研發(fā)質(zhì)量管理（張翱翔）

培訓(xùn)收益：
質(zhì)量是企業(yè)取勝的關(guān)鍵，那么如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，一次性把事情做對？
本課程沒有華而不實的夸夸其談，而是結(jié)合老師在優(yōu)秀企業(yè)華為公司的最佳實踐，講解如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量，如何做好技術(shù)評審。課程主要受益如下：

1. 華為公司電信設(shè)備的穩(wěn)定性是8個9，終端產(chǎn)品手機(jī)的維修率業(yè)界最低，他們是如何做到的？給我們什么啟發(fā)？
2. 客戶一投訴板子就打到研發(fā)上，對還是不對?
3. “重視”實體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量?
4. 依賴后端質(zhì)量檢驗，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo)?
5. 質(zhì)量通常只是一句口號，不知該如何落實？
6. 技術(shù)評審流于形式，提出來的都是雞毛蒜皮的問題，真正的問題提不出來；
7. 技術(shù)評審的效度不高，問題總是在最后發(fā)現(xiàn)，然后不斷的返工，形成惡性循環(huán)；
8. 跨部門成員認(rèn)為到項目中是幫忙的，不能有效的推動解決問題；
9. 評審材料會前不看，會中提不出有效的問題；
10. Checklist有效性不夠，業(yè)界最佳實踐是怎樣的？

那么業(yè)界優(yōu)秀公司的最佳實踐是什么？華為公司是如何從一個質(zhì)量問題頻發(fā)的普通小企業(yè)到電信穩(wěn)定性8個9，手機(jī)產(chǎn)品故障率最低的？華為公司的“測試驅(qū)動研發(fā)“是怎么回事？是如何通過倒逼的方式讓研發(fā)人員在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量？他們是如何做技術(shù)評審的？給公司什么樣的啟發(fā)？

培訓(xùn)特色

  案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動，學(xué)員聽的很感動，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中“體驗—反思”的螺旋，運用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對自己日常工作中的態(tài)度，知識，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績。
實用性：課程中大量新產(chǎn)品開發(fā)流程、項目管理模板、評審檢查單演示，課程后贈送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握項目管理思想方法，同時可以提高運用所學(xué)的效率。

參加對象

  項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、PQA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場、采購、制造）等。
課程大綱

一、研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)流程概述
以顧問老師的實際經(jīng)驗分享：華為公司是如何從一個質(zhì)量問題頻發(fā)的小企業(yè)到電信穩(wěn)定性8個9，手機(jī)產(chǎn)品故障率最低的？ 給我們什么啟發(fā)？

1. H公司是如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的
   1. H公司產(chǎn)品開發(fā)流程最佳實踐含PocketCard，階段流程，子流程，模板（示例）
   2. 產(chǎn)品開發(fā)流程和項目管理的有機(jī)結(jié)合
   3. H公司保證產(chǎn)品質(zhì)量的6種武器：過程規(guī)范、經(jīng)驗固化、知識共享、評審要素、DFX推動……
   4. 質(zhì)量管理基本活動（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
   5. H公司產(chǎn)品開發(fā)的核心思想：過程決定質(zhì)量、跨部門協(xié)同、一次性將事情做正
       
2. 產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量的組織保證
   1. 為何跨部門溝通困難
   2. 產(chǎn)品開發(fā)項目組構(gòu)成及其職責(zé)
   3. 項目經(jīng)理職責(zé)及任職要求
   4. 如何讓來自不同部門的成員同心同力（案例分享）
   5. 如何讓職能部門真正的支持項目組工作（案例分享
       
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
   1. 責(zé)任主體錯位（僅僅作為研發(fā)和質(zhì)量的責(zé)任）
   2. 缺少全流程質(zhì)量概念
   3. 技術(shù)評審流于形式
   4. 質(zhì)量與進(jìn)度的平衡
   5. ……

 
二、如何高效正確地組織技術(shù)評審：一次性把事情做對
在咨詢中發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)評審的有效性很低，評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……評審?fù)饔谛问?，那么該如何進(jìn)行技術(shù)評審？
 

