全面質量管理（TQM）

課程介紹：
1961年菲根堡姆提出全面質量管理的概念開始，世界各國對它進行了全面深入的研究，使全面質量管理的思想、方法、理論在實踐中不斷得到應用和發(fā)展。隨著全面質量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。
隨著市場經濟的不斷發(fā)展，產品質量已經走出了產品本身的范圍，逐漸延伸到服務之中，全面質量管理也從單純的質量控制上升到企業(yè)經營的層面。對于企業(yè)來說，全面質量管理是企業(yè)經營的核心，解決產品質量問題的關鍵是開展好全面質量管理工作，鼓勵全體員工都參與到質量管理工作中去。
從發(fā)展的角度來看，全面質量管理永遠也不會落后。在我國的經濟統(tǒng)計系統(tǒng)中，每年都進行統(tǒng)計的八大經濟指標是產量、品種、質量、消耗、勞動生產率、成本、利潤、流動資金占用等，其中質量依然占據(jù)了主導地位。
在世界范圍內，全面質量管理在PDCA循環(huán)的基礎上又有了新的發(fā)展。在當今世界范圍內取得輝煌成就的六西格瑪管理法實際上就是基于統(tǒng)計的質量管理過程，這種方法始終都擺脫不了全面質量管理的影子。因此，六西格瑪從本質上看來是將全面質量管理提升到了一個更高的層次。
 
課程目標：

• 理解TQM的基礎知識和重要意義
• 獲得持續(xù)改進所需的知識和技巧，明確解決問題的六步法
• 識別并能正確應用解決問題的常用工具
• 能夠利用TQM團隊方式來發(fā)現(xiàn)和解決問題
• 掌握TQM過程方法的管理思路，全面梳理和完善企業(yè)管理體制
• 建立真正的“我負責”而不是“人人管”的全面質量管理企業(yè)文化

 
課程特色：

• 課堂生動活潑，大量的游戲和情景模擬，學員在快樂中學習和感悟TQM質量管理的基本原則和理念
• 結合豐富的實踐經驗和卓越的培訓技巧，課堂中所有學員練習可以全部采用學員自身企業(yè)內部案例進行，從而使學員真正學以致用，立竿見影
• 課程培訓成果極易跟進和轉化，可以很容易的提供針對性的課后輔導，確保企業(yè)培訓收益。

 
課程大綱：

1. TQM基礎知識
2. 全面質量管理（TQM）的沿革和定義
3. 全面質量管理（TQM）的特征
4. 全面質量管理（TQM）的關鍵點
5. 全面質量管理（TQM）的獲益和現(xiàn)狀
6. TQM全面質量管理概述
7. TQM全面質量管理（TQM）之八大基本原則

     -以顧客為中心
 -領導的作用
-全員參與
     -過程方法
     -系統(tǒng)方法
     -持續(xù)改進
     -基于事實的決策
     -互利的供方關系

1. 全面質量管理（TQM）之過程方法
2. 過程的定義
3. 過程的類別
4. 關鍵流程識別工具－章魚圖
5. 關鍵流程章魚圖練習
6. 過程基本單元－烏龜圖
7. 過程單元烏龜圖練習
8. TQM團隊建設簡介
9. TQM解決問題的團隊建設
10. TQM解決問題小組成員素質要求
11. TQM解決問題人員的問題意識
12. TQM問題解決小組的活動特點
13. 如何確保TQM小組的成功
14. TQM解決問題的結構化模式及工具
15. 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題

     -課題的三個來源
     -如何自選課題
     -如何定義問題
     -頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
     -如何把握現(xiàn)狀
     -找出問題癥結
     -層別法---找出問題癥結
     -柏拉圖---找出問題癥結
     -以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點

• 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因

     -魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
     -關聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系
     -以客戶的實際問題來進行魚骨圖和關聯(lián)圖的練習與評點
     -故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
     -故障樹練習與評點

• 發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇

     -系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究,因勢利導,發(fā)現(xiàn)解決方案
     -以客戶的實際問題來進行系統(tǒng)圖練習與評點
     -決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
     -以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯(lián)習與評點
     -目標設定的SMART原則

• 制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施
 等）
  -甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
     -以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點
     -風險分析與預防,確保一次成功
•  
  • 執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
     -核查表---記錄歷史
     -直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過程和結果
     -SPC統(tǒng)計過程控制圖---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
     -以客戶的實際問題來進行練習與評點
     -效果評估
•  
  • 標準化---評估結果，確保有效；標準化
     -小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
     -過程文件化的工具---FMEA簡介
     -小組發(fā)表的活動形勢
     -成功的案例
•  
  1. 課程回顧和答疑
 
課程長度：2天。