項目管理中的領導力與團隊建設（李老師）

課程目的
這門課程講述在項目環(huán)境中，項目經理需要掌握的領導力才能，以達到在當今商業(yè)環(huán)境中更好地管理項目的目標。它是從組織與項目團隊人力資源管理的角度，來闡述成功的項目管理所具備的領導才能與團隊建設才能。
    每個單元都穿插豐富的案例分析與練習，由經驗豐富的講師的講解與點評，使學員能在一個教學環(huán)境中強化與實踐領導力技能。同時你能了解最適合你的領導力類型，掌握利用領導力與溝通技能來解決項目團隊成員之間的沖突，從而更加自信地帶領你的團隊達到項目的最終目標。  

通過本課程的學習，你應該掌握：
1、了解在項目環(huán)境中展現(xiàn)領導力的重要性
2、描述作為項目團隊，協(xié)同工作的好處與挑戰(zhàn)
3、了解高效能項目團隊的特征
4、營造一個有著共同目標的團隊氛圍
5、運用所學的知識與工具，建設一個高效能的項目團隊
6、充分了解團隊成員的優(yōu)勢與領導力類型，并能將他們放在最適合的項目崗位上發(fā)揮最大的作用
7、了解團隊成員的溝通、決策與解決問題的方法論
8、運用所學的知識與方法論，能更有效地解決問題
9、能及時診斷沖突的來源并解決沖突
10、運用談判技巧解決人際沖突
11、了解關于領導力的關鍵因素
12、制定處理與你項目相關的人際關系、政治因素等策略，為項目的成功提供更大的可能性。

課程內容
單元之一：項目領導力和團隊建設簡介

單元目標：
本單元介紹該課程的整體目標、結構。課程結束以后，要達到：
1、了解在一個項目環(huán)境中，發(fā)揮項目經理領導力的重要性
2、了解領導力在促使項目成功方面的貢獻
3、項目經理領導力角色以及職責
4、協(xié)助每個項目經理認識自己的個人風格，了解不同的個人風格是如何影響領導力類型的，以及如何改善人際溝通技巧
5、建立團隊績效基準，分析并克服影響團隊績效的障礙，以達到改善團隊績效的目標
6、診斷并解決團隊成員之間的沖突問題

單元之二：項目環(huán)境中的領導力

單元目標：
本單元主要討論在項目環(huán)境中的領導力，介紹領導力的定義，角色以及領導與經理人的區(qū)別。通過本單元的學習，使你掌握作為項目經理，所應該具備的領導力的素質與能力，同時分享對一個高效能的領導，管理與領導技能同樣重要。  

領導力的定義
領導力是如何與一個項目環(huán)境關聯(lián)起來的
在項目的各個層級都成展現(xiàn)領導力
領導力同時需要管理與領導才能
項目經理-項目領導
帶領一個項目團隊面臨的挑戰(zhàn)
在當今業(yè)務環(huán)境中的領導的特征

主題討論：關于你帶領的項目團隊所面臨挑戰(zhàn)的大討論

所有學員分成4或5個項目小組
各小組分頭討論在現(xiàn)實項目管理過程中，面臨哪些關于項目團隊的挑戰(zhàn)與問題，以及這些問題是如何給你的工作帶來負面的影響？
由項目小組推選一個上臺進行講解
點評與討論

單元之三：人際溝通技巧

單元目標：
本單元主要介紹國際上最為流行的職業(yè)人格評估工具- 邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI),幫助你更好地了解你自己以及你的團隊成員的性格類型，從而使團隊成員之間能更好地合作，提高項目團隊的整體績效。

職業(yè)人格評估工具- 邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)介紹
1、如何利用邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)服務于項目團隊管理
2、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)指南
3、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的類型介紹

主題討論：作為項目經理，討論你是如何給認可項目組的杰出貢獻的？

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之一：外向型與內向型的特征
分享外向型與內向型的項目經理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的

主題討論：觀察并描述講師對課程目標的陳述，表達你的觀點
邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之二：感覺型與直覺型的特征
分享感覺型與直覺型的項目經理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的

主題討論-案例分析：由講師提供案例分析內容，小組談論案例人物是屬于思考型的還是情感型的，并推舉一個人上臺講解 ，最后由講師點評與總結

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之三：思考型與情感型的特征
思考型與情感型的項目經理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的