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
   1. PQA角色不清晰
   2. 評審流于形式
   3. 問題修改后跟蹤不力
   4. 準(zhǔn)備不充分
   5. 評審會議過長
   6. 變成“過”與“不過”的門檻概念
   7. 四級評審體系（技術(shù)評審TR、項目評審、同行評審PR，自檢）
   8. 技術(shù)評審關(guān)注點
   9. 同行評審關(guān)注
       
2. 業(yè)務(wù)評審（DCP）
3. 技術(shù)評審（TR）
   1. TR的目的、原則   
   2. TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
   3. 各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、PQA、技術(shù)專家、……）
   4. 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）
   5. TR的三個結(jié)論
   6. 評審專家管理方法：如何避免技術(shù)專家出工不出力
   7. 誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊、項目經(jīng)理、PQA、還是技術(shù)專家？
   8. 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標(biāo)準(zhǔn)、……）同行評審（PR）
4. 1. 同行評審頻率
   2. 正規(guī)檢視
   3. 質(zhì)量文化與同行評審
   4. 案例研討：某公司具體4級技術(shù)評審體系介紹
   5. 技術(shù)評審的職責(zé)：1） PQA  2）項目經(jīng)理  3）SE  4）跨部門成員
   6. PQA的四種角色是什么？

 
三、過程保證質(zhì)量之一：產(chǎn)品概念階段——通過包需求和產(chǎn)品概念的生成和有效的評審保證質(zhì)量
需求不明確就開始做開發(fā)？后面邊做邊改？有效需求不足？不知如何生成產(chǎn)品概念？包需求和產(chǎn)品概念評審流于形式？
此外，升級型項目在此階段的質(zhì)量管控重點是什么？和全新項目有和區(qū)別？
 

1. 質(zhì)量的第一步：產(chǎn)品任務(wù)書
   1. 初步需求的載體
   2. 誰來制定項目目標(biāo)
   3. 如何制定項目任務(wù)書
   4. H公司項目任務(wù)書模板及示
       
2. 質(zhì)量關(guān)鍵活動--如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品包需求分析
   1. 客戶需求、市場需求、包需求和設(shè)計需求在產(chǎn)品開發(fā)中如何轉(zhuǎn)換
   2. 技術(shù)評審節(jié)點設(shè)計的內(nèi)在邏輯—需求的演化
   3. 誰來整合形成產(chǎn)品包需求；誰來組織需求分析會；誰參與？需要什么資格？
   4. 產(chǎn)品包需求模板及示例
   5. 案例分
       
3. 質(zhì)量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動-質(zhì)量計劃
   1. 誰來制定？
   2. 如何制定
       
4. 包需求和概念評審
   1. 案例分享：蘋果公司是如何開技術(shù)評審會的，給我們什么啟發(fā)
   2. 我司如何改善
   3. 需求和概念評審的checklist 分
       
5. 反思：貴司產(chǎn)品開發(fā)概念階段需要進(jìn)行哪些改善

 
四、過程保證質(zhì)量之二：計劃階段——通過科學(xué)總體設(shè)計和概要設(shè)計及有效的技術(shù)評審保證質(zhì)量
升級型項目在這個階段的質(zhì)量管控要點是什么？是否需要像全新產(chǎn)品一樣？不寫文檔就開始進(jìn)行設(shè)計？總體設(shè)計和產(chǎn)品概要設(shè)計流于形式？

1. 產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)工程：如何有效的進(jìn)行總體設(shè)計評審
   1. 從產(chǎn)品需求到設(shè)計規(guī)格，誰來完成？常見5大問題
   2. 如何進(jìn)行總體設(shè)計評審？如何避免評審走形式
   3. 設(shè)計規(guī)格書模板及示例
   4. 誰來參加？如何進(jìn)行概要設(shè)計評審
   5. 誰來組織概要設(shè)計
   6.  誰參與？資格要求
   7. 何保證概要設(shè)計評審的有效性
       
