咨詢式企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

【課程背景】
　　企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，都會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸，突出的表現(xiàn)是有計(jì)劃無(wú)結(jié)果，常開(kāi)會(huì)無(wú)落實(shí)，指令多反饋少，運(yùn)營(yíng)成本高，工作效率低。許多事情老板不出面就解決不了，是典型的一個(gè)人在管公司，而不是一個(gè)體系和文化在管公司，企業(yè)再想持續(xù)壯大和發(fā)展比較艱難。
　　只要結(jié)果，不要借口這句話是對(duì)的，但是，只看結(jié)果，不管過(guò)程，則是完全錯(cuò)誤的。
運(yùn)營(yíng)就是對(duì)過(guò)程的管理，大到供應(yīng)鏈管理，小到開(kāi)個(gè)會(huì)議，都存在一個(gè)過(guò)程管理的問(wèn)題，都是運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)需要建立機(jī)制，需要制度規(guī)范，需要流程工具，需要訓(xùn)練員工，需要中層執(zhí)行，需要思想轉(zhuǎn)變，這是一系列管理原則、制度、方法和工具的組合，是一場(chǎng)提高運(yùn)營(yíng)效率的管理變革，需要總裁與高管團(tuán)隊(duì)必須全面掌握，熟悉應(yīng)用，最后實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　為了幫助中國(guó)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理的水平，提高企業(yè)的執(zhí)行效率，應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們特邀請(qǐng)了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理資深專(zhuān)家，針對(duì)中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理還處于初級(jí)階段的現(xiàn)狀，量身定做3天2夜的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程，為企業(yè)家與高管團(tuán)隊(duì)提供一整套簡(jiǎn)單、實(shí)用、系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理解決方案，學(xué)習(xí)之后即可操作使用。

【課程特色】
工具化：本課程提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的十大工具，給制度，給模板，給流程，給示范，拿到就會(huì)用，用了就有效；
實(shí)戰(zhàn)型：本課程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行八大訓(xùn)練，結(jié)果定義，業(yè)務(wù)質(zhì)詢，過(guò)程檢查，改進(jìn)提高等等，針對(duì)性為學(xué)員設(shè)計(jì)親身體驗(yàn)的幾十個(gè)實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)演練，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。
通俗性：本課程把復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)理論用通俗易懂的語(yǔ)言講解出來(lái)，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢案例，理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)員一聽(tīng)就懂。
系統(tǒng)性：把企業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸，通過(guò)管理原則、制度、方法和工具的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員系統(tǒng)的掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整體解決方案，一課全都學(xué)會(huì)，不用到處求學(xué)。
學(xué)習(xí)終身制：所有結(jié)業(yè)學(xué)員可根據(jù)自己的需要，獲得終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
增值服務(wù)：課后有跟蹤輔導(dǎo)，師資團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，了解執(zhí)行進(jìn)度，提出改進(jìn)性建議幫助企業(yè)落地執(zhí)行孟老師的運(yùn)營(yíng)管理模式。

【課程收益】
強(qiáng)化執(zhí)行：建立獎(jiǎng)懲機(jī)制、完善制度體系，規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，獎(jiǎng)罰是為了形成集體記憶，宣導(dǎo)執(zhí)行文化，保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)，達(dá)到強(qiáng)化執(zhí)行的目的。
提高效率：通過(guò)5I模式訓(xùn)練，使員工對(duì)課程的核心內(nèi)容有深刻理解與熟練運(yùn)用，建立科學(xué)運(yùn)營(yíng)模式，提高效率。
改善結(jié)果：通過(guò)機(jī)制訓(xùn)練，聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏，加強(qiáng)流程建設(shè)方法訓(xùn)練，達(dá)到改善結(jié)果的目的。
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：各部門(mén)的職責(zé)清晰明確，有利于部門(mén)間的分工合作，形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，營(yíng)造良好的員工關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
完善體系：通過(guò)5I運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)作，在過(guò)程中不斷的改進(jìn)復(fù)制，完成新的結(jié)果，使體系更加完善，運(yùn)營(yíng)良好。
解放總裁：建立COO運(yùn)營(yíng)官檢查機(jī)制，以COO為核心的五級(jí)檢查體系，檢查是管理的核心。通過(guò)COO對(duì)結(jié)果管理、檢查改進(jìn)的有效執(zhí)行，使總裁節(jié)約更多時(shí)間做更重要的工作。

