服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與優(yōu)化V2.0（文放懷）

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求越來(lái)越高，如何在互聯(lián)網(wǎng)+激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展已經(jīng)不易，如何開(kāi)發(fā)出理想服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖，在關(guān)鍵時(shí)刻MOT上提供最優(yōu)服務(wù)達(dá)到客戶滿意度最大化。此課程在服務(wù)六西格瑪項(xiàng)目基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)，希望為服務(wù)業(yè)精益六西格瑪設(shè)計(jì)DFLSS認(rèn)證企業(yè)提供服務(wù)。
 
啟動(dòng)項(xiàng)目
 
確定的服務(wù)/產(chǎn)品概念或...
開(kāi)發(fā)問(wèn)題/目標(biāo)聲明
開(kāi)發(fā)商業(yè)案例
確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)
憲章草案

項(xiàng)目范圍  
確定項(xiàng)目范圍
開(kāi)發(fā)多代產(chǎn)品/服務(wù)計(jì)劃（MGP）
承諾資源/啟動(dòng)項(xiàng)目
冠軍
黑帶大師，BB
跨職能小組
設(shè)計(jì)預(yù)算
建立工作關(guān)系

計(jì)劃和管理項(xiàng)目
 確定項(xiàng)目管理辦法
項(xiàng)目控制
項(xiàng)目審查
溝通計(jì)劃
問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)管理
 
 制定項(xiàng)目計(jì)劃
規(guī)劃/要求
定義交付/大事記
 制定組織的改革管理方法
 
識(shí)別客戶
 審查商業(yè)案例/團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?br />  識(shí)別客戶
 外部
 內(nèi)部
 利益相關(guān)者
部分客戶
 優(yōu)先考慮客戶/段

收集客戶需求
選擇客戶的研究方法
 訪談，重點(diǎn)小組，調(diào)查
建立數(shù)據(jù)采集計(jì)劃
 采樣
收集數(shù)據(jù)

指定CTQs 
組織客戶信息
 親和圖，層次
優(yōu)先考慮客戶需求
 調(diào)查客戶
確定CTQs
 質(zhì)量功能展開(kāi)
 風(fēng)險(xiǎn)管理
   
 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)概念 
 執(zhí)行功能分析
 定義產(chǎn)品功能/服務(wù)流程
 部署/配置CTQs職能/進(jìn)程
 開(kāi)發(fā)替代設(shè)計(jì)概念
 制定設(shè)計(jì)概念
 基準(zhǔn)最佳性能與工藝
 采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)
 選擇最有希望的概念
 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)
   
開(kāi)發(fā)高層次設(shè)計(jì)
 開(kāi)發(fā)高層次設(shè)計(jì)元素
 過(guò)程中，信息，設(shè)施，人力，材料，設(shè)備等
 開(kāi)發(fā)過(guò)程的要求，設(shè)施，人才招聘，信息系統(tǒng)等
 部署功能/程序要求設(shè)計(jì)要求
 確定關(guān)鍵詳細(xì)設(shè)計(jì)資源
 系統(tǒng)，物流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，外包等
   
評(píng)價(jià)高級(jí)別設(shè)計(jì)能力
 評(píng)估能力的高層次設(shè)計(jì)
 定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 執(zhí)行定性/定量評(píng)價(jià)
 生成的選項(xiàng)仍然存在的差距
 選擇最適合的設(shè)計(jì)
 整合設(shè)計(jì)理念
 獲取客戶反饋
 概念設(shè)計(jì)審查客戶/利益相關(guān)者
 最后設(shè)計(jì)要求
 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
 制定退出戰(zhàn)略
   
制定詳細(xì)設(shè)計(jì)
計(jì)劃的詳細(xì)設(shè)計(jì)工作
 設(shè)計(jì)元素
制定詳細(xì)過(guò)程
 開(kāi)發(fā)替代
 選擇最佳
 制定詳細(xì)
 采購(gòu)
確定和衡量CTP一樣
 規(guī)格界限
 控制點(diǎn)，測(cè)量
   
 預(yù)測(cè)/改進(jìn)設(shè)計(jì)能力
 能力分析
 失效模式及影響分析
 模擬工藝性能
 舉行設(shè)計(jì)審查（包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）
 能力，再現(xiàn)性
 遵守，硬件，軟件
 整合設(shè)計(jì)和凍結(jié)
   
編寫(xiě)控制/驗(yàn)證計(jì)劃
 開(kāi)發(fā)控制策略
 控制圖/測(cè)量
 工藝業(yè)主/與會(huì)者
 文件
 測(cè)試和檢驗(yàn)的規(guī)劃
 先導(dǎo)試驗(yàn)計(jì)劃制定/
批準(zhǔn)
 舉行的試點(diǎn)工作發(fā)布
 準(zhǔn)備審查
 
