QCC操作實(shí)務(wù)（張進(jìn)忠）

【課程收益】
通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，綜合案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方法的靈活運(yùn)用，使參加培訓(xùn)的人員能夠了解作為企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力的改善的理念和問(wèn)題分析解決的理論體系，明確QCC實(shí)施方法、組織和流程，掌握QCC解決問(wèn)題的方法，能夠在企業(yè)中有效地實(shí)施改善工作。

【課程大綱】
一、QCC活動(dòng)概述
1、LEAN的產(chǎn)生和發(fā)展，TQM對(duì)LEAN的貢獻(xiàn)
2、作為L(zhǎng)EAN的小集團(tuán)活動(dòng)方式—QCC
1.1  QCC是什么
1.2  QCC的起源和發(fā)展趨勢(shì)
3、為什么要做QCC
3.1  ISO9000體系與QCC的關(guān)系
3.2  QCC與持續(xù)改進(jìn)工作
3.3  QCC與卓越經(jīng)營(yíng)1

二、QCC活動(dòng)的步驟
1、QCC組織的成立
2、主題選定；目標(biāo)設(shè)定；活動(dòng)計(jì)劃擬定
3、現(xiàn)狀把握；解析；對(duì)策擬定；對(duì)策實(shí)施及檢討
4、效果確認(rèn)；標(biāo)準(zhǔn)化；檢討及改進(jìn)

三、QCC解決問(wèn)題的方法：QC七大手法解決問(wèn)題
1、定義問(wèn)題的來(lái)源
2、出問(wèn)題的過(guò)程：過(guò)程流程圖
3、確定問(wèn)題的原因：原因結(jié)果圖
4、描繪數(shù)據(jù)結(jié)果：直方圖
5、尋找關(guān)鍵原因
因果矩陣，散布圖，成對(duì)比較，PARETO圖
6、解決問(wèn)題：DOE的解決思路
7、控制改進(jìn)結(jié)果：控制圖

四、解決問(wèn)題的方法分類(lèi)
1、解決問(wèn)題的理論核心-PDCA
2、日本解決問(wèn)題的方法：5WHY與QC七手法
3、美式解決問(wèn)題方法：8D與6 Sigma 管理模式

五、如何克服QCC組織與解決問(wèn)題方法的缺陷
1、利用項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理QCC的組織和活動(dòng)
2、QCC活動(dòng)中財(cái)務(wù)部門(mén)的介入與職責(zé)
3、利用DMAIC的方法解決問(wèn)題
3.1  定義：按照標(biāo)準(zhǔn)選擇項(xiàng)目，定義項(xiàng)目的改進(jìn)指標(biāo)和流程，明確過(guò)程的輸入和輸出，評(píng)估收益。
3.2  測(cè)量:評(píng)估項(xiàng)目關(guān)鍵因素的測(cè)量系統(tǒng)，收集數(shù)據(jù)了解
3.3  過(guò)程輸出的實(shí)際水平，探討過(guò)程的輸入與輸出的關(guān)系
3.4  分析:收集過(guò)程輸出與輸入的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，分析二者的關(guān)系
3.5  改進(jìn)：尋找過(guò)程輸入與輸出的最佳組合，驗(yàn)證改進(jìn)方案，評(píng)估改進(jìn)后的績(jī)效水平
3.6  控制：將改進(jìn)結(jié)果文件化制度化，監(jiān)控過(guò)程，保持持續(xù)有效

六、案例分析：利用DMAIC的方法實(shí)