主題討論：思考你是如何規(guī)劃你的假期的？

邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之四：判斷型與感知型的特征
判斷型與感知型的項目經理在項目管理過程中是如何表現(xiàn)的
不同維度組合而成的性格類型
不同的性格類型對項目的貢獻

主題討論：思考你是屬于什么性格類型，特征，了解你的小組成員的性格類型以及彼此之間如何互動

單元之四：項目團隊建設

單元目標：
本單元覆蓋團隊與團隊建設的一些基本概念及核心理念。特別是在當今動態(tài)、多變的業(yè)務環(huán)境中如何管理多元化、虛擬化的項目團隊。項目經理的挑戰(zhàn)就是要通過團隊建設，提高團隊的士氣與績效。通過本單元的學習，項目經理能掌握技能來識別團隊的關鍵組成部分，探索高效能團隊的特征，以及建設一個高效能團隊的具體步驟，了解如何克服團隊績效所面臨的障礙并制定策略，從而達成項目的最終目標。

什么是團隊
團隊組織架構的多元化因素
團隊合作的好處
團隊需要克服的普遍問題
在項目環(huán)境中團隊建設的目標
建議一個高效能團隊的具體步驟
布魯斯•塔克曼的團隊發(fā)展階段模型
團隊建設所面臨的障礙

主題討論：如何克服團隊建設所面臨的障礙？

團隊成員的角色與技能

主題討論：關于團隊成員技能的討論
講師提供討論的情景描述
各小組分頭討論情景中要達到的目標
推選一個學員作為觀察者
最后有觀察者上臺進行講解
點評與討論

什么是文化
文化的動態(tài)變化性
當團隊成員的語言技能不同時，我們該怎么辦
多元化項目團隊的優(yōu)勢與劣勢
如何管理多元化項目團隊
虛擬團隊的特征
虛擬團隊的管理指南

單元之五：利益相關者分析

單元目標：
本單元講解如何進行項目的利益相關者分析，為溝通管理的制定做好準備。通過本單元的學習，你將能了解利益相關者與影響者之間的區(qū)別，掌握進行利益相關者分析的流程，并根據利益相關者分析的類型與級別，制定相應的溝通管理計劃。

利益相關者的定義
進行利益相關者分析的流程
進行利益相關者分析的過程中最重要的問題
進行利益相關者分析的流程的步驟

主題討論：如何找出項目所有的利益相關者 ？

如何與不同類型的利益相關者溝通
制定整體的利益相關者溝通計劃


單元之六：項目沖突與認同管理

單元目標：
本單元主要講解項目管理過程出現(xiàn)沖突該如何處理，如何利用你的優(yōu)勢協(xié)助你識別你的激勵價值系統(tǒng)以及處理沖突的常用方法論。同時分享艾比利尼悖論，了解在項目環(huán)境中如何管理項目的認同形象。通過本單元的學習，識別你自己在處理沖突時的個人習慣，能診斷項目管理中的沖突源，解釋每一種類型的優(yōu)勢與劣勢，掌握在什么時候該應用什么方法去處理沖突，如何做才能避免沖突的發(fā)生，以及項目認同管理的重要性。
  
第一部分：項目沖突管理
項目團隊沖突的自然屬性

主題討論：根據在第二單元中分享你在項目團隊管理中面臨的挑戰(zhàn)，請你羅列沖突源有哪些？關鍵詞是什么？
在沖突發(fā)生時人的兩種反映行為
沖突管理的五種方法

主題討論：選擇一種處理方法，舉例說明在實際的項目管理中，是如何處理團隊之間的沖突的。

優(yōu)勢發(fā)展模型介紹
優(yōu)勢的四種類型
處理沖突的步驟

主題討論：關于沖突診斷的討論
講師提供討論的情景描述
各小組分頭討論案例項目中，是如何診斷沖突的
由項目小組推選一人上臺進行講解
點評與討論

沖突的價值

第二部分：項目認同管理

視頻分享：艾比利尼悖論
項目團隊中的艾比利尼形象
如何防止艾比利尼悖論的發(fā)生

單元之七：決策流程

單元目標
本單元主要覆蓋決策與解決問題的流程，以及我們的MBTI的類型中各個維度的優(yōu)勢是如何影響我們做決策的。同時給出在在不同的情況下，運用何種優(yōu)勢能幫我們做出最佳的決定。 通過本單元的學習，了解在決策與解決問題的過程中，MBTI所起到的作用；防止在決策過程中，避免過多使用個性因素，分享團隊決策的流程，掌握何時采用何種決策方法等等。

