TWI 一線主管管理技能提升之工作關(guān)系（黃建青）

課程介紹：
    工作關(guān)系(JR)，是TWI培訓(xùn)系列課程的第三個模塊，幫助一線主管人員掌握正確的觀念和技巧以培養(yǎng)良好的工作關(guān)系和解決解決人為因素導(dǎo)致的問題和沖突。這樣不但能減少沖突帶來的危害，還能極大地提升員工改善合作意識，提升積極主動性，增加歸屬感。
    工作關(guān)系強調(diào)必須以獨特的個人看待部屬，主管應(yīng)發(fā)展維護(hù)和諧的工作關(guān)系，提升員工積極主動性，將問題解決在早期階段。工作關(guān)系提供了具體的，在一線主管權(quán)力范圍內(nèi)有資源和能力實施的一些激勵方式，如提供反饋，鼓勵優(yōu)良行為、發(fā)揮部屬的長處潛能等方法，以贏得員工的忠誠合作。
    TWI已經(jīng)幫助一線主管人員獲得了確實可見得，可衡量的結(jié)果，除了制造業(yè)，還適合酒店餐飲，建筑，醫(yī)療等行業(yè)。在1940-1945年期間，有170，000萬人接受過TWI的培訓(xùn)；在日本，在1985-2000年期間，有1,000,000 主管人員接受了TWI的培訓(xùn)。
 
課程特色：
TWI在課程內(nèi)容和授課手法方面完美的滿足了一線主管人員學(xué)習(xí)時的需求

• 讓學(xué)員徹底掌握基礎(chǔ)原理原則，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強的可復(fù)制性
• “做中學(xué)”，討論和演練圍繞企業(yè)自身實際操作的問題，更加具體，實踐性強
• 比起知識更強調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會”
• 課程資料實用系統(tǒng)，包括卡片指導(dǎo)課后實踐運用

 
課程目標(biāo)：

• 建立工作關(guān)系管理和激勵的正確觀念和方法
• 掌握建立良好工作關(guān)系的核心技巧：人際關(guān)系四原則法
• 為什么及如何以獨特的個人對待部屬
• 建立問題意識：問題的四種類型以及特點
• 掌握解決問題的技巧：四階段問題解決法

 
課程大綱：

1. 說明訓(xùn)練的重要性和由來
2. 訓(xùn)練員手冊分發(fā)與解說
3. 一線主管5條件
4. 說明企業(yè)需要什么樣的人際關(guān)系
5. 講授以獨特個人看待部屬的重要性
6. 講授增進(jìn)人際關(guān)系的四個原則
7. 人際關(guān)系四原則案例分析與練習(xí)
8. 說明主管應(yīng)有的問題意識
9. 講授問題解決四階段法
10. 問題解決四階段法案例分析與練習(xí)
11. 講授問題的類型
12. 問題的類型練習(xí)
13. 說明如何傾聽問題部屬的理由及感受。
14. 傾聽部屬理由與感受練習(xí)
15. 工作關(guān)系原則的應(yīng)用時機(jī)
16. 總復(fù)習(xí)及后續(xù)說明

 
課程時間：2天。公開課1天，內(nèi)訓(xùn)2天。