質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理（楊華）

【課程背景】
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶(hù)的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過(guò)案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似這樣的話(huà)大家都聽(tīng)了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

【課程目標(biāo)】
       從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
       通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
       通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
       全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
       明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
       結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策
       揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
       深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
       通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
       通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
       通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

【課程內(nèi)容】

模  塊	培  訓(xùn)  內(nèi)  容
一、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格	1、高質(zhì)量讓你得什么　　　　　　　　　2、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)    3、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)              4、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則           5、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)      6、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法             7、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力                  8、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制  9、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI      10、做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法           11、基層員工的六項(xiàng)修煉               12、五、六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 故事：1）怎么會(huì)這樣  2）產(chǎn)品報(bào)廢之后3)鼓破了之后4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款 案例分析：1）企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍  2）都是包裝上的油墨惹的禍               3）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少 案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良       2）麻煩報(bào)告板 經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理 討論：日本行，為什么中國(guó)不行
二、TQM全面質(zhì)量管理	1、四全質(zhì)量管理                     2、TQM之基本觀點(diǎn) 3、TQM推行六大步驟                 4、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用 5、員工的四種意識(shí)和三種檢查         6、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)               7、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 故事：1）遺憾的最后一公里   2）好老爸與高質(zhì)量   3）小舉動(dòng)  大影響       4）如此返工，成本太大 華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥    2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》 方法分享：下工序拜訪 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
三、零缺陷質(zhì)量管理從我做起	1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案              2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具 3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理          4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū) 文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》 討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
四、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理	1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)    2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化 3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)            4、關(guān)鍵工序控制的七種方法 5、七、八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP        2）生產(chǎn)檢查表 故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的 討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系 視頻：《大國(guó)重器》 互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同
五、品管部零缺陷質(zhì)量管理	1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題      2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任 3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能 5、專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求            6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則 7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求            8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意 討論：1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管    2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特質(zhì) 案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例2）巡檢表范例  3）首件檢查表范例 找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》存在問(wèn)題
六、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具	1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法       2、QC七大手法即七咱思想            3、對(duì)策表         4、伏特8D           5、QCC成功范例學(xué)習(xí)                   6、FMEA使用講解   7、FMEA范例學(xué)習(xí)    8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說(shuō)明 9、九、十章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例 互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題     練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫(xiě)   2）小組完成一份8D報(bào)告編寫(xiě) 問(wèn)答：用一句話(huà)概括本次課程的最大收獲 課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

 


授課老師：楊華老師

企業(yè)承包式經(jīng)營(yíng)管理思想創(chuàng)導(dǎo)者
2011年中國(guó)10強(qiáng)生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢(xún)師
日本三洋(深圳)音響事業(yè)部生產(chǎn)


講師簡(jiǎn)介：楊華
南太集團(tuán)（深圳）有限公司品質(zhì)部經(jīng)理；
偉創(chuàng)力科技（深圳）公司生產(chǎn)事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)理；
多家廣播電視大學(xué)班組長(zhǎng)課程視頻錄制選定講師
索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定評(píng)審員
培訓(xùn)背景：
        具有豐富的培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出；
        2010年培訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率30%以上，咨詢(xún)項(xiàng)目二次簽約率40%以上；
        在2010年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類(lèi)系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類(lèi)系列課程的主講人；
        2010年廣汽豐田班組長(zhǎng)系列課程選定唯一中國(guó)講師；
授課風(fēng)格：
講課風(fēng)趣幽默，語(yǔ)言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，注重在體驗(yàn)中獲取知識(shí)，理性與激情兼?zhèn)?；課程邏輯性強(qiáng)，培訓(xùn)注重實(shí)用性，現(xiàn)場(chǎng)效果與實(shí)際收獲并重，主張輔導(dǎo)式培訓(xùn)。善長(zhǎng)采用多種教學(xué)方法，如案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、自測(cè)練習(xí)、學(xué)員演示等。強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與，增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)，在講授管理實(shí)踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。強(qiáng)調(diào)依據(jù)真實(shí)培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地規(guī)劃培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)課程，不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”。
特色或主打課程：
生產(chǎn)管理類(lèi)：
《金牌班組長(zhǎng)》、《精細(xì)化生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)成本全面改善》
質(zhì)量管理類(lèi)：
《TQM全面質(zhì)理管理》
主要咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升》《精細(xì)化生產(chǎn)管理》《TQM全面質(zhì)理管理》《班組建設(shè)》《5S推行》
主要著作
《精細(xì)化管理推行實(shí)用工具》 《金牌班組長(zhǎng)》 《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與成本管理》
出版光盤(pán)
《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》 《金牌班組長(zhǎng)》 《成本管理與績(jī)效提升》 《綠色產(chǎn)品經(jīng)理人》 
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：
咨詢(xún)培訓(xùn)過(guò)行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車(chē)、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等。
擁有十二年的培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)數(shù)百場(chǎng)公開(kāi)班培訓(xùn)，多次培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、紅海灣電力、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車(chē)、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、南太集團(tuán)、香港捷騰集團(tuán)、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤(rùn)線業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建鋼構(gòu)、中海地產(chǎn)、萬(wàn)輝化工、寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農(nóng)大肥業(yè)、昂斯鞋材、易庫(kù)存、鴻榮源地產(chǎn)、泰華地產(chǎn)等......