現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決（倪小兵）

課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問題。
您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗或相關(guān)人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)！
如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已，冠卓的“現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊問題分析與解決方案。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！
 
培訓(xùn)目標(biāo)：
  學(xué)會認(rèn)識和定義不同的問題
  掌握運用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法
  掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
  掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化
 
課程大綱：
課程導(dǎo)入
  問題改善的困惑
  波動的現(xiàn)實
  改善的困惑
  課程結(jié)構(gòu)介紹
  學(xué)習(xí)小組建立
  培訓(xùn)期望

問題概述
  什么是問題
  練習(xí)：現(xiàn)場實際問題選擇
  案例討論：一個慘痛的教訓(xùn)
  無效解決問題的特征
  有效解決問題的特征
  問題意識
  解決問題的素質(zhì)要求
  結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）
  團(tuán)隊的發(fā)展歷程

清晰地定義問題
  為什么要定義問題
  定義量化指標(biāo)
  問題陳述
  目標(biāo)陳述
  練習(xí)：問題陳述與目標(biāo)陳述練習(xí)

測量焦點問題的現(xiàn)狀
  問題聚焦的必要性
  確定問題的焦點
  檢查表與分層法
  柏拉圖的制作
  柏拉圖練習(xí)
  統(tǒng)計基礎(chǔ)知識
  練習(xí)：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗
  焦點問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析
  波動的類型
  合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動
  過程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK
  案例演示：過程能力計算
  過程能力分析練習(xí)
  練習(xí)：焦點問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計劃

分析和驗證問題的根本原因
  挖掘潛在的根本原因：因果圖
  因果圖練習(xí)：實際問題原因挖掘
  挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
  變量流程圖練習(xí)
  驗證根本原因：常用圖形工具
  常用圖形工具練習(xí)
  因子分析計劃
  因子分析計劃練習(xí)：根據(jù)實際問題制作因子分析計劃

改善根本原因
  挖掘潛在的根本原因解決方案
  挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
  篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
  方案選擇矩陣練習(xí)
  行動計劃
  行動計劃練習(xí)

效果評估和維持改善成果
  改善成果確認(rèn)：趨勢圖、柏拉圖
  建立有效的控制系統(tǒng)
  固化改善成果的工具：防差錯、控制圖

總結(jié)與回顧
  分析與解決問題的方法和工具回顧
  學(xué)員行動計劃
  學(xué)習(xí)小組評比
  培訓(xùn)效果評價
 
講師介紹：
倪小兵老師：
教育及資格認(rèn)證：
精益六西格瑪高級講師、咨詢師、六西格瑪黑帶大師；美國項目管理協(xié)會（PMI）注冊項目管理師（PMP）；中國質(zhì)量協(xié)會（CAQ） 注冊六西格瑪黑帶教師（管理類）。
講師經(jīng)歷及專長：
曾任海爾集團(tuán)冰箱事業(yè)部精益六西格瑪推進(jìn)經(jīng)理及三星DSDI品質(zhì)部品質(zhì)經(jīng)理。海爾集團(tuán)六西格瑪黑帶大師（MBB），海爾集團(tuán)黑帶/綠帶講師，三星（中國）六西格瑪黑帶，具有豐富的制造業(yè)經(jīng)驗。
倪老師尤其擅長制造業(yè)六西格瑪項目的輔導(dǎo)及管理，擅長的課題有：新舊QC七大工具、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決、質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
倪老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)淖稍冚o導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋家電、重工、鑄造、建材、新能源等行業(yè)，其中包括海爾集團(tuán)、河南衛(wèi)華重型機(jī)械股份有限公司、湖南科霸汽車動力電池有限責(zé)任公司、山西華恩、佛山歐神諾、浙江利歐、盛運機(jī)械、洛陽中航光電等知名企業(yè)。
倪老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、實用性高，深受客戶好評。