產(chǎn)品測試管理（楊學明）

【課程背景】

產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領，不知如何建立測試管理體系，設置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。目前國內(nèi)在產(chǎn)品開發(fā)過程中“重開發(fā)，輕測試”的思維普遍存在，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻暴露，導致顧客滿意度下降，利潤降低，甚至召回，給企業(yè)的正常運作帶來的許多不利的影響。這些問題主要表現(xiàn)在：

• 1、產(chǎn)品需求不明確，上線時間確定，壓力山大
• 2、未立項，開發(fā)已進行過半，前期無控制，后期無保障
• 3、開發(fā)交付的文件，質(zhì)量差，測試跟著做集成，上線交付質(zhì)量無底線。
• 4、為什么BUG測試不出來，在用戶使用中，在合作伙伴那里反而被測試出來
• 5、如何在短時間和資源不足的情況下，盡可能測試出多的BUG？
• 6、如何改變公司老板市場優(yōu)先的意識。
• 7、如何減少重復工作的工作量？
• 8、如何更好對組員的測試質(zhì)量監(jiān)控
• 9、測試文檔很多，如何保證測試文檔的質(zhì)量？
• 10、測試對象評價，對于領導來說，如何通過只看對象，得知該對象的哪些部分有問題，哪些部分沒有問題同時得知對該對象的質(zhì)量評價。
• 11、測試工作質(zhì)量的評價
• 12、如何衡量測試的效率，及人員績效考核？
• 13、如何改進測試過程？
• 14、如何通過自動化工具來降低產(chǎn)品測試的成本？
• 15、產(chǎn)品測試如果度量，如何建立測試的標準及基線？
• 16、測試管理者、工程師應該如何跟周邊部門配合？

【培訓收益】

本課程介紹了當前國際上先進的產(chǎn)品級測試管理的方法和實踐經(jīng)驗，并在此基礎上，進一步深入地介紹產(chǎn)品測試管理過程（包括產(chǎn)品測試流程、測試工程過程、缺陷分析過程、測試方法和技術）和公司測試體系建設。結(jié)合業(yè)界知名公司的成功實踐經(jīng)驗和案例，采用模板演示講解和案例討論的方式，具體講述了產(chǎn)品測試管理的方法和具體實踐經(jīng)驗、操作技巧以及測試組織建設等內(nèi)容，著重于提高學員的產(chǎn)品測試管理實踐技能，注重課程的實操性，能有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。
本課程重大的特點是通過展示成功企業(yè)測試流程和相關模板、測試組織結(jié)構(gòu)圖與職責，讓學員在獲得真實的測試方法，不是夸夸其談的理論課程。
                                                         
【培訓特色】

• 課程內(nèi)容來自于講師15的研發(fā)和測試工作實踐經(jīng)驗，具有很強的針對性和實用性。
• 系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測試工作目標、業(yè)務體系、組織結(jié)構(gòu)、流程。
• 課程中互動式教學、大量案例，有助于學員理解。
• 實用的測試技術方法，有助于企業(yè)用于具體工作。
  • 講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)（華為、阿里巴巴、藍韻）工作時的切身實踐體會，既能深入淺出地分析討論各種產(chǎn)品測試問題，又能從研發(fā)全局出發(fā)把握測試與研發(fā)其它部門之間的業(yè)務聯(lián)系
  • 
     

