品牌戰(zhàn)略——物業(yè)安全管理防范與保安隊伍職業(yè)化建設(shè)（張晨）

【課程背景】                                                                           
中國城市經(jīng)濟發(fā)展和城市化進程的得到了快速的發(fā)展，但同時也因此而導(dǎo)致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰(zhàn)。作為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何去識別風險，有效的對風險防控和規(guī)避，以降低損失和消除不確定因素。讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的價值所在，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一項基本責任。 
同時，安居樂業(yè)也是社會和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設(shè)之綱要。

【課程收益】                                                                             
1.了解目前社會治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性； 
2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內(nèi)涵，以及物業(yè)管理安全管理的主要內(nèi)容；  
3.分析中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍建設(shè)存在的主要問題； 
4如何建立一支穩(wěn)定而職業(yè)的保安隊伍，從而保證物業(yè)管理服務(wù)水平和維護物業(yè)管理企業(yè)品牌； 
5.從犯罪心理學(xué)角度分析物業(yè)管理安全防范的方法和措施；切實提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續(xù)提升客戶滿意之目的。 

【師資介紹】                                                                             
張老師：資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實戰(zhàn)型咨詢講師。
曾任職湯臣集團、保集集團物業(yè)管理執(zhí)行總經(jīng)理，高力國際物業(yè)高端項目
副總經(jīng)理、區(qū)域高級經(jīng)理。張老師從事物業(yè)管理工作近二十年，有較長時
期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管
物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理
成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗。
 
【課程特點】                                                     
實戰(zhàn)性強：基于行業(yè)培訓(xùn)和標桿物業(yè)實踐經(jīng)驗，確保課程內(nèi)容、工具方法
案例對物業(yè)的實戰(zhàn)性、針對性；
教學(xué)交流：學(xué)員提交有關(guān)課程的問題清單→針對問題講授課程→課堂討論
→生成關(guān)鍵點問題→形成解決方案。老師實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富，歡迎學(xué)員自帶問題到課堂提問解決。

【課程大綱】                                                     

物業(yè)安全防范管理特征與內(nèi)容 
1.物業(yè)管理安全管理特點
2.物業(yè)管理安全管理基本原則 
3.物業(yè)管理安全核心 
4.物業(yè)管理安全主要內(nèi)容 

認識和了解物業(yè)管理風險與危機
1.風險與危機的關(guān)系；危險與危機依存的關(guān)系
2.風險的要素種類：風險因素、事故、損失
3.危機的特征：意外、威脅、緊急、初始階段
4.物業(yè)企業(yè)為什么要講風險回避與危機處理

物業(yè)安全防范管理模式
1.封閉式管理模式與管理特點
2.開放式管理模式與管理特點
3.半封閉式管理模式與管理特點 

物業(yè)安全防范管理與措施（安全防范服務(wù)內(nèi)容）
1.小區(qū)出入口管理（門崗/門衛(wèi)）執(zhí)勤的安全防范與安全措施
2.巡邏執(zhí)勤的安全防范與安全措施
3.監(jiān)控執(zhí)勤的安全防范與安全措施
4.特殊崗位執(zhí)勤的安全防范與安全措施
5.物業(yè)車輛管理服務(wù)和停車場執(zhí)勤的安全防范與安全措施
6.物業(yè)消防管理的安全防范與安全措施 
物業(yè)安全防范管理的應(yīng)急措施及預(yù)案演練
演練包括：演練計劃、防范演練、消防演練、應(yīng)急演練（火、水、煤氣、救助、防汛等現(xiàn)場控制）、早操（每日工作點評）、記錄。

物業(yè)保安員工作職責
1.向業(yè)主、物業(yè)使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。
2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施駐點執(zhí)勤、巡邏和安全防范。
3.面向服務(wù)轄區(qū)，服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人。
4.制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動。

標桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)保安隊伍建設(shè)
1.改變用工模式、建立培訓(xùn)機制體系。
2.優(yōu)化管理機制和人力資源配置。
3.實行專業(yè)化管理、加強隊伍建設(shè)。
4.營造良好的企業(yè)文化氛圍。
5.隊伍職業(yè)化建設(shè)與職業(yè)規(guī)劃 。

物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀、困惑與對策
1.隊伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高。
2.責任重大，人員卻參差不齊。
3.有點小權(quán)，社會認同感卻很差。
4.物業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀不容樂觀
5.通過專業(yè)化培訓(xùn)提高現(xiàn)有保安員的素質(zhì)。
6.通過制度化建設(shè)，加強保安員的職業(yè)期待。

職業(yè)化建設(shè)是保安員隊伍共性要求和個體優(yōu)化的必然要求
1.保安服務(wù)業(yè)職業(yè)化是前提。
2.樹立“以人為本”理念是基礎(chǔ)。
3.建立具有職業(yè)化特征保安培訓(xùn)教育訓(xùn)練體系。

職業(yè)化建設(shè)能有效降低從業(yè)人員的風險
職業(yè)化建設(shè)能滿足保安員的職業(yè)歸屬和期待