TQM全面質(zhì)量管理（丁老師）

課程目標 
    理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問題改善模式推行的流程和方法。
掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業(yè)復雜的、慢性問題的巨大作用。
  
課程大綱 
引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路
第一部分：認識全面質(zhì)量管理（TQM）
一：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
2、認識顧客和要求
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖　　　　　　
1、愿景、使命、價值觀和領導　　　　
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)　　　　　　　　　　　　
4、過程控制
5、人力資源和培訓　　　　　　　　　
6、科學方法和工具
7、團隊和文化　　　　　　　　　　　
8、信息和溝通
9、TQM之目的
10、TQM改善模式
第二部分：全面質(zhì)量管理（TQM）實戰(zhàn)應用—--如何解決復雜的問題
一、識別問題――從識別顧客開始
二、了解問題――從認識流程開始
三、選擇問題――如何選擇項目
四、確定問題——項目策劃
五、問題現(xiàn)狀測量
六、原因探索性分析
七、原因過濾
八、改善和優(yōu)化
九、保持成果

講師介紹——丁老師 
精益生產(chǎn)大師
國家注冊高級審核員
國家注冊清潔生產(chǎn)審核師
國家注冊咨詢師
" 
  
專長領域 
"　　92年大學畢業(yè)后從事生產(chǎn)質(zhì)量管理工作，專業(yè)方向為“工業(yè)工程”和“企業(yè)管理”。從事咨詢與審核工作已有十多年時間，涉及的行業(yè)包括銀行、政府機關、工業(yè)園區(qū)、印染紡織、電子、化工、建筑、機械等。
從事咨詢工作已有十多年時間，擅長質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理體系認證咨詢及戰(zhàn)略策劃、組織設計、人力資源、管理溝通、管理咨詢與培訓；并對ISO/TS16949、QS9000、ISO9000、ISO14000、ISO9000+ISO14000、OHSAS18000、QC080000有深度研究。
 
授課風格 
　　　以互動、情景培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，理論+實踐+案例，打開學員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達到學以致用。授課風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例充分調(diào)動參訓人員的培訓積極性。