【教學(xué)模式】
課前輔導(dǎo) + 知識(shí)講解 + 案例分享 + 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操 + 工具應(yīng)用 + 疑難問(wèn)答 + 課后輔導(dǎo)

【培訓(xùn)時(shí)間】3天2夜

【學(xué)員分享】
　　“我選擇了許多咨詢公司，也曾經(jīng)想通過(guò)“空降兵”提升我的管理水平，一直沒(méi)有找到最合
　　適的方式，從我參加孟老師的課程學(xué)習(xí)的第一天，我就知道找到了知音，這是我們企業(yè)可以做大的最好合作伙伴，我會(huì)與他們長(zhǎng)期合作，把企業(yè)發(fā)展成為中國(guó)第一，世界第一”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 -----鄭州夢(mèng)舒雅服飾集團(tuán) 陳勇斌總裁

　　“我希望聽(tīng)到通俗易懂的管理實(shí)戰(zhàn)課，并能夠幫助我們立即見(jiàn)效，孟老師的總裁班給了我們這個(gè)實(shí)戰(zhàn)課程，而且還有老師在課后跟蹤指導(dǎo)，一年多來(lái)，我的企業(yè)效益增長(zhǎng)了三倍，我非常滿意”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 -----北京利尚聯(lián)合公司　周丕亮董事長(zhǎng)

　　“參加孟老師的課，我恨不得記下老師講的每句話，因?yàn)樗麄冎v的都是本質(zhì)問(wèn)題，讓我豁然開(kāi)朗，馬上就可以用，現(xiàn)在如何管理一家公司我非常清楚了”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----鄭州海斯萊?？萍脊尽　O向陽(yáng)董事長(zhǎng)

　　“我們以前認(rèn)為自己的管理已經(jīng)很不錯(cuò)了，聽(tīng)了孟志強(qiáng)老師的課，我才發(fā)現(xiàn)還有那么多問(wèn)題沒(méi)有解決好，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們回去就用，真的很有效果，管理上去了，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)起來(lái)了，我們還可以繼續(xù)擴(kuò)大我們的酒店”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----北京金悅世紀(jì)餐飲集團(tuán)　　 沙力炎董事長(zhǎng)
　　“我是一位搞技術(shù)的，享受?chē)?guó)務(wù)院津貼的科學(xué)家，前幾年效益特別好，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)多了，效益連續(xù)三年徘徊，管理對(duì)我來(lái)說(shuō)太累了，我也上年紀(jì)了，想放棄了，偶然的機(jī)會(huì)來(lái)聽(tīng)孟老師的課，就按照孟老師教的工具嘗試著去操作，學(xué)習(xí)了績(jī)效考核與5I管理后，我慢慢落實(shí) ，今年第一季度銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了146%，員工有熱情了，我也感到有信心了”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----河南黑大壯肥業(yè)有限公司　尤清亮董事長(zhǎng)

　　“孟老師的課，如雷貫耳，震憾心靈，讓我們知道了什么是黑，什么是白，什么是商業(yè)人格，什么是客戶價(jià)值，這是我們能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化，孟老師他們的培訓(xùn)讓我們改變了命運(yùn)”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----小護(hù)士(天津)實(shí)業(yè)公司　　楊印海董事長(zhǎng)

　　“我是官員出身，自己辦企業(yè)最初也只是一個(gè)嘗試，在管理中遇到了許多不懂的問(wèn)題，自從參加了孟老師的課之后，自己好像突然明白了許多，那么簡(jiǎn)單的工具，那么實(shí)用的方法，讓我回去就可以操作，兩年過(guò)去了，我的企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)成為本行業(yè)很有影響力的公司之一了，謝謝孟老師”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　-----河北鼎陽(yáng)•長(zhǎng)園集團(tuán)　郭亞寧總經(jīng)理

【課程規(guī)劃】
運(yùn)營(yíng)突破---如何解決結(jié)果的問(wèn)題？

第一天：
一、要結(jié)果，更要過(guò)程---只有運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
（一）什么是運(yùn)營(yíng)？什么是機(jī)制？
個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)，就是建立一個(gè)管理機(jī)制，保證過(guò)程結(jié)果，最后實(shí)現(xiàn)年度或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)的一系列管理行為。
　　　 機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套制度、流程與方法。
案例分析：企業(yè)運(yùn)營(yíng)的漏洞與彌補(bǔ)的方法

