舉例：某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
• 制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
  • 產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類
  • 路標(biāo)圖（ROAD MAP）
  • 項(xiàng)目清單：產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
  • 產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
• 學(xué)員演練：制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
• 第六步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評估表現(xiàn)
• 第五步：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評估表現(xiàn)
  • 掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，通過定期評估和階段分析，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行。
  • 了解在管理業(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作，以及如何對產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估和對MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評估。
• 根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，“拋出”項(xiàng)目
• 組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
• 形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書
  • 細(xì)分市場與目標(biāo)客戶
  • 競爭對手及狀況
  • 競爭性產(chǎn)品優(yōu)劣勢比較
  • 投資回報(bào)
  • 風(fēng)險(xiǎn)分析
  • 開發(fā)計(jì)劃
  • 資源保證
• 形成項(xiàng)目任務(wù)書
  • 產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)（范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場目標(biāo)）
  • 產(chǎn)品包市場/客戶需求規(guī)格書
  • 開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)
  • 注意市場需求可能發(fā)生的變化
• 項(xiàng)目立項(xiàng)
• 開發(fā)過程階段控制
• 產(chǎn)品開發(fā)過程中的匯報(bào)模式
• 處理跨產(chǎn)品（包）的沖突
• 處理跨產(chǎn)品線的沖突
• 績效評價(jià)
  • 根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略，制定合適的KPI
  • 產(chǎn)品管理責(zé)任人（產(chǎn)品經(jīng)理）的考核
  • 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理）的考核
• 產(chǎn)品規(guī)劃行動(dòng)：一場運(yùn)動(dòng)+定期優(yōu)化
• 市場需求收集，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
• 市場需求收集，及時(shí)捕獲第一手市場信息
• 掌握需求訪談的客戶識別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
• 掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
• 掌握需求收集的問題設(shè)計(jì)方法和技巧
• 掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)
• 運(yùn)用“市場地圖法”回答三個(gè)問題：
  • 識別客戶：誰是我們的客戶
  • 我們開發(fā)的是什么：產(chǎn)品Vs. 產(chǎn)品包
  • 客戶為什么購買我們的產(chǎn)品
• 客戶分析
  • 干系人分析
  • 決策影響分析
  • 關(guān)注點(diǎn)分析
  • 學(xué)員演練：
• 需求收集方法和渠道
  • 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
  • 客戶需求收集的12種方法（“撿金子模型”）
• 需求收集的準(zhǔn)備工作
  • 需求收集框架設(shè)計(jì)
    • 論點(diǎn)－假設(shè)－問題
    • 需求收集方法選擇
    • 客戶甄別
  • 需求收集問題設(shè)計(jì)
    • 客戶購買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
    • 需求訪談問題梳理
    • 需求收集考慮的問題類型和方面
    • 需求收集10問
    • 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
    • 演練與問題討論
  • 制定實(shí)施計(jì)劃
• 需求收集需要注意的問題
  • 聽的技巧
  • 真正理解客戶的意圖
    • 案例分享：聽筒10 米長的電話機(jī)
  • 探究原因而非簡單問題
  • 聚焦期望
  • 詢問而非推銷
• 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
  • 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
  • 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
  • 演練與問題討論
• 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
  • 討論：需求分析和管理的現(xiàn)狀問題？
    • 如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性？
    • 研發(fā)與市場如何有效銜接？
    • 如何提高市場需求分析的充分性、有效性，避免被動(dòng)響應(yīng)客戶？
  • 組織：組建跨部門需求收集分析小組；
  • 流程：建立端到端需求管理流程
    • 控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、招標(biāo)等）；
• 管理：建立績效管理的指標(biāo)收集和考評機(jī)制；并與員工任職資格結(jié)合。
• 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
• 市場需求分析，精準(zhǔn)理解市場與客戶期望
• 理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
• 掌握常用的需求解釋的原則和方法；
• 掌握需求分類的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類；
• 掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法；
• 掌握需求優(yōu)先級評估機(jī)制和劃分方法；
• 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，全方位分析需求。
• 需求整理和分析流程介紹
• 需求解釋
  •  解釋需求的五個(gè)原則
  • 客戶陳述和需求描述
    • 案例分享：具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
• 需求初步過濾
  • 需求專題研討會(huì)（Workshop）
• 需求分類（需求群的劃分）
  • 需求群劃分的基本原則
  • 需求分類方法（KJ親和圖法）
  • $APPEALS八要素
  • 如何保證需求的一致性
• 需求排序（設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級）
  • KANO需求類型
    • 基本需求（強(qiáng)制性需求）、最好滿足的需求、興奮需求
    • 如何正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
  • 單項(xiàng)需求優(yōu)先等級劃分法（BSA 法）
• 準(zhǔn)確理解需求，建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)系：FFAB法
  • 產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶價(jià)值
• 市場需求傳遞，為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
• 基于需求分析的結(jié)果，正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)中。
• 市場需求分配
  • 需求分配的主要目標(biāo)
  • 需求分配的主要活動(dòng)
  • 需求分配的機(jī)制
• 市場需求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)
• 市場需求數(shù)據(jù)庫的管理
• 市場需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中
• 市場需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書中
• 市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)需求分析階段
• 市場需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)階段
• 需求傳遞依據(jù)
• 需求傳遞注意事項(xiàng)
• 市場需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具
• 重點(diǎn)介紹兩種方法，實(shí)現(xiàn)將市場需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合；
• 演練：以企業(yè)自身產(chǎn)品為例，識別進(jìn)行$APPEALS演練。
• $APPEALS八要素法
  • 站在客戶角度思考問題，判斷客戶購買要素
  • 八要素細(xì)分為子要素，根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談問題
  • $APPEALS訪談會(huì)議和客戶評分
  • 整理客戶反饋結(jié)果，分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場、銷售等領(lǐng)域
  • 識別客戶關(guān)注的差距：與客戶滿意之間的絕對差距、與競爭對手的相對差距
• VOC（Voice of customer客戶之聲）九步法
• 產(chǎn)品全生命周期管理組織保障
• 為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
• 產(chǎn)品管理的組織模式：四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)
  • 分層分級、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作
  • 決策者
  • 日常管理者
    • 產(chǎn)品經(jīng)理
    • 項(xiàng)目經(jīng)理
  • 執(zhí)行者
  • 領(lǐng)域?qū)＜?/li>
  • 監(jiān)控者
• 產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
• 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
• 產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任（清單）
• 四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系（舉例）
• 組織結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響
• 產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求
  • 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)
  • 產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則
• 學(xué)員討論：如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“總經(jīng)理”
• 實(shí)例講解：某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)
• 實(shí)例講解：業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