售后備件倉儲(chǔ)與運(yùn)輸管理培訓(xùn)（翟老師）

【課程目標(biāo)】
Ø根據(jù)制造企業(yè)面售后服務(wù)部面臨售后備件需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，維修站點(diǎn)分散全國，訂貨周期短，維修需求急、變化多，備件采購周期長、庫存計(jì)劃控制難度大，易造成庫存呆料和缺貨等問題；倉儲(chǔ)條件有限、倉儲(chǔ)管理不規(guī)范、帳物不符，批次混亂，人員不穩(wěn)定、倉庫利用率低。通過培訓(xùn)和大量視頻案例分析，學(xué)員了解售后倉儲(chǔ)與運(yùn)輸管理對(duì)售后服務(wù)及產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，系統(tǒng)掌握倉儲(chǔ)管理及運(yùn)輸管理的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，以達(dá)到提升倉儲(chǔ)、運(yùn)輸管理與服務(wù)水平，降低物流成本之目的。

【課程大綱】
第一部分  售后備件倉儲(chǔ)管理面臨的問題與挑戰(zhàn)
一、售后備件倉儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問題
二、售后備件物流管理在企業(yè)售后服務(wù)中的地位和作用
三、售后備件物流程序
案例分析：上海大眾汽車售后備件物流管理程序介紹
四、售后備件計(jì)劃與倉儲(chǔ)部門如何搞好跨部門協(xié)作
●小批量、多品種、周期短、變化大的需求環(huán)境下，需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃、采購魚倉儲(chǔ)跨部門協(xié)作不良種種表現(xiàn)和后果
●搞好售后備件物流管理要解決的關(guān)鍵十大問題
五、先進(jìn)的售后備件管理案例分析
視頻案例分析：福田售后備件物流中心運(yùn)作視頻案例分析
六、如何將傳統(tǒng)倉儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理功能轉(zhuǎn)化
1、傳統(tǒng)倉儲(chǔ)與現(xiàn)代倉儲(chǔ)觀念和目標(biāo)的區(qū)別
 2、如何根據(jù)現(xiàn)代物流管理的要求進(jìn)行倉儲(chǔ)管理職責(zé)的再定位
第二部分 售后備件倉儲(chǔ)規(guī)劃與儲(chǔ)位管理
一、倉儲(chǔ)物流規(guī)劃
1、倉庫布臵考慮因素應(yīng)考慮的七大小因素
2、如何根據(jù)售后備件管理的特點(diǎn)，確定物流中心功能
3、如何根據(jù)售后備件管理的特點(diǎn)，配備相應(yīng)的物流設(shè)施
4、如何根據(jù)儲(chǔ)存貨物的特點(diǎn)，合理設(shè)置貨架、平庫的比例與布局
5、如何進(jìn)行倉庫儲(chǔ)存能力規(guī)劃，確保倉儲(chǔ)設(shè)施的安全和提高庫位利用率。
二、庫房內(nèi)部平面布置五距的作用及要求
三、庫房內(nèi)部區(qū)域規(guī)劃流程及方法
1、備件倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程分析分析
2、物流中心區(qū)域分類及功能
1）區(qū)域動(dòng)線分析及分配（圖）
收貨檢驗(yàn)（待檢、待處理、不合格品）、包裝及流通加工、貨架與堆碼儲(chǔ)存、分揀集中、出庫包裝、復(fù)核待發(fā)等區(qū)域
視頻案例分析：某企業(yè)售后備件中心倉庫布局視頻案例分析
2）區(qū)域標(biāo)識(shí)
3、區(qū)域面積計(jì)算
案例分析：某物流中心倉庫根據(jù)商品不同特點(diǎn)優(yōu)化儲(chǔ)存區(qū)域案例分析
4、存儲(chǔ)區(qū)域空間需求計(jì)算流程
l  滿足平均需求量的面積計(jì)算
l  滿足庫存波動(dòng)性需求的面積計(jì)算
l  進(jìn)貨暫存區(qū)和出貨暫存區(qū)面積計(jì)算
四、倉庫儲(chǔ)存能力（定額）及利用率測(cè)定
1、有效面積
2、地坪承壓能力
3、可用高度
4、倉庫容積利用率評(píng)價(jià)
5、提高倉庫利用率的途徑
五、倉儲(chǔ)設(shè)備選用
1、倉儲(chǔ)設(shè)備選用應(yīng)考慮的因素
1）售后備件倉庫設(shè)備構(gòu)成
2）配備倉儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)考慮的因素
視頻案例分析：各種類型叉車、堆碼設(shè)備、自動(dòng)（半自動(dòng)）立體倉庫、閣樓式貨架及輸送機(jī)械在備件倉庫的應(yīng)用視頻共享。
2、貨架及閣樓貨架需求數(shù)量計(jì)算
3、托盤分類及需求數(shù)量計(jì)算
4、搬運(yùn)設(shè)備及其需求量計(jì)算
六、倉庫儲(chǔ)位管理
1.儲(chǔ)位分類及基本功能
2.儲(chǔ)位編碼方法
3.儲(chǔ)位管理原則
4.儲(chǔ)位指派依據(jù)
l  入庫批量與出庫批量
l  出庫品種關(guān)聯(lián)性
l  出庫頻次
l  貨物體積、重量
l  先進(jìn)先出
l  揀貨便利性
l  越庫
七、倉儲(chǔ)5S管理
1、5S的內(nèi)涵