什么是決策
MBTI回顧
決策與解決問題的Z模型
在MBTI中與決策相關的兩組類型
不同的MBTI類型是如何呈現(xiàn)決策的特征的

主題討論：關于決策類型的討論
講師提供決策類型討論的情景描述
各小組分頭討論案例項目中，項目經理屬于何種決策類型
由項目小組推選一人上臺進行講解
點評與討論

不同決策類型的優(yōu)勢與劣勢
決策過程中不同維度的權重

主題討論：關于一個好的決策的標準
講師提供決策討論的情景描述
各小組分頭討論案例項目中，你是如何做決策的？
由項目小組推選一人上臺進行講解
講師分享其中的一個決策例子

五種決策的方法
團隊決策中的一些不好的行為
什么時候該用個人決策，什么時候該用團隊決策

單元之八：談判技巧

單元目標
本單元主要分享談判的流程，談判的技巧，權力的來源以及談判的關鍵成功因素。通過本單元的學習，能掌握基本的談判技巧，將談判作為一種工具協(xié)助你理解并減少沖突的范圍，從而增加項目成功的可能性。 同時，能識別權力的來源，以及掌握談判過程中的四個階段。

什么是談判
談判之前要做什么準備工作
談判的主要元素
談判的五個階段
階段之一：準備階段
階段之二：融合階段
階段之三：探索階段
主動傾聽的重要性
階段之四：商談
商談的技巧
權力與影響力
權力的來源
階段之五：結束
談判的技巧分享

主題討論：關于談判的情景模擬
講師提供討論的情景描述
各小組分頭討論案例項目中，達成要求的談判目標
由項目小組推選一人上臺進行講解
點評與討論

單元之九：領導變革

單元目標
本單元主要討論領導變革（企業(yè)變革通常是通過項目來實現(xiàn)的）的元素，包括為什么變革會失敗，領導變革而不是僅僅管理變革的重要性，以及了解變革的八個不同的階段。
什么是變革
領導變革而不是僅僅管理變革的重要性
為什么變革會失敗
變革過程中的八個階段
管理變革的策略
變革過程中面臨的障礙
成功變革的關鍵要素

單元之十：課程總結以及實際項目管理工作中關于領導力與團隊建設的再討論

根據培訓前的準備工作以及在兩天的課程中一些典型問題進行再討論
系統(tǒng)總結課程的各大知識點
回顧與總結各位項目經理面臨的挑戰(zhàn)以及對課程的期望值

講師介紹：李老師
    Carol Lee具有豐富的項目管理和培訓經驗，在國際商業(yè)機器有限公司、蓮花、惠普公司長達十三年的服務期間，曾任系統(tǒng)工程師、項目經理、咨詢顧問、市場部經理以及亞太跨區(qū)域大型項目的項目經理等職位。有長達十多年的項目管理實戰(zhàn)經驗。
    在十多年的外企職業(yè)生涯中，參與公司內外的多個大型項目，不僅非常熟悉通用項目管理方法論，而且非常熟悉行業(yè)領袖在項目管理領域的最佳實踐。尤其在項目的運營管理層面、項目的客戶目標管理層面、大型項目驅動（如ERP等）的組織轉型管理層面以及項目的價值挖掘與管理層面、跨區(qū)域、跨時區(qū)的大型項目管理都有非常獨到的管理經驗。Carol除了標準項目管理知識與經驗以外，還具有豐富的團隊建設經驗、金融知識、組織戰(zhàn)略管理、組織績效管理、利益相關者關系管理、項目價值分析等領域的知識與經驗。真是由于這些綜合的能力與經驗，在培訓過程中拓寬了并豐富了項目經理的知識結構 - 從學習單純的項目管理方法論到系統(tǒng)掌握項目管理實戰(zhàn)需要的一系列管理技能與領導力技能?？蛻舾采w外資、本土大中型企業(yè)、政府部門、中小企業(yè)等多個層面，有豐富的企業(yè)實戰(zhàn)培訓經驗。

部分培訓客戶：
微軟公司、通用汽車、康師傅、絲寶集團、南航、廣州電信、廣東移動、福建移動、中國移動韶關分公司、友邦中國、建行廣州開發(fā)中心、東風汽車、息旺能源咨詢、匯豐軟件、廣東北電、德爾福派克電氣、深圳融創(chuàng)天下、廣東訊展會展、勁達聯(lián)通、廣東聯(lián)合電子、7天連鎖酒店、梯梯電子等