有效破解一線主管六大困擾（陳景華）

課程收益
通過兩天的案例分享、互動研討、模擬演練，有效破解一線主管以下六大困擾：
1、一線主管如何做到忙而不亂、忙而有效
2、能力、經(jīng)驗(yàn)有限，問題一大堆，不知采用何種方式方法
3、面對下屬，不知如何溝通與協(xié)作
4、面對下屬的能力不足與頻繁跳槽，不知如何培養(yǎng)與激勵下屬
5、面對新一代員工，不知如何管控與領(lǐng)導(dǎo)
6、不知如何檢討、反省與提升自己
 
課程大綱
第一部分、一線主管的責(zé)、權(quán)、利、能力與素質(zhì)要求
一、  一線主管日常工作中常犯的角色錯位
案例研討：六種典型的角色錯位，如何實(shí)現(xiàn)角色成功轉(zhuǎn)換？
二、精準(zhǔn)把握一線主管的五大工作職責(zé)
三、清晰認(rèn)知和把握 責(zé)、權(quán)、利
四、日常管理容易陷入的八大誤區(qū)
五、一線主管必備的十二項(xiàng)能力
六、一線主管類型分析與自檢
案例研討與分析：
1、十種類型的一線主管，你屬于那一種？
2、通過四個典型案例，揭示一線主管對工作和職責(zé)的把握程度。
3、基層管理的“三M”現(xiàn)象，如何做到忙而不亂、忙而有效？
4、如何減少工作中“救火現(xiàn)象”的發(fā)生？
5、面對工作中的困惑，你如何面對與處理？
 
第二部分、培養(yǎng)與提升------一線主管與下屬的溝通與協(xié)作能力
一、正視溝通及其重要性
二、溝通的原則與心態(tài)
三、怎樣與下屬溝通
1、同80/90員工溝通的四大障礙
2、常用的溝通技巧
1）如何正確了解你的下屬
2）同80/90員工溝通的六種技巧
四、現(xiàn)場研討：
1、如何處理員工的不滿情緒？
2、當(dāng)下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
3、如何聽取和接受下屬的建議？
4、當(dāng)自己出錯時，如何進(jìn)行反省和化解矛盾？
案例分析與研討：
1、員工不聽、不接受，就采用批評、處罰，甚至開除，有什么不對？
2、員工為什么對工作安排或待遇表達(dá)不公平，原因何在？如何面對和
   處理？
3、當(dāng)下屬提出的建議不對時，你如何表達(dá)與處理？
4、下屬提出的建議正確，但你無能為力，你如何處理？
5、自己誤會下屬或批評錯了，有時甚至過火了，你如何處理？
6、當(dāng)自己的想法或做法錯了，導(dǎo)致不良后果時如何處理？
五、如何應(yīng)對不同類型的員工
——如何應(yīng)對工作中不聽話、不服從的員工
——如何應(yīng)對工作情緒不穩(wěn)定的員工
——如何應(yīng)對“硬漢”型員工
——如何應(yīng)對舊同事的刁難
——如何應(yīng)對“吊兒郎當(dāng)”的員工
——如何應(yīng)對班組的“刺兒頭”
——如何應(yīng)對自以為是的員工
——如何應(yīng)對愛打小報告的員工
——如何處理難纏的下屬？
——如何對待下屬間的是非纏繞？
——如何應(yīng)對工作能力差的員工
。。。。。。案例分析
 
第三部分、一線主管 如何管好、帶好80/90后
一、如何看待你的下屬-----員工狀態(tài)診斷
▲80/90后員工 人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀
▲80/90后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)
——衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
——員工的四種狀態(tài)
模擬演練：員工狀態(tài)診斷
案例研討與分析：
1、員工為什么會頻繁跳槽，原因是什么？
2、員工的不穩(wěn)定給企業(yè)和你的工作會有什么影響？
3、員工的頻繁跳槽同你的管理有沒有關(guān)系，你認(rèn)為該盡什么責(zé)任？

