QCC品管圈操作實(shí)務(wù)（雷雨）

〖課程背景〗
QCC活動最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。通過QCC活動成果的取得，從而實(shí)現(xiàn)廣大QCC成員的自我價值，激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，對推動企業(yè)文化起到積極作用.

市場競爭越來越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。

如何才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，并且不必花費(fèi)經(jīng)理或工程師的大量時間？

QCC活動成為許多企業(yè)推動持續(xù)改善的首選，QCC活動能夠充分發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)新能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，實(shí)現(xiàn)全員參與改善，最終達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目的。

日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，很大程度上得益于他們獨(dú)創(chuàng)的品管圈（QCC）活動。到1966年4月，日本就有超過10，000個品管圈，每個圈平均節(jié)約2.4萬元，整體改善達(dá)20多億美金。在中國盡管有很多的企業(yè)在實(shí)施QCC，但它的效果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未充分發(fā)揮出來，以下為期兩天的QCC課程將通過大量的案例展示QCC是如何實(shí)現(xiàn)改善的，并讓學(xué)員通過對身邊實(shí)際案例的練習(xí)透徹掌握QCC實(shí)施的每個步驟。

〖課程目標(biāo)〗
1、提升學(xué)員的質(zhì)量意識；
2、學(xué)習(xí)和掌握QC的基礎(chǔ)知識；
3、通過實(shí)戰(zhàn)型的訓(xùn)練方式，并能熟練運(yùn)用基礎(chǔ)的QC手法及工具；
4、訓(xùn)練中運(yùn)用貴公司的QCC案例，以求在訓(xùn)練中產(chǎn)出QCC成果；
5、指導(dǎo)優(yōu)秀學(xué)員成為QCC項(xiàng)目教練，以帶領(lǐng)和訓(xùn)練公司的其它QCC小組；

〖課程大綱〗
一、QCC品管圈活動概述
1、QCC 起源及發(fā)展
2、QCC 品管小組（性質(zhì)、特點(diǎn)、類型及管理）
3、品管圈活動的內(nèi)容和要求
4、品管圈活動的程序和步驟

二、第一步：課題選擇
1、QCC項(xiàng)目案例介紹
2、QCC項(xiàng)目案例的初步評估
3、現(xiàn)場演練：QCC案例定量分析
4、如何評估、確認(rèn)QCC項(xiàng)目案例
5、每個小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作甘特圖

三、現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)整理
1、現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)
2、現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具
3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)收集
數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)的分類
統(tǒng)計(jì)特性值
定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法

4、現(xiàn)場調(diào)查與數(shù)據(jù)收集方法
5、數(shù)據(jù)分析的演示和輔導(dǎo) (案例分析)
6、每個小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作調(diào)查表

四、QCC目標(biāo)制定
1、課題的目標(biāo)與確定方法
QCC目標(biāo)選擇的要求
QCC課題選擇的目標(biāo)

2、目標(biāo)值的確定
目標(biāo)制定的原則
目標(biāo)制定的方法

3、可行性分析方法
4、品管圈QC工具——排列圖
5、每個小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作排列圖

五、原因分析方法與工具
1、原因分析的要點(diǎn)
2、原因分析的基本工具
3、每個小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作因果圖、系統(tǒng)圖等

六、要因確認(rèn)與驗(yàn)證
1、末端原因的分析與識別
2、要因識別與確認(rèn)方法
3、要因確認(rèn)的工具
4、要因驗(yàn)證
5、每個小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作要因確認(rèn)與驗(yàn)證表

七、對策的制定與實(shí)施
1、對策的制定
2、對策實(shí)施過程的控制
3、品管圈QC工具——甘特圖/對策表/箭條圖/PDPC法
4、PDPC法練習(xí)

八、QCC項(xiàng)目實(shí)施效果驗(yàn)證與鞏固
1、QCC活動的目標(biāo)驗(yàn)證
2、QCC活動的效果檢查
3、制定鞏固措施
4、品管圈QC工具——控制圖
6、每個小組根據(jù)各自的項(xiàng)目，實(shí)作鞏固措施

九、QCC成果的編寫說明及成果發(fā)布
1、QCC活動的程序與注意點(diǎn)
2、QCC成果編寫主要內(nèi)容與思路
3、QCC活動成果案例鑒賞
4、QCC活動成果發(fā)布的形式及案例鑒賞