2、倉庫5S管理的內(nèi)容
3、倉庫5S的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
4、5S達(dá)標(biāo)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
視頻案例分析：某公司倉庫5S管理成功案例分析
第三部分  進(jìn)貨入庫作業(yè)
一、預(yù)收貨作業(yè)
1、  預(yù)收貨作業(yè)流程
2、  管理技能
二、卸貨作業(yè)
1.卸貨設(shè)備合理選擇
2.卸貨作業(yè)流程
3.作業(yè)及技能技能及評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、驗(yàn)收作業(yè)
1、驗(yàn)收作業(yè)程序
2、操作技能（單證/工具/人員）
3、  驗(yàn)收作業(yè)工作要領(lǐng)
4、  驗(yàn)收作業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、入庫上架、堆碼作業(yè)
1、  入庫上架、堆碼作業(yè)流程
2、  作業(yè)技能
l入庫存放的11大基本原則
l叉車、液壓車規(guī)范安全操作要求
lRF設(shè)備使用規(guī)范要求
l堆碼作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)
第四部分 訂單處理與揀貨作業(yè)
一、訂單處理對(duì)提高揀貨效率的重要作用
二、訂單處理作業(yè)
1、訂單處理流程
2、管理技能
l訂單信息審核
l不同形態(tài)訂單的處理方式
l訂單編號(hào)管理
l訂單處理評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、揀貨作業(yè)任務(wù)分派
1、如何根據(jù)品種、區(qū)域、行走路徑進(jìn)行揀貨任務(wù)分配派
2、揀貨單（信息）傳遞方式
（1）信箱方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用信箱方式傳遞揀貨單，提高揀貨效率視頻案例分析
（2）電子標(biāo)簽揀貨方式
視頻案例分析：上海市教委物流重點(diǎn)項(xiàng)目——電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)率視頻案例分析
（3）語音系統(tǒng)揀貨方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用語音系統(tǒng)方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
（4）RF手持終端揀貨方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用RF手持終端方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
四、揀貨作業(yè)
1、揀貨作業(yè)流程 
l人工摘取式揀貨
l人工播種式揀貨
2、揀貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)
五、國內(nèi)外先進(jìn)高效揀貨方式視頻案例分析
第五部分 出貨作業(yè)
一、復(fù)核作業(yè)
1.   人工復(fù)核及操作程序
2.   系統(tǒng)復(fù)核及操作程序
二、管理技能
三、評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、合流作業(yè)
1、合流作業(yè)流程
2、合理作業(yè)管理技能
五、點(diǎn)貨上車作業(yè)
1、點(diǎn)貨作業(yè)流程、上車作業(yè)流程
2、技能要求
3、裝車作業(yè)原則
4、評(píng)價(jià)指標(biāo)
第六部分 運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)
一、  調(diào)度作業(yè)
1、運(yùn)輸配送調(diào)度作業(yè)流程
2、管理技能
3、配車調(diào)度原則
4、運(yùn)輸配送車輛模式
l直送式
l分送式
2、運(yùn)輸配送車輛規(guī)劃方法
案例分析：某物流公司發(fā)運(yùn)配載、運(yùn)輸路線優(yōu)化方案介紹
二、  簽收作業(yè)
1、  簽收作業(yè)流程
2、  管理技能
三、  收退作業(yè)
1、   收退作業(yè)流程
2、   退貨原因分析
3、   不收退標(biāo)準(zhǔn)
4、   退化差異處理
5、   退回貨品處理
6、   退貨投訴及處理方法
四、  核單作業(yè)
1、    核單作業(yè)流程
2、    作業(yè)技能
五、  運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)外包管理
1、目前運(yùn)輸配送管理存在十大問題
2、運(yùn)輸不大的8大原因
3、如何強(qiáng)化運(yùn)輸配送過程跟蹤，確保準(zhǔn)時(shí)交貨
4、如何進(jìn)行運(yùn)輸商的過程評(píng)審，幫助運(yùn)輸商持續(xù)改進(jìn)
5、如何降低運(yùn)輸成本
l運(yùn)輸成本費(fèi)用構(gòu)成