二）    、造產(chǎn)品前先造人------如何對80/90后員工進(jìn)行培養(yǎng)與輔導(dǎo)
案例分析與研討：
    1、我已經(jīng)教過他了，還要出錯，責(zé)任在他，我也沒辦法？上司還怪我，真冤？
2、與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好
3、做教練而不做警察，好的管理者就是一位好老師
1、員工表現(xiàn)不良的原因
2、培養(yǎng)部下的途徑與應(yīng)有的態(tài)度
3、糾正部下不良行為的4個步驟
4、OJT訓(xùn)練的五項(xiàng)基本原則
5、化解80/90后員工成長的煩惱與困惑
6、能力與業(yè)績改善的輔導(dǎo)技巧
模擬演練:模擬績效面談
7、如何培養(yǎng)自信心、塑造責(zé)任心
8、行為與習(xí)慣改善的輔導(dǎo)技巧
9、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導(dǎo)技巧
10、換位思考：聽一聽、看一看，員工眼中的上司應(yīng)該是怎樣的？
模擬演練:反省自己，自揭短處與不足

三）、如何對80/90后員工進(jìn)行激勵
1、員工究竟在想什么？需要什么？
2、激發(fā)80/90后員工潛力的八種方法
3、讓80/90后員工主動認(rèn)知問題的技巧與方法
4、激發(fā)部屬工作熱情常用的十二種方法
5、 “馬太效應(yīng)”在管理中運(yùn)用與發(fā)揮
模擬演練:當(dāng)下屬工作績效只有60分時，你如何處理？
案例分析與研討：
1、公司和你都覺得工資不低了，待遇不錯，可員工為什么還要跳槽呢？
2、你覺得對待員工已經(jīng)做得很不錯了，可員工就是不買你的帳？
3、給多少錢，干多少事，還是干多少事，給多少錢？不談薪水，不現(xiàn)實(shí)；光談薪水，太勢利。與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低。
   4、自己干不好，憑什么要下屬做好？領(lǐng)導(dǎo)者是什么？
 
第四部分、提升一線主管的領(lǐng)導(dǎo)能力-----助你更好的領(lǐng)導(dǎo)下屬
1、    如何發(fā)揮職位影響力和建立個人影響力
研討分析：
　　　1、如何正確理解權(quán)威？如何建立你的威信？
　　　2、是英雄還是狗熊？
2、   管理者的性格與領(lǐng)導(dǎo)力
研討分析：1、你是屬于那一種性格的領(lǐng)導(dǎo)？
 2、正確理解IQ、EQ、AQ
 3、為什么說性格決定命運(yùn)
3、    四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、    八種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
模擬演練：角色組合演練
研討分析：你在工作中，主要采用那幾種風(fēng)格與行為？
5、如何正確理解情境領(lǐng)導(dǎo)力
6、如何正確和熟練運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)力
研討分析：1、不管他（她）是誰，我都一視同仁，是否正確？
       　 2、法、理、情，還是情、理、法；如何做到三者兼顧？
7、把自己的想法變成下屬的自愿

模擬演練：破解下屬對你的不理解、不支持、不配合。

【教學(xué)方式】老師講授、案例分析、互動研討、模擬演練，疑難解答。
一線主管大多從基層員工或技術(shù)人員走向基層管理工作崗位，因自身能力和經(jīng)驗(yàn)的不足，加之沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，不但自身工作做得辛苦，績效也不理想，而且因?yàn)樘幚韱栴}時欠缺應(yīng)有的職業(yè)操守、正確的思路和方式方法，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不協(xié)作，下屬不滿，常常導(dǎo)致各種問題的發(fā)生。事實(shí)上一線主管在制造企業(yè)中扮演著十分重要的角色，是公司各項(xiàng)生產(chǎn)工作落實(shí)的關(guān)鍵。在當(dāng)今競爭激烈的微利時代，作為生產(chǎn)一線的領(lǐng)導(dǎo)者，只有掌握先進(jìn)的管理理念與方式方法，才能在工作過程中更好的領(lǐng)導(dǎo)和激勵新一代員工，發(fā)揮自己的專長與水平，從而提高生產(chǎn)效率、提升質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，令到工作更加順暢。
80、90后正迅速成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，面對80、90后的種種問題：“自以為是”、“眼高手低”、“缺乏責(zé)任心”、“沒有壓力與負(fù)擔(dān)”，“逆反心態(tài)”，“工作情緒化”、“跳槽率高”等等，很多基層管理者們感到手足無措，無能為力。本課程將共同探討80、90后員工的管理，走進(jìn)他們，了解他們的性格特征，發(fā)現(xiàn)他們的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合他們的特點(diǎn)，激發(fā)動力，讓這一批充滿活力的年輕人發(fā)揮出自身的價值，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。