QFD(質(zhì)量功能展開)高級實戰(zhàn)訓(xùn)練(何小勇)

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關(guān)信息
3、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息
4、如何把顧客關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)格
5、如何把產(chǎn)品特性和規(guī)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品材料和零部件要求
6、如何把產(chǎn)品材料和零部件要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程要求規(guī)格
7、如何把生產(chǎn)過程要求規(guī)格要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程控制要求
8、如何最終以低成本設(shè)計出符合顧客要求的產(chǎn)品。

【課程大綱】
1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）
2. 用戶或委托方對自己承擔(dān)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
3．本公司產(chǎn)品對上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。
4．擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。

第一講：質(zhì)量功能展開(QFD)概述
1.  質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展
2、 質(zhì)量功能展開的作用
3、 質(zhì)量功能展開應(yīng)用時機(jī)
4、 質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的理論與原理  
4.1 基本定義
4.2 基本原理
4.3 技術(shù)展開
4.4 成本展開
4.5 可靠性展開
4.6 功能展開

第二講：顧客需求識別
1. 行業(yè)市場SWOT分析
2. 產(chǎn)品壽命周期分析
3. 確認(rèn)市場機(jī)會
4、項目評估和優(yōu)先排序
5、資源分配
6、確認(rèn)顧客需求
6.1 誰是你的顧客
6.2 如何識別顧客需求
6.3 質(zhì)量需求的變換
6.4 確定顧客需求等級和重要性分析

第三講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的工作機(jī)理
1．   質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)
1.1   要求質(zhì)量展開表的制作
1.2   質(zhì)量要素展開表的制作
1.3    構(gòu)建質(zhì)量屋
2．   質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的方法和過程
2.1   QFD應(yīng)用流程和操作步驟
2.1.1關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
2.2.2關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
2.1.3關(guān)鍵部件特性→過程特性
2.1.4過程特性→生產(chǎn)特性

第三講：質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的實踐與應(yīng)用
1．  實施一般要求
1.1  QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備
1.2  質(zhì)量機(jī)能展開引入的留意點
1.3  QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
2、 實際案例展開分析
2.1 確定客戶的重要性
1） 傾聽客戶聲音 VOC
2） 評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點
3） 平衡客戶需求層次分析
    ●卡諾模型
    ●VA/VE （價值分析與價值工程）
2.2 客戶需求的轉(zhuǎn)換
1） 產(chǎn)品競爭性
2） 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
3） 過程能力確認(rèn)
4） 改進(jìn)方向
5）  關(guān)系矩陣
    ●矩陣概念，矩陣圖
    ●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
6） 市場標(biāo)桿數(shù)據(jù)
7） 規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
8） 風(fēng)險評估 成本核算

第四講:QFD（質(zhì)量功能展開）與其它方法聯(lián)絡(luò)應(yīng)用
1、 與價值工程如何聯(lián)合應(yīng)用
2、 與可靠性工程聯(lián)合應(yīng)用
3、 在六西格瑪項目中的應(yīng)用
4、 在成管理展開應(yīng)用
5、與產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)聯(lián)合

專家簡介
何小勇博士  
精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家       項目管理碩士     管理學(xué)博士
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院        北大縱橫商學(xué)院     四川大學(xué)EDP     華中科大
清華大學(xué)總裁研修班等單位特聘實戰(zhàn)派教授          
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員   

何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近十五年潛心研究質(zhì)量管理和精益六西格瑪。何小勇老師從2003年至今，專職于質(zhì)量管理和精益六西格瑪咨詢。15年來為超過20家企業(yè)提供咨詢，其中包括中國科學(xué)院生物物理研究所、中國科學(xué)院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天科技集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、深圳移動、臺達(dá)電子、河北電力、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團(tuán)、山東玲瓏輪胎公司、伊利牛奶等知名企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過20億元人民幣。具體請參見第二部分：精益六西格瑪咨詢部分企業(yè)案例
    何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設(shè)計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD)、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。