l如何進(jìn)行運(yùn)輸成本費(fèi)用構(gòu)成分析
l如何應(yīng)對(duì)運(yùn)輸商的價(jià)格調(diào)整
l降低運(yùn)輸成本的途徑
6、運(yùn)輸商考核指標(biāo)
案例分析：上海通用汽車《運(yùn)輸商管理與考核辦法》分析
第七部分  儲(chǔ)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效評(píng)估
一、如何搞好物流管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高運(yùn)作效率，降低勞動(dòng)力成本
1、目前物流從業(yè)人員的困惑和期待
2、人員不穩(wěn)定、無法提高團(tuán)隊(duì)合作成效的原因
3、如何解決提高合作成效問題
二、培養(yǎng)個(gè)人技能
l物流管理人員的八大技能要求
l如何開展物流管理操作技能培訓(xùn)和鑒定
案例分析：翟光明開發(fā)的勞動(dòng)部《倉庫保管工職業(yè)技能鑒定項(xiàng)目》介紹
視頻案例分析：全國物流技能大賽現(xiàn)場(chǎng)視頻分析
三、如何提升歸宿感
1、物流人員不穩(wěn)定的五大原因
2、團(tuán)隊(duì)文化與氛圍對(duì)成員積極性的影響
案例分析：重慶大江集團(tuán)正確處理新老員工不同待遇的敏感問題，提高運(yùn)作效率的成功案例分析
3、提升員工歸宿感的具體實(shí)踐
案例分析：中海油深圳分公司定期組織物流人員舉行輪訓(xùn)及交流，提升員工事業(yè)心和歸宿感的成功案例分析
四、如何解決合理用工問題
1、倉儲(chǔ)與運(yùn)輸配送部門如何進(jìn)行合理分工
2、如何測(cè)量倉儲(chǔ)人員工作量
3、如何確定計(jì)件與計(jì)時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬制
視頻案例分析：北醫(yī)物流根據(jù)作業(yè)高峰時(shí)段，采用錯(cuò)時(shí)上班，提高作業(yè)效率的視頻分析
4、如何提升物流管理人員的歸宿感、責(zé)任感與事業(yè)心
5、物流管理人員激勵(lì)五大措施
五、儲(chǔ)運(yùn)管理（崗位）業(yè)績考核（KPI）
案例分析：某物流中心倉儲(chǔ)、運(yùn)輸配送管理業(yè)績考核辦法分析
 
【講師介紹】    翟老師
基本情況：國家注冊(cè)高級(jí)咨詢師，國家倉儲(chǔ)職業(yè)鑒定項(xiàng)目創(chuàng)始人（國家倉儲(chǔ)職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)制定者，國家1+X倉儲(chǔ)職業(yè)鑒定教材總主編），上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心供應(yīng)鏈管理高級(jí)顧問、講師，中德跨國企業(yè)培訓(xùn)中心、德國萊茵TUV、通標(biāo)SGS高級(jí)物流與供應(yīng)鏈管理高級(jí)培訓(xùn)、咨詢師。根據(jù)TS16949、ISO-9000、GMP質(zhì)量體系的要求，為幾百家著名跨國公司和世界500強(qiáng)外資企業(yè)（尤其是汽車業(yè)、制造、電子業(yè)）提供包括倉儲(chǔ)與配送運(yùn)作實(shí)務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）、采購與供應(yīng)商管理、戰(zhàn)略采購與談判技巧等課程培訓(xùn)和管理咨詢近二十多年，是國內(nèi)倉儲(chǔ)管理著權(quán)威家之一。任2007年中國制造業(yè)物流赴日本考察團(tuán)團(tuán)長。任07年上海市教委重點(diǎn)項(xiàng)目“制造業(yè)物流實(shí)訓(xùn)中心”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，07年中國制造業(yè)物流赴日本考察團(tuán)團(tuán)長，09勞動(dòng)部《制造業(yè)物料控制與倉儲(chǔ)管理》職業(yè)培訓(xùn)教材編著、《采購與供應(yīng)商管理》教材主編，2013年編著國家勞動(dòng)部職業(yè)技能鑒定《倉庫保管工》四級(jí)、五級(jí)教材。
內(nèi)訓(xùn)客戶包括：華晨寶馬、福田、華晨、通用五菱、江淮、比亞迪、長安、奔馳、奇瑞、東風(fēng)日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)、一汽大眾、鄭州海馬、上海大眾、；廣本、東本、鈴木、南京馬自達(dá)、吉利、宇通、上海通用襄樊東風(fēng)康明斯、上?？得魉埂⑼ㄓ?、五菱、大連一汽等汽車發(fā)動(dòng)機(jī)；旭硝子汽車玻璃、耀華玻璃、聯(lián)合汽車電子、大陸汽車電子、制動(dòng)系統(tǒng)、天合汽車、納鐵福轉(zhuǎn)動(dòng)軸、采埃孚汽車轉(zhuǎn)向器、延鋒偉世通汽車內(nèi)飾件、李爾汽車內(nèi)飾件等汽車零部件企業(yè)；海爾、美的、TCL、九陽、東菱電器、步步高、格力、奧克斯空調(diào)等；三一重裝、三一重機(jī)、山東臨工、徐工集團(tuán)；東莞科泰電子、德賽電子、住友電工（上海）、達(dá)豐電腦、貝嶺電子；等制造企業(yè)。