（二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的十大難題----我們的結(jié)果在哪里？
（1）有目標(biāo)，沒(méi)有分解；
（2）有分解，沒(méi)有計(jì)劃；
（3）有計(jì)劃，沒(méi)有措施；
（4）有措施，沒(méi)有行動(dòng)；
（5）有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；
（6）有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰；
（7）有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；
（8）有改進(jìn)，沒(méi)有提高；
（9）有提高，沒(méi)有復(fù)制；
（10）有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)；
討論：在我們企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)中最薄弱的環(huán)節(jié)是什么？

二、5I管理機(jī)制---如何確保有結(jié)果呢？
最適合民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制—5I管理模式。
(一)結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半；
(二)沒(méi)有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”；
(三)70%的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心；
(四)即時(shí)獎(jiǎng)罰不是錢(qián)的問(wèn)題，是要引以為戒；
（五）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式。
案例：為什么三個(gè)月就會(huì)有財(cái)務(wù)結(jié)果----GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析

三、千里之行，始于足下---大戰(zhàn)略，小結(jié)果
（一）做事情，不等于做結(jié)果
做結(jié)果：有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。
做事情：完成差事；例行公事；應(yīng)付了事。
（二）結(jié)果定義哪里來(lái)？一是崗位職責(zé)，二是計(jì)劃分解。
（1）職責(zé)梳理 ：責(zé)任在我，指標(biāo)在我
責(zé)任決定結(jié)果，職責(zé)切塊訓(xùn)練，不明確職責(zé)就定義不了結(jié)果定義。
（2）工作計(jì)劃：總裁的重點(diǎn)工作是什么？
聚焦總裁重點(diǎn)，就是聚焦工作重點(diǎn)，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：定義我們的職責(zé)，定義我們的結(jié)果，崗位結(jié)果定義訓(xùn)練。
工具訓(xùn)練：結(jié)果定義基本格式，崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、結(jié)果庫(kù)。

四、方法總比困難多----方法訓(xùn)練
（一）方法的來(lái)源
1、方法來(lái)自制度與規(guī)則；
2、方法來(lái)自虛心的請(qǐng)教；
3、方法來(lái)自團(tuán)隊(duì)的討論；
4、方法來(lái)自書(shū)本的學(xué)習(xí)；
5、方法來(lái)自自己的實(shí)踐。
案例研討：解決管理難題的主要方法
（二）什么是好方法—有效的途徑、步驟、手段
1、解決問(wèn)題；
2、簡(jiǎn)單易行；
3、成本較低。
（三）在結(jié)果分解中體現(xiàn)方法與流程。
訓(xùn)練：結(jié)果分解與措施保證

第二天：
一、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練：用質(zhì)詢體系把結(jié)果管理起來(lái)
質(zhì)詢會(huì)是5I的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的具體方式，質(zhì)詢會(huì)體系介紹：一個(gè)質(zhì)詢會(huì)議，一張計(jì)劃表，一個(gè)COO檢查。改進(jìn)是重點(diǎn)：提高能力，傳授方法，教會(huì)工具，最后是糾正心態(tài)。如何開(kāi)好質(zhì)詢會(huì)，流程、話術(shù)與會(huì)議控制，用公開(kāi)的方式做部門(mén)之間的配合與協(xié)作。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周報(bào)、周計(jì)劃、質(zhì)詢會(huì)
工具訓(xùn)練：周報(bào)、周計(jì)劃，質(zhì)詢會(huì)制度、流程、話術(shù)

二、過(guò)程檢查訓(xùn)練：要什么結(jié)果，就檢查什么工作
檢查的五級(jí)體系：結(jié)果是檢查出來(lái)的，過(guò)程無(wú)檢查，最后無(wú)結(jié)果?？偛?、COO, 業(yè)務(wù)檢查，上級(jí)對(duì)下級(jí)，自我檢查。COO是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解放總裁。
1、檢查的意義
2、五級(jí)檢查體系的建立與應(yīng)用
3、COO制度的建立與實(shí)施
4、執(zhí)行力基金制度的建立與執(zhí)行
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周計(jì)劃的過(guò)程檢查訓(xùn)練。
工具訓(xùn)練：檢查表的使用