【講師資歷】
楊學明：資深講師、資深顧問

• 資深研發(fā)管理專家
• PMP 項目管理專家     
• 產(chǎn)品測試專家
• 深圳測試協(xié)會副會長

     可以在BAIDU上進行搜索“測試 楊學明”查詢楊學明老師在測試領域的各項資料。
 

• 專業(yè)背景：15年產(chǎn)品開發(fā)研發(fā)管理及項目管理經(jīng)驗。曾服務于國內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)和著名互聯(lián)網(wǎng)公司，先后擔任過軟件工程師、開發(fā)經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、測試總監(jiān)、研發(fā)管理中心總監(jiān)、PMO總監(jiān)、研發(fā)副總裁等職位，帶領過華為NGN開發(fā)團隊、阿里巴巴研發(fā)團隊、深圳藍韻醫(yī)療研發(fā)團隊等，有幾十個成功和失敗的項目案例，親歷過華NGN產(chǎn)品從第一個版本問世到全球出貨量第一的開發(fā)及測試歷程，主導過阿里巴巴大型電子商務平臺的質(zhì)量保證工作，成功開發(fā)出國內(nèi)第一套自動化測試平臺，有豐富的研發(fā)團隊管理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗。
• 培訓背景：在北京、深圳、杭州等地多次舉辦項目管理論壇或公開課；為中國科學院、金山軟件、深圳華為、深圳大展、阿里巴巴、深圳藍韻、深圳科皓、上海EDS、從興電子、珠海派諾科技、南京埃斯頓、常州潤源、北京凈雅等多家企業(yè)提供過內(nèi)訓課程。先后講授過《軟件質(zhì)量管理》、《軟件測試管理》、《軟件項目管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《研發(fā)項目管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《產(chǎn)品需求管理》、《產(chǎn)品戰(zhàn)略與規(guī)劃》等。
• 咨詢背景：
  • 華工正源光子：IPD主流程、項目管理流程、研發(fā)任職資格管理
  • 英威騰電氣：IPD主流程、研發(fā)項目管理
  • 深圳大展：全程參與了CMMI5認證過程，與國外專家一起制訂了符合大展公司的開發(fā)流程ADP（Achievo Development Process),并在多個國外軟件項目中進行了實踐
  • 深圳藍韻醫(yī)療電子：產(chǎn)品開發(fā)流程IPD、項目管理、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)及跨部門團隊、需求開發(fā)與管理、產(chǎn)品測試管理、質(zhì)量管理
  • 阿里巴巴：敏捷開發(fā)流程、產(chǎn)品質(zhì)量管理、項目管理、網(wǎng)站性能測試
  • 上?？釋殻貉邪l(fā)體系主流程IPD、項目管理、組織與團隊管理等模塊調(diào)研
  •   南京埃斯頓公司：IPD集成產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)項目管理、CMMI、需求管理、研發(fā)績效管理、配置管理、CBB、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品測試管理
  •  常州潤源：IPD集成產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)質(zhì)量管理
  • 北京凈雅：研發(fā)管理IPD、戰(zhàn)略規(guī)劃、變革項目群管理、戰(zhàn)略與績效管理、IT規(guī)劃與選型輔導、IT運作平臺的性能測試
•    已發(fā)表的文章：

《IPD在醫(yī)療電子行業(yè)的實施難點分析》、《軟件自動化測試實施難點分析》、《如何做好IPD DRY RUN》、《論IPD開發(fā)模式下產(chǎn)品質(zhì)量改進》、《論IPD模式下研發(fā)組織結(jié)構(gòu)演進》、《敏捷開發(fā)模式下的質(zhì)量管理》、《淺談IPD模式下的敏捷軟件項目管理》、《如何培養(yǎng)合格的PDT經(jīng)理》、《如何實現(xiàn)高效率的測試管理》、《軟件測試為什么失敗》、《研發(fā)任職資格體系實施要點分析 》
                                               
【課程大綱】   
 

• 產(chǎn)品測試與質(zhì)量的關系

本章概述：主要講述產(chǎn)品測試在產(chǎn)品質(zhì)量保證的過程中的作用與地位，講述產(chǎn)品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應的產(chǎn)品測試模型和工具、模板。
  質(zhì)量的概念    
  過程質(zhì)量、交付件質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量
  質(zhì)量管理概念  
  質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段
  質(zhì)量管理活動  
  質(zhì)量管理基本思想 
  測試在質(zhì)量體系中的位置
  測試原則與方法
  木桶原理 ·20/80原則 ·Good-Enough原則
  錯誤、缺陷、故障、失效 ·測試成本分析
  測試、調(diào)試、測試與調(diào)試的關系和區(qū)別
  驗證與確認·廣義的測試和狹義的測試
  測試重心 ·測試投入·測試結(jié)束準則
  測試方法分類
  白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
  測試策略 ·單元/部件測試、集成測試、系統(tǒng)測試、市場測試
  ALPHA測試、BETA測試、試生產(chǎn)測試
  測試的任務、必要性、局限性
  測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

• 測試工程過程

本章概述：主要講述產(chǎn)品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產(chǎn)品測試這項系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。
 
  V型測試過程
V測試模型
單元測試計劃 ·單元測試 ·單元測試報告與詳細設計關系
集成測試計劃 ·集成測試·集成測試報告與概要設計關系
系統(tǒng)測試計劃 ·系統(tǒng)測試 ·系統(tǒng)測試報告與總體方案設計關系
生產(chǎn)測試、客戶驗證與市場需求
測試環(huán)境建設
測試用例
測試缺陷管理
測試報告
測試度量
  單元/部件測試過程
產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)
什么是產(chǎn)品構(gòu)件（BB）
產(chǎn)品子系統(tǒng)具有哪些特點？
單元/部件測試基本概念  ·單元/部件測試的意義
單元/部件測試過程  ·單元/部件測試階段輸出
單元/部件測試準備
單元/部件測試執(zhí)行
單元/部件測試成敗關鍵因素分析
案例分析
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
  集成測試過程
集成測試策略的確定時機
集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義
集成測試的特點
集成測試順序確定
集成測試準備 ·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤
集成測試質(zhì)量目標   ·典型集成測試平臺構(gòu)造
集成測試工作開展的制約因素
集成測試成敗關鍵因素分析
  系統(tǒng)測試過程
轉(zhuǎn)測試操作流程和角色定義
系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據(jù)）
系統(tǒng)測試過程 ·系統(tǒng)測試輸入、輸出
系統(tǒng)測試準備
系統(tǒng)測試執(zhí)行
測試環(huán)境的規(guī)劃和管理
問題跟蹤反饋  ·基于產(chǎn)品平臺的測試策略
系統(tǒng)測試成敗關鍵因素分析 ·“黑白唱”
  試生產(chǎn)測試過程（中間試驗過程）
試生產(chǎn)測試基本概念 
試生產(chǎn)測試策略
試生產(chǎn)測試的特點
試生產(chǎn)測試執(zhí)行
過程記錄 ·結(jié)果確認
試生產(chǎn)測試質(zhì)量目標
試生產(chǎn)測試成敗關鍵因素分析
  客戶試用測試
客戶選擇及準備
需要什么樣的產(chǎn)品上市策略？
某公司產(chǎn)品上市決策轉(zhuǎn)變
BETA測試的使命與目標
測試人員在客戶試用中的職責

