TQM全面品質(zhì)管理（何老師）

    課程重點(diǎn)：
 1、今天，幾乎已經(jīng)沒(méi)有人再懷疑品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性了。TQM起源于美國(guó)，在日本得到很好的應(yīng)用和發(fā)展，這兩個(gè)   當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)的國(guó)家，都是受惠于TQM。
 "2、80年代中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍普及全面品質(zhì)管理的思想。今天中國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)以及國(guó)內(nèi)各省市的質(zhì)量獎(jiǎng)，都
是以全面品質(zhì)管理為架構(gòu)，評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理體系。"
 3、與其他品質(zhì)管理系統(tǒng)的區(qū)別，全面品質(zhì)管理的重點(diǎn)在“全面”二字。全面是指：
 全  員：每個(gè)人都有自己的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都有能力去達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都知道如何去改進(jìn)工作質(zhì)量。
 全過(guò)程：有因才有果，過(guò)程是因，目標(biāo)是果。專(zhuān)注做好每一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
 "全方位：任何企業(yè)都是由縱向的部門(mén)和橫向的機(jī)能交織而成。做好本職工作，是縱向的部門(mén)管理；完成企業(yè)的目
標(biāo)則須由橫向的機(jī)能發(fā)揮作用。企業(yè)只有縱橫兩個(gè)方面充分發(fā)揮功能，才能高效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。"
 
 〖課程目標(biāo)〗 
 本課程從系統(tǒng)化的角度，剖析如何建立一個(gè)“全員、全過(guò)程、全方位”的品質(zhì)管理系，同時(shí)重點(diǎn)講解PDCA管理循環(huán)如何應(yīng)用于日常工作的方法、過(guò)程管理的實(shí)用技巧、橫向機(jī)能管理的要點(diǎn)，……。可謂是既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。是指導(dǎo)如何健全企業(yè)管理體系重要課程。
 
 〖課程大綱〗 
 一、TQM概述
 TQM的含義                           
TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用
 TQM的組成架構(gòu)                    
TQM企業(yè)的體質(zhì)
 TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關(guān)系
 
 二、戴明十四要點(diǎn)
 制訂永恒目標(biāo)，持續(xù)提升質(zhì)量           
采用新的哲學(xué)
 不再依賴(lài)大量的檢驗(yàn)                   
不以?xún)r(jià)格作為僅有的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
 持續(xù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)過(guò)程           
訓(xùn)練、再訓(xùn)練
 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)                             
排除恐懼
 拆除部門(mén)藩籬                         
質(zhì)量改進(jìn)小組
 避免對(duì)員工空談口號(hào)                   
消除數(shù)字定額
 實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃           
采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型
 
 三、企業(yè)方針管理
 企業(yè)的愿景分析           
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念建立
 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)         
企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針管理
 方針管理的作法           
落實(shí)方針管理
 方針審查與改進(jìn)           
廣州本田汽車(chē)經(jīng)營(yíng)方針展開(kāi)案例
 
 四、 縱向職能管理
 明確劃分單位責(zé)職         
適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
 日常管理體系             
日常工作的兩個(gè)層面
 正確理解PDCA             
在部門(mén)內(nèi)運(yùn)行PDCA管理循環(huán)
 如何提煉出日常管理要項(xiàng)   
定義管理要項(xiàng)
 目標(biāo)與基準(zhǔn)               
差異分析
 管理要項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)
 
 五、 橫向機(jī)能管理
 機(jī)能體系的作用            
機(jī)能別管理之要點(diǎn)
 質(zhì)量委員會(huì)運(yùn)作方法        
零缺陷質(zhì)量流程設(shè)計(jì)
 零缺陷質(zhì)量工程模型圖      
將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品功能
 將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品性能  
將產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格
 將產(chǎn)品規(guī)格轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)工藝  
將生產(chǎn)工藝轉(zhuǎn)換為質(zhì)量控制
 