2. 升級型項目在此階段的質(zhì)量管控要點
3. 研討：計劃階段貴司的改進(jìn)點及如何改進(jìn)

 
五、過程保證質(zhì)量之三：開發(fā)階段——通過科學(xué)的詳細(xì)設(shè)計和功能樣機(jī)設(shè)計以及評審來保證質(zhì)量
產(chǎn)品到了開發(fā)階段，需求變更頻繁，研發(fā)疲于奔命，其它部門“幫忙”心態(tài)，工作難于推動，評審流于形式，很多問題直到樣機(jī)才被發(fā)現(xiàn)？那么科學(xué)的做法是什么？如何做好風(fēng)險管理？
 

1. 如何進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計評審
   1. 如何組織詳細(xì)設(shè)計評審
   2. 如何避免詳細(xì)設(shè)計評審流于形式？
   3. 誰來組織？誰來參加？
   4. 詳細(xì)評審的checklist如何形成
       
2. 如何組織功能樣機(jī)評審
   1. 如何避免功能樣機(jī)評審流于形式？
   2. 誰來組織？誰來參加？
   3. 功能樣機(jī)評審的checklist如何形成
       
3. 如何做好 單元測試、聯(lián)調(diào)測試及系統(tǒng)集成測試
   1. 漸增測試模型
   2. 如何做好單元測試（策略、計劃、用例、方法等）
   3. 如何做好聯(lián)調(diào)測試（策略、計劃、用例、方法等）
   4. 如何做好系統(tǒng)測試（策略、計劃、用例、方法等）
   5. 案例分
       
4. 需求變更管理
   1. 如何減少需求變更
   2. 變更管理流程--分級處理（示例）
   3. 變更管理組織（示例）
   4. 案例分
       
5. 風(fēng)險管理
   1. 風(fēng)險管理四部曲
   2. 風(fēng)險識別：在何時識別？僅僅在啟動階段識別嗎？
   3. 舉例：某企業(yè)各類風(fēng)險檢查單
   4. 風(fēng)險分析：如何分析風(fēng)險發(fā)生的可能性？如何分析風(fēng)險帶來的損失？
   5. 什么是風(fēng)險的應(yīng)急預(yù)案，為什么要制訂風(fēng)險的應(yīng)急預(yù)案？
   6. 風(fēng)險監(jiān)控：風(fēng)險的排序在項目過程中會變化嗎？
   7. 演示：風(fēng)險跟蹤單
   8. 風(fēng)險管理的實踐與經(jīng)驗
   9. 案例分析：某項目風(fēng)險分析與評估、老師點
       
6. 升級型項目在這個階段的質(zhì)量管理要點
7. 開發(fā)階段貴司的改進(jìn)點及如何改進(jìn)

 
六、過程保證質(zhì)量之四：驗證階段和發(fā)布階段——通過科學(xué)的試產(chǎn)和評審保證質(zhì)量
產(chǎn)品進(jìn)入試產(chǎn)階段，有很多公司分小試和中試。那么小試和中試的目的是什么？是否所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過小試和中試？其評審的要點在于什么？小試和中試的目的有什么不同？如果這個時候發(fā)現(xiàn)重大問題怎么辦？如何避免轉(zhuǎn)產(chǎn)后問題不斷？
 

1. 是否所有的產(chǎn)品分小試和中試？
2. 如何組織小試技術(shù)評審
   1. 如何避免小試評審流于形式？
   2. 誰來組織？誰來參加？
   3. 如何避免變成研發(fā)和生產(chǎn)的“過于不過”門檻？
   4. 小試評審的checklist如何形成？（示例
       
3. 如何進(jìn)行中試技術(shù)評審
   1. 如何避免中試評審流于形式？
   2. 誰來組織？誰來參加？
   3. 中試評審的checklist如何形成？（示例
       
4. β測試和認(rèn)證測試應(yīng)該放在小試階段還是中試階段？
5. 如何做好項目總結(jié)，固化經(jīng)驗教訓(xùn)、避免犯同樣錯誤（案例分享）
6. 驗證和發(fā)布階段的貴司改進(jìn)點和如何完善？