質量管理意識（陳老師）

【課程背景】
采用講授、多媒體、討論等的互動授課方式，提高學員的參與性，使學員在學習和討論中意識到質量的重要性，了解提高質量的方法和途徑，達到理解和接受的培訓效果。通過深入淺出地案例分析/現(xiàn)場點評/答疑等激發(fā)員工的學習興趣，因勢利導地引領學員提升質量意識。

【課程收益】
通過質量意識的培訓提高員工對質量的認知，樹立員工對質量的信念，規(guī)范員工的質量行為，掌握現(xiàn)場質量控制的基本思路與主要方法，進而保證產(chǎn)品符合要求，增強顧客滿意。在公司內(nèi)形成顧客至上、質量至上的氛圍和條件，提供質量策劃、質量控制和質量改進得以開展的基礎。

【課程內(nèi)容】
第一章 質量是什么
■什么是質量
質量概念與質量概念的演變
質量管理及質量管理的演變
質量光譜與質量管理成熟度
活動：質量成熟度現(xiàn)狀評價
討論：1)你心中的質量
      2)質量雙重標準
■我們生活在質量大壩下
質量關系你、我、他
質量與企業(yè)發(fā)展
討論：1）質量對我們生活的影響

第二章 質量管理
■質量管理的4P和3C
人品決定產(chǎn)品
心態(tài)影響能力
質量管理三層說
討論：1）我在質量管理中應該做什么？ 
第三章 建立質量意識
樹立正確的質量意識
質量意識不可回避的問題！
我應具有的質量意識
活動：1）我的質量價值觀
      2）我的質量行為準則
第四章 我如何做好質量
■我的顧客是誰
內(nèi)部顧客與外部顧客
■顧客對我的要求是什么
顧客的需要與期望
■如何做好質量
自律產(chǎn)生質量
沒有標準就沒有質量
沒有團隊協(xié)作就沒質量
異常處理：停止—呼叫—等待
■影響質量的五要素及其管理
人對質量的影響與管理
機對質量的影響與管理
料對質量的影響與管理
法對質量的影響與管理
環(huán)境對質量的影響與管理
測量對質量的影響與管理