 六、過(guò)程管理體系
 過(guò)程的定義                             
過(guò)程的要素
 過(guò)程的四種分類(lèi)            
引起過(guò)程變動(dòng)的兩種原因
 過(guò)程管制狀態(tài)              
如何維持過(guò)程的控制狀態(tài)
 過(guò)程的非管制狀態(tài)          
非管態(tài)過(guò)程發(fā)生的原因
 如何建立零缺陷的穩(wěn)定過(guò)程
 
 七、質(zhì)量成本
 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性              
質(zhì)量成本知多少
 質(zhì)量成本模型              
預(yù)防成本的內(nèi)容
 檢測(cè)成本的內(nèi)容            
內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
 外部失敗成本的內(nèi)容        
質(zhì)量成本的核算
 質(zhì)量成本核算的機(jī)制        
質(zhì)量成本報(bào)告實(shí)例分析
 質(zhì)量成本改進(jìn)模型          
質(zhì)量成本機(jī)制導(dǎo)入方法
 
 八、 問(wèn)題分析與解決
 什么是問(wèn)題                
質(zhì)量異常處理的流程
 問(wèn)題產(chǎn)生的兩大原因        
問(wèn)題分析七步法
 朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲        
TQM質(zhì)量改進(jìn)的架構(gòu)模式
 項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法    
品管圈（QCC）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施方法
 
 〖導(dǎo)師介紹〗（何老師） 
     畢業(yè)于南京大學(xué) 學(xué)士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)師，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)黑帶，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（ASQ）會(huì)員， 美國(guó)ASQ注冊(cè)質(zhì)量工程師。曾任南京金星石化有限公司生產(chǎn)主任、品質(zhì)經(jīng)理（6年）資深品質(zhì)管理培訓(xùn)專(zhuān)家專(zhuān)家；擁有十四年以上的企業(yè)生產(chǎn)、品質(zhì)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘體系咨詢(xún)師、質(zhì)量管理培訓(xùn)講師；擅長(zhǎng)于：《DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)》、《TQM全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理》、《TS五大工具系列》、《六西格瑪導(dǎo)入培訓(xùn)》、《新舊QC7工具》、《QCC品管圈活動(dòng)》、《計(jì)量?jī)x器管理與校正》等課程。其特色：何老師在品質(zhì)管理、制造生產(chǎn)等方面有著深厚的理論功底和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有10多年的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)及咨詢(xún)授課經(jīng)驗(yàn)，并輔導(dǎo)過(guò)大量的外資企業(yè)，所設(shè)計(jì)的課程與企業(yè)情況及學(xué)員情況相結(jié)合，通俗易懂；并通過(guò)案例研討，小組互動(dòng)來(lái)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握。服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：博世汽車(chē)、寶鋼集團(tuán)、合正電子、英明機(jī)件、泉億電子 、大昶電腦 、Prime、飛得濾機(jī)、康可電子、PKC集團(tuán)、源成鋁業(yè)、世聯(lián)汽車(chē)、優(yōu)利科技材料、龍杰精密、聯(lián)建科技、德?tīng)柨齐娮?、住友電工、蒂特精密、宏達(dá)科技、江蘇興達(dá)、金車(chē)健康器材、航天緊固件、滬士電子、日本電波、輝創(chuàng)電子、TIMK-NSK、黛珂集團(tuán)、福華電子、久騰電子、達(dá)成電子、保能科技、華宇電腦、冠鑫光電、嘉彰科技、中部電子、金馬達(dá)機(jī)電、益大紡織、維德木業(yè)、住金電子、適新集團(tuán)、美滋華、協(xié)欣電子、同濟(jì)鋼管、德州州儀器、藏持電子、快捷五金、眾城實(shí)業(yè)、亞太建材、光華興機(jī)械、大洋科技、連達(dá)電子、喬聯(lián)電子、佳景水族、新紀(jì)元機(jī)械、東海糧油、宏碩精密、生益科技、愛(ài)普生……