三、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力
改進(jìn)的目的是提高能力，做出結(jié)果。提高改進(jìn)工具與改進(jìn)會(huì)的組織方法。
1、改進(jìn)會(huì)的前提：重復(fù)性錯(cuò)誤是改進(jìn)的重點(diǎn)
2、改進(jìn)會(huì)的流程與方法論：窮盡原因，找出“真原因”
3、改進(jìn)會(huì)的結(jié)果應(yīng)用：改進(jìn)、提高 、反省、淘汰。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：上跑步機(jī)為什么摔倒了--改進(jìn)會(huì)是怎么開(kāi)的？
工具訓(xùn)練：改進(jìn)表的使用

第三天：
一、月計(jì)劃訓(xùn)練：聚焦戰(zhàn)略的中層基本功
（一）月質(zhì)詢會(huì)的意義：
戰(zhàn)略思維訓(xùn)練：重點(diǎn)觀，全局觀，境界觀，中層聚焦戰(zhàn)略做結(jié)果，才能保證全年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)注戰(zhàn)略重點(diǎn)，月度重點(diǎn)，月度結(jié)果定義，通過(guò)質(zhì)詢?yōu)閼?zhàn)略糾偏。
1、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)回顧與計(jì)劃
2、分解公司年度計(jì)劃，制定部門(mén)年度與月度工作計(jì)劃
（二）月計(jì)劃，月報(bào)的講解
1、月結(jié)果定義的方法
2、月度質(zhì)詢會(huì)的流程與方法
3、月度質(zhì)詢與績(jī)效考核
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃，部門(mén)年度計(jì)劃，月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
工具訓(xùn)練：月報(bào)、月計(jì)劃制定與訓(xùn)練

二、業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈管理---去掉一切可以去掉的成本
（一）以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理
在采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、零售與客戶服務(wù)層面建立高效率、低成本的運(yùn)營(yíng)流程。
計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化。
（二）供應(yīng)鏈管理的6R目標(biāo)體系---總成本最佳。
正確的產(chǎn)品（Right Product），正確的時(shí)間（Right Time）、正確的數(shù)量（Right Quanti）正確的質(zhì)量（Right Quality），正確的狀態(tài)（Right Status）、正確的地點(diǎn)（Right Place）
（三）供應(yīng)鏈管理的模式與設(shè)計(jì)方法
1、基于產(chǎn)品的模式設(shè)計(jì)；
2、基于生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)；
3、基于庫(kù)存管理的設(shè)計(jì)；
4、基于供應(yīng)商的設(shè)計(jì)。
（四）案例分析與管理指導(dǎo)
討論：供應(yīng)鏈管理的基本方式研討

三、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)訓(xùn)練---給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn)
（一）鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵—流程的意義
1、可以讓員工掌握方法，提高知識(shí)與技能；
2、可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象；
3、可以復(fù)制成功模式，讓公司做大。
（二）好流程：
1、一定是“傻瓜式”的；
2、便于檢查人檢查的；
3、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤的。
（三）流程的種類(lèi)與形式
案例訓(xùn)練：用流程解決問(wèn)題
工具訓(xùn)練：業(yè)務(wù)流程與管理流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與評(píng)比，四級(jí)流程模板

總復(fù)習(xí)：運(yùn)營(yíng)管理的應(yīng)用提示

【主講專(zhuān)家】　孟志強(qiáng)老師
--首席顧問(wèn)
--國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理咨詢資深專(zhuān)家
--著名“民企突破的啟蒙導(dǎo)師”
--北京某有限公司創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師
　　孟志強(qiáng)老師曾任上市公司、大型民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等職務(wù)，從事過(guò)金融投資、科技、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、大型商業(yè)、旅游、制造業(yè)等多種行業(yè)，2001年創(chuàng)辦時(shí)代興邦，是國(guó)內(nèi)知名的“實(shí)戰(zhàn)派”管理專(zhuān)家、培訓(xùn)大師。

　　孟老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)五礦、魯能、娃哈哈、志高空調(diào)、天津小護(hù)士、深圳特發(fā)集團(tuán)、日本NGK（蘇州）公司、日本日星（昆山）公司，鄭州海斯萊福藥業(yè)、大連力和公路、大連成達(dá)集團(tuán)、大同花園大飯店等3000多家企業(yè)。