全面質量管理（張老師）

課程背景
Ø 人類的質量管理活動可以追溯到遠古時代，而真正意義上的質量管理活動自20世紀初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動從此進入到快車道。質量管理歷經(jīng)百年，各種質量管理理念風聲水起：事后檢驗、過程控制、全面質量管理、6s管理、零缺陷等等，讓人應接不暇。但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個基點之上：基本的質量管理理念的應用。你的工廠也許還在為發(fā)生質量問題不知如何分析原因而擔憂？還在為堆積如山的數(shù)據(jù)不知如何處理而發(fā)愁？擬或還在為找不到質量改進的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬分？本課程從企業(yè)文化的角度導入，系統(tǒng)講授了全面質量管理的特點、運用程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產(chǎn)效率的大幅度提高。透過員工自我成長及教育訓練導入，使企業(yè)中每位員工皆有質量概念與質量意識，充分了解全面質量管理之架構、規(guī)劃、方法，以及公司企業(yè)未來的明天，提升員工向心力，創(chuàng)造永績經(jīng)營及永績發(fā)展的境界。
 
課程目標
1. 正確理解全面質量管理的內(nèi)涵，把握TQM的核心價值觀
2. 掌握推行全面質量管理的核心方法與要點
3. 了解全面質量管理推行過程中使用的支持性質量工具，及其各自的作用
4. 深刻理解全面質量管理推行的重大意義
5. 為企業(yè)打造質量一流的產(chǎn)品和品牌
 
課程用時
Ø 兩天
   
課程大綱

日期	授課時間	章節(jié)	知識點	課程目的	課堂案例或游戲	涉及表單名稱
第一天	1hrs	全面質量管理解讀	1.質量管理發(fā)展史	了解	課堂隨機案例和經(jīng)典案例討論等
			2.歷史背景	了解
			3.質量大師名言及作用	了解
	3hrs		4.全面質量管理的特點	應用
			5.全面質量管理的內(nèi)容	應用
			6.全面質量管理的目標及挑戰(zhàn)	應用
	0.5hrs	TQM與ISO9000	1.TQM與ISO9000的共同點	了解
			2.TQM與ISO9000的區(qū)別	了解
	0.5hrs	質量管理八項原則	1.以顧客為關注焦點	應用
	1hrs		2.領導作用	應用
			3.全員參與和過程方法	應用
			4.管理的系統(tǒng)方法	應用
	1hrs		5.持續(xù)改進和基于事實的決策	應用
			6.互利的供方關系	應用
第二天	0.5hrs	如何推進全面質量管理	1.產(chǎn)品生命周期中的質量管理	應用		控制計劃、 　測量系統(tǒng)評估報告、 　控制圖等
	1hrs		2.全面質量管理的培訓	應用
			3.組織的質量管理	應用
	1hrs		4.全面質量管理的推進步驟	應用
	0.5hrs		5.質量管理的核心原則	應用
	0.5hrs		6.質量管理部門職責	應用
			7.質量管理的團隊	應用
	0.5hrs		8.品質目標的定性指標及預防方法	應用
	2hrs	常用QC工具簡介	1.檢查表、直方圖、控制圖等的應用	了解
	1hrs	QC和六西格瑪案例	1.QC案例介紹	了解
			2.六西格瑪應用案例