十、總結(jié)與回顧
1、用一頁紙呈現(xiàn)小組的QCC成果思路
2、小組QCC成果點(diǎn)評
3、課堂由由提問

〖講師介紹〗

雷雨老師----QC小組/QCC/持續(xù)改善

資歷背景：

國際品質(zhì)圈學(xué)院（IQCCI）注冊高級培訓(xùn)師，中國總裁網(wǎng)主講嘉賓，廣東省質(zhì)量協(xié)會首席培訓(xùn)師，深圳市十大金牌質(zhì)量講師，沉淀全球IT百家首強(qiáng)企業(yè)、世界500強(qiáng)企業(yè)多年質(zhì)量改進(jìn)工作實(shí)踐，擅長品質(zhì)改進(jìn)。

2004年起，歸納總結(jié)七年品質(zhì)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，深入一線專注于QC小組活動的推進(jìn)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)與教練。05年擔(dān)任廣東省QCC診斷師金牌培訓(xùn)師，累計(jì)培訓(xùn)廣東省省級QC小組診斷師2000余名，主講公開課和內(nèi)訓(xùn)課程近百次，培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)二萬余名。

倡導(dǎo)“從心態(tài)到技能”的理念，成功將教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、心理輔導(dǎo)、六西格瑪技術(shù)融于QC小組的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，評審QC小組成果超過4000個，親自參與QC小組項(xiàng)目二十余個，重點(diǎn)輔導(dǎo)八百余個，成果獲得全國優(yōu)秀成果獎250余個，南粵之星及省優(yōu)秀成果獎300余個。

授課風(fēng)格：

案例豐富|互動提問|實(shí)戰(zhàn)演練|通俗易懂

品牌課程：

QC小組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營——精品課程（分新手、骨干、精英三個等級）

QC小組培訓(xùn)師培訓(xùn)——專為企業(yè)培養(yǎng)QC小組內(nèi)部培訓(xùn)師打造

QC小組項(xiàng)目管理師——為QC小組組織者有效管理QCC活動而設(shè)計(jì)

QC小組圖表與PPT演示訓(xùn)練營——提升課程

服務(wù)客戶：

政府機(jī)關(guān)：深圳市民服務(wù)中心、廣東省監(jiān)獄局、廣東省勞教局、東莞國稅、佛山監(jiān)獄局、廣州未成年人監(jiān)獄

通信行業(yè)：廣東移動（廣州、深圳、佛山、河源、韶關(guān)、茂名、肇慶、東莞、汕頭）、云南移動（大理、曲靖、普洱）、西藏移動（那曲）、廣東電信（廣州、惠州、佛山、東莞、深圳、廣州電信研究院）、廣信通信、中通通信

地產(chǎn)物業(yè)：深圳卓越集團(tuán)、萬科物業(yè)、廣州城建物業(yè)、廣州僑樂物業(yè)、深圳地鐵

南方電網(wǎng)：廣州供電局、深圳供電局、湛江供電局、云浮供電局、南方超高壓、珠海供電局、佛山供電局

電器制造：格力集團(tuán)、美的微波爐、美的生活電器、美的空調(diào)、格蘭仕微波爐、格蘭仕空調(diào)、長虹空調(diào)、創(chuàng)維集團(tuán)、航嘉集團(tuán)、TCL空調(diào)、中山南豐電器、東莞誠翰電子

金屬制造及加工：廣州鋼鐵集團(tuán)、珠江鋼鐵集團(tuán)、佛山偉業(yè)鋁廠、清遠(yuǎn)美亞寶、肇慶鴻圖科技、中山長青集團(tuán)、光洋六合、豐田合成、松下萬寶、廣州本田、江門大長江、

醫(yī)療保?。航鹩蜥t(yī)療檢驗(yàn)、廣州中一藥業(yè)、白云山和記黃埔制藥、中山完美集團(tuán)

日用消費(fèi)品：廣州立白集團(tuán)、珠海青島啤酒、中山福金香、東莞金霸王、廣州銀洲紙業(yè)、郴州卷煙廠、廣州卷煙廠、梅州卷煙廠、星期六鞋業(yè)、百麗鞋業(yè)、興展鞋業(yè)、珠江鋼琴、埃士頓吉它、新中源陶瓷、新明珠陶瓷、蒙娜麗莎陶瓷、廣州南部塑料

工程建設(shè)：廣州港集團(tuán)、湛江徐聞海安港口、中港四航局、廣東源天工程、力特工程機(jī)械、廣州市建筑聯(lián)合會、茂名石化

教育機(jī)構(gòu)：東軟學(xué)院、棲息谷論壇、HR沙龍、美的學(xué)院、清華深圳研究院