• 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理

本章概述：主要講述產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段等產(chǎn)品開發(fā)過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產(chǎn)品測試的方法和工具。
 
  整體介紹
市場驅(qū)動的產(chǎn)品研發(fā)·結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程、舉例
跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊 ·測試代表的職責定義
測試代表與相關職能領域代表的關系描述
產(chǎn)品開發(fā)項目測試組織與職責
產(chǎn)品開發(fā)階段劃分 ·技術評審點
決策評審點
演示：結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測試流程
測試計劃的分層控制
產(chǎn)品測試業(yè)務框架
產(chǎn)品測試管理過程
各個產(chǎn)品開發(fā)階段的關鍵開發(fā)與測試活動
  概念階段測試活動介紹
概念階段測試活動目標
產(chǎn)品包需求
需求的可測試性
可測試性需求案例分析
客戶服務的可診斷性
產(chǎn)品測試策略的確定
  計劃階段測試活動介紹
測試團隊的擴充方法
細化測試領域工作計劃
制訂整個產(chǎn)品測試與驗證方案
可測試性設計
測試技術知識產(chǎn)權(quán)與專利申請
集成測試策略確定
測試工具開發(fā)策略
可測試性設計的監(jiān)督實施
  開發(fā)階段測試活動介紹
測試工具選型
集成測試工作的開展
測試工具的實現(xiàn)
部件測試、部件測試報告模板演示
構(gòu)件模塊功能測試（BBFV）
基于產(chǎn)品組件的測試 ·產(chǎn)品組件集成與測試（SDV）
系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT）
生產(chǎn)測試設備及工裝的開發(fā)
BETA測試用戶確定
  試驗場測試項目及組織方式
  驗證階段測試工作介紹
中試組織結(jié)構(gòu)與職責
SVT測試方法
生產(chǎn)驗證測試主要活動
市場驗證測試活動
標桿測試方法
認證測試方法
測試總結(jié)報告
基于客戶交付的產(chǎn)品測試
專業(yè)實驗結(jié)構(gòu)與職責
專業(yè)實驗室測試項目
可靠性測試內(nèi)容、舉例
安全性測試內(nèi)容、舉例
EMC測試內(nèi)容、舉例
噪聲測試內(nèi)容、舉例
熱測試內(nèi)容、舉例
環(huán)境測試內(nèi)容、舉例
回歸測試、舉例
  發(fā)布階段測試工作介紹
客戶問題跟蹤 ·產(chǎn)品升級
收集分析新需求 ·招標支撐
重點客戶支撐 ·培訓客戶  ·在線診斷
  流程子流程
軟件測試子流程
軟件測試度量
軟件測試子流程裁剪說明
硬件開發(fā)活動概要
硬件產(chǎn)品構(gòu)成
硬件單板的構(gòu)成
硬件測試關注內(nèi)容
硬件測試要點
單板軟件與硬件測試過程

• 測試組織結(jié)構(gòu)

本章概述：主要講述產(chǎn)品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業(yè)通道。
 
  產(chǎn)品測試組涉及的角色和組織結(jié)構(gòu)（知名企業(yè)的測試組織結(jié)構(gòu)）
  測試代表的職責
  測試外圍組的職責
  部件測試組織
  測試部在產(chǎn)品測試中的職責
  測試人員核心素質(zhì) ·測試人員的職業(yè)發(fā)展
  測試人員技術等級介紹 ·測試人員的職業(yè)規(guī)劃  
  測試人員的職責劃分
  測試技術等級管理存在問題與避免辦法
  國內(nèi)測試組織存在的問題及解決辦法
  組織定位與職責  
  華為及阿里巴巴測試人員素質(zhì)要求介紹
  測試經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)要求  ·測試經(jīng)理的培養(yǎng)
  案例討論:測試人員為什么缺少成就感
  如何提高測試人員的成就感
  對測試人員的績效管理                     

• 推進企業(yè)測試體系建設

本章概述：主要講述產(chǎn)品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強大的產(chǎn)品測試體系，并分享企業(yè)測試體系成功和失敗的案例。
 
  企業(yè)測試體系典型問題分析
  測試技能發(fā)展歷程
  測試體系如何從無到有建設?
  如何從功能測試到測試平臺建設?
  測試組織發(fā)展歷程
  建立獨立的測試組織                                         
  如何建設高水平的測試部門?