執(zhí)行試點(diǎn)/分析結(jié)果
建立中試工藝
 規(guī)模有限，全-功能
試驗(yàn)測(cè)試與評(píng)估
 試驗(yàn)結(jié)果/重新設(shè)計(jì)
 放大決策
實(shí)施規(guī)劃
 全尺寸建設(shè)計(jì)劃
 過(guò)渡計(jì)劃
 文件
 
實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程
建立全過(guò)程的尺度
啟動(dòng)和測(cè)試
培訓(xùn)
商業(yè)
績(jī)效評(píng)估-全尺寸結(jié)果（收益率，DPMO ，需求，穩(wěn)定）
 
轉(zhuǎn)移給過(guò)程業(yè)主
營(yíng)業(yè)額的操作和保養(yǎng)
過(guò)渡到過(guò)程管理
 -控制過(guò)程-進(jìn)一步商業(yè)化
項(xiàng)目結(jié)束
   
文放懷
清華大學(xué)深圳研究院特聘教授，北京大學(xué)MBA,貝思德國(guó)際管理精益六西格瑪咨詢專(zhuān)家，精益六西格瑪黑帶大師。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達(dá)集團(tuán)等長(zhǎng)期從事高層精益六西格瑪管理及技術(shù)管理，多年潛心研究各國(guó)外企的精益六西格瑪管理特點(diǎn)及先進(jìn)方法。主要研究方向?yàn)?SIGMA管理及其在企業(yè)中的推行策略。在外企先進(jìn)精益六西格瑪管理技術(shù)方面有較深造詣和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。已出版專(zhuān)著《現(xiàn)代企業(yè)精益六西格瑪管理技術(shù)》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實(shí)戰(zhàn)》；《精益管理4部》；《6SIGMA設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》；《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系IPDFSS系列叢書(shū)》等。曾應(yīng)深圳技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心等多家單位之約進(jìn)行6SIGMA方面的講座和培訓(xùn)。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國(guó)友星電子、東菱凱琴集團(tuán)、深圳海光電子有限公司、國(guó)營(yíng)軍工六九二廠的精益和六西瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得較大財(cái)務(wù)收益。

培訓(xùn)和指導(dǎo)過(guò)的企業(yè)有：
海永利電子有限公司                香港億利達(dá)電子
臺(tái)灣富士康企業(yè)集團(tuán)                日本和林電子有限公司
香港雅剛電子有限公司               中國(guó)移動(dòng)深圳有限公司
臺(tái)灣毅佳電子有限公司               美的集團(tuán)
香港德高電子有限公司               TCL金能電池
華行玩具有限公司                 日本TESCOM香港有限公司
韓國(guó)三星電機(jī)公司                 香港華剛電子
惠州友星電子有限公司               東菱集團(tuán)
西安西門(mén)子信號(hào)有限公司               珠海FDK電器有限公司
英國(guó)基山工具有限公司               美資青島艾默生有限公司
美資中施設(shè)備有限公司               美資珠海京瓷工具有限公司
德國(guó)埃孚倫汽車(chē)有限公司               SGS中國(guó)有限公司
香港永順泰集團(tuán)                  浙江新杰克集團(tuán)
河南白象食品集團(tuán)                 山東斯貝爾集團(tuán)
中建材國(guó)際貿(mào)易有限公司               安防制造（中國(guó)）有限公司
亞蘭士（中國(guó)）有限公司               廣州摩拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
埃斯倍傳動(dòng)（中國(guó)）有限公司               伊莎特上海文具有限公司
信電電線有限公司                 廣州立德檢測(cè)有限公司
大連環(huán)友屏蔽泵有限公司               中國(guó)移動(dòng)江門(mén)有限公司
斯比凱可生物制品有限公司               北京繼保自動(dòng)化有限公司
北京安達(dá)維爾科技有限公司               弈欣電機(jī)股份有限公司
東莞高步昭和電子廠                和林電子（深圳）有限公司
瑞欣實(shí)業(yè)（深圳）有限公司               南京梅山冶金發(fā)展有限公司
昆明醋酸纖維有限公司               NORDEX風(fēng)電有限公司
皮爾博格有色零部件有限公司             常州蘭柯四通閥有限公司
卓越AMAZON                    伊莎瑞特上海文具
安徽中煙                     浙江中煙
河北中煙                     湖南中煙
興發(fā)鋁業(yè)                                          江蘇薄板
豪鵬國(guó)際                                          新能德科技
中信銀行                                          廣發(fā)銀行
文老師部分著作：《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》
中國(guó)首部企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)即貝思德企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略系列叢書(shū)《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系叢書(shū)》
即將出版《卓越企業(yè)創(chuàng)新六西格瑪管理體系ISSS方法論》文老師部分著作：《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》
中國(guó)首部企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)即貝思德企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略系列叢書(shū)《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系叢書(shū)》